商城大厦文化营销的工作方案

商城大厦文化营销的工作方案

一、背景

商城大厦是目前江苏南通市商业领域的一座重要地标。其地理位置优越，交通便利，面积宽敞，商业资源丰富，是南通市商业活动的重要场所。随着商业市场的日益竞争，商城大厦营销策略的升级显得尤为重要。

二、目的

本工作方案旨在通过商城大厦文化营销，提高商场顾客的满意度，促进商城大厦商业氛围的营造，增强商场品牌形象的传播和提高商场绩效。

三、内容

1. 商场氛围营造

（1）文化艺术展示

商城大厦文化艺术隆重推出，搭建一个免费展示平台，邀请有影响力的本地艺术家、编辑、翻译家等来到本商场进行展示，将文化艺术作品、文化摆件、民族服饰等展品充分展现出来，加以体验区展示。让人们在购物之余，欣赏艺术作品，增强文化意识，营造文化氛围。

（2）美食文化节

商城大厦将推出不同年龄层次消费者的美食文化节活动，将多元文化包容进行至极致，将汇聚早点、午餐、下午茶、夜宵等不同时间段的打卡美食，让顾客可以在商场体验到不同地域的美食和文化。

2.品牌宣传

（1）市场推广

商城大厦会在南通市范围内，开展线上线下的市场推广活动，通过微信公众号、短信推送等方式宣传商场新产品、新店开业、新团购活动等信息，同时在商场实时大屏幕进行广告推广。

（2）微信推广

商城大厦会在微信公众号上设置不同功能入口，集现场情况、个人关注及用户使用习惯融合为一体，来对顾客进行有效宣传。在微信公众号上推出积分营销、电子礼券、促销信息等商城大厦独家的特色服务，增强微商城的商业价值，让顾客有意愿去商城消费，提高访问量和转化率。

（3）建设微博官方账号

为了进一步增强商城大厦的品牌形象、扩大商场影响力，商城大厦将建设微博官方账号，根据商场特色进行差异化内容创作，并互动热点事件加强与顾客的沟通，通过微博传达更加深刻地沟通，增强和宣传商场品牌价值。

3.客户关怀

（1）精准客户群体营销

商城大厦将通过微信公众号、短信，结合客户标签进行精准定向营销，颁发优惠券、打折卡等，让客户实现在商场的消费就可以享受优惠，增加客户购物欲望。

（2）客户意见调查

商城大厦会通过举行客户意见调查活动来了解客户需求，使客户的意见成为商场改进和创新的重要依据。

（3）会员制度建设

会员制度是促进客户消费忠诚度的有效管道，商城大厦将建立会员制度来加强与顾客的沟通，提供更多的优惠和特许服务，促进客户的忠诚度和消费习惯的培养，进而提高顾客满意度和商场营收。

四、实行

商场大厦经营团队根据本文档内容进行落实。在落实过程中，应注重细节，积极引导和培训商场的服务人员，制定相应的考核和奖励制度，推进文化营销项目尽快推出。同时，应不断调整完善方案，对于失败的方案，应及时淘汰。

五、效果衡量

商场大厦经营团队会根据具体活动效果执行定期工作量的绩效考核。衡量标准主要从活动参与率、客户满意度等角度去评估。

六、总结

通过文化营销的策略来增加商场品牌宣传和营销效果，使商场大厦在市场中脱颖而出，增加顾客满意度和忠诚度，提高商场的利润和业绩，建立商场大厦品牌形象和市场地位。在落实过程中，应积极引导和培训商场的服务人员，探索有效的营销策略，对落实结果进行不断调整和优化。