日本东京电力公司工作场所作业行为规范

日本东京电力公司

北京仁达方略管理咨询公司

数据库

目录

序言 (3)

工作场所规则 (4)

从上班到下班 (4)

工作的进行方法 (6)

为了工作场所工作愉快 (10)

序言

为什么工作场所的规范是必要的？

大家会问：为什么工作场所的规范是必要的？在此不妨请大家想想工作场所的情况。

诸位是东京电力公司的职员，工作在不同的岗位。所有的工作任务是靠大家同心协力完成的。因此在工作场所中，必须遵守规则，尽职尽责，同心协力。

诸位在工作中，常要与客户打交道。对客户来说，大家是东京电力的代表，新职员也要礼貌的对待客户。

因此，作为一名工作人员，东京电力公司的职责，无论是做着什么必须遵守工作场所的行为规范。

这本教材，是用大家亲身经历的作业行为规范，如接待客户等基本内容汇集起来的。作为在不同进修场所新职员，在实际工作中必须注意。

这本教材并不全面，大家在工作中感受到的问题，请毫不顾忌的提出。为“有用教材”共同学习、努力。在此希望各自完成任务同时不断进步。

通过这本教材实践，大家亲手树立东京电力的好形象。

工作场所规则

从上班到下班

1、上班的时候

遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

做好工作的准备。

铃一打就开始工作。

2、工作中

工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

工作中少说废话。

工作中不要随便离开自己的岗位。

离开自己的座位时要整理桌子。

长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。

因公出差时，事先应把出差的地点、工作内容、时间等向上报告，私自外出必须得到上司许可。

出差回来后必须向上司报告，并且要确认出差不在时有没有事情发生。

迅速传阅文件。

不打私人电话。

在办公室内保持安静。

3、办公用品和文件的保管

办公用品和文件必须好好保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，不得不带走时必须得到许可。

文件保管不能自己随便处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

处理完的文件，根据公司指定的文件号马上归档。

4、财务管理

公司的钱，没有正式的凭记不能出纳。

私人的钱和公司的钱必须公私分明。

不能随便动用公司的钱或随意放置。

收入和支出时必须记账，账簿和现金必须相吻合。公司的钱必须放入指定的金库、规定的场所。

5、下班时

下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子。考虑好第二天的任务，并记录在本子上。

关好门窗，检查、处理火和电等安全事宜。

需要加班时，事先要得到通知。

下班时，与大家打完招呼再回家。

工作的进行方法

大家必须按各种场所、客户的立场和想法为基础，采取相应的工作方式。

以工作不出差错为原则。

对待工作要有主人公的自觉性，工作目的要清楚，要有责任心。这些都是很重要的。

1、接受指示时

接受上司和前辈的指导时，被指示者要深刻领会领导意图，对工作来说是很重要的。

（1）虚心听别人说话

当喊你名字时，清晰的给别人回答“是”，对工作应持积极态度，要虚心听取上司和前辈的指导。

（2）听取指导时，做好记录。

指示有短有长，接受指示的时候，途中不要提问，直到听完后在提问。指示的内容有简单的、复杂的，接受指示之前准备好笔记本，记下

内容的要领，记笔记时用5W1H方法很好。

✓目的、意义、原因………………………….why

✓内容………………………………………….what

✓协作者……………………………………….who

✓场所………………………………………….where

✓日期、期限………………………………….when

✓处理方法……………………………………..how

（3）疑点必须提问

即使是上司和先辈给与指导，指示的内容也可能有理解不了或者有疑问的地方，如果不能解决疑点，不但工作的效率不高，还会出大的错

误。当指示完后，应马上提问疑点，充分理解是非常重要的。

（4）重复被指示的内容

为了弄清疑难点，必须重复指示内容的要领。通过重复指示要领，

可以确认自己是不是已经理解和明白上司和前辈的指示内容。

（5）指示重复的时候

有时会有多位上司或前辈给与指示，应首先从最高上司的指示开始实行，不知道哪一个优先执行时应和上司进行商量。

2、实行时

如果接受工作指示，实行时按照下面的顺序进行：

（1）充分理解工作的内容

工作时，首先确定工作的正确目标是非常重要的。因此，必须正确的充分的理解工作的内容。

工作的重要性

工作的目的

工作的时间、期限

工作的标准要求

（2）为了达到目的的方法，决定顺序

遵守上司指示的方法和程序。

新参加工作的人，开始时应交待工作的程序，但不必事事如此。工作方法、顺序等视工作目的而定，拿不准时可与上司商谈。

实行决定的方案时，需要别的部门协助时，要事先进行联络。

（3）备齐必要的器具和材料

为了方便利用“器具和材料在哪里，使用方法是什么”等问题，事先应调查清楚。

（4）根据方法和顺序来实行

经过必须向上司报告。

特别是到了期限还不能完工时，要马上向上报告，请求提示，要避免到工期极限时造成烦恼，以至最后说“做不完”。

任务实施时，遇到疑问和上司商量。

（5）检查被指示的内容和结果是不是一致。

工作按计划进行，一个一个的检查是非常重要的。当然，最终是上司的检查，在这之前自己应先检查。前辈和同事有相同工作任务时，可