第五章决策与决策方法
第五章 决策
囚徒困境
肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因
冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式
3、1 决策方法
3、2 决策方法
集体决策方法
头脑风暴法 德尔菲技术
有关活动方向的决策法
经营单位组合分析法 政策指导矩阵
有关活动方案的决策法
确定型决策方法 风险型决策方法 不确定型决策方法
三人以上，暂停沟通 5、到达一层，右手挡住电梯夹叶，请客户出梯 6、带领客户到停车场取车，或叫出租车 7、主动帮客户打开车门请客户待客户坐好，关上车门。挥手送别 8、目送到车离开视线
2.1 决策过程
诊断问题或识别机会 确定目标 拟定方案 筛选 (评估)备选方案 执行方案 评估效果
第五章 决 策
主要内容
1、决策概论 2、决策过程 3、决策方法
案例 该由谁骑这头骡？
一位农民和他年青的儿子到离村12里地 的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿 子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一 位年青的母亲，她指责农夫虐待他的儿 子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子 骑。
案例
走了一公里，他们遇到一位老和尚，老 和尚见年青人骑着骡，而让老者走路， 就骂年青人不孝顺。独生子马上跳下骡， 看着他父亲。两人决定谁也不骑。
2、组织自身因素（文化、信息化程度、 应变模式）
3、问题的性质因素（紧迫性、重要性） 4、决策主体因素（奉献态度、个人能力、
价值观、特质）
决策思考工具：六顶思考帽
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。
负面判断、为什么它 行不通。
阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会
Q C 1 V P
00054管理学原理 讲义 第五章
第五章决策通过对本章的学习，能概述决策的定义以及决策在管理过程中的地位和作用；区分不同类型的决策；掌握决策应遵循的原则与方案优选的标准，理解决策的影响因素；熟悉决策过程所包含的基本步骤；了解并应用各种类型决策的基本方法。
第一节决策概述一、决策的概念“决策”是指人们在行动之前，做出决定的意思。
人们任何有目的的行动，都有一个如何决策的问题，决策的正确与否，是其行动成败的关键。
在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
也就是在组织对其内部条件及其有关的外部因素进行综合的科学分析之后，确定组织活动的目标，并选择最佳的行动方案，然后付诸实施的全过程。
科学决策是现代管理理论的组成部分，它是在20世纪才出现并逐渐得到发展的。
美国管理学家赫伯特·西蒙创立了决策理论，且以西蒙为首形成了管理理论的一个新学派，即决策理论学派。
西蒙对决策理论的贡献主要是：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”；（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。
决策理论的产生是管理理论本身发展的自然结果，也是资本主义经济发展对管理理论的要求。
二、决策的地位和作用决策在管理活动中占据着非常重要的地位。
美国卡内基一梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖得主西蒙认为：“管理就是决策。
”这一论断使决策在管理中的地位和作用跃然而出，尽管我们不能就此从字面上把管理和决策两个概念等同起来，但是，很显然，西蒙之所以声称“管理就是决策”，其目的和本意仍然是强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
三、决策的类型依据特定的标准，我们可以将决策区分为不同的类型。
了解各种不同类型的决策可能具有的共同点，有助于管理者把握决策活动的规律性，从而提高决策的效率和效果。
周三多-管理学习题集--第五章-决策与决策方法
第五章决策与决策方法习题一、填充题1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。
2．决策的主体是__________。
3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。
4．决策的目的是__________或__________。
5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。
6．__________是决策的依据。
7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。
8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。
9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。
10．决策过程的第一步是__________或__________。
11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。
12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。
13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。
18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。
19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。
20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。
决策与决策方法
第二节 决策过程
一、诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动，因此决 策过程的第一步是诊断问题或识别机会。 评估机会和问题的精确程度有赖于信息 的精确程度，所以管理者要尽力获取精 确的、可信赖的信息。
• 低质量或不精确的信息不仅白白浪费掉 大量时间，也使管理者无法发现导致某 种情况出现的潜在原因。即使收集到的 信息是高质量的，在解释的过程中也可 能发生扭曲。即使管理者拥有精确的信 息并正确地解释它，处在他们控制之外 的因素也会可能对机会和问题的识别产 生影响。管理者只要坚持获取高质量的 信息并仔细地解释它，就会提高做出正 确决策的可能性。
• 在本书中，我们采用路易斯、古德曼和 范特（Lewis, Goodman and Fandt,1998） 对决策的定义：“管理者识别并解决问 题的过程，或者管理者利用机会的过 程。”对于这一定义，可作如下理解：
• ⑴决策的主体是管理者，因为决策是管 理的一项职能。管理者既可以单独做出 决策，这样的决策称为个体决策；也可 以和其他的管理者共同做出决策，这样 的决策称为群体决策。 • ⑵决策的本质是一个过程，这一过程由 多个步骤组成，尽管各人对决策过程的 理解不尽相同。 • ⑶决策的目的是解决问题或利用机会， 这就是说，决策不仅仅是为了解决问题， 有时也是为了利用机会。
二、决策的原则
• 决策遵循的是满意原则，而不是最优原 则。对决策者来说，Байду номын сангаас想使决策达到最 优，必须具备以下条件，缺一不可： • ①容易获得与决策有关的全部信息； • ②真实了解全部信息的价值所在，并据 此拟定出所有可能的方案； • ③准确预测每个方案在未来的执行结果。
三、决策的依据
• 管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质 量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之 前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集 信息作为决策的依据。但这并不是说管理者要 不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定 收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处 收集信息等问题时，要进行成本——收益分析。 只有在收集的信息所带来的收益超过为此而付 出的成本时，才应该收集该信息。
管理学(决策)
销路一般 120 100 70
销路差 -40 -80 16
❖ 小中取大法： 最小收益（销路差时）- 40、- 80、16，选择：外包生产 （16）
❖ 大中取大法：
最大收益（销路好时）180、240、100，选择：新建生产 线（240）
❖ 乐观系数法：
取乐观系数α= 0.4，计算判别值：
C =α·（最有利结果）+(1-α)·（最不利结果）
第一，延迟评判; 第二，以量求质; 第三，自由思考; 第四，结合改善。
案例——头脑风暴法（续）
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提 出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪； 也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几 把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞 机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也 无人提出批评。
❖ 时效原则：具有较强的时间观念，能抓住恰当的时机 做出决策。
❖ 充分发挥集体智慧的原则：更完整的信息、更多的方 案、增加可接受性、合法性。
案例1
某市领导未经认真的实地考察，就决定在市区繁 华路段上建一座天桥，天桥脚下正好是两座隔路相对 的大商场。建成后，商场报怨天桥严重影响了客源， 行人也报怨天桥妨碍了交通，于是不得已只好拆掉。
认为个体是有限理性的，不是捕捉问题的所有方面， 而是抽取其中的重要特点，并在此基础上建构简化的模型， 然后在简化模型的范围内进行理性行为。过程如下：
确定决策需要
简化问题
设定满意的标准
确定有限的备选方案
将各方案与满意标准进行比较
是否存在一满意方案 Y 选择第一个足够好的方案
N
进一步寻找可替代的方案
决策过程模型——隐含偏爱模型
第五章 决策与决策方法
可口可乐的决策
可口可乐作出了一个重要的决策：把自己的口味 分裂:
1、可口可乐的口味有2种：一种是一般的，一 种是加料的。
2、加料的又分为3种：一种是苹果口味、一种 是草莓口味、一种是樱桃口味。 3、3种口味再分裂成2种：一种是健怡可乐、一 种是传统可乐。
会发生什么情况呢？
例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机 炸裂，为了简化问题，修车、租车不经济。
2、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
公司总部要求工厂经理买新车
制定标准
标准 起价 车内舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性 重要性 10 8 5 5 3 1
3、拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种 方案 从多角度审视问题 拟订方案： 福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。
5、执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力
起 维修记 操作 舒适性 耐用性 性能 价 录 性 福特 马自达 60 70 64 40 30 35 35 35 21 12 7 7
总评 217 199
尼桑
丰田 沃尔沃
80
60 20
40
56 56
35
50 50
45
行为决策理论
理论前提：“有限理性”标准和“满意度”原则
主要内容
a.人是有限理性的
b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响
c.决策者只能了解有限多的备选方案
d.决策者对风险的态度是第一位的
e.决策的原则是满意或合理而不是最佳
f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
决策与计划
29.05.2021
32
第一节 远景和使命陈述
一、远景和使命
– 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ – 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？
一个完整的远景陈述应该包括：
– 企业的价值观、经营理念； – 10-30年的远大的、富有挑战性的目标； – 对目标达成后的企业描述。
11
二、定量决策方法
（一）确定型决策方法
决策者确切地知道自然状态的发生，每个方案 只有一个确定的结果，方案的选择取决于各个 方案结果的比较。
线性规划、非线性规划、动态规划、量本利分 析法等。
下面介绍量本利分析法（线性规划将在《运筹 学》课程中讲，这里不讲。）
29.05.2021
12
量本利分析法
②悲观准则：
小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最小损益 值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。
③后悔值准则：
大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值， 列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后 悔值的最大值，取其中小最值，其所对应的方案为合理 方案。
29.05.2021
状态
甲产品
乙产品
丙产品
销路好
40
90
30
销路一般
20
40
20
销路差
-10
-50
-4
试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选 择最优的产品方案。
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21
解：①乐观准则：（大中取大）
甲产品最4大 0万利元 润 乙产品最9大 0万利元 9润 0万元对应的乙优 产的 品方 为案 最 丙产品最3大 0万利元 润
19
管理学第5章课件：决策与决策方法
沙· 格雷几小时申请了专利。但是，其所做的一切努力也使贝尔几 乎倾尽所有，因此贝尔的岳父加德纳· 哈伯德打算将电话专利权卖 掉。当然，他所瞄准的目标就是当时长途通讯业的霸主西方联合 电报公司。 但是西方联合电报公司总裁威廉· 奥顿拒绝了哈伯德的请求，他 认为，“电话”有太多的缺点，因此不能严格地作为一种通讯方 式，这种装置对他们来说没有任何价值。奥顿拒绝哈伯德不仅因 为他们之间早有过节，而且他认为不管电话取得多大的成就，他 的公司都有实力轻松地将贝尔逼出市场。 很快，西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代价。 公 司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝尔公司租借电话 机。西方联合电报公司不得不被动跟进，利用格雷的专利以及托 马斯· 爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机。随后双方之间 爆发了激烈的诉讼之争，西方联合电报公司最终败北，并被迫从 贝尔公司租用电话设备。 7
他深入到车间、厂房，与工人们认真交流心得，克莱斯勒公司开始走上 正轨。
4
资金短缺是克莱斯勒发展道路上最大的障碍。在这种情况下，艾柯卡
向美国政府伸手要钱——申请贷款15亿美元。
艾柯卡不惧舆论压力，四处奔走、游说，最终获得了联邦政府的巨额 贷款。 1982年，美国举办全国新车评比大赛，克莱斯勒的K型车荣获名车将。 这一年，克莱斯勒创造了100亿美元的销售记录，利润达到1.7亿美 元。 1983年，克莱斯勒汽车公司赚了9亿多美元，趁热打铁，艾柯卡发行 2600万股股票，几天内即被抢购一空。
该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，
由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名 工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯
勒公司起死回生。
2
第五章 决策 (《管理学基础》PPT)
2. 会议类型，如表所示。
表:会议类型
会议的两种类型
具体内容
设想开发型
这是为获取大量的设想、为课题寻找多 种解题思路而召开的会议，因此，要求参与 者要善于想象，语言表达能力要强
设想论证型
这是为将众多的设想归纳转换成实用型 方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善 于分析判断
（一）头脑风暴法
3. 会议原则
（二）拟定备选方案
当明确了决策问题，明确了决策目标，接 下来的步骤就是拟定备选方案。决策是从可以 相互代替的方案中进行选择，因此要拟定两个 或两个以上能达到决策目标的备选方案。拟定 备选方案是决策过程的一个中心步骤，因为实 现决策目标的最终方案是在这一步骤中形成的。
（三）对备选方案进行分析评价
在分析评价过程中，要着重对每个方案的可行性、 满意程度和可能产生的结果进行分析评价， 并能反映出各方案的长处和短处、优点和 不足。分析评价程序 （见图）。
哥顿法有两个基本观点： 一是“变陌生为熟悉”，即运用熟悉的方法处理陌 生的问题； 二是“变熟悉为陌生”，即运用陌生的方法处理熟 悉的问题。该法能避免思维定势，使大家跳出框框去 思考，充分发挥群体智慧以达到方案创新的目的。 法哥顿法的实施要点是：在会议上先把问题抽象 化，以便开拓思路，不受具体问题的约束，然后提出 具体的解决方案。这种方法的关键在于会议主持者的 引导和启发，适当的时候提出具体问题。
（一）确定型决策方法
确定型决策的特点是：每当一个新问题发 生需要进行决策时，只需按原规定的程序去处 理就可以了；事件的各种自然状态是完全肯定 而明确的，经过分析计算可以得到各方案明确 的结果。最常用的一种方法：盈亏平衡分析法。 盈亏平衡分析法，又称量本利分析法。该 法是研究一个项目的成本、业务量和利润之间 函数关系的一种数量分析方法。
第五章决策与决策方法
高
业
幼童
明星
务
增
长 率
瘦狗
金牛
低
低
相对竞争地位
高
（市场占有率）
2、政策指导矩阵——荷兰皇家壳牌公司
不应继续发展 也不要马上放弃
经
营 单
强
3
位
的
竞 争
中
2
能
力弱
1
6
9
5
8
4
7
确保足够的资源 优先发展
分配更多资源 提高竞争力 区别对待
环境因素
决策的 影响因素
组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
返回
稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织的信息化程度 组织对环境的应变模式 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度
第四节 决策方法
“工预善其事，必先利其器”。
常用解法有小中取大、大中取大、最小最大后悔值法。
例5.2 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种 可能销路好；一般；差；生产产品有三种方案：改进生产线； 新建生产线；外包生产。各种方案的收益值见下表。
项目 改进生产线 新建生产线
外包生产
各生产方案在不同市场情况下的收益/万元
销路好
一般
第二篇 决策与计划
第五章 第六章 第七章
决策与决策方法 计划与计划工作 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 本章总结
返回
第一节 决策与决策理论
管理学习题
第五章决策与决策方法一、选择题1. 决策过程的第一步是。
A．明确目标B中期目标C拟定方案2．通常用来指导组织战略决策的目标是。
A.长期目标B.中期目标C. 短期目标3. 通常用来指导组织战术决策的目标是。
A长期目标B中期目标C短期目标4. 通常用来指导组织业务决策的目标是A长期目标 B 中期目标C短期目标5. 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是A如何改善生产条件B如何完善营销网络C 如何扩大生产规模D如何降低生产成本6. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是A如何密切关注竞争对手的动向B如何对竞争对手的行为做出快速反应C如何才能不断向市场推出新产品D如何降低生产成本7. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是A组织自身的生产条件和生产能力B市场需求情况C消费者的偏好8. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是A组织自身的生产条件B组织自身的生产能力C市场需求情况9. 组织中的大多数决策均属于决策A时间敏感型 B 知识敏感型10. 下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是A只能满足于在现有方案中寻找B决策者能力的缺乏C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D决策者只需要有满意的结果11. 下列不属于企业短期决策的是A投资方向选择B人力资源开发C组织规模确定D企业日常营销12.集体决策的优点是A能够最大范围地汇总信息B拟定更多的备选方案C能得到更多的决策D更好的沟通E做出更好的决策13.决策的特点A目标性B可行性C不可选择性D满意性E最优性14.下列属于例外问题的有A组织结构变化 B 重大投资C重要人事任免 D 重大政策制定15.喜好风险的人往往会选择风险程度而收益的行动方案A较高，较高 B 较高，较低C较低，较低 D 不确定16.知识敏感型决策是指那些对时间要求，对质量要求的决策。
A不高，较高 B 较高，也较高C较高，不高D不高，也不高17.是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵扯范围较窄。
管理学第五章知识点
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义决策就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义，可做如下理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策即个体决策；也可以和其它的管理者共同做出决策，即群体决策。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
三、决策的依据：适量的信息。
四、决策理论（一）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出来的。
决策者进行决策的主要目的始终在于使本组织获得最大的经济利益。
古典决策理论假设，决策者是完全理性的。
（二）行为决策理论西蒙的“有限理性”标准和“满意度”原则。
其它学者认为，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征。
第二节决策过程决策过程有如下步骤：1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果第三节决策的影响因素一、环境因素（1）环境的稳定性。
（2）市场结构（3）买卖双方在市场中的地位。
二、组织自身的因素（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境的应变模式三、决策问题的性质（1）问题的紧迫性。
如果决策涉及的问题对于组织来说，非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感性决策。
相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感性决策。
（2）问题的重要性。
高层领导决策群体决策慎重决策四、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度。
（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度。
第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法1、头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
第五章 决策与决策方法
决策过程
识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案、作出决定 选择实施战略 监督和评估
16
识别机会或诊断问题
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为
困难的环节。
• 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一
错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，
需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。
13
三、决策理论
1. 古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则
– 完全理性
• 目的：为组织获取最大的经济利益 • 忽略非经济因素的作用 • 决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织
体系。
14
2.
• •
行为决策理论
始于1950年代 满意性原则
– – 有限理性 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等
3
第一节
决策与决策理论
一、决策的定义 所谓决策，就是为了达到预定目标，在几个可供选 择的行动方案中选择一个合理方案的过程，即多 方案择优。
• • • •
1．决策目标：明确性 2．备选方案：可行性 3．选择方法：科学性 4．合理方案：相对性
4
决策前提：要有明确的目的
需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
29
• • • • •
德尔菲技术 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决 策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得 一致意见，从而得出决策方案。 注意： ①选择好专家 ②决定适当的专家组（10~50人） ③拟定好意见征询表
30
二、定量决策方法 • 指在占有资料和信息基础上，借助于数 学模型，电子计算机技术，专家经验， 通过定量计算，作出决策。 • 这是一种比较客观──反映发展趋势的 方法，
周三多版本管理学第三版全套之05决策与决策方法
*
机器（时）
6
8
1200
5
人工（时）
10
5
1000
20
原材料(公斤)
11
8
1300
1
定量决策方法
不确定型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出
决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题
*
决策的依据
管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据
决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策方法 决策模拟演练 思考题
*
有关活动方向的决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策方法 决策模拟演练 思考题
*
幼童
明星
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题
*
决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： 定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法
第五章_决策与决策方法1
（3）学好专业知识
13.9%
（4）锻炼好自己性格 13.9%
（5）建立社会人脉
8.3%
调查72名法商分院2009届毕业生
1/4/20201/4/2020
85.
参考资料2
你认为，一个学生在大学四年，最重要的是：
（1）培养职业通用素质 45.2%
（2）锻炼好自己性格 38.7%
（3）培养专业技能
9.7%
第五章 决策与决策方法
Chapter 5 Decision making
1/4/20201/4/2020
1.
学习目标
理解决策的本质 阐述决策制定过程（步骤） 决策的原则 决策的类型 决策的方法
1/4/20201/4/2020
2.
第一节 决策与决策理论
1/4/20201/4/2020
4.
古典决策理论（规范决策理论）
I
危机 急迫的问题
IV
防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲
不重要
重要
1/4/20201/4/2020
35.
应对措施
I：重要而且紧急的事
最高优先级，立即处理
II：重要但不紧急的事
第二优先级，设定截止时间，人为变得紧急
III：紧急但不重要的事
尽量合理安排（授权、沟通、延缓），不要打断重要的事情
2) 量本利分析（盈亏平衡分析法） 固定成本 变动成本 保本产量 安全边际（率）
1/4/20201/4/2020
69.
收入 （R） 成本 （C）
F
亏损区
图形分析
Qo
•R 盈利区 C
（Q） 产量
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第五章决策与决策方法决策是管理者识别并解决问题或利用机会主体目的的过程。
本质决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
因为最优原则需要：全部有关信息；了解所有信息价值，穷举方案；准确预测执行后果决策的依据是适量的信息决策的理论古典决策理论：是基于“经济人”假设提出的，假设作为决策者的管理者是完全理性的古典决策理论的主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
决策理论行为决策理论：人的理性是有限的；决策者识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
决策的过程诊断问题(识别机会) 获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性明确目标确定想要获得的结果的数量和质量拟定方案必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。
筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。
执行方案评估效果执行方案方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响，需要作思想工作，让他们认识到方案对长远或全局的影响。
必要时，还应作出相应补偿。
方案的实施需要得到员工的支持：将目标分解，实行目标责任制；（责）善于授权，做到责权对等；（权）设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施奖惩（利）评估效果对方案执行效果的评估是指将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，对发现的偏差找出原因，并采取相应措施。
决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。
第三节决策的影响因素环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽的程度环境因素环境的稳定性：较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值，决策一般由中低层管理者进行。
环境剧烈变化的情况下，决策常紧迫，非程序化，一般由高层管理者进行。
市场结构：垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想；激烈竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。
买卖双方在市场的地位：卖方市场时，各种决策的出发点是组织自身的生产条件和生产能力；买方市场时，各种决策的出发点是市场的需求情况。
组织自身的因素组织文化：在保守型文化中，那些维持现状的行动方案易被选中；在进取型文化中，那些带来变革的行动方案易被选中。
组织文化是否具有伦理精神也影响决策，是采取符合伦理的行动方案，还是为达目的而不择手段。
组织的信息化程度：信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。
另外，在高度信息化的组织中，决策者的意图易被人理解，决策者也易得到反馈，进而使决策方案能根据实际情况进行调整。
组织对环境的应变模式：随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定。
决策问题的性质问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则称为时间敏感型决策；相反则称为知识敏感型决策。
时间敏感型决策中，快速行动要比如何行动更重要，但应尽量将时间敏感型决策转化为知识敏感型决策。
问题的重要性：越是重要的问题：（1）高层重视；（2）群体决策；（3）需要决策者慎重决策决策主体的因素个人对待风险的态度：决策者对待风险的有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。
不同态度会影响行动方案的选择。
个人能力：决策者的对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策；获取信息的能力越强，越有可能加快决策的速度并提高决策的质量；沟通能力越强，提出的方案越易获得通过；组织能力超强，方案越容易实施个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策群体的关系融洽程度：影响较好的行动方案被通过的可能性；影响决策成本。
集体决策与个人决策优点：群策群力能更大范围地汇总信息；能拟订更多的备选方案；能得到更多的认同；能更好地沟通；能作出更好的决策缺点：花费更多的时间；产生从众现象；责任不明等决策的分类初始决策（零起点）和追踪决策（非零起点）程序化决策（涉及例行问题），非程序化决策（涉及例外问题）确定型决策：每个方案只有一个确定结果风险型决策：每个方案有多个结果，但知各结果出现的概率不确定型决策：不知道每个方案有几种结果，或不知道各结果出现的概率定性决策方法：集体决策方法头脑风暴法原则（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考，奇思妙想；（4）可以补充和完善已有的建议。
名义小组技术：独立思考，提出决策建议；陈述各自意见；投票德尔菲技术：选择专家；独立发表意见；反馈；统一有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（波士顿矩阵）纵轴—业务增长率；横轴—相对竞争地位扩张明星单位，有选择地发展幼童单位，维持金牛单位，收缩、放弃瘦狗单位和部分幼童单位。
金牛单位提供的利润，则用来发展明星单位和一部分幼童单位。
政策指导矩阵(荷兰皇家–壳牌公司)确定型决策和风险型决策的方法确定型决策的方法：线性规划、量本利分析风险型决策的方法：最大期望收益准则：期望收益值最大期望效用准则：期望效用值面对小概率事件需要注意风险多阶段决策问题与决策树计算机模拟决策方法不确定型决策方法悲观法：小中取大乐观法：大中取大最小最大后悔值法某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益第六章计划与计划工作计划：用文字和指标形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法。
内容上均包括5W1H计划与决策这是两个既相互区别、又相互联系的概念区别是因为两项工作需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
计划的性质计划工作是为实现组织目标服务。
决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择；计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性。
最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。
计划工作要追求效率计划的类型业务计划：供、产、销、物财务计划：财人事计划：人财务计划和人事计划是为业务计划而服务的，是围绕业务计划而展开的战略计划：长期性与整体性。
它的实施是组织活动能力的形成与创造过程。
战术性计划的实施是对已经形成的能力的应用。
具体性计划和指导性计划计划的类型程序性计划和非程序性计划计划的层次体系1、目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。
它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。
2、目标3、战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。
4、政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。
它允许对某些事情有酌情处理的自由。
计划的层次体系5、程序是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。
它详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。
6、规则。
它详细、明确地阐明必需行动或无需行动，其本质是一种管理决策。
它是最简单形式的计划。
程序是一系列规则组成；但规则也可单独存在。
它们均旨在约束思想。
7、方案（规划）是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
8、预算是一份用数字表示预期结果的报表。
计划的编制过程确定目标认清现在研究过去预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行的行动计划制定主要计划制定派生计划制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。
战略性计划的内容：远景和使命陈述战略定位：通过战略环境分析，确定企业在行业中的合适地位战略选择远景和使命陈述：1、核心意识形态(1)核心价值观念：组织持久的和本质的原则(2)核心目标：企业存在的理由和目的2、远景展望(1)10—30年的宏伟、大胆、有难度的目标(2)生动逼真的描述第二节战略环境分析天（一般环境）：政治、经济、社会、技术、自然地（行业环境）：竞争力量分析彼（竞争对手）已（企业自身）：价值链顾客（目标市场）：总体市场分析——市场细分——目标市场确定——产品定位战略制定的原则：扬长避短；趋利避害；满足顾客外部一般环境(天)政治环境：国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
经济环境。
宏观经济环境指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。
社会文化环境：一个国家地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
技术环境：与经营活动有关的技术手段的发展变化，还有国家的科技相关政策；该领域的技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。
自然环境：企业经营所处的地理位置气候条件，资源禀赋状况三、行业环境分析(地)（一）行业竞争分析五种竞争力量1、现有企业间的竞争研究(1)现有竞争者的力量和数量(2)产业增长速度(3)固定或库存成本(4)产品特色或转移购买成本(5)生产能力增加状况(6)竞争对手类型(7)战略利益相关性(8)退出成本2、入侵者的研究某一行业被入侵的威胁大小主要取决于：行业进入障碍规模经济产品差别化转移购买成本资本需求在位优势政府政策替代品替代品分析主要包括两个内容：⑴判断哪些产品是替代品？⑵判断哪些替代品可能对本企业的经营构成威胁？买方的讨价还价能力影响因素1、买方是否大批量或集中购买2、买方这一业务在其购买额中的份额大小3、产品或服务是否具有价格合理的替代品4、买方面临的购买转移成本大小5、本企业产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入6、买方是否采取后向一体化7、买方行业获利状况8、买方对产品是否具有充分信息供应者的讨价还价能力影响因素1、要素供应方行业的集中化程度2、要素替代品行业的发展状况3、本行业是否是供方的主要客户4、要素是否是该企业的主要投入资源5、要素是否存在差别化或转移成本6、供应者前向一体化的可能性(三)竞争对手分析(彼)1.识别主要竞争对手(1)不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业(2)进入本行业可以产生明显的协同效应的企业(3)由其战略实施而自然进入本行业的企业(3)后向或前向一体化进入本行业的买方或供方2. 竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各种不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。