浅谈如何做好电力优质服务

浅谈如何做好电力优质服务

发表时间：2018-10-17T16:11:32.600Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：史志玲

[导读] 摘要：“经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。（国网阳泉供电公司山西阳泉 045000）

摘要：“经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。基于此，本文就电力优质服务方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。

关键词：电力企业；优质服务；策略

引言

一个企业要生存、要发展，靠的是产品的高品质、人员的高素质。作为电力企业，对供电可靠率的追求就是对产品质量的保证，而服务质量的好与坏又是人员素质的体现。随着电力体制市场化改革的逐步深入，电力企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。新的战略机遇期，国家电网公司积极推行“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，把优质服务的重要性提到了新的高度，充分展示了电力企业在新形势下追求双赢的服务理念。电力企业开展“优质服务”不但赢得了社会大众的认可，还赢得了客户的信赖，为企业增供扩销、拓展市场提供强有力的保证。可以说，优质服务已成为电力企业发展的永恒主题。 1电力企业优质服务的内涵及意义

21世纪是以知识和信息为时代特征的商品经济社会，电力能源仍然是推动社会前进的“助推器”，人们的生活和社会各项事业的进步都离不开对电能的需求。电力作为国民经济基础性产业，是衡量一个国家实力和现代化水平的重要标志，“经济要发展，电力须先行”。我们必须站在政治的高度，充分认识到新形势下开展电力优质服务对于电力企业生存发展的重要意义，紧密联系经济社会发展和电力企业的实际，不断赋予优质服务新的内涵：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值；以真诚优质服务于党和国家工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于经济社会发展。电力企业开展优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的直接体现。对于一个企业而言，追求利润是永恒不变的法则和企业发展的根本动力。电力企业作为市场经济中的一员，必然要按照市场经济规律办事。从而，在市场经济导向下，电力企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。而在电力营销中心，优质服务是开拓电力市场、强壮企业生命活力进而提升企业无形资产价值的根本途径。 2电力行业做好优质服务的策略

2.1转变服务理念

优质服务是一个系统，基有狭义和广义之分。狭义上的概念主要是通过电力企业经营管理部门抄、核、收体现出来的，特别是一线普通员工接触用户，他们的态度和行为决定了服务水平的高低。从广义上理解，电力企业优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统服务工程。这就要求，电力企业必须在具体运营过程中，通过对企业管理、经营管理、安全生产等全方位科学设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修等，打通各个生产流通环节，把相关部门和人员的积极性主动性调动出来，强化整体理念建设，形成组织上的合作整体，这样才能从本质上解决电力服务问题。

2.2创新服务流程，简化办事程序

标准化的模式与流程是提高效率、节约人力的基础。信息越快捷、越准确，管理的层次就越少，成本就越低。电力企业要按照“以客户为中心”的理念和模式设计组织机构和流程，建立科学、畅通、方便、快捷、人性化的管理和服务体系。为了更好地满足客户需求，电力企业必须持续地进行管理变革，不断审视和设计用电客户的业务流程，尽量减少不必要的工作环节，缩短客户办理业务的手续和时间，并尽可能借助社会化服务体系，打破旧的格局和服务机制，对工作环节进行必要的合并和划分，以优质高效的流程化运作提高办事效率，真正实现营销服务的职业化、现代化。

2.3完善企业的激励制度

在企业的内部管理过程中，应对内部激励机制进行必要的完善，完善激励机制也是提升员工素质以及工作效率的十分有效的方式。电力企业应采取这样的方式，对目标以及职责进行明确，需要进一步对约束机制、考核机制进行有效完善。在目标明确之后，员工就有了工作的方向以及前进的动力。其中，职责明确即给员工划定工作范围以及实际的工作内容，只有将这2方面都明确之后，员工才可以顺利开展工作。此外，还应完善考核机制，将奖惩制度等融合在考核系统当中，促使员工可以实现自我约束以及主动改进服务。

2.4落实安全责任，确保优质服务

优质服务需要安全保障。安全生产是电力企业优质服务的基础，企业生产必须安全，安全才能生产，安全才能为用户提供优质服务。电力企业必须始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全责任，全方位防控事故风险，提高电网设备状态管控能力。企业要未雨绸缪，全面建立设备检修、资产寿命周期管理等能有效防范事故的安全体系，利用电能质量在线监测系统，强化人才技术和应急保障，消除不安全隐患，防止事故的发生。企业每一位员工都要在安全生产、安全发展和为客户优质服务思想的支配下，在生产、输送、使用的每一个环节，牢固树立安全意识，坚守红线、强化责任，注重预防，认真落实安全组织措施和技术措施，坚决执行操作规范化、作业标准化，有效防范遏制重特大事故的发生，为供电优质服务提供一个安全可靠的环境。

结束语

总之，随着电力体制改革的不断深入，电力企业大力开展优质服务活动是历史发展的必然。“赠人玫瑰，手留余香”。新的形势下，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“真诚服务、共谋发展”的国家电网公司服务理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，努力打造电力企业优质服务的新品牌。

参考文献：

［1］刘芳.浅谈新形势下电力企业如何做好优质服务工作［J］.科技与创新，2014（04）.

［2］肖春娟.浅谈新形势下如何做好电力企业的客户服务工作［J］.电子世界，2013（22）.

［3］熊福贵.新形势下如何做好县级电力企业纪检监察工作的几点思考［J］.广西电业，2012（11）.