酒店前台规章制度(精选10篇)

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度

目的：

为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：

本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：

本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：

1. 《劳动合同法》

2. 《劳动法》

3. 《劳动保障监察条例》

4. 《行政管理法》

5. 公司内部劳动管理制度

各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：

1. 员工值班制度

范围：所有酒店前台员工

目的：保证酒店前台高效运转

内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导

执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定

范围：所有前台员工

目的：提高服务质量，提升客户满意度

内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。遭遇不礼貌客人应及时上报领导。对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导

执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置

范围：所有前台员工

目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导

执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

责任追究：员工在上报突发事件时疏忽、耽误，造成经济、人身安全等重大损失的，需承担相应的法律责任。

以上规章制度的涵盖了酒店前台运营中的一些重要方面，同时也会对前台员工有所时间和纪律上的要求，这也是在遵守法律和公司政策的基础上对工作生活规范化、标准化要求的必要举措。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度

目的：

为了规范酒店前台工作流程，提升服务质量，保护客户隐私，保障员工权益，修建本规章制度。

范围：

本规章制度适用于本酒店前台的所有员工。

制定程序：

本规章制度的制定经过酒店管理层及相关部门的讨论、审查、批准，并及时下发执行。

一、前台工作人员的职责和权利

1.维护酒店前台服务形象，保证服务质量；

2.严格执行工作计划，做好记录、汇报工作；

3.认真接待客人，如实记录客人信息，保护客人隐私；

4.在规定时间内完成日常工作，保证前台设备正常运转；

5.在规定时间内收取客人房款和预定款，保管好财务记录和款项；

6.协助客人解决各种问题，并向领班或后勤部门汇报；

7.对于工作时间内的私事，要在领班及经理同意下才能离开工作岗位；

8.工作中遇到突发事件要及时汇报领班或主管。

二、前台服务员的服务保障

1.前台服务人员应遵守中国劳动法和劳动合同法，保障员工合法权益；

2.为保障员工的安全和健康，前台服务员工应按时进行例行医学检查。

三、领班的职责和权利

1.管理前台工作的顺利进行，强调服务质量和客户满意度；

2.负责工作人员的培训和工作安排，对工作中出现的问题及时进行调整和改进；

3.严格核查前台的各种流程，保证其规范化和合法化；

4.负责对前台服务人员进行考评和奖惩；

5.处理各种突发事件，并上报管理层做出相应决策。

四、管理员的职责和权利

1.制定前台服务的方针和政策，要求前台服务员落实并贯彻；

2.解决前台服务中出现的重大问题，做出合理决策；

3.对所有前台工作人员实行管理，包括聘用、辞退等行政管理；

4.审查和批准本规章制度及其相关变更；

5.对本规章制度的执行进行监督，发现问题及时进行调整和整改。

五、违规责任和处理

1.前台服务人员违反本规章制度的，将依据公司有关制度给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、辞退等；

2.客人违反酒店规定或法律法规的，将按照相关法律法规进行处理。

六、法律条款

1.本规章制度遵循中国法律和相关法规，涉及到的相关法律包括《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等；

2.本规章制度的制定应符合中国法律规定，如果对中国法律法规有任何变动，本规章制度也要进行相应调整并及时下发实行。

制度核准：

总经理_________

日期_________

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度

一、目的

为确保酒店前台工作的顺利进行，规范员工工作行为，提高业务水平，保证顾客满意度和酒店形象。

二、范围

本制度适用于公司酒店前台所有员工。

三、制度制定程序

该规章制度由公司管理层和法务部门联合制定，通过公司内部审批程序后颁布实施。

四、章节内容

1、酒店前台职责

① 酒店前台负责接待顾客，解答顾客咨询，提供咨询建议，协助顾客处理问题。

② 酒店前台须办理入住、退房手续，登记入住人员身份证等相关证件；针对所住房间的房间号、价格与入住时间及类别、餐饮服务及其价格、房间设施与消防知识、及一些酒店管理规定进行介绍和说明。

③ 当顾客投诉时，酒店前台应及时反映给上级处理。