新联通电视固话版业务操作手册

一、融合新装（1部固话+2部2G+1部IPTV，固话、IPTV为新装，2G均为老用户）

第一部分（融合新装对固话及手机进行捆绑）

1、营业受理—首页认证

2、融合新装—选择智慧沃家固话版

3、选择融合产品“智慧沃家固话版【基本产品】”---下一步

4、直接对固话进行新装—选择新装按钮

选择智慧沃家固话[基本产品]—选择主资费包（该资费为办理当月、融合生效前的过渡资费10元）、选择功能包的主叫显示（此功能赠送）、选择悦铃服务（此功能赠送），如果有同振功能，可直接在功能包下勾选。

按文件要求，联通电视固话终端版，选择12个月/24个月终端月赠包。

属性修改—对固话装机信息进行完善—录入发展人---保存12个月

24个月

5、对第一部2G进行纳入---查询纳入的2G号码

选择产品智慧沃家2G套内[基本产品]

第一部号码保持默认资费即可，执行智慧沃家固话版-2G功能费0元/月资费。

6、对第二部2G进行纳入—选择增加成员标识

同样选择纳入---选择智慧沃家2G套内[基本产品]—勾选“智慧沃家固话版-2G功能费6元/月”资费（该条资费默认次月生效）--保存

7、所有成员全部进入群组后---点击下一步，系统有如下提示，点击

确定

8、进入信息录入界面---如进入群组中的成员有老用户，直接选择已有账户即可。

查询已有账户。

完善发展人信息、经办人信息后，点击下一步

保存即可.

第二部分（对虚拟宽带及IPTV进行开户，同时建立固话与宽带付费关系，合并账户）

1、营业受理---开户---选择产品“IPTV承载FTTH”（根据具体接入方式进行选择，目前仅针对光纤区域开放）

2、选择IPTV具体产品“IPTV承载FTTH[基本产品]”----勾选功能包“宽带认证账号（IPTV专用）”

编辑IPTV认证账号(0421固定电话号@tv)、账号速率（10MBPS）---下一步

3、录入标准地址（必须与固话地址一致）

****注意：付费电话和承载电话务必填写，且必须是固话版中纳入的同址电话

账户选择已有的固话版同址固话账户。

4、进入提交订单界面。按照业务要求对费用进行减免。打印免填单。提交订单。

5、（新装IPTV）选择IPTV公众标准产品

选择IPTV公众标准产品---标准资费0元，

选择功能包—下一步

信息录入：注意：承载号码为虚拟宽带号码，IPTV信息账号格式为04210421固定电话宽带号码

账户信息—选择已有账户（固话账户）--下一步

进入提交订单界面，提交订单。

二、融合新装（1部固话+1部2G+1部IPTV，固话为老用户，2G、IPTV为新装）

第一部分（融合新装对固话及手机进行捆绑）

1、融合新装—选择智慧沃家固话版活动及产品---对固话成员进行纳入

输入纳入的固话号码---查询

2、产品列表选择“智慧沃家3G版之固话产品”

默认选项即可，保存

2、对手机成员进行新装，选择智慧沃家2G[基本产品]--系统自动对主资费进行勾选“智慧沃家2G（过渡）”（此为融合办理当月2G过渡资费，资费为0元，次月自动执行套内资费）

选择属性修改---对2G号码进行选号---写卡—选择结算入网方式---保存。

3、进入信息录入界面，新增/选择已有账户，录入发展人，点击下一步。

4、提交

第二部分（对虚拟宽带及IPTV进行开户，同时建立固话与宽带付费关系，合并账户）

略。受理流程与情景一相同。

三、融合变更（原手机版亲情1+用户变更为智慧沃家固话版）第一部分（融合变更，将已有固话和2G变更为固话版产品）1、首页认证，营业受理----融合变更---查询成员号码

2、选择要变更的新产品“智慧沃家固话版”---下一步

目前需要对新选择的融合产品生效时间进行编辑为次月1日。

3、分别对成员进行变更

2G变更后，选择新融合套内产品“智慧沃家2G套内[基本产品]”—保存

固话变更后，选择新融合套内产品“智慧沃家3G版之固话产品[基本产品]”—根据用户需求勾选相关服务后（基本功能系统已默认勾选）—保存

4、录入融合发展人，确定

5、进入提交订单界面。无误后提交订单。

第二部分（对虚拟宽带及IPTV进行开户，同时建立固话与宽带付费关系，合并账户）

略。受理流程与情景一相同。