日本东京电力公司工作场所作业行为规范

日本东京电力公司北京仁达方略管理咨询公司数据库目录序言 (3)工作场所规则 (4)从上班到下班 (4)工作的进行方法 (6)为了工作场所工作愉快 (10)序言为什么工作场所的规范是必要的？大家会问：为什么工作场所的规范是必要的？在此不妨请大家想想工作场所的情况。

诸位是东京电力公司的职员，工作在不同的岗位。

所有的工作任务是靠大家同心协力完成的。

因此在工作场所中，必须遵守规则，尽职尽责，同心协力。

诸位在工作中，常要与客户打交道。

对客户来说，大家是东京电力的代表，新职员也要礼貌的对待客户。

因此，作为一名工作人员，东京电力公司的职责，无论是做着什么必须遵守工作场所的行为规范。

这本教材，是用大家亲身经历的作业行为规范，如接待客户等基本内容汇集起来的。

作为在不同进修场所新职员，在实际工作中必须注意。

这本教材并不全面，大家在工作中感受到的问题，请毫不顾忌的提出。

为“有用教材”共同学习、努力。

在此希望各自完成任务同时不断进步。

通过这本教材实践，大家亲手树立东京电力的好形象。

工作场所规则从上班到下班1、上班的时候遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

做好工作的准备。

铃一打就开始工作。

2、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

工作中少说废话。

工作中不要随便离开自己的岗位。

离开自己的座位时要整理桌子。

长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。

因公出差时，事先应把出差的地点、工作内容、时间等向上报告，私自外出必须得到上司许可。

出差回来后必须向上司报告，并且要确认出差不在时有没有事情发生。

迅速传阅文件。

不打私人电话。

在办公室内保持安静。

3、办公用品和文件的保管办公用品和文件必须好好保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，不得不带走时必须得到许可。

文件保管不能自己随便处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

处理完的文件，根据公司指定的文件号马上归档。

4、财务管理公司的钱，没有正式的凭记不能出纳。

私人的钱和公司的钱必须公私分明。

不能随便动用公司的钱或随意放置。

收入和支出时必须记账，账簿和现金必须相吻合。

公司的钱必须放入指定的金库、规定的场所。

5、下班时下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子。

考虑好第二天的任务，并记录在本子上。

关好门窗，检查、处理火和电等安全事宜。

需要加班时，事先要得到通知。

下班时，与大家打完招呼再回家。

工作的进行方法大家必须按各种场所、客户的立场和想法为基础，采取相应的工作方式。

以工作不出差错为原则。

对待工作要有主人公的自觉性，工作目的要清楚，要有责任心。

这些都是很重要的。

1、接受指示时接受上司和前辈的指导时，被指示者要深刻领会领导意图，对工作来说是很重要的。

（1）虚心听别人说话当喊你名字时，清晰的给别人回答“是”，对工作应持积极态度，要虚心听取上司和前辈的指导。

（2）听取指导时，做好记录。

指示有短有长，接受指示的时候，途中不要提问，直到听完后在提问。

指示的内容有简单的、复杂的，接受指示之前准备好笔记本，记下内容的要领，记笔记时用5W1H方法很好。

✓目的、意义、原因………………………….why✓内容………………………………………….what✓协作者……………………………………….who✓场所………………………………………….where✓日期、期限………………………………….when✓处理方法……………………………………..how（3）疑点必须提问即使是上司和先辈给与指导，指示的内容也可能有理解不了或者有疑问的地方，如果不能解决疑点，不但工作的效率不高，还会出大的错误。

当指示完后，应马上提问疑点，充分理解是非常重要的。

（4）重复被指示的内容为了弄清疑难点，必须重复指示内容的要领。

通过重复指示要领，可以确认自己是不是已经理解和明白上司和前辈的指示内容。

（5）指示重复的时候有时会有多位上司或前辈给与指示，应首先从最高上司的指示开始实行，不知道哪一个优先执行时应和上司进行商量。

2、实行时如果接受工作指示，实行时按照下面的顺序进行：（1）充分理解工作的内容工作时，首先确定工作的正确目标是非常重要的。

因此，必须正确的充分的理解工作的内容。

工作的重要性工作的目的工作的时间、期限工作的标准要求（2）为了达到目的的方法，决定顺序遵守上司指示的方法和程序。

新参加工作的人，开始时应交待工作的程序，但不必事事如此。

工作方法、顺序等视工作目的而定，拿不准时可与上司商谈。

实行决定的方案时，需要别的部门协助时，要事先进行联络。

（3）备齐必要的器具和材料为了方便利用“器具和材料在哪里，使用方法是什么”等问题，事先应调查清楚。

（4）根据方法和顺序来实行经过必须向上司报告。

特别是到了期限还不能完工时，要马上向上报告，请求提示，要避免到工期极限时造成烦恼，以至最后说“做不完”。

任务实施时，遇到疑问和上司商量。

（5）检查被指示的内容和结果是不是一致。

工作按计划进行，一个一个的检查是非常重要的。

当然，最终是上司的检查，在这之前自己应先检查。

前辈和同事有相同工作任务时，可以和他们进行比较、互相检查。

以上是做工作的基础，工作并不是被指示后就开始，首先决定计划。

工作的结果是按照目标的吗？为什么没有达到目标？怎样做才好？这些问题应进行考虑。

按照下面的工作对策做是很有必要的，从工作计划的实施检查，以及对待后面工作的处理等一系列工作都围绕称为PDCA循环的方式进行。

PDCA特征：(P)做计划（Plan）：决定目的、目标；决定达到目标的方法。

（D）实施（Do）：熟悉计划的内容；实施计划。

（C）检查结果（Check）：确认实施结果；与计划进行对照。

（A）评审（Action）：实施计划的结果；其好的工作状态应继续保持；没有按计划，要检查原因，改善策略及实施在下一个计划中。

PDCA4个步骤，一步一步实施，对工作的质量提高很重要，你也可用PDCA循环使自己的工作提高质量。

3、报告时接受指示后的工作，必须向上级正确的报告。

报告的关键内容是上司的期望、工作的目的是否最终实现。

例如“把这份文件给A科长送去”这样简单的工作，能够不搞错送到A科长手上吗？如果A科长不在而只送给B副科长。

（1）工作完后，马上报告工作完后，马上向上司报告，不要被催促时才报告。

（2）先从结论开始报告报告时顺序，先从结论开始，后说明经过。

（3）总结要点报告的内容要总结，要报告要领，事先做好笔记，说法要统一。

（4）写成报告文书报告内容复杂时，另有必要保存记录时，要将报告做成报告文本。

做成文本时，要总结好要点，让人容易阅读。

（5）根据事实发表自己的意见报告征求各人意见时，要根据事实发表自己的意见。

4、失败的时候（1）首先报告不管是谁受到挫折，从外界看来就是公司的失败，作为上司来看，部下的失败就是上司的失败。

接受批评时，你的沉默就会失去信用。

失败和不胜任工作时要及时报告，以求接受上司的指示。

（2）虚心接受意见和批评（3）相同的失败不能有第二次失败是为成功交学费。

但是，相同的失败如果重复二次、三次就是问题了。

必须找出原因、商量对策。

（4）不能失去信心一次失败，不能丧失信心。

失败是成功之母，为了减少给周围人带来麻烦，自己要更加努力。

（5）不要逃避责任把失败原因和责任推到别人身上是非常失格的。

用“同事不予协助”来责怪他人时，自己应该自问为什么得不到别人的帮助。

为了工作场所工作愉快是因为人们三分之一的时间在公司度过。

由于时光的宝贵必须要有愉快的工作场所。

因此，大家应考虑怎么办，先怎么做。

6、打招呼人与人遇到时应打招呼。

在商业场合，打招呼是基本的规范之一。

打招呼有“打开心扉”这样的含义，对于缓解人们关系的紧张，对于谈话的顺利进行也是有好处的。

早上上班时要很有精神地说“早上好”。

心情很好的打招呼，那么这一天就有一个很好的开始。

在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

7、努力愉快的工作工作在有价值的场所中，因为工作做的有价值而身心愉快。

为了能够工作愉快，如何做好呢？工作中自己思想要活跃。

通过工作让自己得到锻炼成长。

为他人愉快而工作。

以求工作易做、人与人之间关系和睦。

8、互相交谈的重要性（1）如果人们聚在一起，常会引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

（2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就弄明白了。

互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而却确定出好的意见和想法。

（3）从互相讨论变成互相帮助。

根据讨论大家相互制约、相互理解，人与人之间将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

9、关于健康管理为了能够精神饱满的工作，身体状况是很重要的。

不考虑身体状况，工作就不能做好。

公司的成员必须注意自己的健康管理。

为了维护健康，以下几点要注意：保证睡眠，消除疲劳。

为了消除体力疲劳，缓解工作压力，适量参加体育活动。