促销员职业化训练

以上是一名优秀促销员所应具备的素质，
事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十 美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20 条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备 最基本的前三项素质，那就是：
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入， 换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在 工作时才能充满活力；
• 16、利用业余时间，认真学习专业知识和业务知识，提高自己的促销 技巧，并运用到实际工作中去；
• 18、积极完成领导交办的其他事宜。
1：促销员工作的使命和职责
促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服 务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因 素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要 购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附 加价值，也就是服务。
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣， 自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我 成长打下良好的基础。
二：促销员应掌握的基本知识及工作规范
• 【本讲重点】 • 促销员需要接受的八项基本知识培训 • 促销员的日常工作流程 • 营业前的准备工作 • 营业中的辅助工作及原则 • 营业结束前后的准备工作
2．掌握行业术语
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况 有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都 能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例 如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管 理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促 销员对公司的归属感，还可以增强促销员在销售服务 时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
• 8、认真执行牌价卡和采价要求，遵守物价管理，规范填写商品牌价卡，按要 求执行采价制度，对周边地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如 指掌，并及时反馈部门经理或管理员；
• 9、认真参加晨会、晨操，做好柜组营业前的各项准备工作；
• 10、每天上班提前15分钟到柜组进行交接，交接柜位未达事项，确保各项工 作顺利完成；
• 11、每天营业结束后，按规定做好清场工作，与警消人员做好清场交接工作， 确保商品安全；
• 12、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，熟悉本柜组商品的库存， 了解商品库存动态，提高业务水平和工作效率，配合管理员做好各项 工作；
• 13、认真执行并宣传大世界满意工程，做好“不满意便退换”的信息 记录和反馈工作；
方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、 清洁有序。 ◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积 极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确 地选择。 ◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛， 提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及 时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
3．掌握商品知识
• 6、定期将所负责的品牌样机给予更换，确保样机无磨损，样机销售后要及时 予以打包并做好商品的清洁工作；同时要确保所负责品牌品种的合理库存， 每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长 期压库。
• 7、实现销售后，认真、清晰地填写好送货安装服务单（确保仓库能及时准确 的发货），并陪同顾客到服务台登记送货、安装；
• 14、提高警惕，加强安全防范意识，做好本柜组商品和货款的防窃工 作，加强防火意识，熟悉消防知识，确保安全生产无事故； 15、 按要求做好每月的盘点工作，如实、仔细地盘点库存情况，做到帐实 相符；日常工作中注意对商品库存的管理，及时将过季、滞销、破损 等有问题商品信息反馈到管理员处，以便及时处理，避免损失；
1：促销员需要接受的八项基本知识培训
促销员素质的高低、服务的技能和态度的好 坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。因此， 促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的 培训。
1．了解公司或商店
应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的 荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司 未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场 上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．促销员扮演的角色
◆商店或企业的代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一
动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的 服务风格与精神面貌。 ◆信息的传播沟通者
促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动 应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时 热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问
促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用 途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客 提供最好的建议和帮助。
促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时 地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策 略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者 的需求。
3．促销员的工作职责
促销员的工作职责Leabharlann Baidu要有：
◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费 者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。 ◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护
◆服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈 列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动 顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势 将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服 务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销 员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。
◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动 信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上 交给主管或店长。
◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚 定地实施商店的各项零售政策。
4：促销员应具备的业务素质
作为一名促销员，每天在卖场接触到的除 了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者， 每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有 特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的 反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效 的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的 各种业务素质。