课程顾问管理制度
美术课程顾问管理制度
美术课程顾问管理制度一、总则为了规范美术课程顾问管理，提高管理水平，营造良好的师生关系和教学环境，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于美术课程顾问管理的全过程。
三、管理原则1、坚持以学生为中心，以提高学生艺术素养和审美能力为宗旨，保护学生的权益和利益；2、坚持高质量、严管理、实效、创新的原则；3、坚持服务意识，关心、支持、尊重和信任学生，为学生提供全方位服务。
四、美术课程顾问的职责1、协调好学员的学习和生活，协助学员解决学习中遇到的困难，提供专业的美术指导；2、关注学员的健康成长，发现学员在学习、生活中的问题，及时与学校相关部门协商解决；3、与家长保持密切联系，及时了解学员的学习情况和生活状况，积极为学员解决问题，在家长与学员之间起到桥梁的作用；4、严格遵守学校的规章制度，做到言行一致，为学员一如既往的树立榜样；5、积极参与举办各种美术活动，鼓励学员参加，丰富学员的业余生活。
五、美术课程顾问的要求1、具有较高的政治觉悟和社会责任感，具备一定的美术教育专业知识，具有扎实的美术专业素养；2、襄理学生的学术和生活问题，有良好的组织、协调和辅导能力；3、热爱教育事业，富有爱心，能够以身作则，对学员进行心理疏导，保护学员的心理健康；4、有较强的团结协作和服务意识，善于沟通，具有良好的人际关系和较强的学校意识。
六、美术课程顾问管理的程序1、选聘：学校领导结合校需制定美术课程顾问岗位职责和条件，通过公开选聘的方式确定候选人员，选定合格者；2、培训：学校安排新员工入职培训，加速美术课程顾问熟悉工作业务，熟悉学校情况；3、考核：学校对美术课程顾问进行定期考核，多方面考核美术课程顾问的专业技能、敬业精神、服务水平等；4、激励：学校针对考核结果进行奖惩处理，对表现出色者给予奖励，激励其更好地为学生服务。
七、美术课程顾问的管理1、日常管理：美术课程顾问在日常工作中需认真对待学员的提问和疑问，耐心倾听学员意见和建议，针对学员意见进行改进；2、纪律管理：美术课程顾问需时刻维护校规校纪，不得有违背学校规定的行为，不得在学生面前透露私人信息；3、教学管理：美术课程顾问需严格遵守教学管理规章制度，积极参与美术课程的教学工作，提高教学质量，培养学员的艺术素养和审美能力。
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
幼儿园课程顾问管理制度
一、总则为了规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，保障幼儿健康成长，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责幼儿园课程的整体规划、设计、实施与评估。
2. 深入了解幼儿身心发展特点，结合幼儿园实际情况，制定科学、合理的课程方案。
3. 组织、协调各部门开展课程实施工作，确保课程目标的实现。
4. 对课程实施过程中出现的问题进行分析、解决，并及时向上级领导汇报。
5. 参与幼儿园课程改革与创新发展，提升幼儿园课程质量。
6. 定期开展教师培训，提高教师的专业素养和教学能力。
7. 与家长保持良好沟通，了解家长对幼儿园课程的意见和建议，及时反馈。
三、课程顾问的管理要求1. 课程顾问应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱幼儿教育事业。
2. 课程顾问应具备扎实的教育学、心理学、课程学等相关理论知识。
3. 课程顾问应熟悉国家教育政策、法规，了解国内外幼儿教育发展趋势。
4. 课程顾问应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队协作精神。
5. 课程顾问应定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。
四、课程顾问的考核与奖惩1. 考核内容：课程顾问的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。
2. 考核方式：定期对课程顾问进行工作总结、评议，根据考核结果进行奖惩。
3. 奖励：对工作表现优秀的课程顾问给予物质奖励和荣誉称号。
4. 处罚：对工作失职、违反规定的课程顾问给予警告、记过等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由幼儿园教务处负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由幼儿园教务处根据实际情况进行修改和完善。
本制度旨在规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，为幼儿提供优质的教育环境。
希望全体课程顾问认真履行职责，为幼儿园的可持续发展贡献力量。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
课程顾问管理制度
课程顾问管理制度一、制度背景和目的随着社会和经济的发展以及教育的普及，教育市场的竞争不断加剧，各大院校面临的招生压力越来越大。
在这种市场竞争下，高效的招生工作已经成为每一所高校必须关注和处理的重要问题。
而课程顾问作为高校招生工作中的重要一环，承担着许多重要的招生任务，需要制定课程顾问管理制度，确保招生工作的顺利开展。
课程顾问管理制度的目的是规范课程顾问工作流程，提高课程顾问的综合素质和服务水平，建立科学的课程顾问管理体系，保证高校在招生中的竞争力和招生效率。
二、管理内容1、课程顾问的职责和义务课程顾问是高校招生工作的重要人士，其主要职责和义务如下：（1）负责开展宣传工作，推广学校的优势和特色。
（2）负责进行招生咨询，解答考生的问题，提供客观的建议和指导。
（3）负责沟通考生和教师之间的关系，协调好教学活动和招生工作之间的关系。
（4）负责招生活动的组织和实施，制定关于招生活动的活动方案和实施方案。
2、课程顾问的工作流程和标准（1）进行前期调研，了解所招生源地情况，深入了解招生对象的特点和需求。
（2）准确提供学校的宣传资料，明确学校的办学理念和特色，并对考生提出的问题给予及时和准确的回答。
（3）在招生宣传活动中，积极发挥展示学校的优势和特色，有针对性地开展宣传活动，提高宣传效果。
（4）注重对考生服务，提供更周到、细致的服务，对考生进行反馈，了解考生的反馈意见。
（5）规范团队管理，建立科学合理的考核机制，使课程顾问的工作不断得到提高，更好地为学校的发展做出贡献。
三、管理要求和措施（1）加强课程顾问的培训，使其掌握必要的职业技能和知识，提高其服务水平和综合素质。
（2）建立完善的课程顾问考核机制，对课程顾问的评价要以客观性、实效性、科学性为原则。
（3）加强对课程顾问的管理和监管，密切注视课程顾问的工作情况，及时发现问题并及时解决。
（4）建立课程顾问之间的信息互通机制，利用信息化技术提高管理的效率和质量，促进课程顾问之间的互通合作。
课程顾问管理细则
课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。
如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。
3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。
如当周没签单，停接下一周热线。
以此类推。
如两个月未完成晋升标准。
降为普通课程顾问。
成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。
奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。
如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。
奖励50 元。
以
5 万为一档。
以此类推。
3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。
如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。
3、惩罚制度以每月为考核阶段.。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
培训课程顾问管理制度
培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。
其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。
培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。
二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。
2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。
3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。
4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。
5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。
6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。
三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。
2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。
3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。
4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。
5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。
四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。
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课程顾问管理制度
第一章管理架构
第一条本架构为课程顾问纯业务管理架构，校区校长负责课程顾问日常管理工作，总部销售客服部负责业务推动、职级考核、团队建设和辅导训练等工作，并接受公司的指导与监督。
第二章职级与义务
第一条课程顾问分为六个职级，分别为助理课程顾问（实习期）、普通课程顾问、中级课程顾问、高级课程顾问、资深课程顾问。
第二条课程顾问的义务
1、电话销售课程，进行相关课程宣传，预约客户，并告知近期公开课动态；
2、建立潜在客户，学校和学员的数据库；
3、负责来电接听及来访接待，全面、准确有针对性的提供课程咨询，报名等工作；
4、接待来访学生和家长，了解家长及学生的需求，对学生现有学习水平进行测试，并分析测试结果；
5、结合学生测试结果，制定适合学生的学习方案，并搭配合理的学习计划；
6、对到访登记表整理编号，并交由课程顾问主管统一进行分配；
7、每周统计上周电访、面访人数及科目报给校区校长；
8、已成交客户，督促家长认真阅读《入学协议》并与家长签订教学辅导协议；
9、协助家长办理入学手续，指导填写报名表，完成课程费用的支付流程。
第三章考核与待遇
第一条考核期
一、考核时间分别为每年两次，具体时间行政部通知。
二、考评内容包括对考核指标的月度达成情况及日常行为规范性的考评。
三、考核期起点与签约或确认职级时间不一致的处理
1、助理课程顾问可以不参加第一个考核期的考核（即实习期三个月），但必须参加第二个考核期的考核。
如参加第一个考核期的考核并通过考核，则晋升为一级课程顾问；如参加第二个考核期考核，未通过考核，给予一个宽限期（时间为一个考核期），如宽限期后仍未通过考核，做解约处理。
2、一级及以上职级课程顾问确认职级时间距离季度考核期结束日不足60天（含）的，可以不参加本季度考核；确认职级时间距离季度考核期结束日超过60天的，参加本季度考核，考核业绩标准按完整的季度考核期计算。
第二条客户经理考核
考核规则
1、课程顾问晋升逐级实施，不可越级晋升；
2、课程顾问必须同时达到维持指标后才能维持原职级；未达到维持条件的，给予一个季度的宽限保护期，保护期过后仍未达到的做降级处理；降级逐级实施，不越级降级；对于工作不负责任、业绩极差等不符合要求的课程顾问，经总部负责人批准，可以提前降级或劝退，不受考核期限制。
第四章行为规范
第一条课程顾问应严格遵守国家法律法规及公司相关规章制度，依法合规从业。
1、遵守公司的课程顾问管理及相关业务管理规定；
2、使用公司印发的宣传资料，不得私自印制或变更其内容；
3、全面、准确描述本校区课程，不对所有课程及教学成果进行误导性演示，不得有虚假、欺瞒或不正当竞争的表述；
4、在未获得公司同意前不得在任何刊物上或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件；
5、未经公司许可，课程顾问不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让；
6、不得以不正当手段争抢业务；
7、不可诋毁其他同业公司；
8、保守公司机密和客户资料信息；
9、外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动时，应着装整齐、举止文明，树立公司形象。
第二条课程顾问有以下情形之一的，公司将给予通报表扬、参加年度表彰大会等形式的奖励。
1、业绩突出，为公司创造良好效益；
2、合理化建议被采纳，有效提升了公司经营绩效；
3、注重团队建设，互帮互助，工作绩效显著；
4、在学习和学术研究中取得突出成绩；
5、结合业务拓展，热心参与社会公益活动并取得良好效果；
6、其他突出的优秀成绩或先进事迹。
第三条课程顾问有以下情形之一的，公司将给予降级、解约等形式的处理，对造成损失的追究相关责任，对触犯法律的移交司法机关进行处理。
1、误导客户，或采取其他欺诈手段进行业务操作，给客户或公司造成损失；
2、发生严重影响渠道合作关系的行为，给公司造成不良影响或损失；
3、服务态度差或服务质量低劣，遭到客户投诉，造成不良影响；
4、违反公司各项规章制度及管理规则；
5、恶意进行业务抢单；
6、违反国家法律法规；
7、其他违反公司规定的情形。