对内沟通与对外协调
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ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents 在工作開展過程中，要將隨時匯報與階段匯報相結合。要讓上級清 mall developed by Guild Design Inc. 楚你的工作進展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困難，幷及時徵求
上級的意見。這樣既有利于克服工作中的一些障礙，又有利于你與上級 的感情聯絡。
5W2H方法就是指明確任務的時間（When）、地點（Where）、執行 者（Who）爲了什麽目的（ Why）、需要做什麽工作（What）、怎樣去做 （How）和需要多少工作量（How many）。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
1、傾聽上級的命令
（2）及時確認
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents 當準確把握住信息要點以後，要及時整理，幷簡明扼要地向上級確認。 mall developed by Guild Design Inc.
我們與上司主要有哪些方面的溝通
3、正確處理與上級的矛盾衝突
ThemeGallery is a 上級的工作權限决定了他對你的重要影響。一旦出現矛盾，也許你 Design Digital
會覺得無從應對。這時你要注意： （1）尊重上級
Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
5
與上司進行有效溝通
和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重
點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又 影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該 引起我們的足夠重視。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
一 二 三 四
傾聽上 級的命 令
做好請 示、匯 報
正確處理 與上級的 矛盾衝突
正確面 對上司 的批評Fra bibliotek我們與上司主要有哪些方面的溝通
1、傾聽上級的命令
當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
（1）仔細傾聽
這是一個良好的溝通習慣，可以提高你獲取信息的準確度。
（3）有疑問要及時探討
要預見到工作中可能碰到的困難，提前告知上司，爭取更多的支援。 - Click to add Text （4）制定詳細計劃
- Click to add Text - Click to add Text
領導下達完命令之後，往往會關注下屬的解决方案。這時你需要開動
對內溝通與對外協調
2018年11月25日星期日8时42分40秒
培訓內容
一
什麽是溝通及基本的溝通技巧
二
三
如何恰當地與上司進行溝通
如何有效地與下屬進行溝通
四
與不同人際風格的人的溝通技巧
•什麽是溝通?
–爲了設定的目標，把信息、思想和情感在個 人和群體間傳遞，并達成協議的過程。
溝通的三大要素
溝通要素3 溝通要素2 溝通要素1
（2）要及時提交工作總結
- Click to add Text - Click to add Text
Click to add Text 每項工作完成後，你都要及時總結工作的經驗教訓， - 首先要肯定工
作中團隊的表現，然後要恰當的提及上級的正確指導，最後總結一些不 足之處。這是工作總結的基本內容，也可以依據自己的工作特點和個人 喜好適當調整。
雖然你們之間出現了矛盾，無論是出于基本的禮節，還是對一個領
導的基本尊重，都不能放肆言論。要把握好自己說話的分寸，給領導留 - Click to add Text
- Click to add Text 够足够的情面。對于一個明智的領導，他會很欣賞你的氣度。內容，也
可以依據自己的工作特點和個人喜好適當調整。
腦筋，向領導簡單陳述。然後制定詳細的工作計劃，以爭取領導的建議。 尤其要讓領導明確你的時間進度，以便對工作進行監控。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
2、做好請示、匯報
請示匯報的基本態度：
一 二 三
尊重但不吹捧 請示但不依賴
主動但不越權
我們與上司主要有哪些方面的溝通
2、做好請示、匯報
（1）隨時匯報與階段匯報密切結合
當上級決定把某項工作交給你去執行時，你首先需要明確這項任務 到底是什麽，而且要盡可能地多瞭解一具體信息。仔細傾聽能幫助你獲
- Click to add Text 取這些信息。利用傳統的“5W2H”的方法可以使你快速、準確地明確上
級的意圖，記錄任務要點。
- Click to add Text - Click to add Text
①要把握說話的時機
時機的選擇至關重要。要選擇領導心情比較好，工作不太繁忙，思路 - Click to add Text 比較清晰時陳述你的想法。
- Click to add Text - Click to add Text
我們與上司主要有哪些方面的溝通
3、正確處理與上級的矛盾衝突
（2）學會說服上級
- Click to add Text
我們與上司主要有哪些方面的溝通
3、正確處理與上級的矛盾衝突
（2）學會說服上級
試著說服上級。
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents 當你獲得的信息支持了你的决策，而和領導的决策相衝突時，就要嘗 mall developed by Guild Design Inc.
②把握好說話的方式
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
要有一個明確 的目標
溝通信息、思 想和情感
達成共同的協 議
溝通的方式
語言的溝通
• 口頭
• 書面
• 圖片 • 其它 • 手勢 • 眼神 • 面部表情 • 姿態
肢體語言的溝通
溝通的雙向性
信息
傳送者
接收者
回饋
溝通的三個行為
聽
說
問
有效的溝通技巧
1
2 3 4 完整的溝通過程：信息發送、接收、回饋 有效發送信息的技巧（天時、地利、人和） 關鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效回饋技巧 合適的肢體語言
上級的意見。這樣既有利于克服工作中的一些障礙，又有利于你與上級 的感情聯絡。
5W2H方法就是指明確任務的時間（When）、地點（Where）、執行 者（Who）爲了什麽目的（ Why）、需要做什麽工作（What）、怎樣去做 （How）和需要多少工作量（How many）。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
1、傾聽上級的命令
（2）及時確認
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents 當準確把握住信息要點以後，要及時整理，幷簡明扼要地向上級確認。 mall developed by Guild Design Inc.
我們與上司主要有哪些方面的溝通
3、正確處理與上級的矛盾衝突
ThemeGallery is a 上級的工作權限决定了他對你的重要影響。一旦出現矛盾，也許你 Design Digital
會覺得無從應對。這時你要注意： （1）尊重上級
Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
5
與上司進行有效溝通
和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重
點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又 影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該 引起我們的足夠重視。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
一 二 三 四
傾聽上 級的命 令
做好請 示、匯 報
正確處理 與上級的 矛盾衝突
正確面 對上司 的批評Fra bibliotek我們與上司主要有哪些方面的溝通
1、傾聽上級的命令
當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。
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（1）仔細傾聽
這是一個良好的溝通習慣，可以提高你獲取信息的準確度。
（3）有疑問要及時探討
要預見到工作中可能碰到的困難，提前告知上司，爭取更多的支援。 - Click to add Text （4）制定詳細計劃
- Click to add Text - Click to add Text
領導下達完命令之後，往往會關注下屬的解决方案。這時你需要開動
對內溝通與對外協調
2018年11月25日星期日8时42分40秒
培訓內容
一
什麽是溝通及基本的溝通技巧
二
三
如何恰當地與上司進行溝通
如何有效地與下屬進行溝通
四
與不同人際風格的人的溝通技巧
•什麽是溝通?
–爲了設定的目標，把信息、思想和情感在個 人和群體間傳遞，并達成協議的過程。
溝通的三大要素
溝通要素3 溝通要素2 溝通要素1
（2）要及時提交工作總結
- Click to add Text - Click to add Text
Click to add Text 每項工作完成後，你都要及時總結工作的經驗教訓， - 首先要肯定工
作中團隊的表現，然後要恰當的提及上級的正確指導，最後總結一些不 足之處。這是工作總結的基本內容，也可以依據自己的工作特點和個人 喜好適當調整。
雖然你們之間出現了矛盾，無論是出于基本的禮節，還是對一個領
導的基本尊重，都不能放肆言論。要把握好自己說話的分寸，給領導留 - Click to add Text
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可以依據自己的工作特點和個人喜好適當調整。
腦筋，向領導簡單陳述。然後制定詳細的工作計劃，以爭取領導的建議。 尤其要讓領導明確你的時間進度，以便對工作進行監控。
我們與上司主要有哪些方面的溝通
2、做好請示、匯報
請示匯報的基本態度：
一 二 三
尊重但不吹捧 請示但不依賴
主動但不越權
我們與上司主要有哪些方面的溝通
2、做好請示、匯報
（1）隨時匯報與階段匯報密切結合
當上級決定把某項工作交給你去執行時，你首先需要明確這項任務 到底是什麽，而且要盡可能地多瞭解一具體信息。仔細傾聽能幫助你獲
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級的意圖，記錄任務要點。
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時機的選擇至關重要。要選擇領導心情比較好，工作不太繁忙，思路 - Click to add Text 比較清晰時陳述你的想法。
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3、正確處理與上級的矛盾衝突
（2）學會說服上級
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3、正確處理與上級的矛盾衝突
（2）學會說服上級
試著說服上級。
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②把握好說話的方式
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要有一個明確 的目標
溝通信息、思 想和情感
達成共同的協 議
溝通的方式
語言的溝通
• 口頭
• 書面
• 圖片 • 其它 • 手勢 • 眼神 • 面部表情 • 姿態
肢體語言的溝通
溝通的雙向性
信息
傳送者
接收者
回饋
溝通的三個行為
聽
說
問
有效的溝通技巧
1
2 3 4 完整的溝通過程：信息發送、接收、回饋 有效發送信息的技巧（天時、地利、人和） 關鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效回饋技巧 合適的肢體語言