项目6 车站日常票务管理

值班站长
负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、 协助客运值班员开展相关票务工作；负责安排
清华大学出版社 票务巡查工作；处理票务紧急情况，并及时上
报相关部门或单位；必要时处理乘客的票务纠
城市轨道交通票务管理 纷；负责票务管理相关通知、规定的传达、监 督执行和检查；每月定期向站长汇报票务工作， 反映票务工作的真实情况，提出票务工作建议。
清华大学出版社 栏杆、检票闸机隔开。车站内票务设备的布局对站厅乘客流线
影响很大，应尽量保证没有交叉对流。 运营管理用房主要包括站长室、车站控制室、广播室、会议室、
城市轨道交通票务管理 公安保卫、清洁室等，是为了保证车站具有正常运营条件和营
业秩序而设置的办公用房。辅助用房包括厕所、更衣室、休息 室、茶水间、盥洗室、储藏室等，设在站内工作人员使用区， 供站内工作人员日常工作时使用。设备用房主要包括环控室、 变电所、综合控制室、防灾中心、通讯室、信号室、票务室、 泵房、冷冻站、机房、配电及上述设备用房的值班室及附属设 施。其中票务室主要存放备用金、车票、报表、点钞机、钱箱、 票箱、保险柜等票务用品，是客运值班员办理运营前配钱配票、 运营中交接班、运营后对账的场所。
行车值班员
负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC 以及票务视频监控设备的正常运作；协助处理
清华大学出版社 票务紧急情况；负责跟踪AFC设备的运作，并做
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好报修和记录工作；保管部分票务钥匙。
城市轨道交通票务管理
站务员
1.售票岗负责当班票务的售票工作；处理与乘客 相关的票务事务；对填写的票务报表和当日票
项目6 车站日常票务管理
项目6 车站日常票务管理
任务6.1 车站票务设备布局及票务岗位 任务6.2 运营前准备
清华大学出版社 任务6.3 运营中工作 城 任市务6.4轨运道营后交对帐 通票务管理
任务6.1车站票务设备布局及票务岗位
知识目标 熟悉车站站厅自动售检票设备布局；
清华大学出版社 熟悉车站工作人员的组织结构；
6.1.2车站票务人员组织结构
车站管理部门主要负责各车站的具体运作，包括行 车、客运、票务等，一般情况，车站施行层级管理 负责制，由上到下依次是：中心站长、副站长，值
清华大学出版社 班站长、值班员、站务员。如国内某地铁公司将4-
5个自然站划分为一个中心站，设立一名中心站正
城市轨道交通票务管理 站长和2名中心站副站长，每个自然站分设5-6名值 班站长，分管不同方面，如服务，票务，行车安全， 行政等，每站设行车值班员和客运值班员，分别负 责行车、客运（含票务）技术工作，站务员一般分 在客服中心岗操作BOM的售票员、在站厅帮助乘客 使用TVM、AG，组织站厅客流的站厅巡视岗和在站 台组织乘客候车乘降的站台巡视岗三种。
熟悉车站值班站长、客运值班员、站务员班前、班中、班后工 作流程。
城市轨道交通票务管理 能力目标 能够画出站厅自动售检票设备布局图，根据乘客流线合理安排 引导位置； 能够在模拟运营中合理安排车站值班站长、客运值班员、站务 员票务工作。 素质目标 培养学生具有高度的责任感，沟通有效，热爱本职工作，具有 团队合作精神。
客运值班员
监控和巡视车站AFC设备、SC的正常运作；负责安 排TVM钱箱的更换、清点、补币、以及票箱的补票、
清华大学出版社 清点工作；保管车站的车票、现金、票务周转件、
部分票务钥匙，并负责其安全和完整性；完成当班 的票务报表、台账，审核上一班的票务报表；并负
城市轨道交通票务管理 责每月报表的装订和存档；负责车票、报表的接收、 上交等工作；负责车站票款的解行、车站与银行打 包返纳的工作；安排并监督票务相关岗位人员的工 作，监控客服中心岗交接；处理与乘客相关的票务 事宜；处理简单的AFC设备故障；负责跟踪AFC设备 的运作；协助值班站长处理票务紧急情况。
站厅售检票设备布置原则
1）、售检票设备位置与出入口、楼梯应保持一定 距离。
清华大学出版社 2）、售检票设备前保持空间宽敞，有较大的排队 位置。 3）、售检票设备根据出入口数量尽量集中布置。
城市轨道交通票务管理 4）、设置时要考虑应尽量避免客流的交叉对流。 边门、闸机靠近票务处（客服中心），便于售票员 对进出站乘客引导、监督和稽查，对设备监视和管 理，自动售票机布置靠近进闸机组，减少乘客在车 站购票进闸的走行距离，同时自动售票机也邻近站 厅两端的出入口。
清华大学出版社 是何种形式的车站（高架、地下、地面），进
站乘客最基本的流线是：购票、进站检票、通
城市轨道交通票务管理 过楼梯或自动扶梯进入站台（地面站侧式站台 乘客可直接进入站台）、乘车，出站乘客流向 与之相反。
6.1.1车站票务设备布局
站厅乘客使用空间按照是否需要检票进入划分为付费区和非付 费区，付费区通过楼梯、电梯和电扶梯与站台连接，非付费区 通过出入口和通道和站外空间相连，付费区和非付费区之间用
站长
总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票 务运作顺畅；负责车站的车票、现金、票务周
清华大学出版社 转件安全；处理票务紧急情况；定期检查或抽
查票务监控录像，必要时处理乘客的票务纠纷；
城市轨道交通票务管理 保管部分备用票务钥匙；定期召开车站票务工 作例会，查找问题，制定预防补救措施，向站 务室提出票务工作的建议。
任务6.1车站票务设备布局及票务岗位
想一想 1、站厅票务设备布局基本要求有哪些？画出理
清华大学出版社 想情况下站厅票务设备布局图。
2、画出车站人员组织结构图
城市轨道交通票务管理 3、分别说说值班站长、客运值班员、站务员每 天班前、班中、班后作业流程。
6.1.1车站票务设备布局
车站是城市轨道交通系统中供乘客购票、乘降、 换乘，向乘客提供客运服务的基础建筑。不管
清华大学出版社 款收益负责；对本班票务处内的卫生工作及安
全工作负责；负责本票务处内的设施设备的管
城市轨道交通票务管理 理，票务处门窗随时处于锁闭状态；完成上级 布置的其他票务工作。
站务员
2.厅巡岗不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并 根据乘客需要及时主动提供服务；回答乘客询问，在力所能及的范围 内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提