公司销售计划部管理手册(doc 24页)

公司销售计划部管理手册(doc 24页)

***公司营销中心

销

售

计

划

部

管

理

手

册

分目录

一、前言 (2)

二、部门职能 (2)

三、组织结构 (3)

四、岗位职责 (3)

1、销售计划部经理岗位职责……………………………………

3

2、市场管理员岗位职责…………………………………………

4

五、管理规范和制度 (4)

1、目标管理制度…………………………………………………

4

2、计划管理制度…………………………………………………

6

3、滞销产品退换货制度…………………………………………

9

六、操作流程 (11)

1、办事处订单跟踪流程…………………………………………

11

2、物流订单跟踪流程……………………………………………

12

3、月销售计划下达、销售业绩考核流程………………………

13

4、滞销品退换货流程……………………………………………

13

5、库存控制流程…………………………………………………

15

6、每周、每月各品类要货计划制定流程………………………

16

***公司营销中心

销售计划部管理手册

一、前言

销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。

本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部的基础管理文件。

二、部门职能

1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售

目标的完成承担责任。

2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正

常业务运作。

3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设

和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。

4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营

销副总。

5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度

和忠诚度。

6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。

7、负责各区域市场滞销品处理的审批。

8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，

并予以检查控制。

9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货

物陈列、宣传品的发放与张贴。

10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务

部做好售后服务工作。

三、 组织结构

根据销售计划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：

四、 岗位职责

1、 销售计划部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：营销副总经理

直接下属：办事处经理、区域经理、市场管理员

(2)、主要职责

A ． 负责组织编写公司的中长期营销计划，年度计划、月、周营销计

理员 理员 门 理员 河北 武汉 福州 常州 上海 自行 泉州

重庆 理员 市场 四川 云南 甘肃 贵州 按

市场

新疆 沈阳

天津

黑龙

理员

理员 划部经理

划，拟定年度主要利润、销售指标，指导各区域市场制定相应的年

度工作计划和年内目标分解责任计划。

B．负责公司营销业务的宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向营销副总汇报。

C．负责公司营销管理大纲、目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。

D．负责营销中心大型销售合同的前期准备工作（可行性论证、客户信誉考评），为合同的签约提供决策参考。

E．参与公司重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。

F．负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。

G．负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。

H．负责指导、管理、监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。

I．完成营销副总临时交办的其他工作。

2、市场管理员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：销售计划部经理

服务对象：各区域办事处工作人员及直属区域经理

(2)、主要职责

A．及时、准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计划，监督库存管理情况。

B．核对、处理订单。

C．跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。

D．跟踪、反馈所负责区域的返利情况。

E．记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理问题。

F．协助行政部完成对所负责区域的办事处经理、区域经理和各区域市场工作人员的考核。

G．督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行政部备查。

H．完成销售计划部经理临时交办的其他工作。

五、管理规范和制度

1、目标管理制度