壹浴都酒店洗浴部服务流程

壹号浴都酒店洗浴部服务流程

洗浴部

1、接待员

客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。“请问您是洗浴、足浴、还是住宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并报：“男/女宾，**位”。这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗浴愉快，并报：“男/女宾，各几位”，请接待。然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。

客人离店：当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单，买单这边请，收银员先生、女士您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。接待员当客人行至门厅，距门1米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临”

2、一更服务员

客人来店：当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边请，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

客人离店：当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待，然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

3、水区服务员

客人来店：收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。

4、二更服务员

客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

客人走：先生、女士您休息好了，当确定客人离店时，是否再冲洗一次，接过客人手牌号，报出客人相应更衣柜区域，交由相应的更衣室服务员负责下一步接待服务工作。如客流量较大，应主动协助其他区域服务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

休息厅服务员

客人来：当收到二更的信息时，应主动上前接应鞠躬问候：“先生、女士您好！欢迎光临休息厅！请问您几位？”待客人回复后，根据客人需求引领至足浴包间或现休息大厅，将客人引至相应床位，待客人落坐后，将被子打开，根据客人要求为客人盖好被子，半蹲式询问：

“请问您喝茶水还是饮料？（介绍饮品种类及价格）”待客人回复后，及时开单填写单据字迹工整（写清客人手牌号码、品名、日期及自己工号）客人签字后，请客人稍等，将单据拿到吧台领取相应物品，将需要的饮品用托盘端至客人处，根据客人需要为客人斟茶或开启饮品，询问客人是否做按摩（足底、局部、中式等），待客人回复后，为客人安排按摩服务，询问：“您是否还有其他需要，我的工牌号是XXX，很高兴为您服务，您可以随时叫我”。起身，后退一步，返回休息厅备板处，做好登记，无误后，返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人，随时注意客人动态以便及时提供服务。

客人走：当看到客人走出休息厅时，应主动上前询问客人，是否休息完毕，如客人休息完毕，应主动提示客人带好随身物品、手机手牌；请慢走，欢迎下次光临，立即返回离去客人的床位，检查有无客人遗留物品。根据标准迅速做好整理；返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。