增容与扩容

小结
业扩的基本概念 业扩受理：方式、项目、要求
居民新装的业务工作流程
业务扩充的基本概念
客户因用电需要，初次向 供电企业申请报装用电的
业务即为新装用电。
临时用电基建工地、农田 水利、市政建设等非永久 性用电的临时电源新装。
低压居民新装
低压非居民新装 小区新装 高压新装
装表临时用电 无表临时用电新装
业务扩充的基本概念
客户在供电点不变、用 电地址不变、用电性质 不变、用电主体不变等 “四个不变”的前提下 仅增加用电设备或变压 器容量并向供电企业申 请增加用电容量或变压 器容量的业务即为增容 用电。
24个业务项
低压居民增容 低压非居民增容
高压增容
变更用电
业务扩充受理要求
客户应携带有关资料
居民客户：身份证、住房证、邻居的电费通知 单等。
低压、高压新装用电客户及增容用电客户：自 己看
业务扩充受理要求
业务扩充的四审
供电必要性审查
供电可能性审查 供电合理性审查 客户的信用度
申请是否必要 双电源是否必要 可供能力 用户提出的运行方式 有无欠费情况
95598业务 处理
业务项
历史服务信息
新装、增容及变更用电
高压新装 小区新装
高压增容
新装 低压非居民新装
低压居民新装
增容 低压非居民增容
低压居民增容
装表临时用电
计费信息 核算管理
临时用电
无表临时用电新 装
无表临时用电终 止
无表临时用电延 期
客户信息
客户关系信息
客户关系管理
减容 暂换
变更用电 减容恢复
无
95598客户回访
无
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
归 业务子项描述 档 工作要求
业务流程 关联
工作内容
收集、整理、并核对客户待归档信息和报装资料，建立客户档 案。
无 无
1、检查客户档案信息的完整性，根据业务规则审核档案信息的 正确性，档案信息主要包括客户申请信息、基本信息、计费信 息、计量信息等。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发 起相关流程纠错。 2、为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号。
1）新装、增容用电的受理 2) 根据客户和电网的情况，制定供电方案 3)收取有关费用 4）组织业扩工程的设计、施工和验收 5）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查、竣工验收 检查 6)签订供用电合同 7）装表接电 8）资料存盘
业务扩充的基本概念
业务扩充工作项目包括客户申请确认、用电大项目前期咨询、 用户新装用电、增容用电、临时用电、变更用电的工作处理。
业务流程
无
关联
无
工作内容
1、对供电方案进行审批，签署审批意见，对于审 批不通过的，则要求重新勘查。
2、对勘查意见认为不具备供电条件的进行判定， 如认定合理则通过审批，否则要求重新勘查。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
答 业务子项描述 复 工作要求 供 电 方 业务流程 案 关联
工作内容
暂停
暂换恢复
迁址
暂停恢复 移表
暂拆 分户
复装 并户
更名 改压
过户 销户
改类 批量销户
市政代工 申请校验
计量装置故障
批量更改线路台 区
更改交费方式
计量装置安装，更 换，拆除信息
客户申请信息及 计量方案信息
计量点管理
地理信息及线路 负荷信息
安全生产管理
关联部门
业务扩充的基本概念
新装增容（包括临时用电）与变更用电合称业务扩充，也 叫“业扩报装”，简称“业扩”。
新装与增容
学习模块1、2
业务扩充概念与受理
Байду номын сангаас
内容提要
1 业务扩充的基本概念 2 业务扩充的业务受理
总体结构图
用电检查 管理
用检档案
供用电合同 管理
申请信息和 供电方案
合同信息
用电大项目 前期咨询
电费收缴与 帐务管理
欠费信息
业务费用信息
客户申请确认
客户档案资 料管理
客户档案 客户档案
客户联络 客户申请信息
关联
工作内容
引用计量点管理业务类〖投运前管理〗完成配、领、装等计量 装置工作。
电能计量装置的安装应严格按通过审查的计量方案进行，严格 遵守电力工程安装规程的有关规定。应及时完成计量装置的安 装工作。计量装置完成后应反馈现场安装信息。 无
投运前管理
无
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
信 业务子项描述 息 工作要求 归 档 业务流程
低压居民新装
客 业务子项描述 户 回 工作要求 访
业务流程
关联
工作内容
在完成现场装表接电后向客户征询对供电企业服务态度、流程 时间、装表质量等的意见。引用95598业务处理业务类的〖客 户回访〗。
在规定回访时限内按比例完成客户回访工作，并准确、规范记 录回访结果。回访内容参见95598业务处理业务类的客户回访 业务项。
2、现场勘查应核对客户名称、地址、容量、用电类别 等信息与勘查单上的资料是否一致。现场勘查记录应完 整详实准确。
无
安全生产管理
工作内容
典型的业务扩充业务流程
SGPMSS 业务模型--新装、增容、 用电变更
低压居民新装
审 业务子项描述 根据管理规定，对现场勘查结果进行审批。
批 工作要求
在规定的时限内完成供电方案审批。
无 客户申请确认
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
现 业务子项描述 场 勘 查 工作要求
业务流程 关联
根据派工结果或事先确定的工作分配原则接受勘查任务， 与客户沟通确认现场勘查时间，携带勘查单前往勘查， 核实用电容量、用电类别等客户申请信息，确定供电方 案。
1、接到勘查工作任务单后，应在规定的时限内到现场 进行勘查。
按确定的收费项目和应收业务费信息，收取业务费，打印发票/ 收费凭证。
无 业务收缴管理
1、按确定的应收金额收取费用，建立客户的实收信息。 2、对缓收的费用，需经审批同意；同时记录操作人员、审批人 员、时间以及减免的费用信息等。 3、对需要退补客户的费用，按确定的金额退还并打印凭证。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
签 业务子项描述
订 工作要求
合
同
业务流程 关联
工作内容
引用供用电合同管理的〖合同新签〗。
供电单位需在送电前完成与客户签订供用电合同的工作。 完成合同签订后应反馈签订时间等信息。 无 合同新签 引用供用电合同管理的〖合同新签〗。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
装 业务子项描述 表 工作要求 接 电 业务流程
客户申请确认指通过客户联络业务类的〖服务接入〗业务项 所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程的业务项。
服务接入
营业厅
呼叫 中心
现场
门户 网站
信函
业务扩充的基本概念
用电大项目前期咨询业务指通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为 客户提供报装前期的专业咨询服务业务。
无
无
1、根据收费标准和客户申请新装的容量，计算客户的应收费用， 经审批之后生成「业务缴费通知单BM01_BD_09」，通知客户缴 纳费用。 2、根据业务需要，对需要退补客户的费用，确定应退金额。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
业 业务子项描述 务 工作要求 收 业务流程 费 关联
工作内容
关联
工作内容
建立客户信息档案，形成正式客户编号。
信息归档由系统自动处理。应保证其他相关部门能及时 获取低压居民新装客户的立户信息。应能根据电能计量 装置分类规则，生成电能计量装置分类。
无 抄表段管理
建立客户基本档案、电源档案，计费档案，计量档案和 合同档案等，形成正式客户编号。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
根据现场勘查的结果及审批结论，向客户书面答复供电方案。
《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）（国家电网营销 〔2007〕49号）第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复 客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。 自受理之日起，居民客户不超过3个工作日。
无 无
在规定的时限内回复客户供电方案情况，提供「供电方案答复 单BM01_BD_08」供客户签字确认，登记通知客户及客户确认 的时间点。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
确 业务子项描述 定 工作要求 费 用
业务流程 关联 工作内容
按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定低压居民 新装的相关费用，并通知客户缴费。
1、《供电营业规则》第十六条 供电企业应在用电营业场所公 告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。 2、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）（国家电网营 销〔2007〕49号）第二十四条 与业扩有关的收费和开支，应严 格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁 自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
业务要求
1、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）（国家电网营销〔2007〕49号） 第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，
应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过3个工作日； 2、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）（国家电网营销〔2007〕49号）
业务扩充受理要求
用电申请的类别
低压居民用电申请书 低压非居民用电申请书 高压用电申请书 双电源用电申请书
业务扩充受理要求
用电申请书的主要内容
户名、用电地点、用电性质、用电设备清单、 用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工 艺流程、对供电的特殊要求等。
业务扩充受理要求
总体要求
1、坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 2、树立“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，遵守职业道德规范，执行企 业规定。 3、根据客户的用电性质及国家电价政策签订《供用电合同》，明确产权分界、 电费结算等协议。 4、需客户签章认可的工作单、合同（协议）的程序和手续符合法律、法规和政 策规定。变更业务申请书和需要客户签章确认的业务工作单，经客户签章后方可 生效。 5、报装资料项目齐全，内容规范，及时归档，妥善保管，长期保存。 6、供电方案审查过程中，如果是非线性负荷客户申请新装或增加用电，谐波管 理部门要向谐波源用户发出客户谐波评估通知书。客户谐波评估核定应委托有资 质的单位进行。
低压居民增容 低压非居民增容
高压增容
业务扩充的基本概念
变更用电是指改变由 供用电双方签定的 《供用电合同》中约 定的有关用电事宜的 行为，在改变《供用 电合同》中约定的条 款时可以是单条条款 的改变，也可以是多 条条款的改变。
减容、减容恢复、暂停、暂停 恢复、暂换、暂换恢复、迁址、 移表、暂拆、复装、更名、过 户、分户、并户、改压、销户、 改类、市政代工、计量装置故 障、更改交费方式、批量销户、 申请校验、批量更改线路台区 等业务。
第二十八条 受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。 接电期限要求，一般居民客户户不超过3个工作日。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
子项说明
业 业务子项描述 务 受 理 工作要求
业务流程 关联
工作内容
作为低压居民用电新装业务的入口，接收并审查客户资 料，了解客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地 址的用电情况及客户服务历史信息，接受客户的报装申 请。
24个业务项
业务扩充受理方式及项目
受理方式
受理方式
柜台受理
电话受理
网上受理
业务扩充受理方式及项目
新装用电 临时用电
低压居民新装
低压非居民新装 小区新装 高压新装
装表临时用电 无表临时用电新装
业务扩充受理方式及项目
增容用电
减容、减容恢复、暂停、暂停 恢复、暂换、暂换恢复、迁址、 移表、暂拆、复装、更名、过 户、分户、并户、改压、销户、 改类、市政代工、计量装置故 障、更改交费方式、批量销户、 申请校验、批量更改线路台区 等业务。
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
业务项流程
客户回访
低压居民新装
开始 业务受理 现场勘查
审批 答复供电方案
确定费用 业务收费 装表接电 信息归档
归档 结束
签订合同
业务扩充工作流程
典型业务工作流程
低压居民新装
业务子项
业务受理
现场勘查 审批 答复供电方案 确定费用 业务收费 签订合同 装表接电 信息归档 客户回访 归档
业务扩充受理要求
总体要求
7、客户办理变更用电要符合业务变更条件。 8、从业务受理到接电，每个环节都应该有时限控制，有法律法规和公司规定的 时限，必须按规定的时限办理。其他未明确的时限考核标准可由各网省公司根据 实际情况确定。特殊情况不能在规定的时限办理的，应主动告知客户。 9、从业务受理到接电，每个环节都应确保内容填写的完整和准确。具体的完整 率、准确率标准可由各网省公司根据实际情况确定。 10、在受理客户的变更业务时，未签定合同的要补签合同。