护士职业礼仪与行为规范

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礼者，敬人也
►遵守：“欲将取之，必先与之” ►自律：“己所不欲，勿施于人” ► 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ► 理解：特别行业，突显神圣
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将礼仪成为一份内心的修养
优雅的行为习惯将使 您终身受益。
做一个专业谦恭的人 先从内心的尊重开始
内在美：秀外慧中，表里如一。
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（一）容貌
• 淡妆上岗 • 佩饰适宜 • 适时微笑
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淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。
• 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
护士的职业礼仪 与行为规范
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课程安课排程大纲
• 第一模块：礼仪的概述 • 第二模块：护士的仪容仪表 • 第三模块：护士职业素养之基本礼仪知识 • 第四模块：护士仪态仪表、沟通技巧等提升训练
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礼仪概述
• 什么是礼仪 ？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成 的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
• 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧 的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人” 的奉献精神。
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授帽仪式
• 授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 • 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着
“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理 前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽， 护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔 像前宣读誓言。
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“护士是没有翅膀 的天使，是真善 美的化身”
──南丁格尔
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英文“nurse”的创 译
• “nurse”──护士
• 从事护理专业的人是 具有学识的人，“学 而优则仕”。
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我们的比喻
• 母亲的心 • 织女的手 • 教师的口 • 学士的脑
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
求实—创—新罗感伯恩特·共享庞德（英国形象设计师）
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形象的重要性
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二、护士的仪容仪表
仪容美
自然美：先天条件好，天生丽质。 修饰美：根据个人条件，对仪容进 行必要的修饰，扬其长，避其短。
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将礼仪成为一份内心修养并在工作中 体现出来
• “礼由心生，态度决定一切” • ——培养良好的工作意识
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一、礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
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化妆禁忌
• 1.勿当众化妆
• 2.勿在异性和患者面前化妆
• 3.勿化浓妆
• 4.勿使妆面出现残缺
• 5.勿借用他人化妆品
• 6.勿评论他人的化妆
• 7.避免异味：过浓香水等
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护士的仪容仪表
• 外在形象----仪容仪表 • 内涵体现----护理沟通
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形象的重要性
• 人际交往中的魔鬼数字
• “73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外wk.baidu.com形象及肢体
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这是一个两分钟的世界
• 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
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燕尾帽佩戴方法
• 规范：戴正、戴稳，
距发际4—5厘米
用白色发卡固定于帽后
• 头发：前不过眉
侧不掩耳
后不过肩
黑、棕色卡网
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燕尾帽-授帽仪式
• 护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽 仪式基本相似，只是所接受的对象不同， 所包含的意义不同。
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护士礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
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结论
礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。
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礼仪---将爱岗敬业成为一份内心修养 并在工作中体现出来
礼仪的核心为尊重
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区别礼仪的类型
• 社交礼仪 • 政务礼仪 • 商务礼仪 • 行业礼仪 • 涉外礼仪
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礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 增进与他人的交往 ➢ 外塑团队（医院）形象 ➢ 医院竞争的附加值
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质
就是礼节。”
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孔子曰：不学礼，无以立！
• 人与人之间的相互认同对长远发展 的成败起着决定性影响，而认同是 从礼仪开始的。
• 礼仪是沟通的桥梁。
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礼仪 “礼”： 一种道德规范--尊重；
“仪”： 恰到好处地向别人表 示尊重的具体形式；
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己所在单位。
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尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重患者是一种本职 • 尊重所有人是一种教养
发型
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
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