学校公共关系与危机管理演示文稿
公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。
然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。
在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。
一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。
危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。
突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。
二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。
2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。
3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。
4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。
三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。
危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。
2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。
透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。
3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。
公共关系第八章公共关系危机管理PPT课件
二、坦诚告知、表明诚意
处理危机事件的公关宗旨是“真实传播，挽回影 响”。当事件发生后，与该事件有关的人们出于 趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与 自身的关系，如果缺乏可靠的信任，则往往作出 最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、 准确地传播，才能获取公众的信任，争取公众的 谅解与配合。
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(二)组织外部原因
1．外界恶性竞争 2．外部公众误解 3．政策体制不利 4．科技负面影响 5．公众自我保护
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三、识别公共关系危机的方法 1.察觉隐性状态下的公关危机 2 发现显性状态下的公关危机
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第三节 处理公共关系危机 一、采取措施、控制事态 二、坦诚告知、表明诚意 三、调查情况、收集信息 四、确定策略、有效沟通 五、评价总结、改进工作
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第二节 识别公共关系危机 一、公共关系危机的类型与特点 二、公共关系危机发生的原因 三、识别公共关系危机的方法
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一、公共关系危机的类型与特点 (一)公共关系危机的类型 (二)公共关系危机的特点
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(一)公共关系危机的类型
1．信誉危机、效益危机和综合危机 （1 Nhomakorabea信誉危机 （2）效益危机 （3）综合危机 2．点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机 （1）点式危机 （2）线性危机 （3）周期性危机 （4）综合性危机
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二、建立漏洞审查制度
一个危机事件的出现，往往是发挥不良作用的因素由量 变到质变的结果。因为我们平时疏于注意，危机在我们 不经意的情况下出现，给我们的印象就是突然爆发，这 让我们感到意外。事实上，一次偶然出现的恶意中伤对 组织形象、信誉造成的伤害，是组织平时对公众关系疏 于沟通造成的；一次偶然的食物中毒，往往是平时不注 意严格把握生产经营管理细节造成的；一次偶然的毒气 泄漏，可能是由于器具性能缺陷造成的……太多的偶然， 其实都有它的必然性。
学校危机处理与公共关系.pptx
• 四、文化的觀點 1.澄清學校價值和觀念，鼓勵成員堅守學校信念。 2.強調學生利益。
• 五、學習觀點 1.強調危機過程的學習性，靈活樂觀的處理。 2.建立學習型組織，經由團隊合作、系統思考，妥善研討危機管理
模式。
企業管理的觀點
• 主動召開記者會或說明會，迅速採取對 策，建立發言人機制，統一發佈消息。 以管理觀念與方式，取代傳統對危機之 處理作為。
結語
• 校園危機管理是行政、政治、文化 、心理、教育之統整學科，也是透過團 體動力操作處理的一門學問。 危機管理或處理不能僅舊經驗處之 ，要輔以新知識、新觀念、新智慧，隨 社會環境、人文氛圍處之。以時時反思 、演練、回饋、建構有效之管理機制， 化危為安，以危機就是轉機，努力重建 校園之安全。
（一）重視民意輿論與溝通 （二）有計劃並長期努力經營 （三）全體師生親都能盡力 （四）學校內部關係尤其優先重要 （五）與利益團體保持超然態度，避私利 （六）把握良好第一印象，事實與宣傳並重
三、學校公共關係的專業規範
(一)教育者在學校公共關係上應做到的 事項：
1.公正原則
2.忠誠原則
3.專業原則
4.信用原則
正在改變的新聞觀念
• 新聞學經典定義「狗咬人不是新聞，人 咬狗才是新聞」已經被顛覆。現況是 「不管人咬狗或狗咬人，只要有報導， 就是新聞」。
• 傳統的新聞倫理要求記者應善盡「新聞 查證」責任。現況是「只要有人說，媒 體就能報導。 」
新聞是建構出來的符號！
新聞頻道的普遍、同業競爭與網路新
聞的及時性，學校與媒體關係需要有點黏
危機形成與處理階段
• 可分四階段：
– 1.潛伏期（預防階段）：醞釀危機因素之警告機。 – 2.爆發期（回應階段）：事件發生期，為危機處理關鍵期。 – 3.善後期（復原階段）：危機過後，檢討調查、師生心理輔
《公共关系危机管理》课件
，加强与媒体的沟通合作，有效稳定了社会情绪，维护了政府形象。
社会组织危机案例分析
总结词
社会组织危机案例分析主要关注社会组织在运营过程中面 临的公关危机，如资金链断裂、内部纷争、丑闻曝光等。
详细描述
社会组织危机案例分析应包括对危机事件的起因、发展过 程、影响范围和应对策略的深入剖析，探究社会组织在危 机中的公关表现和改进空间。
真诚沟通
以真诚的态度与公众沟通，不隐瞒、不推诿，展 现解决问题的决心。
信息透明
及时公开危机处理进展，保障公众的知情权，增 强信任感。
内部协调策略
组织架构优化
建立高效、有序的危机应对组织架构，明确 各部门职责和分工。
资源整合
整合内外部资源，确保危机应对所需人力、 物力、财力的及时调配。
信息共享
加强内部信息沟通，确保各部门及时掌握危 机动态，协同应对。
突发性危机
不可预测的突发事件，如 自然灾害、事故灾难等， 导致组织面临严重危机。
公共关系危机的影响
组织声誉受损
公共关系危机导致组织声誉受 损，影响组织的品牌形象和市
场地位。
业务量下降
公众对组织的信任降低，导致 业务量下降，甚至面临市场淘 汰的风险。
内部管理混乱
公共关系危机可能导致组织内 部管理混乱，影响正常的运营 和管理。
案例
某知名慈善机构因资金链断裂引发公关危机，机构积极寻 求外部援助，公开透明地披露财务状况，重塑公众信任， 成功度过了危机。
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公共关系危机管理展望
新媒体时代的挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播速度极快，一旦 发生危机，负面信息迅速扩散，给企 业或组织带来巨大压力。
机遇
新媒体也为企业和组织提供了更多与 公众沟通的渠道，及时传递正面信息 ，化解危机。
公共关系与危机处理课件
社会组织在危机处理中应加强协作，整合资源，共同应对危机。例如，某非政 府组织在应对某地区疫情时，联合多家社会组织和企业，共同开展救援工作， 有效缓解了当地医疗资源紧张的状况。
公共关系危机预防策略
建立预警机制
设立危机监测系统
实时监测企业内外部环境，收集相关信息，及时发现潜在危机。
制定危机评估标准
目录
• 公共关系概述 • 危机处理概述 • 公共关系与危机处理的关系 • 危机处理案例分析 • 公共关系危机预防策略 • 公共关系危机应对技巧
公共关系概述
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系， 旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特征，强调组织与公众之 间的双向沟通、双向对称和双向利益。
预防与准备
建立危机预警机制， 制定应急预案，提高 员工危机意识和应对
能力。
及时响应
在危机发生后，迅速 启动应急预案，进行 紧急处置，控制事态
发展。
透明沟通
及时、准确、全面地 传递信息，与利益相 关者保持沟通，消除
误解和恐慌。
合作共赢
积极与政府、媒体、 社区等相关方合作， 共同应对危机，实现
合作共赢。
公共关系的重要性
01 提升组织形象和声誉
通过有效的公共关系活动，组织可以提升形象和 声誉，增强社会影响力。
02 促进组织与公众之间的沟通
公共关系可以帮助组织了解公众需求和意见，同 时向公众传递组织的理念、政策和产品等信息。
03 危机应对
在危机事件发生时，公共关系可以帮助组织迅速 应对，减轻危机对组织的影响。
政府危机处理案例
学校危机处理与公共关系概述
学校危机处理与公共关系概述一、危机的定义与特征：危机是指一种可能给学校带来重大损失的紧急情况或事件。
危机具有以下几个特征：1. 突发性：危机事件往往是突然发生的，学校很难提前预测和准备。
2. 不可预知性：危机事件难以准确预测，学校需要具备应对各种可能危机的能力。
3. 不可控性：危机事件发生后，学校常常无法完全控制事件的进展和影响。
二、危机处理的原则：在学校危机处理中，有几条基本原则需要遵循：1. 及时应对：学校应立即启动危机处理机制，及时应对危机事件，防止事件扩大化。
2. 信息公开：学校应主动公开危机事件的信息，包括事实、处理措施与进展等，增加透明度与公信力。
3. 责任倒推：学校应积极追究事故责任，对涉事人员进行严肃处理，以引以为戒。
三、危机处理的策略与措施：学校在危机发生时，需要制定相应的策略与措施来应对。
以下为几个常见的危机处理策略：1. 快速反应：学校需要迅速反应，组建危机处理团队，做好事件信息的收集、分析与处理。
2. 情感联结：学校应与受众建立情感联结，提供情感上的支持与安慰，消除受众的恐惧与焦虑。
3. 舆论引导：学校应积极引导媒体与公众舆论，通过媒体发布有利于学校形象与声誉的信息。
4. 公开透明：学校应主动公开危机事件的处理情况，向公众提供真实、全面的信息，增强公众的信任与支持。
5. 向外界学习：学校可以向其他学校或机构学习危机处理经验，借鉴成功的案例与经验。
四、公共关系的重要性：公共关系是指学校与公众之间产生的相互联系、相互理解和相互沟通的关系。
对于危机处理来说，公共关系具有以下几个重要作用：1. 增强声誉：良好的公共关系能够提高学校的声誉与形象，危机发生时能够得到公众的信任与支持。
2. 提高信任度：公共关系能够增强学校与公众之间的互信与理解，危机发生时公众更愿意相信学校的解释与处理措施。
3. 建立支持者：通过良好的公共关系，学校能够建立一批支持者，危机发生时可以得到他们的支持与帮助。
公共关系管理与危机公关
公共关系管理与危机公关公共关系管理是一种组织与其受众群体之间建立良好关系的策略，通过有效的沟通与互动，以提升品牌形象、维护声誉、促进发展和营销目的为主要目标。
在当今信息爆炸的时代，公共关系管理的重要性愈发凸显。
而在公共关系管理的过程中，一旦出现突发事件或危机，危机公关就显得尤为重要了。
危机公关是指组织面对突发事件或危机时，依靠专门的人员和方法进行的舆情危机防范和应对工作。
危机公关不仅要求组织能够及时应对危机，还需要在危机中保持透明、诚信和负责任的态度，以最大限度地减少危机对企业形象和利益的损害。
因此，公共关系管理与危机公关密不可分，一方面要建立良好的公共关系，另一方面要在危机时刻做好公关工作，以降低危机带来的负面影响。
在进行公共关系管理时，首先要深入了解和分析组织的受众群体，并建立与他们的有效沟通渠道。
现代社会信息传播的多样性，使得组织需要运用多种手段和渠道与受众进行沟通，如新媒体、社交媒体、传统媒体、公关活动等。
同时，需要建立完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机因素，做好预防工作。
公共关系管理不仅是一种积极的沟通策略，更是一种风险管理和预防危机的手段。
而在危机公关中，关键是要迅速做出反应，对外界的负面信息进行积极的澄清和回应。
要坚持信息透明原则，及时公开危机事件的情况和处理进展，以获取公众的谅解和支持。
同时，也需要通过宣传故事、事实陈述等手段来修复受损的形象，重建公众对组织的信任。
此外，还需要制定危机公关预案，并进行定期演练和更新，做到有备无患，以更好地应对未来可能出现的危机。
在公共关系管理与危机公关中，运用有效的沟通技巧和工具是非常重要的。
首先是要建设有影响力的媒体关系，与各类媒体建立紧密的合作关系，以便在危机发生时第一时间传递正确的信息。
其次是要善于运用社交媒体，以其迅速传播的特点，及时回应公众关切和负面信息，争取舆论支持。
再者是要加强公共关系管理团队的协调与配合，建立紧密的工作机制，确保在危机发生时能够迅速作出反应。
公共关系与危机管理(ppt 40)
•好的媒體關係有助於建立個人或組織正 直、坦率、有益的正確形象及信譽
媒體關係之重要性
•建立關係的目的，乃爭取新聞界對機構 的瞭解、理解進而支持機構，因此，好 的媒體關係等於好的輿論關係。
•透過新聞界可實現與廣大公眾溝通，加 強機構與社會公眾間的聯繫，為最經濟、 最有效的辦法。
•可尋求第三者的驗證來強化可信度。企業還是 要持續關注國際CSR相關標準發展，才能跟上 時代的潮流。
公共關係之網絡
董事會 股東
員工 工會
企業主體
同業 異業 社區
地方政府 主管機關
廣告與宣傳
•廣告：透過大眾傳播推廣企業觀念服務、產品， 建立閱聽者的認知，使之採取一定的行為，廣告 具有符號及文化的實用性，不僅僅只是銷售產品 的功能，所以廣告必須以“真實”的事實為前提。
•對台灣企業來說，導入及落實CSR是一個相當 新的概念，CSR的導入及落實，要透過一連串 的學習及改善過程，才可能達成。
•把CSR納入管理系統的主要目的，是強化KPI、 改善績效量測，以及強化CSR報告的深度。
步驟四、改善及管理檢討（ACTION）
•透過改善及檢討步驟，可以把和CSR策略目標 不一致的地方進行校正與改善，例如重新評估 及更新CSR管理指標，修正企業價值聲明、CSR 政策及CSR目標等。
公共关系与危机管理(ppt 40)
大綱
一 認識公共關係 二 公共關係與社會責任 三 公共關係與行銷 四 公共關係與媒體 五 危機管理
公共關係（Public Relations，PR）
•公共關係學涉及的領域相當廣闊，其理論體系 獨樹一幟，且包含了多種學科，其中包括心理 學、社會學、新聞學、大眾傳播學、市場行銷 學、人際關係學等等。
公共关系危机管理讲解课件
罗伯特·希斯：4R：减少（Reduction）、预备(Readiness)
反应（Readiness）、恢复（Recovery）
第9页，共42页。
斯蒂文·芬克“四阶段论”
（四）危机管理的阶段分析模型 （1）危机潜在期：公共关系工作是预防；
危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公 共关系手段运用于危机管理过程中。
第14页，共42页。
一、公共关系危机的定义
（五）公共关系危机的定义
2.公共关系危机的定义： 罗森塔尔认为：公共关系危机的本质是形象危机、 信誉危机。
其典型的表现形态是舆论危机：
即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意 见的 公开报道、流传和表达。
（三）按性质划分 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务 危机、信任 （誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象 危机、品牌危机等。
第28页，共42页。
第二节 公共关系危机管理实务 公共关系危机管理实务属于概念性章节，
为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相 关原则方法，在案例分析题 中可能会用到相 关的原则去分析做答。
（4）危机恢复期：危机解决期，组织更需要保持警惕，及时总 结经验，进行有效的预警，防止危机的复发。
第10页，共42页。
一、公共关系危机的定义
（四）危机管理的阶段分析模型 米特罗夫危机管理五阶段：
（1）信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施； （2）探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力
第31页，共42页。
二（、一公）共公关共系关危系机危管机理预的防操—作—程事序前管理 一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好管理，塑
学校公共关系与危机管理
学校公共关系与危机管理公共关系是指学校与内外部各界之间建立和维护的良好关系。
这包括与学生、家长、教师、员工、社区等相关方进行沟通和交流，以促进学校的发展和形象的建立。
危机管理则是指在学校面临重大挑战和突发事件时，及时有效地应对和解决，以最大程度地减少损失，并维护学校声誉和利益。
一、公共关系的重要性和作用公共关系在学校管理中起到至关重要的作用。
首先，良好的公共关系有助于建立学校良好的声誉和形象。
学校可以通过及时沟通和交流，让相关方了解学校的发展、教育理念和贡献，增强社会对学校的认可度。
其次，公共关系有助于增强学校内外部之间的理解和信任。
通过与相关方的交流互动，建立互信和共识，可以促进学校的稳定和发展。
最后，公共关系对于学校的招生、人才引进和资源的获取也具有积极的影响。
良好的公共关系可以提升学校的吸引力，吸引更多优秀的学生和教师加入，并获得更多的资源支持。
二、公共关系的策略和方法为了建立和维护良好的公共关系，学校可以采取以下策略和方法。
首先，建立健全的沟通机制。
学校需要建立多元化的沟通渠道，包括定期发布校报、组织座谈会和开展校园活动等，以方便与相关方进行交流和沟通。
其次，重视公共关系的培训和专业化建设。
学校可以组织相关方面的培训课程，提高教职员工和管理人员的沟通和公共关系管理能力。
同时，建立专职的公共关系团队，负责公共关系的规划和执行。
最后，积极回应和处理舆情。
学校应及时关注社会对学校的评价和反馈，积极回应和处理各类舆情事件，及时修复和弥补，以保证良好的公共形象。
三、危机管理的重要性和原则学校面临的危机包括自然灾害、意外事故、财务风险等。
为了有效管理危机，保护学校的利益和声誉，有必要制定和实施危机管理策略。
首先，及早发现和预警。
学校需要建立健全的信息收集和反馈机制，以及时获取相关信息，并及时预警和应对潜在危机。
其次，建立危机管理团队和预案。
学校应组织专业团队，制定详细的危机管理预案，包括相关方的责任和行动流程，并定期进行演练和评估，以保证危机管理的有效性。
学校突发事件危机管理与公共关系维护研究
学校突发事件危机管理与公共关系维护研究近年来，许多学校都面临着各种各样的突发事件危机，如校园安全问题、传染病爆发、意外伤亡等。
这些突发事件不仅对学校的正常运行造成严重影响，还会对师生的生命和财产安全构成威胁。
因此，学校突发事件危机管理以及在事件发生后如何维护公共关系显得十分重要。
一、突发事件危机管理的重要性突发事件危机管理是指在突发事件发生后，学校采取一系列预防、控制和化解措施来减少危害程度和保障师生安全的行为。
那么，为什么突发事件危机管理如此重要呢？首先，突发事件危机管理可以减少损失。
在突发事件发生后，如果学校能够迅速做出应对措施，及时组织救援并救助伤员，可以最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
这对学校的声誉和形象有着积极的影响。
其次，突发事件危机管理也是对学校社会责任的体现。
作为教育机构，学校不仅仅是教育师生知识，更是承担着保障师生安全的责任。
只有在突发事件发生后，学校能够及时做出反应，有效应对危机，才能够体现出学校对师生生命和财产安全的关切。
二、突发事件危机管理的基本原则突发事件危机管理应该遵循一些基本原则，来指导学校在事件发生后的行为和决策。
这些原则包括：1.透明原则：学校应该及时公开事件的真实情况和已采取的措施，提供准确的信息给师生和家长，避免谣言和恐慌的扩散。
2.专业原则：学校应该组织专业队伍来进行救援和处理危机，确保处理过程符合法律法规和救援规范。
3.协同原则：学校需要与相关部门和社会组织进行协同合作，共同应对突发事件危机。
这需要学校建立良好的合作关系和沟通渠道。
4.预防原则：学校应该在事件发生前做好预防准备工作，制定应急预案和危机管理方案，培训师生应急反应能力，提高突发事件的应对能力。
三、突发事件危机管理的具体措施针对突发事件危机，学校可以采取一系列具体措施来进行管理和应对。
1.建立应急管理机构：学校应该建立应急管理机构，并明确各个职能岗位的责任和职责，确保在事件发生后能够迅速有效地响应和应对。
《学校公共关系与危机管理》教案
《学校公共关系与危机管理》教案教案名称：学校公共关系与危机管理教学目标：1.了解学校公共关系和危机管理的概念及其重要性。
2.掌握公共关系的基本原则和方法。
3.理解危机管理的要点和策略。
4.学习分析和解决常见的学校公共关系和危机管理问题。
教学内容：一、学校公共关系概述1.公共关系的定义和概念。
2.学校公共关系的特点和重要性。
3.学校公共关系的基本原则和方法。
二、学校危机管理概述1.危机管理的概念和重要性。
2.学校危机管理的特点和挑战。
3.危机管理的基本要点和策略。
三、学校公共关系与危机管理案例分析1.分析学校公共关系案例，如学生抗议事件、家长投诉等。
2.分析学校危机管理案例，如突发疫情、校园安全事件等。
3.分析案例背后的原因和解决办法。
四、学校公共关系与危机管理策略1.建立健全的学校公共关系机制。
2.加强与利益相关者的沟通和合作。
3.制定危机管理预案和应急措施。
教学方法：1.授课与案例分析相结合，让学生了解理论知识并能够运用到实际案例中。
2.小组讨论，促进学生间的交流和合作。
3.角色扮演，让学生通过模拟情景实践危机管理策略。
教学评价方式：1.针对案例分析和小组讨论，进行学生的课堂表现评价。
2.综合考核学生对学校公共关系和危机管理的理解及应用能力。
教学资源准备：1. PowerPoint演示文稿，用于讲解相关概念和案例。
2.学校公共关系和危机管理相关的教材、论文及案例分析资料。
3.小组讨论的题目和材料。
教学进度安排：第一课：学校公共关系概述1.公共关系的定义和概念（20分钟）2.学校公共关系的特点和重要性（20分钟）3.学校公共关系的基本原则和方法（30分钟）-案例分析：学生抗议事件（20分钟）-讨论学校公共关系策略（20分钟）第二课：学校危机管理概述1.危机管理的概念和重要性（20分钟）2.学校危机管理的特点和挑战（20分钟）3.危机管理的基本要点和策略（30分钟）-案例分析：突发疫情（20分钟）-讨论学校危机管理策略（20分钟）第三课：学校公共关系与危机管理案例分析1.学校公共关系案例分析（30分钟）2.学校危机管理案例分析（30分钟）3.分析案例背后的原因和解决办法（30分钟）第四课：学校公共关系与危机管理策略1.建立健全的学校公共关系机制（30分钟）2.加强与利益相关者的沟通和合作（30分钟）3.制定危机管理预案和应急措施（30分钟）-角色扮演：危机管理情景模拟（30分钟）总结与反思：通过本教案的教学，能够帮助学生全面了解学校公共关系和危机管理的重要性，掌握相关的原则、方法和策略。
公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系
《公共关系学》第8章
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• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
《公共关系学》第8章
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8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
《公共关系学》第8章
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事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机； 公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机； 组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
《公共关系学》第8章
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公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件， 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策 和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注，变化难以预料。
《公共关系学》第8章
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后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。
公共关系危机管理概念(PPT 39页)
第二节 公共关系危机管理实务
二、公共关系危机管理的操作程序 （一）公共关系危机预防——事前管理
一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好管理，塑 造良好形象。
韦氏大字典定义认为：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键点。 （危机＝危险＋机会）
• 研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，
决策集团做出反应的时间非常有限，且形是从决策的角度分析的（13.1单）。 他认为危机本身就是一个决策过程，这种决策过程不同于常态，它强 调的是决策者对形式的判断和迅速回应。
与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。 危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。
其内容包括一系列的公共关系活动，如信息监测与传播，媒体关系管理等。 公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危
机状态； 危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理
一、公共关系危机的定义
• 荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重
威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键 决策的事件。
PS：罗森塔尔的定义是针对赫尔曼的局限性修改的，更强调危 机的本质：是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威 胁。 按照罗森塔尔的定义，危机可以是自然灾害，也可以是人为因素引 起的冲突、战争等。
第十章 公共关系危机管理
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“公共关系”发源于美国，在中国的传播只有30多年。 Public Relations,简称PR。
公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，
翻译成“公众关系”更为确切。
2．公共关系的实质
传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
3 ．公共关系的五大要素
（1）社会组织——公共关系的主体 （2）公众——公共关系的客体 （3）传播——公共关系的媒介（或方法与手段）
E．向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施； F．由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随 意更换负责处理工作的人员。
7．公共关系危机的预防
（1）危机事件的分析预测： 根据组织的性质作出预测； 从组织事件中作出预测； 从同行教训中作出预测。
（2）在日常业务中预防； （3）建立危机预警系统； （4）制定危机应变计划：
传播的基本要素——“五个W” ◆ Who ◆ To Whom ◆ Through Which Channel ◆ Says What ◆ With What Effect
（4）沟通管理职能——公共关系的本质 （5）卓越组织形象——公共关系的目标
4 ．现代公共关系的基本原则
(1)公共关系必须以事实为基础 (2)公共关系必须以社会效益为依据 日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法”(即善的循环)
是指由于某些人为的或非人为的突发事 件及重大问题的出现，打破了学校正常有序 运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚 至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的 一种紧张状态。
2.公共关系危机的特征
突发性；严重危害性； 不规则性；舆论的关注性。
3．危机公关
即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源， 采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和 消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜 在的或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最 小化的方法和行为。
（1）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想） （2）学校行为识别（办学理念的具体化） （3）视觉识别（静态识别符号） （4）教育质量（实质和根本） （5）办学特色（内涵和亮点）
5．教师与学校组织形象维护
学校组织形象的基本标志--------知名度和美誉度
无人看见的鞠躬
三、学校危机公关
1．公共关系危机
(3)公共关系以满足公众需求为出发点 ◆满足人们的知晓心理需求 ◆满足人们的独立自主的人格需求 ◆满足人们不断转移、升华的精神需求
(4)公共关系以不断创新为灵魂
5 ．现代公共关系意识
◆公众导向意识 ◆信誉意识(质量意识与组织道德意识) ◆组织形象意识 ◆传播的沟通意识 ◆服务公众意识 ◆社会责任意识 ◆全员公关意识
成立危机应变小组； 拟定危机应变计划； 危机模拟训练。
追求卓越的组织形象是公共关系活动的最终目标。
2．组织形象组成要素
（1）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等 （2）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等 （3）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。
譬如，一般组织形象主要体现在: ■产品形象: 外观形象、品牌形象(如名称、标志、商标)、功能 形象、风格形象 ■员工形象:不仅指服饰外表,还包括员工文化素质、职业技能、 职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等. ■环境形象：环境形象不仅通过建筑物或场所来体现,还通过其 他环境要素来体现.
ห้องสมุดไป่ตู้譬如，对受害者的对策：
A.认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并 诚恳地道歉；
B.冷静地听取受害者的意见，了解和确认有关赔偿损 失的要求；
C.避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有 一定的责任，也不要在现场追究；
D．给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服 务，尽最大努力做好善后处理工作；
4． 公共关系危机处理的意义
（1）可以减少组织的损失； （2）可以维护组织的形象； （3）可以增强组织内部的团结； （4）可以创造组织的经营时机。
5.公共关系危机处理的主要原则
（1）快速反应原则； （2）真诚坦率原则； （3）人道主义原则； （4）维护信誉原则。
6．公共关系危机处理的公关对策
（1）成立危机处理事件的专门组织结构； （2）对危机事件进行调查判断； （3）制定处理危机的具体对策：
6 ．公共关系活动与其他活动的区别
（1）公共关系与庸俗关系 （2）公共关系与人际关系 （3）公共关系与市场营销 （4）公共关系与广告和传播学
二、学校组织形象
1．组织形象的涵义
组织形象是指一定文化背景下的公众对组织 内在精神或外显特征的感知形成的总体印象， 它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合 印记。
3．CIS战略
CIS设计要素： （1）MI设计（即组织理念设计） （2）BI设计（即组织行为识别系统设计） （3）VI设计（即组织视觉识别系统设计）
■学校的社会责任
1.为社会提供德才兼备的人才. 2.培养具有社会责任感、素质水平高的 合法 公民. 3.促进社会文化的发展与文明的进步.
4 ．学校品牌形象的构成要素
学校公共关系与危机管理演示 文稿
纲
1
引言
2
一、让我们走近公共关系
3
二、学校组织形象解读
4
三、学校危机公关管理
引言：为什么要增强公关意识
信息社会，学校不再是“象牙塔”。 近年来，学校突发事件逐渐增多。 中小学公共关系活动开展得很被动。
“十二五” 中小学教育向“优质化”、“品牌化”发展。
一、让我们走近公共关系