全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图
整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
1、检查人：店长
2、检查时间：顾客追踪表每周检查两次；回访及档案每月月底前检查一次；其他方面随机检查。
3、检查工具：店长每天要检查客户顾问，填写员工日常行为和规范周检查表
1、接待排班表；
2、门店流量月度统计表；
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和规范周检查表
⑴言谈举止仪容仪表要严格按行为标准执行；
⑵熟练掌握产品知识和话术，异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯转介绍政策，让客户成为我们的兼务员；
整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
导购流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
全屋定制家具销售流程
质量检测
产品完成后进行质量检测，确 保符合设计要求和安全标准。
生产周期说明
常规周期
通常为20-30天，根据设计方案 复杂程度和工厂生产情况而定。
加急服务
如客户急需，可提供加急服务， 生产周期可缩短至10-15天。
特殊定制
对于非常规尺寸或特殊材料定制， 生产周期可能延长至30天以上。
配送与安装安排
全屋定制家具销售流程
contents
目录
• 客户接待与咨询 • 定制方案设计与报价 • 合同签订与支付 • 产品生产与配送 • 售后服务与客户关系维护
01 客户接待与咨询
客户接待
热情迎接
当客户进入店面时，销售人员应 主动迎接，微笑问候，让客户感 受到热情和关注。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或饮料， 确保客户在舒适的环境中等待或 咨询。
根据设计方案，销售顾问应向客户明确报价，包括材料、工艺、运 输等费用，并商定合理的交货时间。
签订合同
在确认设计方案和价格后，客户应与销售顾问签订正式的销售合同， 明确双方的权利和义务。
支付定金或全款
支付定金
在签订合同后，客户应按照合同 约定的金额支付定金，以确保订
单的有效性。
全款支付
客户可以选择一次性支付全款，以 便享受更多的优惠和服务。
02 定制方案设计与报价
测量与设计建议
01
02
03
测量房间尺寸
对客户的房屋进行精确测 量，获取房间的长、宽、 高以及门窗位置等数据。
设计风格建议
根据客户的喜好和需求， 提供多种设计风格供客户 选择，如现代简约、欧式 古典、中式传统等。
功能布局规划
根据客户的生活习惯和需 求，合理规划家具的功能 布局，如衣柜、书柜、橱 柜等的位置和尺寸。
全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训
全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1）总流程：(2)信息获取跟踪流程：：(3）客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访（第一天） 电话邀约（第二天） 进店新客户 预约量房 短信跟进（30天15条） 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具：短信模板、短信平台 重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具：短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表 重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具：客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房：C 活动前客户跟进流程：D 活动中未成单与死单的客户跟进流程：详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1）设计总流程：接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作：离店当天用手机发、之后跟短信平台走（15天30条） 重点工作：按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作：1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具：客户管理表 重点工作：1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具：死单客户管理表 重点工作：1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具：死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图（台面） 重点工作：1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具：E 平台。
百得胜整体衣柜销售流程演示(可编辑)
百得胜整体衣柜销售流程演示（可编辑）百得胜整体衣柜销售流程演示百得胜整体衣柜终端销售流程填写订单三、客户确图、计价、交款 1、当设计员将全套图纸传真到店面后，店面销售员将图纸与《草图》及《订单》进行比较，核对柜体结构及产品颜色与接单时是否相符，如有不符，应及时提醒设计员，并在客户确图时重新与客户确认。
2、客户确图时如对设计图纸有异议或改动，视下列两种情况分别进行处理: ?小改动，如增删层板、衣通;更改柜体颜色;壁柜门的框架材料，或变换玻璃品种等，可在设计图纸上直接改动。
?影响柜体结构的改动:如变换内柜顺序(如1号2号3号柜排列变为2号1号3号柜排列);增加抽屉、格子架等自由抽出的内件时;改变壁柜门的扇数等。
(这些改动将会影响到柜门的盲区位置)。
如改变柜的深度;(这些改动将会影响抽屉的导轨和推拉镜的配置使用)。
这些改动都需要设计员重新出图。
四、下单生产广州客服代表收到店面与客户最终签字确认的图纸后做收款通知书给经销商，经销商确认收款通知书，并付相应货款到广州工厂，客服代表应在规定的时间内通过电子邮件下单到工厂生产。
五、工厂生产、检验工厂按照图纸的要求组织生产，并在图纸要求的时间内完成生产，检验部门检验合格后方入库。
六、客户服务七、电话跟踪服务经销商售后服务人员进行电话回访，及时跟踪安装情况，并了解客户对公司及产品的评价。
八、售后服务安装完成，有关安装信息转入售后服务跟踪系统。
* * * * 百得胜整体衣柜 1、通过与顾客沟通了解客户的具体需求，包括:订单的内容大小，客户姓名、客户地址、电话。
2、与客户商定价格并解释公司的运作程序。
3、与客户沟通并介绍本公司产品，根据与客户沟通，向客户推荐适合于客户要求的产品方案，包括:柜体品种及颜色;柜内配件;门框品种及颜色;玻璃的品种(有些玻璃需说明竖纹或横纹);特色门的品种。
4、收取定金，初步约定设计员上门量尺时间，并向客户解释:量尺时需讨论全面方案，会根据现场情况作出修改，最好家庭主人在场，勿由他人代替。
衣柜销售和设计流程
衣柜销售和设计流程1、展厅接待客户，2、了解客户家3、根据客户需4、按照投影面介绍公司实力和品里装修详情和购求推荐和介绍产积给客户估算整牌价值。
买需求。
品卖点。
体价格。
8、设计派工登门设7、对设计师进行交 6、用户预约信息并预收订金。
9、上门初测客户衣10、 24小时内出设计12、根据设计方案柜工况。
11、用户初步确定方案并及时联系用户出工况改造图。
16、设计主管审核，15、确认后，签单交 14、校对复测尺 13、10-15上门天设计方案和尺寸及款格。
系统）17、设计师将定单 18、店长审核合格后，定提交总部，导入sap资料整理2份：1、及时店长审核）。
单提交分中心，并且后进入生产环节。
存档备查2、安装使封账。
用。
24、安装结束后，设23、设计师要到现场 22、到货后，设计21、店长按定单信息，计师要带客验收，并指导安装情况。
师通知用户并确定登记安装台账，通过给客户讲解产品使用个人工作业务总结安装时间。
日清控制好用户到货注意事项。
本人于20XX年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 (前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
和安装时间。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。
同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。
努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
25在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
、店长建立安装后26、根据用户台账，27、给用户提供及用户台账，要在安装在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
橱柜导购员日常工作流程及销售技巧
橱柜导购员日常工作流程及销售技巧①进店——②售前准备——③售中服务-—④售后服务-—⑤营业结束—⑥离店一、售前准备营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前，做好准备工作。
确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
1、进店。
导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、换装。
导购员签到后，应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。
3、清洁。
导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；（2）清洁整理要求:所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐; 产品陈列整齐有序、无灰尘;墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物;清洁完成后,清洁工具放到杂物间；4、检查检查样品柜的完好情况:台面——平整、划痕、坑洞、变色、污染、碰角.柜身——平直、变形、受潮、开边.门板—-变色、变形、对缝平直。
门绞——开关是否灵活、松动。
导轨-—开启是否灵活、沉重、松动。
拉手——松动、变色、生锈、损坏。
五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。
对于损坏的部件一定要及时更换。
注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品/ 饮料及任何私人用品. 所有的饰品摆放一定要到位.二、售中服务1、服务流程顾客：进入商场——观看--触摸——咨询——讲解──下定——交易—-离开导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同-—送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好！欢迎光临xxx整体厨房”。
导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会.服务标准:A.站立姿势正确, 双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人.B。
站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向。
C.掌握适当时机，主动与顾客接近。
D。
与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助.E。
全屋定制整装销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信客户离店后十分钟内短赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
橱柜导购销售流程七步曲
VS
橱柜的价格通常是根据材料、设计、 尺寸等因素来确定的。导购员需要了 解不同材料、款式和配置的价格差异 ，以便根据顾客的需求和预算提供合 理的报价。在商定价格的过程中，导 购员还需要与顾客沟通清楚，确保双 方对价格和合同条款的理解一致。
签订合同
商定价格后，橱柜导购员需要与顾客签订正式的销售合同，明确双方的权利和义 务。
销售合同是双方合作的法律依据，需要明确规定产品的规格、质量、价格、付款 方式、交货时间、安装方式等内容。导购员需要仔细核对合同条款，确保合同内 容准确无误，并让顾客充分了解合同条款，避免后期产生纠纷。
支付定金
在签订合同后，橱柜导购员需要向顾客收取一定比例的定金，以确保合同的履行。
定金的数额一般根据合同金额的大小来决定，通常为合同金额的一定比例。导购员需要向顾客说明定 金的作用和支付方式，确保顾客清楚了解并同意支付定金。收取定金后，导购员需要及时将定金转入 公司账户，并向顾客提供相应的收据和合同。
02
定制方案
测量尺寸
测量厨房空间
根据客户提供的厨房尺寸，测量 并记录橱柜安装位置的尺寸，包 括墙面长度、宽度、高度以及厨 房的格局。
确认橱柜类型
根据客户的需求和厨房空间，确 定橱柜的类型，如独立式、嵌入 式、悬挂式等。
设计方案
设计风格
根据客户的喜好和家居风格，提供多 种橱柜设计方案，包括颜色、材质、 线条等元素的选择。
搬运橱柜
将橱柜搬运到安装位置，注意保 护橱柜表面和避免磕碰。
检查调整
对橱柜进行全面检查，调整各部 位，确保符合设计要求和质量标 准。
05
验收服务
验收标准
01
02
03
04
橱柜外观
检查橱柜的外观是否平整、光 滑，没有划痕、凹陷等瑕疵。
全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图
全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图标准化的全屋定制家居销售流程图包括以下步骤：1.接待标准：店长接待顾客时，要按照公司行为标准执行，确保言谈举止、仪容仪表符合要求。
对于预约的客户，要提前做好接待准备，避免让客户在门店等待。
每周要检查接待排班表，每月月底前要检查门店流量统计表、顾客跟单表和预约单。
店长要随机检查员工的日常行为和工作规范，确保工作质量。
2.讲解标准：店员要熟练掌握公司产品知识和销售技巧，了解行业情况和竞争对手情况。
讲解方法、异议处理和成交技巧也要熟练掌握。
店长每天都要检查客户顾问的工作情况，并填写员工日常行为和工作规范周检查表。
3.跟单标准：尽可能让每个进店的顾客留下资料，对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表。
跟单方式和时间每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4.预定标准：填写公司统一格式的预约单，填写工整，顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。
5.装修追踪标准：每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
6.选材、计价标准：在选择材料时要平衡样品、图纸、装修风格和顾客购买能力。
利用好计价表，一边填写计价表一边选，避免漏选。
计价表书写要工整，计价准确。
实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7.回访、建立档案标准：实行三次回访标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。
对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对公司的看法等。
同时建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和回访记录。
欧派全屋定制基础篇-标准销售流程
全屋定制基础篇-标准销售流程集成家居培训部导购教研组目录店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备销售流程心态：导购容易出现的心态问题合理心态的导入情景：以情景引入销售技巧，贴近实战九大步骤：准备接待需求探索产品呈现逼单异议处理报价技巧客户信息收集客户跟踪销售流程九大步骤店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备准备阶段店面准备人员准备道具准备晨会宣贯准备阶段准备阶段店面准备店面清洁样柜整理准备阶段人员准备着装准备礼仪准备状态准备准备阶段道具准备对比道具资料道具视频道具准备阶段道具准备序号对比道具资料道具视频道具1板材小样当地主流小区户型图欧派企业宣传片2五金类小样商场已做小区效果图欧派话术讲解视频3门板类小样商场实拍图竞品反面视频4衣通小样A2软件效果图5滑轮小样等晨会宣贯日常工作宣贯话术演练个人情况汇报准备阶段店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备客户接待◼接待的目的◼入门接待的标准◼学会赞美◼店内接待要求客户接待接待目的是什么◼引导客人进店◼留下良好、专业型象◼取得客户信任客户接待接待站姿头部下垂上身挺直双手互握双脚并拢入门接待标准531法则：五米注视三米微笑一米出击走出去、迎进来目光交流微笑服务手势打开微向前倾头部下垂客户接待客户接待名片递接注意名片方向您好，我是欧派家具顾问XXX，这是我的名片，怎么称呼您？客户接待开场白技巧注意：第一句话一定要让顾客知道：一、这是哪二、我是谁三、我是做什么的客户接待赞美式开场◼客户进店后导购总是不知道说什么◼好多客户的冷漠让我们很难受☐要领：真实自然、热情☐禁忌：虚伪、夸张、拍对对象客户接待赞美式开场￭赞美要真诚￭赞美要具体￭赞美要适度￭赞美忌顾此失彼客户接待赞美式开场◼男性客人的赞美点寻找：赞美一位男性，服装销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心。
订制橱柜订单流程图
确定初测方案
确定方案
设计师将图纸及 报价交常健审核
店长审核
设计师预约客户一周内确认 图纸、核价表，签厨柜或订 制品订购合同，并收取货款
签定合同
设计师将确定后的资 料交审核人员
《厨柜图纸》《核价明细 设计师与客 表》《订购合同》 户签定
订单审核
订单交由常健审核
《厨柜图纸》《核价明细 表》《订购合同》
店面收款
将《厨柜图纸》《核价明细 表》《订购合同》存档 财务在《厨柜图纸》《核价明细 （不含标价）》上签字后交分解
财务存档
财务依订货清单及图纸订 货，并跟踪供货时间
设计师拆单
分解依 相应厂 商制定 订货单 《外订货明细表》
外订板件台面
分解人员将完成后的全套 订单资料存档，并建立 电子档
拆单
订单分解后交部门内复查，完成后 将门板清单、箱体清单、五金等列 明设计师签字确认
仓库依五金配件清 单发货给送货人员
P1
2、售后服务流程 售后服务 记录问题
安装工人 协助设计 师与原方 案比对
施工人员将所有现场问题 填列在派工单上并对需要 拍照问题留档
安装调节
缺少物料 拆单、下单
核对订单补货
财务部确认款项，再整理下 单《厨柜图纸》《核价明细 表》《汇款单》
财务审核签字 下单生产
常健确认 财务
《厨柜图纸》《订货清单》 《核价明细表》《汇款单》
《外订货明细表》
分解依 相应厂 商制定 订货单
外订货 车间生产 台面 其他
物流安排发货 《门板生产清单》《箱体生 产清单》《五金配件清单》 分解人员将五金配件清单复印 件（加盖部门印章）交仓储部
发货入库 确认收货 售后完成 订单存档 确认价格
整装家居店面销售流程以及话术
整装家居店面销售流程以及话术整装家居店面销售流程以及话术第一部分：等待第二部分：接待和寒暄第三部分：需求确认第四部分：产品销售呈现第五部分：送客第一部分：等待1、清理卫生A、清理卫生的重要性：决定了顾客是否进入该店，还是忽视而过。
吸引新顾客，保持老顾客的重要因素。
向大众传递重要信息（店面的规模档次、风格、经营理念、经营主题等等。
门店开门之前，导购员要清理好卫生。
最好由每个导购员负责自己的区域，由店长负责督导检查。
要使各种物品摆放整齐，要调好空调、音响、光源、POP、产品陈列清晰等等。
让顾客一进门就有种清新整洁的感觉。
每周要有一次定时的卫生大清洁以及产品的大检查，随时做好开店的最佳状态。
是一个走在时代尖端、高尚、典雅、高贵的产品，千万记得厕所的清洁与维护，空气的清新以及舒爽的环境，方便给自己也给客户留下好印象。
具体要求如下:---环境卫生包括地面卫生、产品卫生、窗户卫生、装饰品的卫生、玻璃卫生。
---要求店面无杂物、灰尘，产品、装饰品需每日擦拭。
要保持店面所有清洁。
---垫有垃圾袋的垃圾桶必须保持清洁，每日更换垃圾袋，不可任由垃圾堆泄地下。
B、维护要素---招牌●定时清洁，如有褪色或破损及时更换●常检查招牌内外灯光是否损坏，晚上检查较明显，如有损坏及时更换。
●制定开灯时间且规范开灯人员。
---门头●定期清洁●做到无污迹---窗户和产品●玻璃光亮明净，每日清洁●产品上突出主题，无杂物、无尘土、产品随季节不同进行不同清洁●不定期做产品推广的时候，及时更换推广牌。
●产品做到卫生无死角---地板●木质地板：要不定期清洁。
●仿木质地板：避免有力度的磨划●有不容易清洁的污迹应立即清洁。
---灯光●天花灯、组合灯、射灯是控制和渲染卖场内部氛围空间个性的。
●定时清洁。
●每日一次，如有损坏立即更换。
---音乐第 1 页共15 页。
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导购工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
2、讲解标准
⑴言谈举止仪容仪表要严对手情况；
⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4、预定标准
填写公司统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。
5、装修追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和工作规范周检查表
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯公司转介绍政策，让客户成为我们的兼职业务员；
②建立客户档案：填写完整客户全程跟踪表，根据签合同时间按月分类汇总存档，并要对实拍图片分楼盘进行汇总。
1、检查人：店长
2、检查时间：顾客追踪表每周检查两次；回访及档案每月月底前检查一次；其他方面随机检查。
3、检查工具：店长每天要检查客户顾问工作，填写员工日常行为和工作规范周检查表
1、接待排班表；
2、门店流量月度统计表；