服务业标准体系结构图

（3）符号与标志标准
符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图
形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。
•采用标准
国家标准 行业标准 地方标准
一般不采用于企业标准（公 共信息图形符号）
（3）符号与标志标准
部分现行相关标准
（4）数值与数据标准
数值与数据标准定义： 是对数字的表示、数值的计算、数据的
（4）当发现测量设备失准时，要委托国家授权校准单位进 行校准。
（5）测量设备的保管防静环境应适当，不应与工具、刀具 、原材料零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、 锈蚀。
（6）测量标准
部分现行相关标准
第二节 服务保障标准体系
服务保障标准体系是服务组织为支撑服 务有效提供而制定的规范性文件，按其内在 联系而形成的科学有机整体。通常包括：环 境标准、能源标准、安全与应急标准、职业 健康标准、信息标准、财务管理标准、设施 与设备及用品标准、人力资源标准、合同管 理标准等九个子体系。
服务保障标准体系
服务提供标准体系
GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第２部分：标准体系》
服务业组织标准体系结构关系
服务通用基础标准体系是服务保障标准体 系、服务提供标准体系的基础;
服务保障标准体系是服务提供标准体系的 保障;
服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有
节能计划，并规定能源计划的编制方法、 程序及要求。 （b）能源消耗及统计分析
应规定能源消耗定额的制定、审批、 实施及消耗的统计、分析等各环节所使用 的方法、程序及要求。 （c）能源计量监测
能源计量监测主要包括：能源计量器 具配备和能源计量器具管理。
（3）安全与应急标准
以保护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标 准，包括但不限e于)安：全管理内容主要包括： 1）服务过程安全
（a）安全目标的设定2）与设管备理维标修准安；全
（b）安全标志、报警3）信安号全、用危电险因素分类等安全标
准；
4）货物储存、搬运安全
（c）突发事件分类标5)准安，全应事对故预处案理、上报程序、检 查与处置程序标准6；）安全生产检查与考核
第二节 服务保障标准体系
服务保障标准体系
环能安职信财设 人合
境源全业息务施 力同
标 准
标 准
与 应
健 康
标 准
管 理
设 备 及
资 源管 理ຫໍສະໝຸດ 急标标 用 标标标准
准 品 准准
准
标
准
（1）环境标准
服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准 包括：
1. 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施；
2. 环境质量、监测方法、环境保护措施标准；
性文件。
◇收集
•来源途径
◇转化 ◇自主编制
（1）标准化导则
部分现行相关标准
（2）术语与缩略语标准
术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。
•来源
•收集
•制定企业标准
（2）术语与缩略语标准
部分现行相关标准
（6）测量标准
企业标准应包括以下要求 ：
（1）测量设备管理人员应掌握对测量设备规定的检定周期 和校准时间。
（2）强制检定计量器具应符合法制管理要求。应确保测量 设备在使用前均经过了校准，且校准结论满足使用要求 。
（3）使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规 定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用 。
3. 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物 质等的限量和处理标准；
4. 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求；
5. 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫 生、清洁度、噪声、场地面积等基本条件的要求；
6. 服务业组织场所日常环境管理标准。
（2）能源标准
能源标准包括：
✓节能调整:用能的方法、评 价依据、办法、程序和相关
检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
左邻右舍服务标准体系共有411项，其中修订和完善 了企业标准240项。
左邻右舍标准化体系
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
85个基础标准
133个服务保障标准 193个服务规范标准
（1）标准化导则
•标准化导则定义： 指导服务组织开展标准化活动的规范
1. 能源产品标准；
的要求。 ✓节能技术改造:办事程序与
2. 能源设备及其系统的要求经、成济果运奖励行的标程序准与要； 求。
3. 节能材料标准；
4. 节能调整和改造标准；
5. 能源管理各种记录的保存和使用标准；
6. 能源计量和能耗的分析标准；
7. 经济运行及评价标准。
能源计量和能耗的分析标准
（a）能源计划 服务组织应根据需要制定用能计划和
标准化的基本特性
①抽象性； ②技术性； ③经济性； ④连续性，亦称继承性； ⑤约束性； ⑥政策性。
标准化的作用和意义
有利于技术的传承 有利于效率的提升 有利于防止问题的再发 有利于交预训练的进行 有利于处理问题的时避免争议 有利于企业的管理和发展
服务业组织标准体系结构图
服务通用基础标准体系
•测量标准包括
1. 测量方法、依据和程序技术规范； 2. 测量设备使用技术规范； 3. 测量设备检定规程及校准、安装和使用程序； 4. 测量设备使用人员的资质和技能要求；
5. 测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间 隔；
6. 测量控制的监测点和范围； 7. 测量记录、统计方法； 8. 标志、证书等使用要求。
标准化建设基本知识
什么叫标准化？
为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际 的或潜在的问题制定共同的和重复使用的 规则的活动，称为标准化。它包括制定、 发布及实施标准的过程。标准化的重要意 义是改进产品、过程和服务的适用性，防 止贸易壁垒，促进技术合作。
标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理
统计以及方法等有关内容的规范性文件。 部分现行相关标准
（5）量和单位标准
量和单位标准定义： 物理量以及量的单位、符号的使
用和表示方法的规范性文件。
基本要求：
➢ 《中华人民共和国计量法》 ➢ 不得使用非法定计量单位
（5）量和单位标准
部分现行相关标准
（6）测量标准
测量标准定义：
指用某种方法（实验）将已知标准量 与未知的被测物理量进行比较和判断的过程。