沟通技巧与人际关系5讲义1529
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。
”人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。
正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。
所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。
一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。
它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。
2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。
二、人际交往的误区一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，都是在人际交往中发生的。
没有与别人的交往，人类就无法生存。
当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要交往的数量和质量。
沟通技巧与人际关系培训讲义(ppt 32页)
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
沟通技巧与人际关系处理PPT优质资料
人际关系如何处理
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有 价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
------卡耐基
有效沟通
四解两容
了解、理解、谅解、和解 容人、容事（宽容、包容）
工作沟通—上、下级与跨部门同级沟通
降低信息不对称
的程度，加深双
方对同一问题的
沟 矛 上下级之间的矛盾
统一认识； 互相理解，使思
目 的
通 交 流
盾 协 调
分 类
考问题的方式方
同级之间的矛盾
法和能力上的差
别缩小。
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有效的沟通
有效沟通渠道和方法
沟通的方式： 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
①背景：上一代（过去）建立的关系。
赞美别人，一定要多赞美别人。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
了解、理解、谅解、和解
2个字：谢谢！ ◎面谈
通:贯通、往来、通晓、通过、通知……
Байду номын сангаас
◎电话，聊天软件
你是否要与他们（你的下属）谈论此事？
如果要谈，你准备怎样谈？
上、下级沟通
如何与下属沟通
1.以身作则—培养自己的影响力 2.注意倾听，善于表达 3.坦诚面对，积极消除误会,建立工作感情 4.避免过度监督 5.尊重部属意见 6.部属有好的表现要及时加以称赞 7.缓解抗拒的情绪,使组员合作更协调 8.对部属经常加以训练与指导，提升部属能力
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义一、人际关系的重要性1.人际关系对于个人发展的影响：良好的人际关系能够帮助个人获得更多的机会和资源，促进个人的成长和发展。
2.人际关系对于工作的影响：在职场中，良好的人际关系能够帮助个人更好地融入团队，提高工作效率和工作质量。
3.人际关系对于生活的影响：良好的人际关系可以增加生活的乐趣，缓解压力，提升个人幸福感。
二、沟通技巧的基本原则1.积极倾听：倾听是沟通中最重要的技巧之一、积极倾听能够促进双方的理解和共识，帮助建立良好的沟通氛围。
2.语言表达清晰：使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过多的专业术语或复杂的词汇。
3.尊重对方：尊重对方的观点和意见，不要打断或贬低对方，在交流中保持礼貌和谦虚。
4.非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的调节等，要注意身体语言的表达，避免给人不好的印象。
5.善于提问：提问能够激发对方的思考和参与，有助于增进双方的理解和互动。
三、建立良好人际关系的技巧1.倾听他人的需求和意见，关注对方的情感和感受。
2.建立信任与共鸣，通过表达自己的共鸣和理解，让对方感受到你的尊重和关心。
3.积极表达自己的需求和意见，有自信地表达自己的观点，但不要过于强势或咄咄逼人。
4.处理冲突和分歧时要冷静客观，并寻找解决问题的办法，避免争吵和情绪化的表达。
5.培养人际关系中的互惠互利，学会分享和给予，与人分享自己的知识、资源和经验。
四、处理人际关系中的挑战1.激烈竞争和嫉妒：面对激烈的竞争和嫉妒，要保持冷静和理智，不要过于攀比和妒忌他人的成功。
2.冷漠和疏离：面对人际关系中的冷漠和疏离，可以积极主动地与他人沟通和接触，寻找共同兴趣和话题。
3.冲突和矛盾：处理人际关系中的冲突和矛盾时，要保持冷静和理智，以解决问题为导向，寻找平衡和共同利益。
4.社交焦虑和抑郁：若遇到社交焦虑和抑郁，可以寻求专业帮助，找到适合自己的方式来缓解压力和焦虑。
五、总结人际关系与沟通技巧是每个人日常生活和工作中必备的能力。
人际关系与沟通技巧ppt课件
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培养倾听的耳朵
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尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
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（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
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学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
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同感能力的自我训练：
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• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
最新第一章人际关系与沟通技巧概述教学讲义ppt课件
❖ ①相容的需求：希望与别人来往、结交、想 跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这 种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
❖ ②控制的需求：是在权力上与别人建立并维 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、 权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗 拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等， 社会的每个成员都有控制的需求。
来往
纳自己
支配他人 期待他人引 导自己
对他人表示 期待他人对
亲密
自己表示亲
密
4、人际关系的组成元素与特点
❖ 4.1 人际关系的组成元素 ❖ 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系
的成分： ❖ （1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人
际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感 知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间 毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际 关系。
❖ 在心理学上，交往是指人与人之间的心理接触或直接 沟通，由此达到一定的认知；
在社会学上，交往是指人们特意完成的交往行为，或 通过交往行为而形成的特定社会联系；
在语言学上，交往概念表示人与人之间按照一定规则 进行的语言符号的交流；
在信息科学和传播学中，交往是指一个特有信息由信 源经过信道到信宿并不断反馈，从而实现相互沟通目的的 传播过程。
在哲学上，交往是指人所特有的相互来往关系的一种 方式，即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式， 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思。
❖ 交往是人类活动得一种基本形式.交往,简单地 说,就是人们之间的交流和来往.具体地说,它 是人们在社会生活中为了满足需要而进行的 信息交流或联系。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。