教学计划安排表(铁路客运服务3年高级工)
客运培训制度及计划安排表
客运培训制度及计划安排表
以下是一个客运培训制度及计划安排表的示例：
1. 培训目标
- 提升客运员工的专业素养和服务水平
- 加强客运员工的安全意识和应急能力
- 培养客运员工的团队合作和沟通能力
2. 培训内容
- 公司文化和价值观介绍
- 客运业务知识培训
- 安全意识和操作规范培训
- 客户服务技巧培训
- 团队合作和沟通能力培训
3. 培训方式
- 线下集中培训：安排专业讲师进行面对面培训
- 在岗轮训：安排老师傅对新员工进行实操培训
- 线上培训：提供在线学习平台，让员工进行自主学习
4. 培训计划安排表
- 第一阶段：公司文化和价值观培训
- 时间：第一天上午
- 内容：公司文化和价值观的介绍，培养员工的归属感和使命感
- 第二阶段：客运业务知识培训
- 时间：第一周每天上午
- 内容：客运操作流程、票务管理、客户投诉处理等知识的培训
- 第三阶段：安全意识和操作规范培训
- 时间：第二周每天上午
- 内容：安全意识的培养、应急处理流程、车辆检查维护等培训
- 第四阶段：客户服务技巧培训
- 时间：第三周每天上午
- 内容：客户服务的基本原则、沟通技巧和投诉处理技巧的培训
- 第五阶段：团队合作和沟通能力培训
- 时间：第四周每天上午
- 内容：团队合作的重要性、团队沟通技巧和冲突解决方法等培训
5. 培训效果评估
- 培训结束后安排考试或测试，以评估员工的培训效果
- 定期进行员工满意度调查，收集反馈并改进培训内容和方式
以上是一个客运培训制度及计划安排表的简单示例，具体的制度和计划可根据实际情况进行调整和完善。
客运培训制度及计划安排表[1]
![客运培训制度及计划安排表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b84ca3a0988fcc22bcd126fff705cc1755275fe9.png)
客运培训制度及计划布置表一、制度背景客运是企业紧要的经营活动之一，为了确保客运工作能够高效有序地进行，提高员工的专业素养和业务本领，订立本客运培训制度及计划布置表。
二、培训管理标准1. 培训目标•提高员工的客运业务学问和技能水平，以提升服务质量。
•培育员工的团队合作意识和沟通技巧，以加强协作本领。
•加强员工的安全意识和应急处理本领，以确保客运工作的安全。
2. 培训内容依据岗位要求和员工需求，订立相应的培训内容，包括但不限于以下内容： -客运业务学问和操作技能培训。
- 服务礼仪和沟通技巧培训。
- 安全学问和应急处理培训。
3. 培训方式•内部培训：由企业内部培训师或相关部门负责开展，包括课堂培训、现场演练等形式。
•外部培训：委托专业培训机构或邀请行业专家进行培训。
4. 培训计划依据客运工作需要，订立年度培训计划，包括培训内容、时间布置、培训对象等，并依照计划严格执行。
5. 培训考核•培训结束后进行培训效果评估，评估内容包括学问把握情况、技能应用本领、态度改善等。
•培训效果评估结果作为员工绩效考核的参考指标之一。
6. 培训记录和档案管理•对参加培训的员工进行实时记录，包括培训时间、内容、人员名单等。
•建立员工培训档案，记录员工的培训历史和成绩信息。
三、培训计划布置表编号：[培训编号] 日期：[培训日期] 地点：[培训地点]序号培训内容培训时间培训对象1 客运业务学问和操作技能培训[培训时间] 全部客运部门员工2 服务礼仪和沟通技巧培训[培训时间] 全部客运部门员工3 安全学问和应急处理培训[培训时间] 全部客运部门员工备注：本次培训计划可依据实际情况进行调整和补充。
四、培训评估表培训编号：[培训编号]姓名工号培训内容培训效果培训成绩张三1001 客运业务学问和操作技能培训优秀90李四1002 服务礼仪和沟通技巧培训良好85王五1003 安全学问和应急处理培训优秀92备注：依据培训效果评估结果，将对培训成绩进行记录，作为员工绩效考核的参考依据。
1 高铁服务专业教学计划(中职)
旅游与酒店管理专业高铁服务方向教学计划（中职中专）一、招生对象与学制：1、招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路部门岗位标准)；2、学制：全日制三年。
学习期满，成绩合格，颁发国家承认学历的中专文凭。
二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。
三、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识；了解旅游地理、市场营销方面的相关知识；能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力结构：掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行简单的服务对话；具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。
（二）职业资格证书要求本专业实行“学业证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。
同时要求学生参加相关职业资格技术证书考试（如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等）。
(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。
四、课程结构与学时分配表五、教学进程安排注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。
2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。
★表示集中强化训练。
3、军训课两周，60学时。
铁路旅客运输服务教学计划
铁路旅客运输服务教学计划一、教学目标：1.了解铁路旅客运输服务的目标和意义；2.掌握车票售票和检票的基本流程和技巧；3.了解引导、协助和询问的方法和原则；4.具备处理突发情况和旅客投诉的能力；5.培养团队合作和良好沟通的能力。
二、教学内容：1.铁路旅客运输服务的意义和目标（30分钟）-解释铁路旅客运输服务的意义和目标；-引导新员工思考服务质量对铁路形象的重要性。
2.车票售票和检票流程及技巧（60分钟）-介绍车票售票和检票的基本流程；-强调信息准确与服务机制；-演示售票技巧，如语言表达、态度和仪态等。
3.引导、协助和询问（60分钟）-解释引导、协助和询问的概念及其重要性；-演示正确引导和协助旅客的方法；-练习询问旅客需求并提供合适的帮助。
4.处理突发情况和旅客投诉（90分钟）-解释常见的突发情况和旅客投诉类型；-培训应急处理和解决投诉的技巧和方法；-角色扮演，模拟突发情况和投诉处理，提供实战训练机会。
5.团队合作和沟通能力培养（60分钟）-强调团队合作的重要性；-讲解良好团队合作和沟通技巧；-进行团队项目活动，培养新员工合作精神。
三、教学方法：1.理论教学：通过讲解和解释，向新员工传授知识和技能；2.示范教学：通过演示和实际操作，让新员工直观地了解和掌握技巧；3.互动教学：通过讨论、练习和角色扮演，激发新员工的学习兴趣和积极性；4.实战训练：通过模拟突发情况和投诉处理等实战活动，让新员工锻炼应急处理能力。
四、教学评估：1.知识测试：以选择题、填空题等形式测试新员工对教学内容的掌握程度；2.表现评估：评估新员工在角色扮演、团队合作等活动中的表现和技能展示。
五、教学资源：1.教学PPT：用于辅助理论教学和示范教学；2.角色扮演道具：用于模拟突发情况和投诉处理；3.团队合作项目：用于培养团队合作精神。
六、教学时间安排：1.铁路旅客运输服务的意义和目标：30分钟；2.车票售票和检票流程及技巧：60分钟；3.引导、协助和询问：60分钟；4.处理突发情况和旅客投诉：90分钟；5.团队合作和沟通能力培养：60分钟。
铁路客运部工作计划书模板
一、封面铁路客运部工作计划书二、目录一、前言二、工作背景与目标三、工作重点与任务四、实施步骤与时间安排五、保障措施与资源配置六、预期效果与评估七、总结与展望三、正文一、前言为了更好地适应铁路客运业务发展的需要，提高客运服务质量，满足旅客出行需求，根据我国铁路客运发展的总体要求，结合本部门实际情况，特制定本工作计划书。
二、工作背景与目标1. 工作背景随着我国铁路事业的快速发展，铁路客运业务规模不断扩大，旅客出行需求日益增长。
为满足旅客对更高品质客运服务的期待，铁路客运部需进一步优化服务流程，提升服务质量。
2. 工作目标（1）提高客运服务质量，确保旅客出行安全、舒适、便捷；（2）加强客运管理，降低运营成本，提高经济效益；（3）提升客运团队综合素质，打造一支高素质的客运服务队伍。
三、工作重点与任务1. 提高客运服务质量（1）优化售票服务，简化购票流程，提高购票效率；（2）加强列车服务，提升乘务员服务质量，确保旅客出行舒适；（3）加强车站服务，提高候车环境，保障旅客出行安全；（4）完善投诉处理机制，及时解决旅客问题。
2. 加强客运管理（1）优化客运组织，提高列车运行效率；（2）加强客运设备设施维护，确保客运安全；（3）加强客运成本控制，提高经济效益；（4）加强客运信息化建设，提高管理效率。
3. 提升客运团队综合素质（1）加强客运人员培训，提高服务意识与技能；（2）完善激励机制，激发客运人员工作积极性；（3）加强团队建设，提高团队凝聚力；（4）关注客运人员心理健康，提高员工幸福指数。
四、实施步骤与时间安排1. 第一阶段（1-3个月）：制定工作计划，开展客运服务、客运管理、客运团队综合素质提升等方面的调研工作。
2. 第二阶段（4-6个月）：根据调研结果，优化客运服务流程，加强客运管理，提升客运团队综合素质。
3. 第三阶段（7-9个月）：实施客运服务、客运管理、客运团队综合素质提升等方面的具体措施，并定期检查实施效果。
高铁客运教学计划
高铁客运教学计划第一篇：高铁客运教学计划《高铁客运公共关系实务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高铁管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握高铁运输和管理的基本理论和方法，把握我国铁路运输专业的发展趋势和科学管理方法的运用；培养学生的爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神，为以后的学习和从事实际工作打下坚实的基础。
二、课程的教学目标（一）知识教学目标1、了解动车、高铁的一些基础知识和服务要求。
2、熟悉列车基础设备及安全设备管理。
3、掌握基本技能操作。
（二）能力培养目标1.学生初步具备列车服务的能力，为以后实习和就业奠定基础。
2.能运用所学知识进行模拟操作训练。
3.熟练掌握列车基本服务技能（三）素质教育目标1.使学生了解本课程基本知识和服务技能在高铁上的应用情况，为顺利就业提供帮助。
2.培养学生的服务意识、礼貌待客意识、培养良好的职业道德情操。
（1）了解列车乘务员应具备的素质。
自觉培养良好的个人品质及良好的卫生习惯。
（2）掌握正确的站立、行走要领，仪表要端庄，养成微笑服务的职业习惯。
（3）初步掌握列车服务工作中的礼节礼貌知识与要求，了解客人的心理特征从而提高服务水平，同时培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。
三、教学内容与要求（一）项目一：列车员入职岗位形象塑造1、熟悉列车员入职形象。
2、了解列车员上岗的职业妆容。
3、列车员微笑服务及形体训练。
（二）项目二：列车员座席车厢服务实务1、熟悉整理坐席车厢行李架及小茶桌。
2、熟悉坐席车厢茶水服务。
3、熟悉坐席车厢卫生清扫。
（三）项目三：列车员卧席车厢服务实务1、基本熟悉了解列车硬卧及软卧车厢服务流程。
2、熟悉列车换票及补票的基本流程。
（四）项目四：列车员餐车车厢服务实务1、熟悉餐车服务基本操作技能。
2、熟悉餐车服务员餐中作业流程。
2023年客运培训制度及计划安排表
2023年客运培训制度及计划安排表一、培训目标：明确客运员的职责和任务，提高客运员的业务水平和服务质量，提升客户满意度，确保客运工作的安全、高效进行。
二、培训内容：1. 客运知识：包括客运常用术语、客运规章制度、票务操作流程等。
2. 客户服务技巧：包括礼貌用语、沟通技巧、冲突处理等。
3. 安全意识培训：包括应急预案、危险品安全知识、乘客紧急救援技能等。
4. 车辆维护知识培训：包括车辆检查和保养、简单故障排除等。
5. 沟通协调能力培训：包括与其他部门沟通协调、团队协作等。
三、培训计划安排：月份培训内容培训方式培训时间1月份客运知识培训线上培训课程2周2月份客户服务技巧培训线下实操培训 1周3月份安全意识培训线上培训课程2周4月份车辆维护知识培训线下实操培训 1周5月份沟通协调能力培训线上培训课程2周六、培训方式：1. 线上培训课程：通过网络学习平台提供相关培训课程，学员自主学习并进行在线测试。
2. 线下实操培训：组织专业讲师进行实地指导和培训，通过实际操作提高学员的技能。
七、培训评估：1. 线上培训课程将通过在线测试进行评估，成绩合格者将获得相应证书。
2. 线下实操培训将安排考核，通过考核者将获得相应证书。
八、培训资料：1. 提供完整的培训教材和学习资料，包括电子版和纸质版。
2. 提供实训场地和设备等必要的物资支持。
九、培训效果跟踪：1. 每月对培训学员进行考核，评估培训效果。
2. 培训结束后进行满意度调查，了解学员对培训计划的评价和建议。
十、其他事项：1. 培训期间，安排适当的休息时间，保证学员的学习效果和身体健康。
2. 每月召开客运工作汇报会议，总结上月工作和培训成果，讨论并解决工作中的问题。
以上是2023年客运培训制度及计划安排表，希望对您有所帮助。
如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
高铁专业教学计划
淮海技师学院2015级教学计划表
专业：铁路客运服务（列车员） 层次：中级工 学制：三年
说明：
1、公共基础课按第一、二学期14节、第三至五学期10节进行安排。
2、第2学期结束参加普通话考证(二乙)，计算机一级B考证在第3学期进行，第5学期结束参加列车员职业资格考评。
3、所有专业基础课程和专业核心课程中的城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通专业英语均采用考查的形式作为期末测评。
4、第六学期（即顶岗实习）之前必须通过专业综合应用中的所有考证科目，否则不予以实习推荐。
5、学生必须修满227学分，方可毕业。
同时，顶岗实习期间表现不合格者，一票否决，不予以毕业。
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4
4
104 0
2语文4源自4104 03
英语
4
4
104 0
4
徳育
4
4
104 0
公5
体育与健康
2
2
共6
计算机基础与应用
1
1
基
础7
就业指导
4
课8
形式与政策
4
0 120 0 60 40 0 40 0
9
军事理论
1
0 30
10
00
11
00
12
00
1 铁道概论
42
48 60
2 轨道交通经济与法规
4
4
104 0
3 铁路客运英语口语
3234
注: 1.类别中的“其他”：包含社会生产实践、综合技能考核、技能鉴定、论文答辩等内容。 2.在实习格中要填写实习的周数。 3.校内实习学时与校外实习学时之和为实习总学时。
42
48 0
4 铁路客运服务与礼仪
62
72 60
5 中国旅游地理
2
4
76 0
6 普通话
4
56 0
7 铁路客运组织
4
40 0
8 铁路货运组织 9 铁路运输市场营销
4 4
52 0 40 0
10 轨道交通突发事件应急处置
4
48 0
11 轨道交通运输心理学
专 12 城市轨道交通票务管理 业 课 13 铁路危险货物运输技术与管理
4
4
4
4
56 0 52 0 100 0
14 高速铁路动车餐饮服务
4
52 0
15 高速铁路动车乘务实务
6
72 0
16 铁路行车规章
4
52 0
17 列车员列车值班员 18 高速铁路设备运用
4
4
4
100 0 40 0
19 城市轨道交通安全管理
20
城市轨道交通运营控制中心调 度
21
6 42
60 0
40 60 00
27
理论课周学时
26
28
28
28
30
0
0
0
0
0
0
0
每学期理论课总学时
312 392 336 364 300
0
0
0
0
0
0
0
1704
每学期实习总学时
180 150 180 180 240 600
0
0
0
0
0
0
1470
实
校内实习学时
180 150 180 180 240
930
习
校外实习学时
600
600
总课时
铁路客运服务专业教学计划安排总表
学年
学期
类
教学
别
周学时 周数
一
1
2
二
3
4
三
5
6
四
7
8
五
9
10
六
11
12
计划课 时
理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实理实 论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习论习
课程名称
12 6 14 5 12 6 13 6 10 8 0 20
61 51
1
数学
22
00
23
00
24
00
25
00
1 形体训练
2
2
2
0 180
选 2 动车组车辆设备系统实训
修 3 动车组乘务实务实训 课 4 综合技能实训
2 2
2
0 60 0 60 0 60
5
00
1 中级工鉴定
2
0 60
2 高级工鉴定
其 他
3 顶岗实习
4 毕业教育
2 18 2
0 60 0 540 0 60
5
00
理论课总门数