横向管理高尔夫案例(完整)
管理高尔夫C 横向管理ppt课件
可以使用的工具： 1、5WHY 2、鱼骨图 3、流程图 4、价值流图 5、K.T问题分析 6、头脑风暴 7、群策群力
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分析工具-追因分析法
追因分析法，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起：
1、恰当地定义问题。
2、不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或 直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
3、解释根本原因以防止问题重演。
为什么
为什么 为什么 为什么 为什么
问题根源
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区分可控原因和不可控原因 可以使用的工具： 追因分析法
Why? Why? Why? 个人
Why?
Why?
系统
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第九章 部门协同
李明的业务推广部和技术研发部很多时候是共同完成推 广项目的操作，推广当中的很多问题都出现在产品和技 术上，导致推广工作难于进行，效果都不理想，李明应 该怎么办？
Be coming a leader
卓越管理者
向上、横向、向下的管理艺术
1
做你自己
一件事无论太晚或者太早，都不会阻拦你成为你 想成为的那个人，这个过程没有时间的期限。只要你 想，随时都可以开始。
要改变或者保留原状都无所谓，做事本不应该有 所束缚，我们可以办好这件事却也可以把它搞砸，但 我希望最终你能成为你想成为的人。
• 一定意义上说，管理者所从事的就是组织 工作。他分析所需的各项活动、决策和关 系，他对工作进行分类，把工作划分成各 项可以管理的活动，又进一步把这些活动 划分成各项可以管理的作业。他把这些单22
寻找影响问题的可能原因
尽可能全面地列出引起问题的可能原因 • 从产生问题的每个环节出发，列出每个环节的可能原因。 • 合适的人员充分参与。产生问题的不同环节的人员充分参与，
横向管理高尔夫案例(完整)
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.1 成立项目状 况：公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过程中，你应该先：行动方案：A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。
B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。
E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.2 不甚理想状 况：假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先：行动方案：A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C. 与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。
D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤1.3 难以共识状 况：你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会：行动方案：A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。
B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记步骤2.1 改进绩效状 况：当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？行动方案：A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
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步骤1.1 成立项目 状 况： 公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月 内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过 程中，你应该先： A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人 选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状 况： 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此 项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员, 无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善， 恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先： A. 对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B. 向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C. 与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。
D. 表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E. 向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状况：你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹 豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、 各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会： A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。
B. 针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C. 举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D. 学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E. 订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记状况：当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢?您的选择：口小组选择：口建议答案：口心得笔记仃动万案：A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
管理高尔夫课程PPT.
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。
C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来，但 你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后， 他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明 得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩
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将(人) 恶人 理 随机应变
责(能) 称心 (理)事 合理化
象棋中的管理启示
象棋中共有16个棋子，七种角色
哪个角色最为重要呢？
哪个角色看起来最无能呢？
哪个角色最可爱、憨厚呢？
哪些角色能力最强呢？ 在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？ 意味着如何？
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角色与游戏规则
「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
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步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
行动方案： A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
《情景高尔夫之横向管理》课程大纲
《情景高尔夫之横向管理》课程大纲情景高尔夫之横向管理课程大纲一、课程简介本课程旨在介绍横向管理的概念、原理和实践，帮助学员理解和掌握横向管理在组织中的重要性和应用方法。
二、横向管理的概念和特点1.横向管理的定义：指跨越不同部门、职能和层级，协调各方资源和合作，完成共同目标的管理方式。
2.横向管理的特点：a.跨界合作：强调跨部门、跨职能的协同合作，打破垂直管理壁垒。
b.弹性组织结构：灵活适应不断变化的环境和任务需求，组织形式灵活多样。
c.绩效导向：关注绩效和结果，强调团队合作和目标达成。
三、横向管理的原理和方法1.横向沟通与协调：a.沟通技巧：包括倾听、表达、反馈和沟通渠道的建立与维护。
b.协调机制：通过会议、跨部门项目组、交叉培训等方式实现资源整合和决策协调。
2.跨部门合作与团队建设：a.跨部门团队管理：组建跨部门团队，明确团队目标和角色，推动信息共享和资源协作。
b.团队协作技巧：激发团队成员的潜能，培养协作意识和合作能力，提升团队绩效。
3.绩效管理与激励机制：a.目标制定与绩效评估：建立明确的目标体系，通过绩效评估指标和方法，评估团队成员的绩效。
b.激励机制与奖惩制度：建立合理的激励机制，激发员工积极性，促进横向管理的顺利进行。
四、横向管理的应用案例分析通过分析实际案例，探讨横向管理在不同组织和场景中的应用，并总结成功经验和教训，以供学员借鉴和应用。
五、课程总结和展望本课程通过介绍横向管理的概念、原理和方法，帮助学员了解横向管理的重要性和应用，提升学员的横向管理能力和团队合作水平。
进一步发展和应用横向管理，将有助于提高组织绩效和适应复杂多变的工作环境。
综上所述，本课程将以生动、简洁的语言，详细讲解横向管理的概念、原理和方法，通过案例分析和实践操作，培养学员的横向管理能力，以满足现代组织中横向协作的要求。
希望学员能够积极参与课程学习，掌握横向管理的核心要点，实现个人和组织的共同发展。
管理高尔夫案例文稿新及答案2016
您的选择：□ 心得笔记：
小组选择：□
建议答案：□
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找谷岳文谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是： 行动方案： A. 以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理 B. 直率地询问他，你所听闻的事情（但不提王大力），问他是否真的？ C. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见 D. 关心他最近的工作情况，并询问他对王大力的评价 E. 以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据
D. 赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
E. 肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他依自
己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
您的选择：□
小组选择：□
建议答案：□
心得笔记：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，王大力在工作计划的能力上已有不错的进展，也
心得笔记：
步骤 5.1 请调部门
状 况： 谷岳文突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你
最好是： 行动方案： A、 在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在后，
你会批准他的请求。 B、 尝试着改变他的主意，分析离开你部门对谷岳文有所损失的机会，恳请他慎
重考虑。 C、 肯定他的想法，但强调他对部门的重要性，并以对部门绩效的影响度，表示
A. 婉转地驳回他的请求
B. 准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下
C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你
就可特别批准他。
D. 原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
主管管理高尔夫实战训练课件
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横向管理高尔夫课件
也有助于缓解压力、放松身心。
02
高尔夫球场设施管理
高尔夫球场规划与设计
球场规划
根据地域、气候、土壤等条件， 合理规划球场布局，包括发球台 、球道、果岭、障碍区等。
球场设计
结合球场主题、风格和功能需求 ，进行球场设计，考虑球场的绿 化、景观、灯光等因素。
高尔夫球场运营管理
01
02
03
赛事组织
组织各类高尔夫赛事，吸 引球员参加，提高球场的 知名度和使用率。
国际高尔夫联合会成立
1934年，国际高尔夫联合会成立，负责管理和推广高尔夫运动。
高尔夫运动的文化内涵
高尔夫运动的礼仪文化
01
高尔夫运动注重礼仪，要求球员遵守规则、尊重他人、保持风
度。
高尔夫运动的社交文化
02
高尔夫运动是一种社交活动，通过打球可以结交朋友、增进人
际关系。
高尔夫运动的健康文化
03
高尔夫运动是一种有氧运动，可以锻炼身体、增强体质，同时
详细描述
根据客户需求和期望，提供高品质的服务和产品；密切关注 客户在服务过程中的体验，及时调整和改进服务流程；对客 户的问题和反馈进行及时响应和处理，确保客户满意度。
高尔夫客户价值挖掘与提升
总结词
深度挖掘客户价值、制定营销策略、增加客户粘性、实现客户忠诚。
详细描述
通过数据分析和挖掘，深度了解客户的消费行为和需求，为不同类型的客户提供 定制化的服务和产品；制定有针对性的营销策略，吸引和留住目标客户；通过增 加客户粘性和提供长期价值，实现客户忠诚和口碑传播。
横向管理高尔夫课 件
目录
• 高尔夫运动概述 • 高尔夫球场设施管理 • 高尔夫赛事组织与管理 • 高尔夫教练团队管理 • 高尔夫客户关系管理 • 高尔夫产业趋势与展望
横向管理高尔夫
横向管理高尔夫一、本文概述1、高尔夫运动的背景和重要性高尔夫运动起源于苏格兰，已有数百年的历史。
它最初是一种乡间社交活动，后来逐渐发展成为一项全球性的竞技运动。
高尔夫运动以其独特的魅力，逐渐赢得了世界各地人们的喜爱。
这项运动不仅要求运动员具备精湛的技巧，还要求运动员具备战略思维和良好的心理素质。
随着高尔夫运动的发展，它已经成为了许多国家和地区的一项重要体育项目。
高尔夫运动的重要性不仅体现在其作为一种竞技运动，还在于它作为一种社交活动所具有的价值。
在高尔夫球场上，人们可以交流思想、建立友谊，这为不同文化之间的交流提供了一个良好的平台。
此外，高尔夫运动还对人们的身心健康产生了积极的影响。
打高尔夫球可以增强体质，促进身心健康，这对于现代社会的人们来说尤为重要。
总之，高尔夫运动具有重要的历史、文化和经济价值。
它不仅是一项竞技运动，还是一种社交活动，对人们的身心健康产生了积极的影响。
随着高尔夫运动的发展，我们有理由相信，它将在未来的日子里继续发挥其重要的作用。
2、传统高尔夫管理方式的挑战与问题随着时代的发展，传统高尔夫管理方式面临着越来越多的挑战和问题。
一方面，高尔夫球场需要满足不同层次、不同背景的客户需求，包括初学者、业余选手和职业选手等；另一方面，高尔夫球场还需要考虑环境保护、资源利用等方面的问题，以实现可持续发展。
传统的高尔夫管理方式通常采用层级管理结构，由上层管理人员负责制定计划和决策，然后向下传达给底层员工执行。
这种管理方式的优点是能够保证决策的权威性和统一性，但同时也存在着一些问题。
首先，层级管理结构容易导致信息传递的滞后和失真，影响决策的准确性和时效性。
其次，底层员工的参与度和积极性受到限制，难以发挥他们的创造性和主观能动性。
最后，层级管理结构容易导致资源浪费和效率低下，增加球场运营成本。
为了解决这些问题，横向管理高尔夫逐渐得到了广泛关注。
横向管理是一种以团队为基础、以流程为导向的管理方式，强调跨部门、跨岗位的协同合作，以实现信息的快速传递、资源的优化配置和效率的提升。
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步骤1.1 成立项目
状况：
公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。
在组织项目成员的过程中，你应该先：
行动方案：
A. 挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。
B. 逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。
D. 提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。
E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
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您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记
步骤1.2 不甚理想
状况：
假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。
如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。
此时，你会先：
行动方案：
A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的
地方。
D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
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您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记
步骤1.3 难以共识
状况：
你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。
此时，你会：
行动方案：
A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的
看法。
B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。
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步骤2.1 改进绩效
状况：
当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？
行动方案：
A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性
的接口与角色。
C.征求各职能部门对此流程改善的意见。
D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方
优先改进。
E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流
程，加以比较分析。
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步骤2.2 工作关系
状况：
“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。
”是公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：
1）在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。
2）每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。
3）交货正确性为100%.
接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：
行动方案：
A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。
B.各职能部门管理人员间的人际关系。
C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。
D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式
E.各职能部门对流程问题的重视程度。
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步骤2.3 现况分析
状况：
在项目团队成员的努力下，你们共同绘制出了订单处理现行流程图，从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。
为了强化彼此的有效运作，以实现流程的目标。
接下来，你会优先采取什么行动？
行动方案：
A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。
B.探讨各职能部门所负责的子流程，对绩效需求做出定义。
C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现
水准。
D.探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联
程度。
E.探讨各职能部门所负责的子流程，对其产出绩效目标的定义。
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步骤3.1 流程缺陷
状况：
针对订单处理现行的流程图，你试图带领项目成员一起思考一个问题：“我们是否设计出最有效率及效能的流程，以实现流程的目标。
”于是在大家的检查讨论之下，找出了流程目前存在的缺陷：
●花费过多的时间在确认订单
●重复的进行订单的输入
●信用审核与订单处理没有同步进行
●除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢？
行动方案：
A.能用自动化完成的工作却由人工执行。
B.订单生成时未能够及时进行库存查核。
C.对新老客户都要进行信用审查。
D.生产排程无法依订单的要求进行。
E.销售部门对订单处理欠缺控管。
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步骤3.2 期望流程
状况：
为了克服目前流程所存在的缺陷，你与项目成员共同绘制出一份订单期望流程图，相比照之下，可以找出值得改进的重点：
●直接由销售人员负责订单输入，删除了销售管理的环节。
●信用审查与订单处理同步运作。
●删除了重复性的订单输入、复制的工作。
你除了监控、评估流程的终端绩效外（客户满意度、作业效率、成本及品质指标），如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确呢？你最主要会让他们先了解：
行动方案：
A.各职能部门子流程的工作内容与步骤。
B.各职能部门子流程的执行人员，其角色与能力的资格条件。
C.各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。
D.各职能部门子流程的资源分配方式。
E.各职能部门子流程对终端绩效的关联性。