课程顾问管理制度

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美术课程顾问管理制度

美术课程顾问管理制度一、总则为了规范美术课程顾问管理，提高管理水平，营造良好的师生关系和教学环境，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于美术课程顾问管理的全过程。

三、管理原则1、坚持以学生为中心，以提高学生艺术素养和审美能力为宗旨，保护学生的权益和利益；2、坚持高质量、严管理、实效、创新的原则；3、坚持服务意识，关心、支持、尊重和信任学生，为学生提供全方位服务。

四、美术课程顾问的职责1、协调好学员的学习和生活，协助学员解决学习中遇到的困难，提供专业的美术指导；2、关注学员的健康成长，发现学员在学习、生活中的问题，及时与学校相关部门协商解决；3、与家长保持密切联系，及时了解学员的学习情况和生活状况，积极为学员解决问题，在家长与学员之间起到桥梁的作用；4、严格遵守学校的规章制度，做到言行一致，为学员一如既往的树立榜样；5、积极参与举办各种美术活动，鼓励学员参加，丰富学员的业余生活。

五、美术课程顾问的要求1、具有较高的政治觉悟和社会责任感，具备一定的美术教育专业知识，具有扎实的美术专业素养；2、襄理学生的学术和生活问题，有良好的组织、协调和辅导能力；3、热爱教育事业，富有爱心，能够以身作则，对学员进行心理疏导，保护学员的心理健康；4、有较强的团结协作和服务意识，善于沟通，具有良好的人际关系和较强的学校意识。

六、美术课程顾问管理的程序1、选聘：学校领导结合校需制定美术课程顾问岗位职责和条件，通过公开选聘的方式确定候选人员，选定合格者；2、培训：学校安排新员工入职培训，加速美术课程顾问熟悉工作业务，熟悉学校情况；3、考核：学校对美术课程顾问进行定期考核，多方面考核美术课程顾问的专业技能、敬业精神、服务水平等；4、激励：学校针对考核结果进行奖惩处理，对表现出色者给予奖励，激励其更好地为学生服务。

七、美术课程顾问的管理1、日常管理：美术课程顾问在日常工作中需认真对待学员的提问和疑问，耐心倾听学员意见和建议，针对学员意见进行改进；2、纪律管理：美术课程顾问需时刻维护校规校纪，不得有违背学校规定的行为，不得在学生面前透露私人信息；3、教学管理：美术课程顾问需严格遵守教学管理规章制度，积极参与美术课程的教学工作，提高教学质量，培养学员的艺术素养和审美能力。

培训机构课程顾问管理制度

一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。

二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。

三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。

四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。

五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。

六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。

幼儿园课程顾问管理制度

一、总则为了规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，保障幼儿健康成长，特制定本制度。

二、课程顾问的职责1. 负责幼儿园课程的整体规划、设计、实施与评估。

2. 深入了解幼儿身心发展特点，结合幼儿园实际情况，制定科学、合理的课程方案。

3. 组织、协调各部门开展课程实施工作，确保课程目标的实现。

4. 对课程实施过程中出现的问题进行分析、解决，并及时向上级领导汇报。

5. 参与幼儿园课程改革与创新发展，提升幼儿园课程质量。

6. 定期开展教师培训，提高教师的专业素养和教学能力。

7. 与家长保持良好沟通，了解家长对幼儿园课程的意见和建议，及时反馈。

三、课程顾问的管理要求1. 课程顾问应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱幼儿教育事业。

2. 课程顾问应具备扎实的教育学、心理学、课程学等相关理论知识。

3. 课程顾问应熟悉国家教育政策、法规，了解国内外幼儿教育发展趋势。

4. 课程顾问应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队协作精神。

5. 课程顾问应定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。

四、课程顾问的考核与奖惩1. 考核内容：课程顾问的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

2. 考核方式：定期对课程顾问进行工作总结、评议，根据考核结果进行奖惩。

3. 奖励：对工作表现优秀的课程顾问给予物质奖励和荣誉称号。

4. 处罚：对工作失职、违反规定的课程顾问给予警告、记过等处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由幼儿园教务处负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由幼儿园教务处根据实际情况进行修改和完善。

本制度旨在规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，为幼儿提供优质的教育环境。

希望全体课程顾问认真履行职责，为幼儿园的可持续发展贡献力量。

课程顾问规章制度范本

课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。

第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。

第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。

二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。

第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。

第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。

第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。

三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。

第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。

第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。

第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。

第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。

第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。

第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。

四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。

第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。

第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。

五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。

第十九条本规章制度自颁布之日起生效。

通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。

课程顾问管理制度

课程顾问管理制度一、制度背景和目的随着社会和经济的发展以及教育的普及，教育市场的竞争不断加剧，各大院校面临的招生压力越来越大。

在这种市场竞争下，高效的招生工作已经成为每一所高校必须关注和处理的重要问题。

而课程顾问作为高校招生工作中的重要一环，承担着许多重要的招生任务，需要制定课程顾问管理制度，确保招生工作的顺利开展。

课程顾问管理制度的目的是规范课程顾问工作流程，提高课程顾问的综合素质和服务水平，建立科学的课程顾问管理体系，保证高校在招生中的竞争力和招生效率。

二、管理内容1、课程顾问的职责和义务课程顾问是高校招生工作的重要人士，其主要职责和义务如下：（1）负责开展宣传工作，推广学校的优势和特色。

（2）负责进行招生咨询，解答考生的问题，提供客观的建议和指导。

（3）负责沟通考生和教师之间的关系，协调好教学活动和招生工作之间的关系。

（4）负责招生活动的组织和实施，制定关于招生活动的活动方案和实施方案。

2、课程顾问的工作流程和标准（1）进行前期调研，了解所招生源地情况，深入了解招生对象的特点和需求。

（2）准确提供学校的宣传资料，明确学校的办学理念和特色，并对考生提出的问题给予及时和准确的回答。

（3）在招生宣传活动中，积极发挥展示学校的优势和特色，有针对性地开展宣传活动，提高宣传效果。

（4）注重对考生服务，提供更周到、细致的服务，对考生进行反馈，了解考生的反馈意见。

（5）规范团队管理，建立科学合理的考核机制，使课程顾问的工作不断得到提高，更好地为学校的发展做出贡献。

三、管理要求和措施（1）加强课程顾问的培训，使其掌握必要的职业技能和知识，提高其服务水平和综合素质。

（2）建立完善的课程顾问考核机制，对课程顾问的评价要以客观性、实效性、科学性为原则。

（3）加强对课程顾问的管理和监管，密切注视课程顾问的工作情况，及时发现问题并及时解决。

（4）建立课程顾问之间的信息互通机制，利用信息化技术提高管理的效率和质量，促进课程顾问之间的互通合作。

课程顾问管理细则

课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。

如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。

3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。

如当周没签单，停接下一周热线。

以此类推。

如两个月未完成晋升标准。

降为普通课程顾问。

成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。

奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。

如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。

奖励50 元。

以
5 万为一档。

以此类推。

3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。

如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。

3、惩罚制度以每月为考核阶段.。

课程顾问日常规章制度

课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。

第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。

第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。

第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。

第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。

第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。

第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。

第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。

第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。

第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。

第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。

第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。

第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。

第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。

第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。

第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。

第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。

第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。

第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。

第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。

培训课程顾问管理制度

培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。

其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。

培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。

二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。

2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。

3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。

4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。

5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。

6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。

三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。

2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。

3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。

4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。

5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。

四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。

课程顾问管理制度

课程顾问管理制度第一章管理架构第一条本架构为课程顾问纯业务管理架构，校区校长负责课程顾问日常管理工作，总部销售客服部负责业务推动、职级考核、团队建设和辅导训练等工作，并接受公司的指导与监督。

第二章职级与义务第一条课程顾问分为六个职级，分别为助理课程顾问（实习期）、普通课程顾问、中级课程顾问、高级课程顾问、资深课程顾问。

第二条课程顾问的义务1、电话销售课程，进行相关课程宣传，预约客户，并告知近期公开课动态；2、建立潜在客户，学校和学员的数据库；3、负责来电接听及来访接待，全面、准确有针对性的提供课程咨询，报名等工作；4、接待来访学生和家长，了解家长及学生的需求，对学生现有学习水平进行测试，并分析测试结果；5、结合学生测试结果，制定适合学生的学习方案，并搭配合理的学习计划；6、对到访登记表整理编号，并交由课程顾问主管统一进行分配；7、每周统计上周电访、面访人数及科目报给校区校长；8、已成交客户，督促家长认真阅读《入学协议》并与家长签订教学辅导协议；9、协助家长办理入学手续，指导填写报名表，完成课程费用的支付流程。

第三章考核与待遇第一条考核期一、考核时间分别为每年两次，具体时间行政部通知。

二、考评内容包括对考核指标的月度达成情况及日常行为规范性的考评。

三、考核期起点与签约或确认职级时间不一致的处理1、助理课程顾问可以不参加第一个考核期的考核（即实习期三个月），但必须参加第二个考核期的考核。

如参加第一个考核期的考核并通过考核，则晋升为一级课程顾问；如参加第二个考核期考核，未通过考核，给予一个宽限期（时间为一个考核期），如宽限期后仍未通过考核，做解约处理。

2、一级及以上职级课程顾问确认职级时间距离季度考核期结束日不足60天（含）的，可以不参加本季度考核；确认职级时间距离季度考核期结束日超过60天的，参加本季度考核，考核业绩标准按完整的季度考核期计算。

第二条客户经理考核考核规则1、课程顾问晋升逐级实施，不可越级晋升；2、课程顾问必须同时达到维持指标后才能维持原职级；未达到维持条件的，给予一个季度的宽限保护期，保护期过后仍未达到的做降级处理；降级逐级实施，不越级降级；对于工作不负责任、业绩极差等不符合要求的课程顾问，经总部负责人批准，可以提前降级或劝退，不受考核期限制。

课程顾问公司管理制度

一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。

本制度适用于公司全体课程顾问及相关部门。

二、组织架构1. 公司设立课程顾问部，负责课程顾问的管理、培训和考核工作。

2. 课程顾问部下设课程顾问团队，由课程顾问组成，负责具体课程咨询、推广和销售工作。

3. 课程顾问部设主任一名，负责部门全面工作；设副主任一名，协助主任工作。

三、课程顾问岗位职责1. 负责对公司提供的各类课程进行深入了解，为客户提供专业的课程咨询。

2. 负责制定课程推广方案，通过各种渠道进行课程宣传和推广。

3. 负责与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。

4. 负责跟踪客户需求，为客户提供个性化的课程服务。

5. 负责完成销售任务，为公司创造经济效益。

6. 参加公司组织的培训、会议等活动，提高自身业务能力。

四、课程顾问招聘与培训1. 课程顾问招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。

2. 新入职课程顾问需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、业务知识、沟通技巧等。

3. 课程顾问应定期参加公司组织的业务培训，提升自身专业素养。

五、考核与晋升1. 公司对课程顾问实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。

2. 考核结果作为课程顾问晋升、调薪的重要依据。

3. 表现优秀的课程顾问可晋升为高级课程顾问、课程顾问主管等职位。

六、薪酬福利1. 课程顾问薪酬由基本工资、提成、奖金等组成。

2. 公司为员工提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 公司根据员工表现，提供晋升机会和职业发展规划。

七、保密与纪律1. 课程顾问需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。

2. 课程顾问需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

3. 课程顾问需服从公司管理，遵守公司各项规章制度。

八、附则1. 本制度由课程顾问部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

艺术学校课程顾问管理制度

一、总则为了规范艺术学校课程顾问的日常行为，提高课程顾问的专业素质和服务水平，保障学校的教育教学质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于艺术学校全体课程顾问。

三、职责与权限1. 职责（1）负责向学生及家长介绍学校的教学课程、师资力量、设施设备等相关信息；（2）了解学生的需求和家长的期望，为学生提供个性化的课程推荐；（3）协助学生报名、缴费、办理入学手续等事宜；（4）维护学校形象，提高学校知名度；（5）完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 权限（1）对学生的报名信息进行审核，确保信息的真实性；（2）根据学生需求，调整课程安排；（3）处理学生及家长的咨询和投诉；（4）参与学校组织的各类培训活动。

四、培训与考核1. 培训（1）新入职的课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括学校概况、教学课程、招生政策、服务规范等；（2）定期组织专业知识和技能培训，提高课程顾问的专业素质；（3）针对工作过程中遇到的问题，进行案例分析和讨论。

2. 考核（1）每月对课程顾问的工作进行考核，考核内容包括工作量、客户满意度、服务质量等；（2）年度考核与晋升挂钩，考核不合格者将面临警告、降级或辞退。

五、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀、成绩突出的课程顾问，给予物质奖励和荣誉称号；（2）优先晋升、推荐参加各类培训和交流活动。

2. 惩戒（1）对违反工作纪律、损害学校形象的课程顾问，给予警告、记过、降级或辞退等处分；（2）对出现重大失误、造成学校损失的课程顾问，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由艺术学校人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

培训机构课程顾问规章制度

培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。

课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。

第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。

第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。

第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。

第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。

第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。

第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。

第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。

第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。

第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。

第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。

第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。

第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。

第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。

第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。

第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。

第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。

第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。

学校课程顾问管理制度

学校课程顾问管理制度学校课程顾问管理制度第一章总则第一条为规范学校课程顾问的管理行为，提高课程顾问服务的质量和水平，根据学校相关规定，制定本制度。

第二条学校课程顾问是指负责为学生提供课程选择及发展规划建议的专业人员。

第三条学校课程顾问的管理工作应遵循课程顾问服务的宗旨，注重学生的兴趣和发展需求，尊重学生的自主权和意愿，为学生提供个性化的课程选择指导，促进学生全面发展。

第四条学校课程顾问应具备较高的学术和职业素养，熟悉学校的课程设置和培养方案，具备良好的沟通和解决问题的能力，协助学生做好课程选择及发展规划工作。

第五条学校课程顾问应遵守学校的相关规章制度，维护学校的形象，保护学生的合法权益。

第二章课程顾问的职责第六条学校课程顾问的主要职责包括以下几个方面：1. 了解学生的兴趣爱好和发展需求，开展课程咨询和辅导工作；2. 向学生介绍学校的课程设置和培养方案，提供课程选择建议；3. 协助学生制定个性化的学习计划和发展规划；4. 提供关于课程相关政策和规定的解释和指导；5. 监测学生的学习情况和课程进展，及时调整和改进学习计划；6. 组织开展相关课程选修活动和讲座，提供学科发展动态的信息；7. 协助学生解决课程选择和学习困难，提供个别辅导和帮助。

第七条学校课程顾问可根据学生的需求和学校的实际情况，进行其他与课程顾问相关的工作。

第三章课程顾问的管理要求第八条学校应根据实际情况，配备足够数量和素质良好的课程顾问，在保证服务质量的前提下，避免人员过剩或不足的情况。

第九条学校应建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的工作职责和权利，统一管理和指导课程顾问的工作。

第十条学校应定期组织对课程顾问进行培训，提升其专业能力和服务水平，了解学校相关政策和规章制度，掌握和使用相关工具和资源。

第十一条学校应建立健全课程顾问管理机制，对课程顾问的工作进行评估和考核，评估内容包括工作业绩、学生满意度等。

第四章课程顾问的权利和义务第十二条学校课程顾问有权要求学生提供真实、完整的个人信息和学习资料，以便更好地开展课程选择和发展规划工作。

课程顾问规章制度

课程顾问规章制度第一章总则第一条为了加强课程顾问团队的管理，规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的服务质量，根据我国相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下的课程顾问团队，包括全职、兼职和实习课程顾问。

第三条课程顾问应遵循法律法规、职业道德和公司规章制度，为客户提供专业、高效、优质的服务。

第二章职责与权益第四条课程顾问的主要职责：（一）为客户提供课程咨询和建议，帮助客户选择合适的课程；（二）为客户制定学习计划，提供学习指导；（三）跟进客户学习进度，解答客户在学习过程中遇到的问题；（四）收集和分析市场信息，为公司的课程研发和调整提供参考；（五）参与课程顾问团队的培训和分享活动，提升自身专业能力。

第五条课程顾问的权益：（一）获得公司提供的培训和晋升机会；（二）享有公司规定的薪酬待遇；（三）参加公司组织的各类活动；（四）其他合法权益。

第三章工作规范第六条课程顾问应遵守以下工作规范：（一）按时上下班，遵守公司考勤制度；（二）着装整洁，保持良好的职业形象；（三）诚信待人，不得误导、欺骗客户；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）不得利用职务之便，谋取私利；（六）积极参与团队协作，互相支持，共同进步。

第四章培训与考核第七条课程顾问应定期参加公司组织的培训，提升自身专业素养和技能水平。

第八条课程顾问的考核分为定期考核和临时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面。

第九条课程顾问在考核过程中，如有违规行为，公司将依据本规章制度给予相应处分。

第五章纪律与处罚第十条课程顾问应遵守公司纪律，如有违反以下规定，公司将依据情节严重程度给予相应处分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）工作中出现严重失误，造成不良影响；（四）侵犯客户权益；（五）其他违反职业道德的行为。

第十一条处分措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等，具体处分方式由公司根据实际情况确定。

第六章附则第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

培训学校课程顾问规章制度

培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。

三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。

第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。

二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。

三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。

四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。

五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。

第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。

二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。

三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。

四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。

五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。

六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。

第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。

二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。

三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。

四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。

课程顾问绩效管理制度

课程顾问绩效管理制度一、绩效管理制度的背景和意义随着教育行业的不断发展和改革，课程顾问作为教育机构的重要角色，其工作也变得越来越重要。

在这样的背景下，建立和完善课程顾问绩效管理制度成为提高教育机构绩效和效益的关键一环。

课程顾问绩效管理制度不仅可以帮助教育机构有效管理和监督课程顾问的工作，还可以激励课程顾问提升专业水平，增强服务意识，提高工作效率，进而提升整体教育服务质量。

二、课程顾问绩效管理制度的设计原则1. 量化目标：制定具体可量化的绩效目标，如销售额、客户满意度、课程推荐率等，以便于课程顾问清晰明确自己的工作任务和责任。

2. 公平公正：要求绩效管理制度公开透明、公平公正，不偏袒任何一方，确保每位课程顾问在评定绩效时都能得到公平的对待。

3. 激励奖惩：建立相应的激励和奖励机制，对绩效优秀的课程顾问给予适当奖励，对表现不佳者进行相应的惩处，以激励课程顾问积极工作。

4. 客观评价：绩效评价要客观公正，需要通过数据分析和反馈，避免主观偏见对课程顾问的评价产生影响。

5. 持续改进：建立课程顾问绩效管理制度的目的是为了鼓励持续改进和提升，需要不断完善机制，调整绩效指标，确保其与教育机构整体目标相一致。

三、课程顾问绩效管理制度的主要内容1. 绩效考核指标：（1）销售业绩：主要包括课程销售额、客户增长率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的销售能力和业绩水平。

（2）服务质量：主要包括客户满意度、投诉率、客户续费率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的服务意识和服务质量。

（3）市场拓展：主要包括新客户引进率、市场占有率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的市场营销能力和拓展能力。

2. 绩效考核流程：（1）设定绩效目标：管理层和课程顾问共同商定绩效目标，明确工作任务和责任。

（2）绩效评估：定期对课程顾问的绩效进行评估，包括定期报告、数据分析、客户评价等多个层面，确保绩效评估全面客观。

（3）绩效反馈：根据绩效评估结果，及时给予课程顾问绩效反馈，帮助他们发现问题和改进不足之处，并及时调整工作方向。

培训机构顾问管理制度

第一章总则第一条为加强培训机构顾问队伍建设，规范顾问行为，提高服务质量，确保培训机构的教育教学质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训机构所有顾问，包括课程顾问、咨询顾问、教务顾问等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对顾问的工作行为、工作职责、考核与奖惩等方面进行规范。

第二章顾问岗位职责第四条顾问应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德，热爱教育事业，有较强的服务意识；2. 具备一定的专业知识，了解相关课程内容；3. 具备良好的沟通能力，善于与学员、家长、同事进行有效沟通；4. 具备较强的责任心，能够按时完成各项工作任务。

第五条顾问的主要职责包括：1. 负责接待学员、家长，解答咨询，提供课程信息；2. 根据学员需求，推荐适合的课程，协助学员选择课程；3. 跟进学员学习进度，了解学员学习情况，提供必要的辅导；4. 维护学员与培训机构的关系，收集学员意见，为培训机构改进服务提供参考；5. 参与培训机构的课程开发、市场推广等工作。

第三章顾问工作规范第六条顾问应严格遵守以下工作规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌地接待学员、家长；3. 遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗；4. 不得在工作时间做与工作无关的事情，如吃零食、玩手机等；5. 保守工作秘密，不得泄露学员、家长及培训机构的隐私；6. 遵守国家法律法规，遵守培训机构各项规章制度。

第七条顾问在与学员、家长沟通时，应做到：1. 认真倾听，耐心解答；2. 语言表达清晰、准确；3. 主动了解学员需求，提供个性化服务；4. 及时反馈学员意见，协助解决问题。

第四章考核与奖惩第八条培训机构定期对顾问进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、专业知识等方面。

第九条对表现优秀的顾问，给予表彰和奖励，包括物质奖励、晋升机会等。

第十条对违反本制度规定，影响工作秩序、损害培训机构利益的顾问，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。

课程顾问管理制度

课程顾问管理制度一、前言随着教育行业的不断发展，课程顾问的角色也变得越来越重要。

课程顾问是学校或教育机构中负责与家长和学生沟通、推荐课程、解决问题等工作的人员。

因此，建立一套科学的课程顾问管理制度，对维护学校或教育机构的声誉、提高教育服务质量，具有非常重要的意义。

本文将围绕课程顾问管理制度展开探讨，以期为相关教育机构提供一些参考和建议。

二、课程顾问的角色与职责1. 课程顾问的角色课程顾问是一个重要的角色，其主要工作是向学生及家长介绍教育机构的课程和教学特色，并负责解答学生及家长的问题、提供相关的咨询服务。

同时，课程顾问还需要及时收集学生及家长的反馈意见，并进行总结分析，以便对相关的课程和服务进行改进。

因此，课程顾问应该具备一定的教育背景和沟通能力，能够向学生及家长传递教育信息，解决其问题，并了解其需求。

2. 课程顾问的职责具体来说，课程顾问的职责主要包括以下几个方面：（1）根据学生的需求，向学生及家长介绍教育机构的课程、教学特色及相关服务，帮助学生及家长了解教学内容、教学方法等。

（2）解答学生及家长的咨询问题，提供相关的服务，协助学生及家长完成学校或教育机构的入学手续。

（3）收集学生及家长的反馈意见，及时总结其需求，提供合理的建议，协助学校或教育机构改进相关的课程和服务。

（4）定期向学生及家长进行课程宣传，组织相关的教育活动，促进学生及家长的参与。

以上是课程顾问的一般职责，但不同学校或教育机构对于课程顾问具体的职责要求可能有所不同，具体情况需要根据实际情况来进行调整。

三、课程顾问管理制度的建立为了规范课程顾问的工作，提高其工作效率和服务质量，教育机构应该建立一套科学的课程顾问管理制度。

这套制度应该包括以下几个重要内容：1. 课程顾问的招聘与培训在招聘课程顾问的时候，学校或教育机构需要根据具体的需求来确定招聘条件，并且进行相应的面试，以确保录用具备一定教育背景和沟通能力的人才。

此外，学校或教育机构还应该为新员工提供相应的培训，使其尽快熟悉相关的工作内容和规定。

培训课程顾问管理制度

一、总则为规范培训课程顾问的管理，提高培训课程顾问的素质和服务水平，确保培训课程的质量和效果，特制定本制度。

二、职责与权限1. 培训课程顾问的职责：（1）负责培训课程的推广、咨询和报名工作；（2）负责学员的接待、沟通和跟进工作；（3）负责培训课程的市场调研、分析及建议；（4）负责培训课程的宣传、推广及合作；（5）完成公司领导交办的其他工作任务。

2. 培训课程顾问的权限：（1）有权对培训课程进行宣传、推广及合作；（2）有权对学员进行接待、沟通和跟进；（3）有权对培训课程的市场调研、分析及建议；（4）有权根据学员需求调整培训课程内容；（5）有权对培训课程进行评价和反馈。

三、招聘与培训1. 招聘：（1）招聘对象：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强的人员；（2）招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用；（3）录用标准：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强、具备一定的市场敏感度。

2. 培训：（1）培训内容：培训课程顾问基础知识、沟通技巧、市场调研方法、客户关系管理等；（2）培训方式：内部培训、外部培训、导师辅导、案例分析等；（3）培训周期：入职培训、在职培训、晋级培训。

四、考核与激励1. 考核：（1）考核内容：工作业绩、专业知识、沟通能力、团队协作等；（2）考核方式：月度考核、季度考核、年度考核；（3）考核结果：优秀、良好、合格、不合格。

2. 激励：（1）薪酬待遇：根据岗位、业绩、能力等因素确定；（2）晋升机制：设立明确的晋升通道，鼓励员工不断进步；（3）奖励制度：设立优秀员工奖、销售冠军奖等，对优秀员工进行奖励。

五、纪律与规范1. 培训课程顾问应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德规范；2. 培训课程顾问应诚实守信，保守公司商业秘密；3. 培训课程顾问应尊重学员，热情服务，确保学员满意度；4. 培训课程顾问应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。