管理学学习指导第一、二章

第一章管理与组织导论

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谁是管理者？

●解释管理人员与非管理人员的差别

●描述组织中管理人员的等级

什么是管理？

●定义管理

●解释效率与效果对于管理的重要性

管理者做什么？

●描述管理的四个职能

●解释明茨伯格的管理角色理论

●描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层次下这些技能重要度的变化

●论述影响管理者工作的变革

●解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性

什么是组织？

●描述组织的特征

●解释组织概念的变迁

为什么要学习管理？

●解释管理普遍性的概念

●论述理解管理的重要性

●描述成为一名管理者的挑战与回报

□课程提要

I引言

A.有效的管理在企业员工产出和财务绩效上发挥着巨大的作用

B.当今世界快速的变化需要管理者结合传统和创新的方法来管理他们的组

织

II谁是管理者？

A.区别传统组织中管理者和非管理员工

B.按管理层次对管理者进行分类

C.在非传统型组织结构中，当工作内容改变，员工必须完成经理在项目中的

任务时，责任是怎样进行转变的？

D.学习回顾

●说明管理者与非管理员工的区别

●讨论如何在组织中对管理者进行分类

E.关键术语

1.管理者——与别人一起工作并通过协调他人活动方式来实现组织目标

的人

2.基层管理者——最底层的管理人员，职责是管理非管理雇员从事直接或

间接同产品生产与组织顾客服务相关的工作

3.中层管理者——在组织中处于高层管理者和基层管理者之间的管理人

员

4.高层管理者——在组织结构最高层或接近最高层的管理人员，职责是进

行组织层面的决策并制定影响整个组织生存和发展计划和目标III什么是管理？

A.协调他人的工作将管理者和非管理者区开来

B.区分效率与效果

C.学习回顾

●定义管理

●说明为什么效率和效果对于管理者来说非常重要

D.关键术语

1.管理——一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果地

与别人一起或通过别人的劳动实现组织目标

2.效率——以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也可理解为“正

确地做事”

3.效果——通过完成任务而使组织达到其目的，也可理解为“做正

确的事”

IV管理者做什么？

A.管理职能——被认为是描述管理者工作的最有用的方法

1.计划

2.组织

3.协调

4.控制

B.明茨伯格的管理角色理论——所有类型的管理者在不同类型的组织中

扮演类似的角色

1.人际关系角色

a.挂名首脑

b.领导者

c.联络者

2.信息传递角色

a.监听者

b.传播者

c.发言人

3.决策制定角色

a.企业家

b.混乱驾驭者

c.资源分配者

d.谈判者

C.履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能，由罗伯特卡茨提

出

1.技术技能——对于低层管理是最重要的

2.人际技能——对于所有层次的管理者都是非常重要的

3.概念技能——对于高层管理者是最重要的

D.管理者的工作是怎样变化的？

1.顾客对于管理者工作的重要性：员工的态度和行为对顾客满意度

有至关重要的影响

2.创新对于管理者工作的重要性：“没有什么比不创新更为危险”

E.学习回顾

●描述管理的四种职能

●解释明茨伯格的管理角色理论

●描述卡茨的三项基本管理技能以及这些技能的重要性是如何随管

理层次的变化而变化的

●讨论影响管理者工作的变化因素

●解释为什么客户服务和创新对管理者工作很重要

F.关键术语

1.计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调

活动的一项管理职能

2.组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，

这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告,以及在哪一级做出决策的

一种管理职能

3.领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效

的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职

能

4.控制——监控，评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，

如果有必要，还应该采取措施使工作效绩回到正常的轨道上来

5.管理角色——特定的管理行为类型

6.人际关系角色——包含人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职

责的管理角色

7.信息传递角色——接受，收集和传播信息的管理角色

8.决策制定角色——负责制定决策的管理角色

9.技术技能——在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术

10.人际技能——在工作中与其他个人或团体良好相处的能力

11.概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能

Ⅴ什么是组织？

A.列出组织的特征

1.明确的目的

2.人员

3.精细的结构

B.比较传统组织和新型组织

C.学习回顾

●描述组织的特征

●解释组织的概念是如何变化的

D．关键术语。

1．组织——是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。

VI 为什么要学习管理？

A.管理的普遍性（见图表1-11）

B.管理良好的组织发展出忠诚的顾客基础，他们成长并不断壮大。

C.工作的现实——并不只是管理者才能从理解管理中获益，每个人都能

从理解管理中获益。

D.成为一名管理者的挑战和回报（见图表1-12）

E.学习回顾。

●解释管理普遍性的含义。

●讨论为什么对管理的理解非常总要。

●描述成为一名管理者所面临的挑战和回报。

F.关键术语。

1．管理的普遍性——无论组织规模怎样，无论在组织的哪个层次上，无论在组织的工作领域是什么，无论组织位于哪个国家，管理都是

绝对必要的。

□选择题

B1．管理者是（）。

A．不需要补偿的雇员

B．为实现组织目标协调工作活动的人

C．组织的首脑

D．一线工人

C2．地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为（）

A．基层管理者 B.非管理雇员

C．中层管理者 D.高层管理者

B3.玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是（）。

A．基层管理者 B.中层管理者

C．高层管理者 D.执行者

C4．那些负责做出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为（）。

A．基层管理者 B.中层管理者

C．高层管理者 D非管理雇员

A5．下列能区别管理职位和非管理职位的是（）。

A．基层管理者 B.中层管理者

C．高层管理者 D.执行者