连锁门店日常管理方案计划章程制度
连锁门店规章制度范本大全
连锁门店规章制度范本大全第一章总则第一条连锁门店是指在不同地区开设多家分店，从事相同或类似商品销售和服务的商业模式。
第二条连锁门店规章制度是为了规范门店经营管理，保障员工权益，提升服务质量和品牌形象而制定的。
第三条连锁门店员工应当遵守本规章制度，履行职责，维护门店利益。
第二章组织管理第四条连锁门店设立总部和各分店，总部负责统一管理和决策，各分店按照总部要求执行。
第五条总部设立行政部门、人力资源部、财务部、市场部等职能部门，各部门负责各自工作职责。
第六条分店设立经理、副经理、店长、主管等职位，各职位负责分店日常经营管理。
第七条连锁门店实行分权管理，总部根据各分店情况进行考核评估，对表现优秀的分店给予奖励，对表现不佳的分店进行整改。
第八条连锁门店实行全员考核制度，员工绩效评定结果作为晋升、奖惩的参考依据。
第九条连锁门店实行轮岗制度，员工可以在不同职位间进行轮换，提升员工综合能力。
第三章经营管理第十条连锁门店统一制定商品策略、价格政策、促销活动等方针，各分店按照总部要求执行。
第十一条连锁门店严格执行库存管理制度，确保库存周转率和商品质量。
第十二条连锁门店实行会员制度，提供优惠和积分兑换等服务，促进客户忠诚度和消费频次。
第十三条连锁门店注重员工培训和发展，定期组织培训活动，提升员工专业技能和服务意识。
第十四条连锁门店保证员工的合法权益，遵守劳动法律法规，保障员工工资福利和劳动条件。
第四章安全管理第十五条连锁门店制定安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全。
第十六条连锁门店配备安全设施，定期组织演练，做好应急处理准备。
第十七条连锁门店开展消防安全检查，确保消防设备完好，员工熟悉应急逃生程序。
第十八条连锁门店加强食品安全管理，确保商品质量和顾客健康。
第五章纪律要求第十九条连锁门店员工应当服从管理，听从上级指挥，不得擅自决策和行动。
第二十条连锁门店员工应当爱岗敬业，认真工作，提供优质服务，维护门店形象。
第二十一条连锁门店员工应当遵守公司规定的工作时间和休息制度，不得擅自请假或早退。
连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度连锁直营店日常管理制度为了确保连锁直营店的日常运营工作顺利进行，保证店内的秩序和效益，制定一套科学严谨的日常管理制度十分必要。
以下就是关于连锁直营店日常管理制度的详细内容。
一、员工管理制度1. 招聘与培训（1）确保所有招聘程序的公平公正，遵守相关法律法规，并通过面试和考核等方式选拔合适的员工。
（2）新员工入职前需进行一周的岗前培训，并在试用期内进行系统的岗位培训。
（3）员工培训分为内部培训和外部培训，内部培训主要由店内资深员工进行，外部培训则是根据员工的发展需求由公司提供。
2. 员工考勤与绩效评估（1）员工每天必须准时上班，迟到早退需事先向经理请假，否则将按规定进行扣减工资。
（2）对员工的出勤、表现和销售业绩等进行绩效评估，并按照评估结果制定奖惩措施。
（3）每月根据员工的工作情况，评选出优秀员工，并给予一定的奖励和表彰。
3. 员工管理（1）建立健全的员工档案和岗位需求分析制度，以便对员工的发展和培养进行有效管理。
（2）定期组织员工交流会议，了解员工的工作情况和问题，并根据员工的反馈进行改进。
（3）提供员工关爱活动，包括生日礼物、聚餐和团建等，增强员工的凝聚力和归属感。
二、产品管理制度1. 采购与进货管理（1）确保产品的质量和供应的稳定性，与供应商建立良好的合作关系，并根据市场需求进行合理的采购计划。
（2）每日进行进货检查，确保进货数量、质量与合同一致，并记录进货情况。
2. 仓库管理（1）建立合理的仓库管理制度，包括货物分类、货架标识、库存盘点等，确保货物的安全和有序。
（2）定期进行货物的库存盘点，及时发现并解决库存误差问题。
3. 商品陈列与促销（1）合理安排商品的陈列位置，实行按季节和销售情况调整陈列布局，提高商品的吸引力和促销效果。
（2）根据市场需求制定商品促销计划，并进行定期的促销方案评估。
三、店内管理制度1. 服务标准与态度（1）制定一套严谨的服务标准，确保员工对顾客的服务态度友善、专业、主动。
连锁店管理制度五篇
连锁店管理制度五篇管理制度是对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
下面是给大家带来的各种管理制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!连锁店管理制度(一)连锁店管理制度第一章：总则与职责一、适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。
二、连锁店店长的岗位职责1、及时把握店堂的商品销售及库存状况:对每日的销售进行分析做出每一天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
2、连锁店店长务必忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上级的督导。
3、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
4、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐物款相符。
5、用心配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
6、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
7、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
8、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
9、合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
10、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作用心性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
12、公平合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确推荐，促进团队精神的建设。
13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
连锁店面管理具体规章制度
连锁店面管理具体规章制度1.工作时间和出勤规定：1.1.工作时间：员工需每天按时上班，并且不得提前离开或迟到。
1.2.出勤记录：员工需要在公司的考勤系统中签到，每天上下班时间会被准确记录。
2.假期休假规定：2.1.请假手续：员工需提前提出请假申请，并得到上级领导批准后方可休假。
2.2.请假时长：年假未休完前不得申请其他类型假期。
3.工资和绩效考核：3.1.工资支付：员工的工资将按月支付，待遇将按照公司规定的标准执行。
3.2.绩效考核：公司会定期进行员工绩效考核，根据考核结果来制定奖励和晋升。
4.保密规定：4.1.商业机密：员工需严守公司商业机密，不得将公司相关信息泄露给外界。
4.2.客户隐私：员工需要尊重客户隐私，不得擅自将客户信息提供给其他人或机构。
5.离职及辞退：5.1.离职申请：员工如需离职，需提前向上级领导提出书面申请，并提前2周通知公司。
5.2.辞退规定：公司有权辞退不符合规定的员工，辞退程序需经过合法程序。
6.工作纪律：6.1.司服装：员工需穿戴整洁的公司制定的工作服。
6.2.工作激情：员工需对工作充满热情，不得对客户态度恶劣或不耐烦。
6.3.行为规范：员工需遵守公司的行为规范，不得言行不当或违纪违法。
6.4.工作效率：员工需按照公司规定的标准完成工作，并且不得拖延任务。
7.岗位责任和职权：7.1.岗位责任：员工需根据自己的岗位职责和职权范围工作，不得越权。
7.2.职权滥用：员工不得滥用职权，如有发现将严肃追究责任。
8.安全和卫生：8.1.安全意识：员工需具备安全意识，严格遵守公司的安全制度和规定。
8.2.灾难应急：员工需熟悉公司的灾难应急预案，并能够在紧急时刻正确执行。
9.员工培训和发展：9.1.培训计划：公司会定期进行员工培训，以提升他们的专业技能和知识水平。
9.2.职业发展：公司会根据员工的工作表现和发展潜力，为其提供职业发展机会。
10.纪律处罚：10.1.违纪处分：员工如发现违反公司规定，将被追究相应的纪律处分。
连锁店面的管理规章制度
连锁店面的管理规章制度第一章总则第一条为了规范和提高连锁店面的经营管理水平，维护公司形象，确保店面正常有序运营，特制定本管理规章制度。
第二条连锁店面的管理规章制度适用于公司旗下所有连锁店面，店面经理和员工均须严格遵守。
第三条连锁店面的管理应遵循“以人为本，服务至上”的原则，不断提高服务质量，提升顾客满意度。
第四条连锁店面应当加强员工培训，提高员工素质，确保员工具备专业技能和服务意识。
第五条连锁店面的管理团队要保持团结合作，密切配合，共同为店面的发展和运营努力。
第二章店面管理第一条连锁店面应当建立健全的店面管理制度，包括店铺日常管理、服务流程、人员管理等方面。
第二条店面经理负责店面的日常经营管理，包括接待顾客、安排员工工作、处理投诉等。
第三条店面经理应当履行良好的领导职责，做到言传身教，以身作则，激励员工，促进店面发展。
第四条店面经理应当密切关注店面的运营情况，及时调整经营策略，确保店面的稳步发展。
第五条店面经理应当定期组织员工开展培训和学习，提高员工服务水平和专业技能。
第六条店面经理应当认真处理顾客投诉，及时解决问题，确保顾客满意度。
第三章人员管理第一条连锁店面应当建立严格的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等方面。
第二条店面经理负责员工招聘工作，按照公司规定程序招募合适的员工。
第三条店面经理应当定期组织员工培训，提高员工服务水平和专业技能。
第四条店面经理应当定期对员工进行考核，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行纠正。
第五条连锁店面员工应当遵守公司规章制度，服从管理，勤奋工作，提高服务质量。
第四章服务质量第一条连锁店面应当建立健全的服务流程，确保服务质量。
第二条连锁店面员工应当礼貌待客，主动为顾客提供服务，耐心解答顾客问题。
第三条连锁店面应当保持店面环境整洁卫生，确保顾客用餐舒适。
第四条连锁店面应当加强食品安全管理，遵守相关法律法规，确保食品安全。
第五章经营管理第一条连锁店面应当根据市场需求，灵活调整经营策略，提高店面盈利能力。
连锁门店管理规章制度
连锁门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范连锁门店的管理，提高门店运营效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有连锁门店，员工必须严格遵守，不得违反。
第三条本规章制度由公司总部负责制定和更新，各连锁门店负责实施和执行。
第四条连锁门店管理人员必须严格执行本规章制度，对员工进行培训和督促，确保规章制度得以有效执行。
第五条对违反规章制度的员工，公司有权进行处理，包括警告、罚款、停职、解雇等。
第二章门店管理第六条连锁门店必须按照公司的统一标准进行装修和装饰，不得私自改变。
第七条门店必须保持店面清洁，做到每日清洁、定期消毒，确保员工和顾客的健康与安全。
第八条门店必须按照公司规定的时间开门和关门，不得擅自更改营业时间。
第九条门店必须合理安排员工上岗时间和轮班，确保门店正常运营。
第十条门店必须对产品进行分类陈列，做到货架整洁，标示清晰，方便顾客购物。
第十一条门店必须制定并执行顾客服务规范，提高服务质量，保障顾客满意度。
第三章员工管理第十二条员工必须遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，旷工旷岗。
第十三条员工必须按照公司要求着装，保持仪容整洁，不得穿着过于随意或暴露的衣服。
第十四条员工必须接受公司的培训和考核，不断提升自身能力，适应工作需求。
第十五条员工必须严格执行公司的营销政策和促销活动，不得私自变动或违反。
第十六条员工必须保护公司的财务安全和物品安全，任何盗窃行为均受到严厉处理。
第四章管理制度第十七条连锁门店必须制定并执行员工考勤制度和绩效考核制度，严格管理员工的工作时间和业绩。
第十八条连锁门店必须做好员工的安全教育和培训工作，确保员工的人身安全。
第十九条连锁门店必须定期组织员工会议和培训，加强员工之间的沟通和团队合作。
第二十条连锁门店必须建立健全的投诉处理机制和危机预警机制，及时解决问题和危机。
第五章处罚与奖励第二十一条连锁门店对违反规章制度的员工，可以根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、罚款、停职等处罚。
连锁店的管理规章制度
连锁店的管理规章制度
《连锁店管理规章制度》
一、店铺管理
1.1 店铺工作时间为每天早上9点至晚上9点，超时工作需要
经过经理批准。
1.2 店铺内禁止吸烟，禁止大声喧哗，店铺内保持整洁卫生。
1.3 店铺内所有员工需穿着统一工作服，工作服需要每周定期
清洗。
1.4 每天早晨开店前需要对店铺进行清洁、摆放货物，晚上打
烊后需要清理店铺。
二、员工管理
2.1 所有员工需按时上班，迟到早退需要经理批准。
2.2 员工需遵守店铺的工作规范，禁止擅自使用店内物品，禁
止私自带走店内物品。
2.3 员工需保持良好的服务态度，对待顾客需友善周到，禁止
辱骂顾客或同事。
2.4 禁止员工私自在店铺内做非法交易或违法行为，一经发现
立即开除并报警处理。
三、产品管理
3.1 店铺内产品的陈列和摆放需要符合标准，所有产品需要贴
上标签、价格标签。
3.2 店铺内的产品售罄需要及时补货，保持货物的充足。
3.3 店铺内所有产品需符合卫生标准，过期产品需要及时清理。
3.4 员工需对产品进行定期检查、清理，保持产品的卫生干净。
四、财务管理
4.1 店铺内的现金管理需要严格，禁止擅自私用店铺资金。
4.2 对店铺的营收和支出需要进行明细记录，保持账目清晰准确。
4.3 每天收银结算需要由店长和财务人员共同操作，对账务进行核对。
以上规章制度为连锁店的基本管理标准，所有员工都需认真遵守，如有违反者将受到相应的处罚。
连锁店店铺管理规章制度
连锁店店铺管理规章制度第一章总则第一条为规范连锁店店铺的管理，维护连锁品牌形象，提高店铺运营效率，促进经营发展，制定本规章制度。
第二条连锁店店铺管理规章制度适用于所有连锁店店铺，店铺经理及全体员工应当遵守。
第三条连锁店店铺管理规章制度应当符合国家相关法律法规和连锁总公司的管理要求。
第四条连锁店店铺经理是店铺的直接管理者，负责店铺的日常运营管理及各项工作的组织、协调和监督。
第五条全体员工必须遵守本规章制度，服从店铺经理和有关管理人员的指挥。
第二章店铺管理职责第六条店铺经理具体职责包括：（一）制定店铺日常工作计划和目标，并组织实施；（二）监督店铺员工的工作，做好员工的培训和考核工作；（三）负责店铺物品的采购、清点和存储管理；（四）负责店铺的市场推广和客户关系维护工作；（五）负责店铺的财务管理，做到收支平衡，确保经营利润；（六）定期向连锁总公司汇报店铺运营情况，并及时处理各类问题。
第七条店铺员工的具体职责包括：（一）服从店铺经理的指挥，认真执行工作任务；（二）维护店铺内部秩序，保持店铺环境整洁；（三）礼貌待客，提供优质的服务，维护品牌形象；（四）积极参与店铺活动和培训，提高工作技能；（五）合理利用时间，完成店铺交代的其他工作任务。
第三章店铺管理制度第八条店铺开店时间：店铺开店时间为每天8:00，关店时间为每天21:00。
第九条店铺营业日历：店铺每月制定一个店铺营业日历，明确节假日营业时间及特殊安排。
第十条店铺员工考勤：店铺员工每天需要按时上班打卡，迟到早退将被处罚。
第十一条店铺物品管理：店铺所有物品必须按照规定进行采购、清点、存储和报废，做到物尽其用。
第十二条店铺安全管理：店铺必须加强安全防范，确保员工和顾客的安全，发现问题及时上报处理。
第十三条店铺客户服务：店铺员工必须礼貌热情地接待顾客，提供优质服务，做到“服务至上”。
第十四条店铺卫生管理：店铺员工必须保持店铺内部环境整洁，定期进行卫生清理，确保食品安全。
连锁门店管理制度范本
第一章总则第一条为加强连锁门店的管理，规范经营行为，提高门店整体运营效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁门店，包括直营店、加盟店等。
第三条本制度旨在明确连锁门店的管理目标、职责、流程和奖惩措施，以实现公司战略目标。
第二章门店管理目标第四条提升门店形象，打造品牌知名度。
第五条优化顾客购物体验，提高顾客满意度。
第六条提高门店销售业绩，实现盈利目标。
第七条加强门店团队建设，提升员工素质。
第三章门店管理职责第八条门店经理负责本门店的全面管理工作，包括但不限于：（一）贯彻执行公司政策、制度及业务流程；（二）负责门店的日常运营管理，确保门店各项业务正常开展；（三）负责门店团队建设，培养和选拔优秀员工；（四）负责门店销售目标的制定与实施；（五）负责门店的财务管理和成本控制；（六）负责门店的安全、卫生和消防工作。
第九条门店员工负责以下工作：（一）遵守公司规章制度，服从领导安排；（二）负责门店的日常销售工作，为客户提供优质服务；（三）负责门店商品的陈列、补货和整理；（四）负责门店的卫生、清洁和消防工作；（五）积极参与门店培训，提升自身业务能力。
第四章门店管理流程第十条门店销售流程：（一）顾客进店，员工主动迎接，礼貌用语；（二）了解顾客需求，提供合适商品；（三）引导顾客购物，解答顾客疑问；（四）完成销售，开具发票；（五）感谢顾客，邀请再次光临。
第十一条门店商品管理流程：（一）根据销售情况，定期进行商品补货；（二）保持商品陈列整齐、美观；（三）定期检查商品质量，及时处理质量问题；（四）定期进行库存盘点，确保库存准确。
第五章奖惩措施第十二条门店经理及员工在工作中表现突出，给予表彰和奖励。
第十三条门店经理及员工违反公司规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
连锁店管理制度(优秀7篇)
连锁店管理制度(优秀7篇)连锁店管理制度篇一第一章：考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间1）直营店开业时间为早上6：00（7：00）至晚上23：00（24：00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7：00）—18：00晚班：12：00—23：00（24：00）。
所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班务必打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。
4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到(早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
5、过失处罚三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天，事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
连锁店面管理制度范文
连锁店面管理制度范文连锁店面管理制度范文第一章总则第一条为规范连锁店面的经营管理行为，提高经营水平，促进连锁店面的稳定发展，制定本制度。
第二条连锁店面的经营管理应当遵守国家法律、法规和有关规定，坚持合法经营、诚信经营原则，保护消费者合法权益，促进行业自律，做到合法、公平、公正经营。
第三条连锁店面经营活动应当遵循市场原则，尊重竞争，依法经营，不得垄断或限制竞争。
第四条连锁店面应当建立健全内部管理制度，加强对员工的培训、考核和监督，确保经营活动合规。
第五条连锁店面经营管理应当注重社会责任，积极参与公益事业，推动社会和谐发展。
第二章连锁店面的开业准备第六条连锁店面拟开业，应当经过审批，取得行政许可，并按照规定报告相关部门，并办理有关手续。
第七条连锁店面开业前，应当编制开业计划，确定经营范围、主营产品、市场定位、服务宗旨等；同时进行市场调研，了解市场需求和竞争态势。
第八条连锁店面应当制定开业预算，并对店面进行装修，确保环境卫生安全，并配置必要的设备和物资。
第九条连锁店面开业前应当进行员工培训，确保员工熟悉产品知识、销售技巧和服务流程。
第十条连锁店面开业前，应当制定统一的标准操作流程和管理制度，确保店面的正常运营。
第三章连锁店面的日常经营管理第十一条连锁店面应当制定统一的经营目标和经营策略，并定期进行评估和调整。
第十二条连锁店面应当建立完善的供货体系，确保产品质量和供应稳定。
第十三条连锁店面应当积极开展营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
第十四条连锁店面应当建立健全的客户关系管理制度，提供优质的产品和服务，增强客户忠诚度。
第十五条连锁店面应当加强内部管理，建立规范的人事制度，合理设置岗位和职责，完善薪酬制度和绩效考核机制。
第十六条连锁店面应当加强财务管理，确保财务信息真实、准确和及时，合规纳税。
第十七条连锁店面应当定期开展员工培训，提高员工的业务能力和服务态度。
第四章连锁店面的监督检查和奖惩机制第十八条连锁店面应当建立健全的监督检查机制，对店面的经营行为和管理情况进行定期检查和评估。
连锁店面管理规章制度
连锁店面管理规章制度第一章总则第一条连锁店面管理规章制度是为了规范连锁店面的经营行为，保障员工权益，提高经营效率，确保店面安全和稳定经营而制定。
第二条连锁店面管理规章制度适用于所有连锁店面的经营管理，员工及管理人员必须遵守并执行。
第三条连锁店面管理规章制度的内容包括店面经营管理、员工权益及义务、安全与卫生等方面，具体内容见下文规定。
第四条连锁店面管理规章制度由店面总部制定并不定期进行审查和修订。
第五条店面总经理是店面的最高管理者，负责店面整体经营管理，对店面经营效果负责。
店面总部对店面总经理进行考核，不合格者将被调整或撤换。
第六条店面员工应当遵守店面管理规章制度，遵纪守法，勤勉工作，维护店面形象。
第七条店面管理人员应当严格执行店面管理规章制度，及时处理店面经营中出现的问题，确保店面的正常经营秩序。
第八条连锁店面管理规章制度的制定、修订和解释权归店面总部所有。
第二章店面经营管理第一条店面总部对店面的选址、装修、经营策略等进行统一规划，店面总经理需严格执行。
第二条店面总部对店面经营产生的商品、营销、促销、服务等进行统一要求，店面总经理需落实执行。
第三条店面总部对店面的管理费用、资金调度等进行统一规划和管理，店面总经理应按要求执行。
第四条店面总部对店面的经营数据、财务状况等进行定期汇报，店面总经理需按时提供。
第五条店面总部对店面的市场调研、竞争对手分析等进行统一要求，店面总经理需积极配合。
第六条店面总部对店面的员工考核、培训等进行统一安排，店面总经理需确保员工培训和提升。
第七条店面总部对店面的设备维护、安全巡查等进行统一要求，店面总经理需确保设备和店面安全稳定。
第八条店面总经理需定期召开店面管理会议，总结经营情况，进行经验分享和问题交流。
第三章员工权益及义务第一条员工有权享受正当的工资待遇，有权享受休假、健康保障等福利。
第二条员工有义务遵守店面管理规章制度，积极履行工作职责，保护店面利益。
第三条员工应当爱护店面设备和财产，维护店面正常经营秩序。
连锁店店面日常管理制度
第一章总则第一条为规范连锁店店面管理，提高服务质量和经营效益，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，结合本连锁店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有连锁店店面，包括但不限于门店、专卖店、专柜等。
第三条店面管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、持续改进”的原则。
第二章组织架构第四条店面设立店长一名，负责店面的全面管理工作。
第五条店长下设以下职位：1. 副店长：协助店长进行店面管理工作，负责日常运营和人员调配。
2. 主管：负责商品陈列、库存管理、销售促销等工作。
3. 专员：负责客户服务、销售顾问、清洁卫生等工作。
第六条各岗位职责明确，相互配合，形成高效的工作团队。
第三章店面环境管理第七条店面应保持整洁、舒适、安全的购物环境。
第八条店面应定期进行清洁和消毒，确保卫生达标。
第九条店面应合理布局商品，便于顾客选购。
第十条店面应设置明显的标识，包括店铺名称、商品分类、价格标签等。
第十一条店面应配备充足的照明设施，保证顾客在夜间也能正常购物。
第四章商品管理第十二条店面商品应保证质量，符合国家相关标准。
第十三条店面商品应按照类别、价格、销售情况进行分类陈列。
第十四条店面商品库存应定期盘点，确保库存准确。
第十五条店面商品价格应明码标价，不得有虚假宣传。
第十六条店面商品销售过程中，应确保顾客权益，不得强迫销售。
第五章人员管理第十七条店面员工应具备良好的职业道德和服务意识。
第十八条店面员工应接受专业培训，掌握相关业务知识。
第十九条店面员工应遵守劳动纪律，按时上下班。
第二十条店面员工应保持仪表整洁，不得在店内吸烟、吃零食。
第二十一条店面员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第六章客户服务第二十二条店面员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
第二十三条店面员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、诽谤。
第二十四条店面员工应主动为顾客提供帮助，确保顾客满意。
第二十五条店面员工应收集顾客反馈意见，及时向上级反映。
连锁门店日常经营管理制度
第一章总则第一条为确保连锁门店的正常运营，提高门店经营效益，规范门店日常经营活动，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁门店，包括门店经理、店员及兼职人员。
第三条本制度旨在明确门店日常经营管理的各项要求，提高门店服务水平，确保门店形象和公司品牌形象的一致性。
第二章门店形象与规范第四条门店外观保持整洁、美观，店内设施完好，无明显破损。
第五条门店招牌、宣传资料等符合公司要求，不得擅自改动。
第六条门店员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁，展示公司形象。
第三章门店服务与管理第七条门店员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第八条门店员工应严格遵守操作规程，确保商品质量。
第九条门店商品摆放整齐，便于顾客选购，定期进行商品陈列调整。
第十条门店员工应关注顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
第十一条门店员工应积极参加公司组织的培训活动，提高自身业务水平。
第四章库存与采购第十二条门店库存应保持合理水平，避免积压或缺货。
第十三条门店应根据销售情况，定期向公司总部提出采购申请。
第十四条门店验收商品时，应严格按照采购合同进行，确保商品质量。
第五章安全与卫生第十五条门店应定期进行安全检查，确保消防安全、食品安全等。
第十六条门店员工应遵守卫生规定，保持店内卫生，定期消毒。
第十七条门店应设立应急处理机制，确保突发事件得到及时处理。
第六章考核与奖惩第十八条门店员工考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十九条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第七章附则第二十条本制度由公司总部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第八章门店日常经营具体规定第二十二条门店营业时间应严格按照公司规定执行，不得擅自调整。
第二十三条门店员工应提前到岗，做好准备工作，迎接顾客。
第二十四条门店员工在营业时间内不得离岗、串岗、聊天等。
第二十五条门店员工应关注顾客需求，主动为顾客提供帮助。
第二十六条门店员工应积极宣传公司产品，提高顾客购买意愿。
连锁店规章制度(3篇)
连锁店规章制度（3篇）连锁店规章制度（精选3篇）连锁店规章制度篇1一、经营守法：1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。
2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。
3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。
二、经营礼仪：1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体.2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。
站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。
3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
避免使用方言或不礼貌的语言。
4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。
对消费者提出的要求和意见，要迅速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。
5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。
在消费者面前要避免说不、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。
工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。
严格作息时间，严禁假日关门外出。
三、经营职责：1、维护、宣传公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众。
合法经营。
2、不以任何名义参与非法传銷、赌博和迷信活动。
3、不搞大型会议活动。
需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。
4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。
5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。
6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营御得公司产品。
7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。
四、经营义务：1、每月将真实的销售情况上报公司。
不得瞒报、虚报。
2、加盟店库存量要充足，必须能随时保证当地消费的需求。
3、加强经营活动，提高服务意识，善于处理经营活动中的各种异常现象。
4、保持与公司的信息畅通，随时掌握公司动态，随时反馈市场信息。
连锁店管理制度范文(三篇)
连锁店管理制度范文第一章总则1.1 为了规范连锁店的管理工作，提高运营效率和管理水平，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于所有连锁店，包括直营店和加盟店。
1.3 连锁店的管理工作应遵守相关法律法规和公司规定，以保护消费者权益和维护品牌形象。
第二章组织架构2.1 连锁店设立一个总部，负责连锁店的统一管理和协调。
2.2 总部下设多个部门，包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，各部门职责明确。
2.3 每个连锁店设立一个店长，负责店铺的日常运营和管理。
第三章店铺运营管理3.1 店铺的日常开闭店时间应符合相关法律法规，且要与总部协调一致。
3.2 店铺应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并按要求备案。
3.3 店铺应有充足的商品供应，合理安排货架陈列，保持商品的新鲜和品质。
3.4 店铺工作人员应热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和投诉。
3.5 店铺应定期进行库存盘点，确保库存准确性，并按规定对商品进行报损处理。
4.1 店铺应制定销售目标和销售计划，定期进行销售数据的汇总和分析。
4.2 店铺应合理安排陈列，根据销售数据和市场需求调整产品结构和定价策略。
4.3 店铺应加强促销活动，提供优惠方案，吸引顾客消费。
4.4 店铺应定期进行销售培训，提高员工的销售技巧和服务水平。
第五章人力资源管理5.1 店铺应招聘符合要求的员工，对员工进行入职培训和岗位培训。
5.2 店铺应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并按规定请假。
5.3 店铺应进行员工绩效考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行指导和纠正。
5.4 店铺应建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。
第六章采购管理6.1 店铺的采购应按照总部的统一要求进行，确保采购的货品质量和价格合理。
6.2 店铺应与供应商建立良好的合作关系，定期进行供应商评估和考核。
6.3 店铺应定期进行库存调整，根据销售数据和采购计划进行进货和退货。
连锁门店 管理制度范文
连锁门店管理制度范文连锁门店管理制度范文第一章总则第一条为加强连锁门店的日常管理，并确保顾客的满意度和利润的最大化，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有连锁门店。
第三条本管理制度中的术语定义：1. 连锁门店：指由同一企业或机构经营的多个门店。
2. 顾客：指前来门店消费的个人或单位。
3. 店长：指负责门店日常经营管理的主管人员。
4. 员工：指在门店工作的所有员工。
5. 总部：指连锁门店的上级机构或企业总部。
第二章门店管理第四条店长的职责：1. 负责门店的日常经营管理，包括人员管理、货物采购、销售管理等。
2. 确保门店的商品库存充足，避免缺货现象的发生。
3. 建立并执行客户服务标准，确保顾客的满意度。
4. 与总部保持密切沟通，并及时向总部汇报门店经营状况。
5. 配合总部进行市场调查和竞争分析，提出改进意见和建议。
第五条员工的职责：1. 遵守门店的工作纪律和规章制度，服从店长的工作安排。
2. 对顾客友善热情，主动协助顾客解决问题。
3. 保持良好的个人形象，不得违反门店的形象标准。
4. 遵守门店的销售流程和操作规程，确保顾客购物的流畅性。
5. 定期参加培训和学习，提高自身的专业素养和业务水平。
6. 完成店长交给的其他临时性工作任务。
第六条顾客服务：1. 确保顾客的满意度，提供个性化的服务。
2. 对待顾客要友好热情，主动帮助顾客解决问题。
3. 接待投诉时要理性客观地处理，保持安全和文明的话语。
4. 注意对顾客的反馈意见，及时改进和提升服务质量。
5. 确保顾客信息的保密性，不得泄露顾客的个人信息。
第三章营销管理第七条门店的营销策略：1. 根据市场需求和竞争状况，制定合理的促销活动。
2. 定期进行市场分析和竞争对手分析，及时调整营销策略。
3. 关注顾客的购买心理和消费习惯，制定切实可行的销售计划。
第八条门店的广告与宣传：1. 充分利用各种传媒渠道进行广告宣传。
2. 编制制定宣传方案，包括宣传材料和店内宣传。
连锁门店规章制度范本最新
连锁门店规章制度范本最新第一章总则第一条连锁门店规章制度是为了规范门店的经营管理，维护门店的正常秩序，保障员工和顾客的合法权益，促进企业的稳步发展而制定的。
第二条连锁门店规章制度适用于本公司旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。
第三条连锁门店规章制度的内容包括门店的基本管理制度、员工的行为规范、安全生产规定、服务质量要求等方面。
第四条门店的管理层应当对连锁门店规章制度进行及时修订和更新，并向员工进行培训，确保员工对规章制度的理解和遵守。
第五条连锁门店规章制度的解释权归公司总部所有。
第二章门店管理制度第六条门店管理应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，不得对顾客产生歧视。
第七条门店应当营造良好的营销氛围，提高服务质量，确保产品质量。
第八条门店应当定期对员工进行培训，提升员工的服务意识和技能。
第九条门店应当保持店面清洁卫生，保证顾客的用餐环境舒适。
第十条门店应当合理安排员工的工作时间和休息时间，不得超时工作。
第三章员工行为规范第十一条员工应当遵守公司的管理规定，服从领导安排，不得擅自改变工作内容。
第十二条员工应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的商业信息。
第十三条员工应当爱岗敬业，认真履行职责，不得懈怠工作。
第十四条员工应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，不得缺勤旷工。
第十五条员工应当保护公司的财产，不得私自挪用公司资产。
第四章安全生产规定第十六条门店应当建立健全安全生产管理制度，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十七条员工应当严格遵守安全操作规程，不得违章操作，确保工作安全。
第十八条门店应当定期对安全设施进行维护和检查，确保设施的正常运转。
第十九条员工应当定期接受安全生产培训，提高安全意识和应急处理能力。
第二十条门店应当建立安全生产档案，定期进行安全演练，提高员工的安全应对能力。
第五章服务质量要求第二十一条门店应当制定完善的服务质量标准，提高服务质量。
第二十二条员工应当礼貌待客，热情服务，解答顾客疑问，提供帮助。
连锁店面管理具体规章制度
连锁店面管理具体规章制度连锁店面管理具体规章制度精选篇1连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。
一、门店组织结构。
管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。
1、店长代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。
经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。
3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。
为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。
与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。
三、人员管理制度无以规矩，不成方圆。
作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。
包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。
同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。
四、团队协作连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。
1、注重全局，考虑整体当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。
例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。
连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度一、前言随着连锁直营店越来越受到青睐，对日常管理制度的重视程度也逐渐提高。
一个良好的管理制度可以帮助企业提高效率，降低成本，提高质量，加强团队合作，从而使企业更加稳定和发展。
本文将以一家餐饮连锁直营店为例，详细介绍该店的日常管理制度。
二、管理制度1.人事管理在人事管理方面，店铺应该制定人力资源管理计划，按照招聘、培训、评估、激励、绩效管理等流程进行人员管理。
人事管理要注重公正公平，保证员工权益；要注意选拔环节，确保新员工能够适应和胜任岗位工作；培训和绩效管理要有计划地进行，让员工能够不断提高工作能力和业绩水平；激励机制要合理有效，让员工感受到公司的关爱和激情。
2.财务管理在财务管理方面，店铺应该建立财务管理规章制度，明确财务流程和制度要求，严格遵守财务纪律，规范财务管理，杜绝各种财务违规行为。
同时，要加强成本控制，精打细算，合理利用资源，以实现企业盈利最大化。
3.供应链管理在供应链管理方面，店铺应该建立完善的供应链管理体系，确保供货商的质量和稳定性。
供应链管理要注重对供应商的挑选和考核，要确保供货商的产品和服务符合要求，同时要保证较为稳定的供应能力和适当的物流管理，以保证顾客需求的充分满足。
4.物流管理在物流管理方面，店铺应该制定物流管理计划，根据具体情况建立物流配送体系，确保主材料和成品能够及时准确地送到指定地点。
物流管理需要注重珍视资产，加强管理，降低损失率，提高效益。
5.品牌管理在品牌管理方面，店铺应该坚持口碑文化，强化内部培训，增强员工的品牌意识，把握品牌特点，提高品牌传播力度，不断积累品牌资产。
品牌管理要注重对客户和市场的反馈，及时做出调整和优化，以满足消费者的需求和反馈。
6.食品安全管理在食品安全管理方面，店铺应该遵循相关法律法规，建立健全的食品安全管理体系，确保食品的安全卫生。
食品安全管理需要注重各个环节的监管，从食材的采购到餐品的制作、销售，都需要严格按照规定进行管理，确保不出现食品安全问题。
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水果记忆连锁直营店日常管理制度（试用版）第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章直营店卫生管理制度第四章直营店奖惩管理制度第五章直营店店员工作规范第六章直营店安保管理制度第七章直营店盘点管理制度（杨国连盘库法）第一章考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间：1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）─18：00晚班：12：00─23：00（24:00）。
所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。
4、旷工：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失处罚：三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2）请假程序①员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
②无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。
2天或以上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。
一周以上的必须经上级经理批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
③请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
④休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
⑤员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：店长以及公司内部等。
①辞职Ⅰ、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
Ⅱ、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——运营部经理——人事部Ⅲ、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
②调职Ⅰ、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
Ⅱ、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
③解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘Ⅰ、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
Ⅱ、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工。
Ⅲ、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
Ⅳ、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
第二章营业管理制度一、营业准备工作：1、早会1）当班人员必须全部参加。
2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态，齐声喊出“我们水果记忆的核心价值观是：真诚、勤奋、学习、创新”。
2、盘货1）盘点产品，查看交接班留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2）补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
3、卫生仪表规定1）做好店面和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）果切区域整洁：水洗台面整洁、卫生等；4）灯光有无故障，是否充足；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：双后按营业员标准姿势身前交叉。
8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。
10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。
11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必须化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。
3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。
4、用真诚、专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。
5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。
8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。
9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，店长重点做好后续的跟踪服务工作，争取每一个售后服务客户都变成我们的优质客户。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。
紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报运营管理部等相关部门。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理1、清点商品与助销用品根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
2、及时补充商品在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《要货申请单》由店长确认后及时安排补充门店库存。
3、结帐帐务完成1）每家门店必须做到日清日结，收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认，并每天汇报给公司财务部。
2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特殊情况等）及时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生5、留言1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言在交接班管理表上，告知下一班的同事。
2）确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。
6、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。
2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。
7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
第三章直营店卫生管理制度一、区域管理人员需对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚，每次100-500元。
二、直营门店卫生工作由店长或各班班长组织实施。
三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架、果切区、厕所等地方进行清扫。
做到橱窗、门框明亮整洁、地板、墙壁干净整洁。
四、直营门店卫生分时段打扫，一天至少3次。
打扫时间段为：上班：7：00—7：30 午间:13:00-13:30 下班：22：30—24：00五、经常擦拭货架、货柜、货品的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。
六、保持果切区的卫生清洁。
无顾客的情况下必须保持刀具及台面无污迹。
七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。
店内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。
八、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。
店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
九、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。
十、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。
十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
十二、每周固定一晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范。
第四章直营店奖惩管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。
本奖惩制度分奖励和处罚两部分。
一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，有以下优秀现象的，给予相关奖励：1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结互助5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失6、对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行，著有成效者。