员工入职考核表

员工入职考核表

姓名：部门：岗位：入店日期：

一、填空题：（每个1分，共26分）

1、珠海光大国际酒店管理有限公司成立于：，是珠海集团的子公司，主体建筑层为客房楼层为公寓楼层，酒店共有客房间，

2、公司的企业目标是。

3、请分别写出公司董事长、董事、总经理的姓名、、。

4、酒店火警内线电话、行政人事部内线电话、销售部办公室内线电话、餐饮部定餐内线电话、保安部内线电话、前台的内线电话。

5、酒店总共有个部门、分别是

6、员工上下班必须打卡，不得打卡，不得打卡。

7、员工出入酒店必须走，所携带物品应主动接受。

8、公司规定，员工连续旷工天，将会受到除名处理。

9、“银座酒店”的英文标志是。

10、客房工作中的三轻是指、、。

二、根据《员工手册》内容判断对错：（10分）

1、工作仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的将给予口头

警告处分。（）

2、在酒店内酗酒、打架的将给予最后警告处分。（）

3、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的将给予严

重警告处分。（）

4、拾遗不交将给予开除处分。（）

5、损坏酒店、宾客财物的将给予开除处分。（）

6、员工凭任一家医院的病假证明，即可请病假（）

7、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的将给予严重警告处分。（）

8、不按指定的员工通道出入酒店的将给予书面警告处分。（）

9、酒店客房退房时间为中午12：00，可延长到14：00不加房费。（）

10、酒店员工可以私自换班，擅自休假。（）

三、选择题：（16分）

1、员工对工作有不满之处，应直接向投诉。

A、部门经理

B、直属上司

C、直属经理

2、员工在本酒店服务满一年后，可休年假。

A、7天

B、5天

C、3天

3、对客人不礼貌，粗言秽语，服务态度不佳将受到处罚。

A、书面警告

B、口头警告

C、开除

4、员工第一次私自乘坐客用电梯将受到处分。

A、口头警告

B、书面警告

C、处罚

5、凡是被招聘员工，一般须经过为期个月的试用。

A、一至三个月

B、六个月

C、三个月

6、员工在工作中违反下列条款之一者将给予口头警告的处分。。

A、迟到或早退

B、服务中不听从合理的指挥

C、未按规定佩带员工章

D、当值时间睡觉。

7、擅离职守，违反规程造成严重损失和事故，将受到处分。

A、口头警告

B、书面警告

C、开除

8、员工犯有盗窃财物行为（包括食物和酒类）不论所盗物品属于酒店或客人的触犯者均立即。

A、书面警告

B、开除

C、开除及送警查办

四、简答题：（30分）

1、、请写出本岗位的工作流程。（10分）

2、发生火警时你将如何处理？（10分）

3、合格的酒店员工应具备七项素质？（10分）

论述题：（18分）

谈谈你对酒店服务意识的理解，在你未来的工作岗位上，你将在哪些方面提高自己的服务意识、服务技能？