市场经营部-客服经理岗位说明书工作职责和任职要求

岗位说明书：工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
市场经营部-客服经理
所属部门
客服部
岗位定员
1
岗位编码
MX-03-005
部门编码
KF-003
薪酬等级
B3
直接上级
总监
直接下级
主管
下级人数
2
工作综述
联系意向客户，维护客户关系。
工作职责
1.负责市场分析，准确采集客户满意度调查。
2.以中间业务为平台与技术支撑，积极开拓中间业务市场。
3、具备主动服务理念，能换位思考；
4、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
6、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；
7、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作技能
熟练操作计算机办公软件
素质要求
工作认真负责，良好的沟通能力.组织能力
责任心强，工作积极主动，有团队合作精神
有耐心，工作细来自百度文库认真.谨慎.调理性强。
个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
职称证书
专业相关证书
身体要求
身体健康
职业发展
总监
工作环境
办公室，室外
工作时间
每日8小时，每周5天工作时间
使用工具
计算机
3.与客户保持联系，做好客户维护工作。
4.协调与其他部门工作衔接和配合问题等（合同管理，回款管理等）。
5.负责客户服务的协调及投诉异常处理；
6.负责宣传及会务类工作；
7.完成上级交付的工作。
协作关系
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求
1、本科以上学历，2年以上客户服务经验；
2、文字功底扎实,具有良好文字表达能力、能独立思考、组织撰写综合性文字材料，组织和协助2个以上中型会议（招待会）优先；