影响力培训

员工 辅导
举例：
充分利用将承诺写下来的效果
列举本身存在的问题 让员工签上自已的名字 小组讨论时，宣读自己所写的清单 根据清单为基础写一篇文章更详细地讨论这些问题 在整个团队中宣读自已写的文章，让所有人知道
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改变自己的形象，言行一致
影响力武器：承诺和一致在工作中的运用
使用 技巧
开始提出小的要求，最终会答应更大的要求
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影响力武器：互惠原理在工作中的运用
•超越客 户期望的 服务
•友善的 态度
•快捷的 服务流程
•恩惠
再次购买 推荐购买
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影响力武器
1
互惠
2
承诺和一致
3
社会认同
4
喜好
5
权威
6
短缺
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影响力武器：承诺和一致
如何防止客户在15 天的反悔期退货？
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影响力武器：承诺和一致
当人们做出某个决定 或选择了某种立场
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情景一：
情景介绍：一位珠宝店的老板进了一批物美价廉的绿松石珠宝， 现正值旅游旺季，商店里顾客盈门，而且这些绿松石 珠宝物超所值，可却怎么也卖不出去。
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答案： 将情景一中的绿松石珠宝的售价提升2倍，这些珠宝被 一抢而空。
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WHY
为什么我们会被一击就中？
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影响力武器
1
互惠
言行保持一致
Baidu Nhomakorabea
做出我们原本不想 做的事情
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保持一致的倾 向非常强大
影响力武器：承诺和一致
实验
海边小偷
原因
保持一致的认同度比 做得正确的认同度高
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影响力武器：如何运用这种力量
心理学家
做出承诺 表明立场
采取行为 发表声明
利用言行保持一致的 压力迫使我们就范
承诺是关键
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影响力武器：承诺和一致在工作中的运用
2
承诺和一致
3
社会认同
4
喜好
5
权威
6
短缺
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互惠 影响力武器：
当你收到了礼物，你会怎么做？
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互惠 影响力武器：
我们每个人都被告知要遵守 这一原理
遵循这个原理就会得到社会 的认可
不遵守这个原理，会被贴上 忘恩负义、背信弃义的标签
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互惠 影响力武器：
互惠原理 应用
免费试用 安利公司的“霸格”
你能列举一些例子吗？
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互惠 影响力武器：
互惠原理 本质
回报 责任感
接受 负债感
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影响力武器：互惠原理的另一种表现形式
5元/张 VS
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1元/ 块
影响力武器：互惠原理的另一种表现形式
对方
我们
互惠 让步
类似的行为回报 义务作出让步
当要求由大 小
拒绝 顺从
拒绝—退让策略 实用文档
影响力武器：拒绝—退让策略
先提出大的被拒绝的请求
再提出小一些的真正感 兴趣的请求
关键 要让被请求者感到这是一种让步
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影响力武器：拒绝—退让策略运用
先提出极端要求，然后慢慢让步
先看昂贵的，后看便宜的
目标不是销售，而是获取推荐名单
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影响力武器：如何保护自己
不要激活 互惠原理
分辩恩惠是真 心还是别有用 心
将最初的行为 不作为礼物恩 惠，而是一种 推销手段
即使不让员工写下来，也要求员工公开大声 地表达自己的想法
可以采取征文比赛的方法，提高员工参与的 积极性
小小的承诺也可改变一个人的自我形象
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