票务车站车票的使用与管理
票务管理工作标准及要求
票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
公交公司工作人员的票务管理与收费规定
公交公司工作人员的票务管理与收费规定公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，负责提供便捷、高效的公共交通服务。
为了保障公交公司的运营秩序和公众的利益，工作人员需要严格遵守票务管理与收费规定。
本文将详细介绍公交公司工作人员在票务管理和收费方面的相关规定。
一、票务管理规定1. 售票管理（1）工作人员需要严格执行售票流程，确保每位乘客都能正常购票。
在售票过程中，应准确告知乘客车票价格、车次信息和座位情况等相关信息。
（2）应当遵守每个乘车点的售票时间，提前安排好票务工作，确保售票不受到不必要的延误。
（3）工作人员应当保持耐心和礼貌，回答乘客提出的问题，并尽可能提供帮助，确保乘客购票过程顺利进行。
2. 检票管理（1）乘客在进入车辆后，工作人员应当主动检查车票，并核对车票信息与乘客本人是否匹配，以防止乘客逃票或者使用他人车票。
（2）对于未持有效车票的乘客，工作人员应当根据公司规定进行相应处理，如补交车票费用或处罚乘客。
（3）在车辆行驶过程中，工作人员应当随时保持警惕，对可能出现的逃票行为进行及时发现和制止。
3. 票务统计与报表（1）工作人员应当认真做好每日票务统计工作，包括不同车次、不同线路的售票情况，以及特殊票务情况的统计。
（2）按照公司规定，工作人员需要及时向上级主管部门提交票务统计报表，以便进行绩效评估和数据分析。
二、收费规定1. 票价政策（1）工作人员必须了解各类车票的价格政策，确保在售票过程中选择正确的票价。
（2）在票价政策调整时，工作人员应及时通知乘客，并确保乘客能够以调整后的票价购票。
2. 手机支付与刷卡（1）针对支持手机支付的车辆，工作人员应当在车辆内设置刷卡机，方便乘客使用手机支付。
（2）在刷卡支付过程中，工作人员应确保设备正常运行，及时处理支付故障，保障支付流程顺畅。
3. 计价器使用与维护（1）工作人员应当熟悉并正确使用车辆上的计价器，按照规定的收费标准进行计价。
（2）对于计价器故障或异常情况，工作人员应及时上报，并协助修复或更换设备。
公司票务管理制度
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
城市轨道交通票务管理—车票管理
车票交接规定 • 客值之间的交接
• 按班客值应依据《客值交接班簿》上的记录与交班客值当面清点票务 室内所有车票、当日的《车票上交单》《车票配给单》等记录车站车 票动态的相关表单，确认无误后进行签收。
车票交接规定 • 车票上交交接 （客值与配送员之间办理交接）
• 车站客值准备好要上交票务中心的车票，并填写“车票上交单”， 与票务中心配送组人员依据“车票上交单”清点各车票的数量，进行 交接，确认无误后签收。
• 循环区车票：票务中心配发或调拨的普通单程票、车站闸机回收的普通 单程票、运营结束自动售票机票箱结存的普通单程票。
车票保管规定 • 预制单程票的保管
• 预制单程票已赋值，等同现金管理 • 不同价格的预制单程票不能混放。 • 不同有效期的预制单程票不能混放。 • 已经过期的预制单程票，放在票柜的“上交区”保管。
• 结账时的结余车票交接。客值与站务员当面清点和交接车票，确认车票信 息后，填写在《站务员结算单》的相应栏里。
• 结帐时无效票以及与乘客事务处理有关的车票交接。经站务员回收的其他 种类的车票，由本人将车票分类扎好，根据加封的车票数量封入票务专用 信封或钱袋，注明车票类型、票种、数量、加封车站、加封人和加封日 期，与客值办理交接。
• 在有监控设备条件下，任何车票的清点、交接时，均需在监控摄像头有效 范围内。
03
车票加封的规定
车票加封规定
• 对车票实施加封时，一般要求双人一起加封（其中一人须为客值）。加 封后，封条一必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、加封车 站、加封人和加封日期。
票务登记管理制度
票务登记管理制度
一、总则
为加强对票务活动的监管，规范票务登记管理，保护票务活动的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有涉及票务活动的部门和人员。
三、票务登记管理流程
1. 办理票务登记需提前向相关部门提交申请，包括票务用途、数量、日期等信息。
2. 相关部门接收申请后，审核确认后将登记信息输入电脑系统，同时进行书面备份。
3. 办理完毕后，将登记信息打印出来备查，并将原始登记信息存档。
4. 办理登记涉及人员信息时，需提供有效身份证件进行登记。
5. 票务登记信息的变更或取消需提前通知相关部门，经审核确认后及时更新系统信息。
四、责任分工
1. 票务管理部门负责制定票务登记管理制度，对票务登记活动进行监管和管理。
2. 相关部门负责具体的票务登记活动，保证登记准确、完整和及时。
3. 财务部门负责对票务登记活动进行审计，确保票务活动的合规性。
五、票务管理措施
1. 票务信息保密，在登记和管理过程中，严格保护个人信息和公司机密。
2. 每月对票务登记情况进行汇总统计，上报主管部门。
3. 对违反票务管理制度的行为进行严肃处理，涉及违法违规行为的将配合相关部门处理。
4. 定期对票务登记管理制度进行评估和调整，适时修订。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归公司管理部门所有。
以上为票务登记管理制度内容，各部门和人员必顋严格遵守，确保票务登记活动的规范和
顺利进行。
公司票务管理规章制度范本
公司票务管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司票务管理，规范票务操作流程，保障公司利益和员工权益，根据国家相关法律法规及公司章程规定，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。
第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的正当性和合理性。
第二章票务购买与管理第四条票务购买应由专人负责，实行实名制购票，购票时需提供购票人有效身份证件。
第五条购票人应提前向负责人提交购票申请，包括行程、日期、票价等信息，经批准后方可购买。
第六条购票成功后，应及时将票务信息录入公司票务管理系统，并保存相关购票凭证。
第七条票务管理人员应定期对票务情况进行汇总，核对票价、数量、金额等信息，确保票务数据的准确性。
第三章票务使用与报销第八条员工使用公司票务时，应向负责人提前提交申请，经批准后方可使用。
第九条员工使用票务时，需出示有效身份证件和公司出具的报销凭证。
第十条员工应在规定时间内完成票务报销，报销时应提供相关行程证明材料，包括但不限于行程单、发票、护照等。
第十一条报销人应确保票务报销的真实性和合规性，不得虚报、多报、晚报。
第四章票务核销与审计第十二条票务核销应由专人负责，核销时应核对报销人提供的行程证明材料与购票信息是否一致。
第十三条核销人应定期对票务核销情况进行汇总，报财务部门进行审计。
第十四条财务部门应定期对票务报销情况进行审计，确保票务活动的合规性和财务安全。
第五章违规处理第十五条违反本制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、停职等处理，直至解除劳动合同。
第十六条对于涉及票务犯罪的，公司将积极配合有关部门进行查处，并依法追究其法律责任。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归公司所有。
单元5--车站日常票务管理
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
配票
1）当日首班售票员在行车值班员处 领取车站票务及半自动售票机钱箱钥 匙，并做好钥匙登记。 2）售票员在车站票务室打开售票盒， 按照售票员结算单上的备用金及各种 车票配备数量，逐一清点。 3）清点无误后，售票员、客运值班 员分别在配票、结账现金明细表、交 接班本、售票结算单中盖章，共同确 认配备现金及车票数量正确无误。 4）售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后， 将售票盒放入上锁的水推车中，由客
站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙
二、票务工器具 种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机
、票务手推车、配票箱
5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业
票款封装、票款解行
复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
结账
1）清点现金，客运值班员填写车 站售票员配票及结账现金明细表， 纪律本班回收纸币和硬币的情况， 记录实收总金额。 2）逐一清单各票种，记录，清点 充值次数及累加记录，金额及次 数的乘积之和即为充值总金额。 3）上交单据。 4）加封上交车票。
5）客运值班员填写车站营收日报。
5.3 车站现金的管理
首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。
公交票务室管理制度
公交票务室管理制度一、总则为规范公交票务室的管理，提高服务质量，保障乘客权益，特制定本管理制度。
二、管理机构公交票务室管理机构由公交公司设立，具体负责对相关票务活动进行管理和监督。
三、票务室管理人员1. 公交票务室管理人员应具备相关从业资格，并接受公司相关培训。
2. 管理人员要做到热情周到、礼貌诚信，认真负责地完成工作任务。
3. 管理人员要保持良好的职业素养，不得擅离职守或利用职权谋取私利。
4. 管理人员在工作期间要保持个人形象整洁、不得穿着拖鞋或着装不得体。
四、工作内容1. 票务销售：管理人员负责公交车票的销售工作，确保售票过程规范，不得私自编辑票价或擅自收取额外费用。
2. 票务售后：对于乘客退票、补票等售后服务要及时处理，保证用户权益。
3. 纪律管理：管理人员要加强队伍管理，保证职工纪律的执行并做到公正、公平。
4. 安全管理：管理人员要确保票务室的安全和整洁，每天定时对票务室进行消毒和清洁，保持空气流通。
5. 数据统计：管理人员要统计每天的票务销售情况，并定期向公司上报，做好数据备份和整理。
五、工作流程1. 开班前准备：管理人员每天上班前要对票务室进行清洁卫生，准备好售票工具和资料。
2. 接待乘客：对到来的乘客要礼貌热情地接待，耐心解答相关问题。
3. 售票服务：管理人员要认真核对乘客的车票信息，确保售票过程准确无误。
4. 票务管理：管理人员要及时做好售票记录和结账工作，确保票务清晰有序。
5. 交班工作：每天下班前要做好交接班工作，将工作中的问题进行记录并留给下班的同事。
六、处罚与奖励1. 对于违反管理规定的管理人员将依据公司规章制度进行相应处罚，严重者可予以解雇。
2. 对于表现优秀的管理人员将给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
3. 公交公司会定期对票务室工作进行考核评定，将进行通报表扬或处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有需要修改，应经公司相关部门批准。
2. 本制度解释权归公司所有，如有需要解释，需经公司相关部门授权。
地铁票务管理政策规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强地铁票务管理，规范票务运作，保障地铁运营秩序，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有地铁线路的票务管理。
第三条地铁票务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 安全、高效、便捷；3. 保障乘客合法权益；4. 促进地铁事业发展。
第二章票务种类及票价第四条地铁票务种类包括：1. 单程票；2. 通票；3. 月票；4. 季票；5. 年票；6. 优惠票；7. 其他票种。
第五条票价制定应综合考虑以下因素：1. 运营成本；2. 市场价格；3. 乘客承受能力；4. 地铁发展需要。
第六条票价调整应经价格主管部门批准，并提前向社会公布。
第七条优惠票包括：1. 学生票；2. 老年人票；3. 残疾人票；4. 军人票；5. 其他优惠票。
第八条优惠票的购买和使用应符合以下条件：1. 乘客需提供有效证件；2. 优惠票仅限本人使用；3. 优惠票不得转让、转借。
第三章票务发售第九条地铁票务发售点包括：1. 地铁车站售票窗口；2. 自动售票机；3. 网络售票平台；4. 其他售票点。
第十条地铁票务发售应遵循以下规定：1. 严格执行票价标准；2. 保障票源充足；3. 提供便捷的售票服务；4. 保障乘客信息安全。
第十一条自动售票机应具备以下功能：1. 自助购票；2. 自动找零；3. 自动打印车票；4. 投诉建议功能。
第十二条网络售票平台应具备以下功能：1. 在线购票；2. 车票查询；3. 退票服务；4. 投诉建议功能。
第十三条地铁车站售票窗口应具备以下服务规范：1. 熟悉票务政策；2. 热情服务乘客；3. 及时解答乘客疑问；4. 保障售票秩序。
第四章票务回收第十四条地铁票务回收应遵循以下规定：1. 严格执行票务政策；2. 保障票款安全；3. 严禁倒卖车票；4. 严禁冒用他人车票。
第十五条地铁车站售票员应做好以下工作：1. 及时回收车票；2. 严格检查车票真伪；3. 严禁回收过期车票；4. 严禁回收损坏车票。
车站票务管理
01
交接时，交班售票员应将“暂停服务”提示牌放在乘客对讲窗口处，其间如发生 乘客事务，应请乘客稍等，或引导乘客去另一票亭办理。
02
交班售票员整理好报表、单据（装入信封）、问题车票（单独装入信封）
，收齐现金并装入票盒，退出半自动售票机并将售票盒上锁。
03
客运值班员与交班售票员双方共同确认收齐了所有的现金、单据、报表和问题车票 ，半自动售票机的钱箱内无遗留硬（纸）币现金，且已退出半自动售票机。
需要有人顶岗时，不允许借用车票、现金，顶岗人员必须使用 自己的密码、操作号登录半自动售票机。售票员必须将本班所有的现 金、车票和报表放入上锁的售票盒中。
1.2 运营期间的票务作业
1.售票员配票及结账作业
（1）配票前的准备工作。
1
将乘客事务处理表和特殊车票退款表放在售票盒的底部。
2
清点备用金，将硬币装入钱袋，扎好袋口；将纸币装在票盒内，按大小金额放置。
小单等一并上交给客运值班员。
4
加封上交车票。
2.退票作业
普通单程票退票分为以下两种情况：
01
正常情况下的退票。一般地铁对售出当天规定时间内未曾使用、卡内信息可以读 取的单程票，可在购票车站按车票余值办理退票，由站务员办理。
02
地铁原因导致的退票，需经两名以上站务员共同确认后在车站票务中心办班车到站前10 min左右，行车值班员打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备， 值班站长将各出入口大门及自动扶梯打开，站台工作人员领齐备品到岗准备接发车。首班车到达车 站后，车站正式开始运营服务。
3. 售票员上岗及开窗工作流程
（1）售票员上岗。售票员在客运值班员处领取各种车票和备用金，并与相应的车站售票员结算 单上的数量核对无误后，在车站售票员结算单上签字确认。签收完毕后，售票员还需领取车站票务 中心钥匙，并做好相关登记工作。
票务管理制度
票务管理制度一、概述票务管理是指对门票、车票、船票、飞机票等各种票证进行统一管理和控制，保证票据的安全、准确和有效使用的管理活动。
票务管理制度的建立和完善，不仅是对管理者责任的要求，也是对管理者管理水平和公共管理水平的要求。
票务管理制度具有日常管理中的规范性和可操作性，它是根据管理工作的实际情况进行制定和规范的。
二、制度目的票务管理制度的制定目的是为了规范票务管理工作，明确票务管理的原则、政策和程序，保证票务管理的规范性、科学性和有效性，确保票务工作的顺利进行。
三、制度范围（一）适用范围本制度适用于各类文化、娱乐、交通、旅游等场所的票务管理和销售工作。
（二）门票管理包括各类文化、娱乐、旅游景区等场所的门票管理。
（三）交通票务管理包括各种车票、船票、飞机票等交通票务管理。
四、制度内容（一）票务管理的重要性1. 票务管理是景区、交通、旅游等行业的重要组成部分，对景区、交通、旅游等行业的营销和服务质量具有重要影响。
2. 票务管理对确保景区、交通、旅游等行业的正常经营和管理起着至关重要的作用，是管理工作的重点内容。
（二）票务管理的原则1. 确保票务管理的公平、公正和合法性。
2. 严格执行票务政策和制度，杜绝违规操作。
3. 尊重消费者的选择权和知情权，提供及时、准确、全面的票务信息。
4. 确保票务工作的规范、透明、安全。
（三）票务管理的责任1. 管理者应当建立健全票务管理制度，制定票务管理规范，明确工作职责。
2. 管理者应当严格按照票务管理制度和规范开展工作，确保票务工作的合规性和规范性。
3. 管理者应当对票务工作进行监督和检查，确保票务工作的安全性和准确性。
（四）票务销售管理1. 票务销售必须具备相应的资质，严格按照国家有关规定进行销售。
2. 销售人员必须依法依规开展票务销售业务，并严格执行票务价格和退改签等相关规定。
3. 销售人员应当主动向消费者提供准确、全面的票务信息，积极帮助消费者解决问题。
（五）票务使用管理1. 持票者必须按照规定时间和地点使用票据，逾期或者在非指定地点使用票据，均为无效票据。
公交车票务管理制度
公交车票务管理制度1. 背景和目的公交车是城市交通系统的重要组成部分，为广大市民和游客提供便捷的出行方式。
为了更好地管理公交车票务，提高服务质量和效率，制定和实施一套公交车票务管理制度是必要的。
本文档旨在制定一套全面的公交车票务管理制度，确保车票销售、核验和结算等环节得到规范和有效的管理，提供可靠准确的票务数据支持，减少票务管理中的风险和错误，提升公交车票务管理的水平。
2. 票务管理制度2.1 车票销售- 售票点统一设置在公交车站或合作销售网点。
- 售票员应经过培训，熟悉车票种类、价格和销售流程。
- 售票点应配备专用的售票系统，保障售票速度和准确性。
- 销售车票时应及时将销售数据同步到后台系统，确保数据的及时性和准确性。
2.2 车票核验- 乘客持有效车票可以乘坐公交车，核验车票时应仔细核对车票信息。
- 车票核验人员应经过培训，了解不同车票种类的核验方法和注意事项。
- 设置合理的车票核验点，确保乘客便捷地核验车票。
- 车票核验信息应及时上传到后台系统，提供实时的核验数据支持。
2.3 票款结算- 售票员应按规定的结算流程进行款项的结算。
- 结算时应核对销售数据和实际收入，确保结算的准确性和完整性。
- 结算时应及时记录和处理售票员的结算异常情况，如票款差额等。
- 结算数据应及时上传到后台系统，提供完整的结算数据支持。
2.4 票务数据管理- 后台系统应能够准确记录和管理公交车票务数据。
- 车票销售、核验和结算的数据应及时上传和处理，确保数据的完整性和准确性。
- 后台系统应具备查询和统计功能，方便管理人员获取各项数据报表。
- 对于数据管理中的异常情况，应及时记录和处理，确保数据的完整和可靠。
3. 管理措施- 建立专门的票务管理部门，负责公交车票务管理的执行和监督。
- 定期进行员工培训，提高售票员和核验人员的业务水平和服务意识。
- 建立巡查和监控机制，及时发现和解决票务管理中的问题和风险。
- 定期评估和改进票务管理制度，使之与时俱进，适应业务需求的变化。
售票站管理规章制度初稿
售票站管理规章制度初稿1. 引言本规章制度的目的是为了规范售票站的管理，确保售票站的运营和服务质量。
此规章制度适用于所有售票站的工作人员和管理人员。
2. 售票站的责任和权力2.1 售票站的责任1.确保售票站的正常运营，包括票务系统的正常操作、售票窗口的运作等。
2.提供准确、及时的票务信息和咨询服务。
3.维护售票站的秩序和安全。
4.协助有关部门进行票务的检查和统计工作。
2.2 售票站的权力1.对购票人进行合理的询问和辅助，以提供满意的服务。
2.禁止无票或无票款的人员进入售票站。
3.对违规行为进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
3. 售票站的工作流程和要求3.1 开票1.售票站工作人员应在开票前检查票款是否充足，并保持足够的零钞找零。
2.为每张售出的票提供准确的发票，并妥善保管。
3.2 售票1.售票服务应尽量高效和准确，确保购票人得到满意的服务。
2.对购票人的需求和问题，应耐心解答和处理。
3.3 退票1.对于要求退票的购票人，应核实相关信息并办理退票手续。
2.退票应符合相关规定，不得违规操作。
3.4 安全管理1.售票站应落实安全措施，确保售票站的安全和秩序。
2.对于旅客携带危险物品的，应及时劝阻并报告有关部门。
3.对于突发事件的处理，应按照相关应急预案进行处置。
4. 工作纪律和规范4.1 出勤和请假1.售票站工作人员应按照规定的工作时间出勤，并且不得擅自离岗。
2.如有请假需求，应提前向上级主管请假并填写请假条。
4.2 工作纪律1.工作人员应保持良好的工作纪律，不得迟到、早退或旷工。
2.工作人员应按照规定的制服着装，并保持仪容整洁。
4.3 行为规范1.工作人员应以礼貌待人，不得对乘客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
2.对于安全隐患的发现，应及时报告和处理。
5. 处罚措施5.1 违规行为的处理1.对于违反规章制度的行为，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款等。
2.对于涉及犯罪的行为，将立即报警并配合有关部门处理。
公交公司工作人员的票务操作指南
公交公司工作人员的票务操作指南随着城市交通的不断发展，公交公司成为城市运输的重要组成部分。
作为公交公司的工作人员，票务操作是日常工作的重要环节之一。
本指南旨在提供一个全面且准确的票务操作指南，以确保工作人员能够顺利、高效地完成票务工作。
第一部分：售票操作在公交车站或售票处进行售票操作是公交公司工作人员的首要任务之一。
以下是一些重要的操作步骤和细节：1. 售票窗口准备：- 打开售票窗口，确保票务系统正常运行。
- 将所需票种和面额的车票摆放整齐并妥善存放。
- 准备好找零钱。
2. 接待顾客：- 面带微笑欢迎顾客，礼貌询问顾客需要的车票种类和数量。
- 根据顾客的要求，出售正确种类和数量的车票。
3. 售票过程：- 在票务系统中选择正确的车票种类和价格。
- 检查车票的有效期和面额，确保售出的车票是有效的。
- 根据顾客支付的金额，准确找零，保持正确的账目记录。
4. 处理特殊情况：- 对于老年人、儿童、残疾人等特殊人群，需要提供相应的优惠政策和服务。
- 处理顾客的投诉和疑问，给予及时、礼貌的解答和帮助。
第二部分：检票操作检票是公交公司工作人员在公交车上进行的重要操作。
以下是一些关键步骤和指南：1. 检票准备：- 在上车前，确认所携带的车票数量和种类充足。
- 确认票务系统正常工作并与车票验证器连接。
2. 顾客验票：- 当顾客上车时，礼貌地要求他们出示有效车票。
- 使用车票验证器检查车票的有效性和有效期限。
- 确保车票验证器工作正常并及时响应。
3. 处理无效车票：- 对于失效或无效的车票，要根据公司政策采取相应措施。
- 如有需要，向乘客解释车票无效的原因，并提供解决方案。
4. 处理特殊情况：- 对于无法通过验证的车票或特殊乘客，需要做出适当的判断和处理。
- 如需更多帮助或解释，要及时提供相应的服务。
第三部分：计算与报表除了日常的售票和检票操作，公交公司工作人员还需要进行账务计算和报表填写。
以下是一些关键要点：1. 票款统计：- 按班次或时间段对售出车票的数量和金额进行统计。
公交公司工作人员的车票管理与票务处理
公交公司工作人员的车票管理与票务处理一、车票管理的重要性车票是公交公司提供服务的重要凭证，对于有效管理车票，提高票务处理效率具有重要意义。
因此，公交公司工作人员需要做好车票管理工作，以确保乘客的合法权益和公司的正常运营。
二、车票管理的基本原则1. 票务人员应熟悉各类车票的种类、使用方法等相关规定，并不断更新相关知识。
2. 进站时，工作人员应仔细核对乘客的车票，确保有效使用，并随时与车站人员进行沟通，及时掌握站点车票发放和售票情况。
3. 正确使用车票验票设备，及时进行维护和检修，确保设备正常工作，减少人为操作错误。
4. 工作人员应具备良好的服务意识，对于车票使用过程中出现的问题，应主动解答，并妥善处理。
5. 票务人员应保持机密性，严禁私自出售车票或与他人串通作案。
三、车票管理的具体措施1. 车票的发行管理车票的发行由车站进行，车站负责上级提供的车票分发和清点。
车站应建立健全的发票台账，记录相关车票的发行、回收和剩余数量，确保数据的准确性。
2. 车票的检票管理工作人员应仔细核对乘客的车票，确保车票的有效性和合法性。
对于无效或伪造车票，工作人员应果断拒绝乘客的进站。
3. 车票的售卖管理工作人员在有售票需求的站点进行车票的售卖工作，应确保车票种类的齐全，并提供便利的购票方式，如自动售票机或移动支付等，以提高购票效率。
4. 车票的补换管理对于乘客遗失或损坏的车票，工作人员应准确地进行补票或换票的操作，确保乘客能够正常乘车。
5. 车票的回收管理车票回收是车票管理的重要环节，工作人员应定期清点车票，并将回收的车票进行处理，如销毁或报废，防止被二次使用。
6. 车票管理的统计和分析公交公司应建立完善的车票管理信息系统，对车票的销售情况、违规情况等进行统计和分析，为公司的决策提供依据。
四、票务处理的注意事项1. 票务人员应熟悉各类票务操作流程，了解相关票务政策，确保操作的合法合规。
2. 对于票务系统的故障或异常情况，工作人员应及时向技术支持部门报告，确保系统正常运行。
城市轨道交通车票与现金管理—安全管理
二、现金安全管理
现金安全管理要点
4．除需在票务室进行现金处理，在非运营时间任何人 员不得进入票务室（当班客运值班员除外）。 5．票务室摄像监控设备必须24小时开启，票款的清点 、交接必须在监控下进行，票款在清点后应立即放入 保险柜内保管。
Байду номын сангаас
二、现金安全管理
现金安全管理要点
6．现金加封。所有现金的加封时，一般要求双人一起 加封，其中一人必须为客运值班员。现金可用信封、砂 纸、钱袋加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。 （1）信封加封。 （2）砂纸加封。 （3）钱袋加封。
二、现金安全管理
现金安全管理要点
2．现金的转移。现金需从一个安全区域转移到另一个 安全区域，以及送银行解行时，必须做好途中安全保 护，降低现金被劫的风险。
二、现金安全管理
现金安全管理要点
3．运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人 员需进入票务室和客服中心时，必须经车站一定级别 的人员（当班值班站长及以上人员）许可，并由一名 当班客运值班员或以上级别的员工陪同方可。
小结
票卡的安全管理要点； 现金的安全管理要点。
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任务实施
任务实施
请根据下面的任务安排完成任务。 1．人员安排：值班站长、客运值班员站务员若干。 2．场景要求：在票务实训室内，模拟车站。 3．备品准备：各类车票、纸币、对讲设备等。 4．任务要求： （1）采用不同的形式封装车票。 （2）采用不同的形式加封现金。
1．现金的安全区域。车站现金只能存放在车站现金安全区域， 如票务室、客服中心（包含临时售票亭）、TVM和自动充值机的 钱箱等。车站现金安全区域在操作时必须做好安全保护，非操作 时必须处于安全锁闭状态。客服中心工作时，应将现金存放于专 门的现金抽屉，不得将现金放在乘客可触及的地方。票务室内处 理完毕的现金，客运值班员应立即放入上锁的保险柜中。
票务 车站车票的使用与管理
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二．车票的安全管理原则
3、客服中心的安全管理 车票应放在乘客接触不到的地方，随时防 盗，且客服中心应随时处于锁闭状态。
4、运送途中的安全管理 车票在运送途中一律放在上锁的售票盒、 票箱或上锁的手推车中，两名站务人员负责 运送途中的安全。
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二．车票的安全管理原则
票务管理室确认，并在相关台账或交接本
上做好记录。 2021/10/10
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车票的开封、清点和盘点
车票的盘点规定 （1）盘点工作由客运值班员和值班站长双人
进行。 （2）每月最后一天运营结束后对站存各票种
车票（含票据）分票种、票价进行全面盘 点。
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任务二 车站车票的使用
学习目标 （1）掌握城市轨道交通车站车票的交接规定。 （2）掌握城市轨道交通车站车票的发售规定。
（3）售票员清点个人票款后，交予客运值班
员，在“售票员结算单”上核对票款数目，
并签字确认。 2021/10/10
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Thank you !
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（2）售票作业时必须遵守“一收、二唱、三 操作、四找赎”。
（3）车票在交给乘客之前，必须使用半自动
售票机进行分析，应乘客通过乘客显示屏
或打印单据确认车票的有效性。
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售票作业标准及程序
（4）为乘客发售、充值车票后，随车票配发 等额报销凭证、发票。
（5）若车票、备用金不足，售票员必须及时 通知客运值班员要求补充，并在“值班员 交接班记录”及“售票员结算单”等相关 台账上注明，做好交接工作。
1.清分中心票务给车站配发车票 （1）配票程序 （2）配票时各种车票的交接规定 （3）交接车票数量有误时的规定 2.车站将回收的车票上交
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像头的有效范围内进行操作。
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三．车票的保管
车票的保管需根据车票的性质、票种在 车站AFC票务管理室内划分区域对车票实行分 类存放，建立专门的台账来对车票的分类存 放、配发、回收等流通情况进行记录，并定 期安排专人对各类车票进行全面盘点，以确 保台账与实际清点情况相符。保管车票时， 注意防折弯、刻画、腐蚀、防水、重压和高 温。
乘客 使用
处理 客服中心
储值票可重复使用，问题车票 到客服中心进行处理
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二．车票的安全管理原则
1、安全管理区域 车票应存放在安全区域，即车站AFC票务 管理室、客服中心、临时票亭、自动售票 机、半自动售票机、出闸机等。
2、车站AFC票务管理室的安全管理 （1）车票应划分不同的区域分类存放， 建立台账进行记录，定期专人盘点。 （2）存放车票的票柜、保险柜无人值守 时应处于锁闭状态。
项目四 车站车票的使用与管理
——郑倩
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在轨道交通售检票系统中，车票是乘客 的乘车凭证。车票记载了乘客从购票开始， 完成一次完整出行所需要和产生的费用、时 间和乘车区间等信息。
同时，安全管理车票又是站务人员日常 工作的重要内容。本项目主要介绍了车站车 票安全管理的内容。
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任务一 车站车票的安全管理
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三．车票的保管
普通单程票的保管
普通单程票需存放在安全区域，即通常 存放在车站AFC票务管理室、自动售票机和出 站闸机内。为避免混淆不同性质的单程票， 保管单程票应划分不同的区域，一般可分为 “循环区”和“上交区”。
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“上交区”主要用于存放自动售票机、单程 票清分机等设备产生的废票和人工回收的 单程票。
车票的开封、清点原则
（1）车站所有车票的开封、清点须由当班客 运值班员与车站人员双人在车站票务管理 室的监控范围内共同完成。
（2）对开封后非即时配出的车票，开封人员 需及时对清点过的车票按规定双人加封。
（3）开封后，发现车票数量有误或信息有误 ，开封人员需及时报站长或当班值班站长 到票务管理室确认，并在相关台账或交接 本上做好记录。 实用文档
（1）不同价格的预制票不能混放；
（2）不同有效期实用的文档 预制票不能混放。
三．车票的保管
储值票的保管 储值票应存放在保险柜内，由客运值班 员负责安全，下班时应与接班客运值班员按 规定进行交接。
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车票的加封
车票在存放或者上交时应对车票进行加 封，按规定加封好的车票便于保管与存放、 清点及上交。车票加封（包含票据）根据车 票的种类、性质等需要可用定制票盒、钱袋、 信封、封条加封。
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车票内部各岗位的车票交接
1.客运值班员与客运值班员之间的车票交接 2.客运值班员与售票员之间的车票交接 （1）开窗前的车票交接 （2）结账时结余车票交接 （3）结账时无效票及与乘客事务处理有关的
车票交接 3.售票员与售票员之间的车票交接
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车站与公司票务主管部门之间的车票交接
1.清分中心票务给车站配发车票 （1）配票程序 （2）配票时各种车票的交接规定 （3）交接车票数量有误时的规定 2.车站将回收的车票上交
车票的加封
加封的方法：
（1）票盒加封时，用封条在票盒中间部位“ 一”字行缠绕后加封。
（2）票袋加封时，应将票袋口用绳子缠绕扎 紧后，在用封条缠绕加封。
（3）使用票务专用信封加封时，应采用“工 ”字加封法。
（4）使用封条直接对车票进行加封时，应采 用，应采用“十”字加封法。
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车票的开封、清点和盘点
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车票的加封
加封的原则：
（1）对车票实施加封时，应两人一起加封（ 其中一人须为当班客运值班员），加封后 必须保证一经破封无法复原。
（2）不同性质的车票应分开加封。
（3）车票加封后应在加封好的封条骑缝处加 盖加封人名章，封条上必须注明加封车票 的种类、数量、加封车站、加封人和加封 日期。
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车票的交接原则
（1）交接双方当面清点车票数量，确认车票 信息无误后办理签收交接手续。
（2）对加封的车票进行交接时，接班人确认 加封正确完好后凭加封数量交接。
（3）交接时，若发现车票数量或信息有误， 接班人应及时报站长或当班值班站长到票 务管理室确认，并在相关台账或交接本上 做好记录，车票按实际数量进行签收。
车票的开封、清点和盘点
车票的盘点规定 （1）盘点工作由客运值班员和值班站长双人
进行。 （2）每月最后一天运营结束后对站存各票种
车票（含票据）分票种、票价进行全面盘 点。
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任务二 车站车票的使用
学习目标 （1）掌握城市轨道交通车站车票的交接规定。 （2）掌握城市轨道交通车站车票的发售规定。 学习任务 （1）能按作业标准进行车票的交接。 （2）能按作业程序及车票发售规定发售单程票。
学习目标 （1）掌握城市轨道交通车站车票的安全管理原则 （2）掌握城使用信封加封车票。 （2）能按规定存放车票。
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一．车站车票的管理流程
配出
配票
车票配送
车站
上交 回收
自动售票
机 购票
单程票由闸机回收后 可重新投放使用
“循环区”则是用于存放车票主管部门配发 的普通单程票、车站自动检票机回收的单 程票、运营结束后TVM票箱结存的单程票 以及售票员上交的BOM未售单程票。当保 管的车票发生数量变化时，须登记相关台 帐并进行系统数据录入。
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三．车票的保管
预制单程票的保管 预制单程票由车票主管部门制作并配发 到各站以应对特殊情况下售票能力不足时使 用。 与普通单程票不同，预制单程票已被赋 值，处在“已售状态”，应等同于现金管理 ，所以车站应将预制单程票放置在保险柜内 保管，同时注意：
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二．车票的安全管理原则
3、客服中心的安全管理 车票应放在乘客接触不到的地方，随时 防盗，且客服中心应随时处于锁闭状态。 4、运送途中的安全管理 车票在运送途中一律放在上锁的售票盒 、票箱或上锁的手推车中，两名站务人员负 责运送途中的安全。
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二．车票的安全管理原则
5、其他安全管理原则 （1）车票在任何地点存放都要有相应的人员