沟通的类型
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10
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的 原则进行的沟通。
非正式沟通 informal communication
非正式沟通是一类以社会关系为基础,与组织内部 明确的规章制度无关的沟通方式。
下向(downwards) 上向(upwards) 横向(sideways) 斜向(diagonal)
12
（一）横向沟通 横向沟通一般是部门员工之间的沟通，
不存在直接的上下级关系之间。目的是 为了增强部门间的合作，减少磨擦。 通常形式为：会议、面谈、备忘录、报 告等。
13
横向沟通的可能性障碍： １，部门“本位主义”和员工短视倾向； ２，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见； ３，猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略： １，选择恰当的沟通形式； ２，学会倾听； ３，换位思考。
14
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
15
与同事沟通的9要则
与同事沟通最难的是利益和冲突
1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反馈， 建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。
grapevine
11
指由員工向上級管理者的 溝通方式，讓管理者瞭解
溝通的流向 員工需求及瞭解事情應如
何改進
管理者對下屬員工的溝通， 常用在告知、指揮、協調 以及評量員工的場合
上 行 溝 通
橫向溝通
同屬一個組織層級的員工， 彼此之間的溝通，可節省 協調的時間與促進同仁間 的合作
下 行 溝 通 是橫跨工作領域 及組織層級的溝 通方式可提升效 率與速度
5
张昊：不是他还有谁？他事后 说你不过是个试用的，还不是 正式的，倒端起架子了……
王俐：唉，真复杂，这样，李 总会不会对我有意见？
张昊：应该不会，只是李总对 那个陈纪不怎么上眼，倒是李 丽死心踏地的看上这个满肚子 花花水的靓仔了……
王俐：看来，我还是得学会与 他沟通一下，不能这样误解下 去，我也只是按章办事啊？
Management Communication
沟通的类型
1
商务沟通-公司内部沟通
总经理办公室：
李总：今天我们开E7h19d2t59一i0tt1p9:个3//ww 办公室工作会议，王俐， 你看一下有谁未到？
王俐：李总，８个人都 在。
李总：好，现在开会。 请大家谈谈近期工作上 的一些优点和问题，总 结一下经验和教训，以 便以后工作中改进。
张昊：唉，书上讲的能当饭吃 啊？
6
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
沟通的种类
7
语言沟通与非语言沟通
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音 语气Байду номын сангаас
16
成功实现与同级沟通
知己知彼，百战不殆。
（一）区别性格差异类型
17
第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是
spoken language
written language
gestures
flag,codes
informal
formal
9
语言沟通与非语言沟通
语言沟通:使用正式语言符号的沟通，可分为口 头沟通和书面沟通。
口头沟通：快速传播，及时反馈；信息失真
书面沟通：正式规范，易于长期保存、大规模传播； 沟通耗时长，无法及时反馈对信息的理 解，受文化修养的影响大
……
2
李丽：我觉得小王来 公司时间虽然短，可 人还是蛮能干的，效 率快，积极主动，原 则性强，就是有时候 吧，当然，我说的不 一定对啊，比如说工 作方法上还能不能改 进一些，这样可能大 家在一起工作会更融 洽一些呢？
……
3
王俐：哦，谢谢，能不 能举个例子我好理解一 些呢？
李丽：哦，不用了，我 也只是凭印象说说，请 不要介意。
王俐：哦，这样，谢谢 了。
李总：没什么，有则改 之，无则加勉嘛，大家 还有什么，尽管畅所欲 言，特别是对我的工作 上……
4
秘书办公室： （会后，王俐想了老
半天，也想不出李丽 说的改进工作方法是 什么意思，这时，办 公室同事张昊进来了） 张昊：小王，别往心 里去，你要知道，李 丽是李总不知那门子 的侄女，那个陈纪是 她男朋友呢！ 王俐：陈纪？就是上 次要开介绍信我没给 他开的那个？
最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。 第八类：过度竞争型 需要性格坚定的人，也需要性格温和的人。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小
肢体 语言
身体 动作
8
What is human communication?
human communication
verbal
non-verbal
language others
body language
others
speaking writing sound paralinguistic sign language
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的 原则进行的沟通。
非正式沟通 informal communication
非正式沟通是一类以社会关系为基础,与组织内部 明确的规章制度无关的沟通方式。
下向(downwards) 上向(upwards) 横向(sideways) 斜向(diagonal)
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（一）横向沟通 横向沟通一般是部门员工之间的沟通，
不存在直接的上下级关系之间。目的是 为了增强部门间的合作，减少磨擦。 通常形式为：会议、面谈、备忘录、报 告等。
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横向沟通的可能性障碍： １，部门“本位主义”和员工短视倾向； ２，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见； ３，猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略： １，选择恰当的沟通形式； ２，学会倾听； ３，换位思考。
14
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
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与同事沟通的9要则
与同事沟通最难的是利益和冲突
1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反馈， 建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。
grapevine
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指由員工向上級管理者的 溝通方式，讓管理者瞭解
溝通的流向 員工需求及瞭解事情應如
何改進
管理者對下屬員工的溝通， 常用在告知、指揮、協調 以及評量員工的場合
上 行 溝 通
橫向溝通
同屬一個組織層級的員工， 彼此之間的溝通，可節省 協調的時間與促進同仁間 的合作
下 行 溝 通 是橫跨工作領域 及組織層級的溝 通方式可提升效 率與速度
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张昊：不是他还有谁？他事后 说你不过是个试用的，还不是 正式的，倒端起架子了……
王俐：唉，真复杂，这样，李 总会不会对我有意见？
张昊：应该不会，只是李总对 那个陈纪不怎么上眼，倒是李 丽死心踏地的看上这个满肚子 花花水的靓仔了……
王俐：看来，我还是得学会与 他沟通一下，不能这样误解下 去，我也只是按章办事啊？
Management Communication
沟通的类型
1
商务沟通-公司内部沟通
总经理办公室：
李总：今天我们开E7h19d2t59一i0tt1p9:个3//ww 办公室工作会议，王俐， 你看一下有谁未到？
王俐：李总，８个人都 在。
李总：好，现在开会。 请大家谈谈近期工作上 的一些优点和问题，总 结一下经验和教训，以 便以后工作中改进。
张昊：唉，书上讲的能当饭吃 啊？
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一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
沟通的种类
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语言沟通与非语言沟通
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音 语气Байду номын сангаас
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成功实现与同级沟通
知己知彼，百战不殆。
（一）区别性格差异类型
17
第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是
spoken language
written language
gestures
flag,codes
informal
formal
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语言沟通与非语言沟通
语言沟通:使用正式语言符号的沟通，可分为口 头沟通和书面沟通。
口头沟通：快速传播，及时反馈；信息失真
书面沟通：正式规范，易于长期保存、大规模传播； 沟通耗时长，无法及时反馈对信息的理 解，受文化修养的影响大
……
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李丽：我觉得小王来 公司时间虽然短，可 人还是蛮能干的，效 率快，积极主动，原 则性强，就是有时候 吧，当然，我说的不 一定对啊，比如说工 作方法上还能不能改 进一些，这样可能大 家在一起工作会更融 洽一些呢？
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王俐：哦，谢谢，能不 能举个例子我好理解一 些呢？
李丽：哦，不用了，我 也只是凭印象说说，请 不要介意。
王俐：哦，这样，谢谢 了。
李总：没什么，有则改 之，无则加勉嘛，大家 还有什么，尽管畅所欲 言，特别是对我的工作 上……
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秘书办公室： （会后，王俐想了老
半天，也想不出李丽 说的改进工作方法是 什么意思，这时，办 公室同事张昊进来了） 张昊：小王，别往心 里去，你要知道，李 丽是李总不知那门子 的侄女，那个陈纪是 她男朋友呢！ 王俐：陈纪？就是上 次要开介绍信我没给 他开的那个？
最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。 第八类：过度竞争型 需要性格坚定的人，也需要性格温和的人。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小
肢体 语言
身体 动作
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What is human communication?
human communication
verbal
non-verbal
language others
body language
others
speaking writing sound paralinguistic sign language