酒店部门经理自己考核评估表
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇酒店总经理绩效考核方案 1一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水*，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生差错1次扣2分。
行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分。
服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每发生1次客人投诉扣2分。
服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。
分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。
处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分。
服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。
服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分。
接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。
接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。
叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。
服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。
传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分。
订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。
绩效考核评估表
绩效考核评估表绩效考核评估表（表单样例）姓名：部门：职务：酒店部门经理、总监考核时间：年月日考核项目考核内容赋分自评考评人1 考评人2工作表现 1.工作计划、工作总结的提交速度、正确性、适时性。
2.具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋。
3.能严格要求自己，以身作则，严格要求部属，认真执行酒店的规章制度，对部属奖罚分明，公正合理。
4.有较强的行业竞争意识。
5.能保持与领导的良好工作沟通。
5分 4分 5分 5分工作态度 1.能礼貌待客，为员工树立服务的榜样。
2.能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作。
能恰当处理与各方面的联系。
3.一贯保持良好的沟通与回馈，团结部属，同事关系融洽，协作性强，士气高昂。
3分 3分 4分 3分责任心 1.能了解自己在本职工作中的角色，对此负责到底。
2.不必一一指示监督，也能明快、迅速的执行工作。
3.工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。
5分 4分5分 5分纪律性 1.能遵守《员工手册》上的工作守则、标准及其他规定。
2.对酒店的发展前景——了解。
3分 3分 3分 3分工作业绩及效率 1.一线管理者在所指定的时间内，能出色完成酒店制定的各项经营指标：二线管理者能按时保质保量完成领导交于的各项任务。
2.各项工作完成后成绩突出，对酒店有较大贡献。
3.人才培养—能不断发现培训需求，并运用出色的培训技巧对部署进行培训，且效果显著。
30分 28分 30分30分财务概念1.熟悉本岗位财务知识。
2.能有效进行内部挖潜，很好的控制各项成本支出。
15分 12分 15分 15分知识能力 1.能积极的研究业务工作上所需的知识。
2.具备所担当职位的相关知识与和具有较为专业的行业知识。
3.运用所学知识，时常提出新构思，能对于酒店的发展及提高效率做出贡献。
4.具备一定书写备忘录、报告、总结、工作计划的能力。
5分 4分 5分 5分说明：此表为管理级人员考核使用。
删除了明显有问题的段落，并对每段话进行了小幅度的改写，以使其更加清晰明了。
副总总监经理级评比表
工作认可度
（10分）
①上级、下属对其管理方式是否认可②级、下属对其工作方式是否认可③对部署奖罚分明，公正处理
①--2分
②--4分
③--4分
事务协调、处理（8分）
①是否能很好的协调、处理部门一切事务②是否具有敏锐信息洞察力，正确做出经营相关决策
①--4分
②--4分
团队效率
（6分）
①部门运营是否顺畅②部门各项操作是否规范③是否属于各部门中的高效率团队
①--3分
②—2分
安
全
意
识
20
分
对安全隐患的排查、预防工作（5 分）
定期对安全设施检修，并做好安全防范工作（例如：做好防盗工作）
5分
安全教育
（5分）
①是否每天对员工提及安全注意事项②是否每周开展一次员工安全教育会议
①--3分
②--2分
应急预案
（5分）
①部门是否有相关应急预案，并且全员可熟练操作②对突发事件的处理结果是否恰当
2分-0.9% 0分-1%
人事部
副总、总监、经理级 绩效考核评估表（业绩指标考核表）
姓名： 职务： 部门： 考核时间： 年 月 日
工
作
表
现
考
核
60%
考核项目
考核内容
单项分值
评分
考评人
工
作
效
率
25
分
工作计划性
（5分）
每项工作都有计划性，提前将部门工作方法教授员工
5分
完成工作及时性（5分）
日清日结工作总能及时完成，特殊情况会有充分理由说明
（4分）
①品德端正，做事风格公正透明，从无营私舞弊现象②是否充分尊重员工话语权
餐饮部员工晋升考核评估表
「」给予工资晋升一级（总分80分以上）
「」推迟一个季度考核晋升（总分８0分以下)
评估人综合意见及签名:
部门经理意见:
分管领导意见:
人力资源部经理意见：
总经理意见:
「」经常缺席培训课程,对新员工的跟班培训不乐意接受(0~2分)
期限内无迟到或缺席记录(9~１0分)
「 」基本保持良好的考勤记录，在评估期限内曾有少于2次的迟到或缺席（7～8分)
「 」保持平平的考勤记录,在评估期限内有超过3次的迟到或缺席（３～6分）
「 」考勤记录很差，在评估期限内有超５次的迟到或缺席（0~2分)
「 」经常出错，毫无保证,不能指派工作(0~2分）
工作效率
（1０分）
「 」对上司或客人的提出的要求,反应快速灵敏(1分钟之内）,办事效率快，超出预期(9~10分）
「 」能在指定或预期时间内完成工作(７~８分)
「 」偶有延误(３～6分)
「 」经常延误,需要辅助才能准确完成工作（0~２分)
实际操作标准规范(10分）
「 」需要提醒督促((3~6分）
「 」态度欠佳,无责任感(0~2分）
工作礼貌及合作态度（１０分)
「 」注重礼貌,主动且乐意帮助别人，与同事和睦相处,受到大家欢迎和尊重(9~1０分)
「 」基本能做到彬彬有礼,在同事的请求下能较乐意提供帮助,能与同事合作(6~８分)
「」只对喜欢的人有礼貌,较为孤独,勉强提供帮助,但仍能共事(３~５分)
「 」态度欠佳,不愿分工合作,经常被同事投诉(0~2分）
对客服务
（10分)
「」用心观察，主动服务客人,时刻微笑礼貌问候客人,常受到客人的表扬（9～１0分)
「 」按规范完成客人的服务，基本能做到微笑问候客人,让客人满意。(６~8分）
酒店综合绩效考核方案
酒店绩效考核方案一、总则（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案.（二）本绩效考核方案包含主管级及以下员工和部门经理级及以上管理人员两种考核方式。
（三）主管级及以下员工绩效工资为月工资的10％；经理级员工绩效工资为月工资的20%；总监级及以上员工绩效工资为月工资的40%.二、考核目的绩效考核成绩作为每月员工绩效工资发放依据。
三、考核原则绩效考核遵循以下原则:公平公正公开原则.考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。
四、考核方式（一）考核期:以自然月份为期限。
(二)由人事行政部负责绩效核算。
五、考核程序与方法（一）绩效考评人的组成：主管级以下员工由部门第一负责人考核；经理级员工由总经理考核；总监级及以上员工由上级公司考核.（二）考评人的职责：负责对考评对象进行评分.（三）评分规则:1、绩效考核总分为100分。
2、各考评人根据附表（一)进行绩效评分，由多人评分的最后取平均分。
3、人事行政部于每月1日将绩效评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月5日之前完成绩效评估并上交人事行政部,人事行政部于每月8日之前完成绩效评估汇总并交财务部。
4、绩效得分达到85分以上，足额发放绩效工资。
低于85分，按每5分扣发10%绩效工资直至扣完（不足5分按5分计）。
（四)考核面谈经理级由总经理面谈，员工级由部门负责人面谈.面谈后，应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施;必要时纳入下月工作计划。
六、资料的整理与存档每月考评结束后，人事行政部对所有资料进行整理存档。
七、各级员工考核内容1、考核内容详见附表(一）（二）。
2、管理人员考核见附表（四）附件一绩效考核表一（一）公共部分（二)部门专业考核部分财务部：人事行政部：安保部:工程部:销售部：部门技能考核：附件二员工绩效考核说明各部门考核项注：各个部门各项评分累计相加为绩效分得分。
行政人事经理绩效考核评估表
序号评估内容解释项目分数得分□能把握全局，从战略高度认识问题、把握规律、善于开拓创新□了解公司运作程序，领悟部门间业务关系的轻重缓急□掌握所负责领域工作的知识，能完成本部门工作□所负责领域工作的知识有所欠缺，勉强可领导团队□能分析复杂/全新的形势，预见性地制定解决方案□需加以判断来认清并分析问题，通常可根据有限的信息制定解决方案□有所准备，决策是风险可控□没有充足准备的情况下就做判断，依据性不强，存在决策风险□积极的将公司决策转换成有效形式加以实施□按公司决策，积极组织团队，准时，准确的完成工作任务□基本可将公司指定的工作准时完成，效果可接受□可组织团队完成公司指定的工作任务，效率一般□有计划、良好的组织团队，调动团队工作积极性完成任务□有组织，能够带领团队基本完成各项业务指标□组织计划能力欠缺，不能准确完成任务□没有提前制定计划，团队经常处于混乱状态□本部门所涉及工作专业能力优秀，能实际解决工作难点，实战能力强，并有优秀的新业务开发能力□本部门工作专业能力良好，可实际解决问题，有实战能力□部门工作指挥性占多数，实际操作战斗能力一般□实战能力欠缺，尚能带领团队完成工作□明确了解部门需求，正确的选育人才，运用人力资源管理技能高效的组织团队的运作□了解部门需求，选育适合人才，有部门人力资源管理框架□对所提供的人员进行适当的培训，全局的人力管理能力欠缺□人力资源管理能力欠缺，部门人员各项规划略显混乱□有制定部门年度财务预算的能力，充分利用现有资源□有财务预算概念，通常情况下能利用现有资源配备□成本意识淡薄，需在财务控制下执行部门资源调配□预算没有依据，不能有效控制费用□了解下属并有效引导，合理规划，并监督实施和改进，使下属充分支持和配合本部门工作□合理指导下属工作，能为下属制定培训内容/提供培训机会华兰——行政人事经理绩效考核评估表12345678有敏锐的洞察力，并作出评价；在解决问题时判断合理，并得出正确的结论人力资源管理能力财务预算及控制能力前瞻性及大局观念分析和解决问题的能力积极主动并具有执行力计划和组织能力，以终为始要事第一知彼解己和引导力了解公司战略目标，具战略思维能力及关联性业务的预知和判断能力员工姓名： 部门： 评估日期：入职时间： 现职位名称： 任现职时间：目的： □年度评估 □薪酬调整 □优秀管理者说明：每一项请根据下属表现，参照项目提示来进行打分，填写时可以出现0.5分。
酒店(KPI)绩效考核指标
第４条 考核内容与指标的设计
(1)考核内容
绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。
考核内容
评估内容
权重
指标示例
工作态度
10％
考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等
服务技能
30%
专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等
批准日期
9餐饮部绩效考核管理制度
制度名称
餐饮部绩效考核管理制度
受控状态
编 号
第1章
第１条 目的
为了适应市场竞争的需要,进一步提高管理水平和服务水平,使餐饮管理和餐饮服务保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服务,以不断提高酒店经济效益和社会效益，特制定本制度.
第２条 范围
本考核制度适用于酒店餐饮部各班组人员。
５%
考核期内下属员工工作技能提升率达％以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
客人稳定率
客人稳定率=
被考核人
考核人
复核人
签字: 日期:
签字： 日期：
签字: 日期：
７ 大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
大堂副理
部门
前厅部
考核人姓名
职位
前厅部经理
部门
前厅部
序号
KPＩ指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
酒店ＧOＰ值
5%
(２）调动调配
管理者在进行人员调配岗位或工作调动时,应参考绩效考核结果,把握员工适应工作和适应环境的能力．
（3)提薪及奖励
根据员工的绩效考核结果,结合酒店的薪酬制度,给予客房部员工相应的调薪、奖惩等.
酒店管理人员3级4级5级6级绩效考1
酒店管理人员（3级、4级、5级、6级）绩效考核一、考核内容：（1）考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估，其内容一般按五个部分组成：①个人素质。
②经营管理指标（个别职位未设此部分）。
③部门内部管理。
④其它任务完成情况。
⑤加减分。
（2）考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置。
（3）本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
二、考核办法：考核以管理人员的德、能、勤、绩四方面为依据以量化形式，对照《标准》通过逐项打分的办法，累计表现结果。
每季度进行一次，年终进行全年一次总核。
（1）考核实行百分制1、个人素质30分。
2、部门管理40分。
3、其它任务完成情况30分。
4、加减分10分。
（2）考核时间季度考核是对前三个月的工作表现及业绩的考核。
考核时间为每年4、7、10及次年元月的1～10号进行，年度考核在季度考核的基础上进行，考核时间为次年元月20～30日。
（3）季度考核按综合得分高低排列，依次分为A、B、C、D四个档次。
A级（优秀）：综合得分90（含90分）以上B级（优良）：综合得分起过80分而不是90分者C级（一般）：综合得分不低于60分而不是80分者D级（差）：低于60分者（4）每一季度的考核结果在每二个季度首月公布（或执行）。
三、考核程序：考核要自下至上及由上至下结合进行，自我评估及逐级考核相结合，按如下程序进行。
（1）自我考核由被考核人根据标准对照自己的工作表现，业绩自我评估，打分并报上级。
（2）逐级考核及复核1、总监级（3级）由主管副总 / 副总经理进行考核、总经理复核。
2、经理级（4级）由总监进行考核、副总 / 总经理复核。
3、助理级、主管级（5级、6级）由部门经理考核、总监 / 副总复核。
（3）考核确认1、按自我评估为40%，上级评估为60%的比例加总二者打分，得出被评估人的季度考核结果。
2、上一级复核人对考核结果若有异议可同考核人交换意见，也可将意见反映在考核表上，考核结果以上级载定为准，并将载定结果同被评估人交流。
酒店管理人员绩效考核表
太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。
一、考评原则1、公开性原则。
考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。
绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
三、考核办法1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；②总办考核：由总办进行复核；4、考核结果处理①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；③被评为一般者由总经理签发工作督促；④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。
具体考核方案见附表：酒店管理人员绩效考核表（________ 月度）。
星级酒店绩效考核指标【精品酒店管理】
说明
公平、公开
客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准
定期化与制度化
作为制度定期施行，员工必须遵照执行
定量与定性相结合
定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%
沟通与反馈
考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者
第2章 绩效考核的实施
第3条 考核周期
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
服务设备
设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
（三）原则
定性与定量相结合，公开、公正。
3
设备设施正
常运转天数
15%
考核期内各系统设备设施正常运转天以上
4
系统运行
成本节约率
15%
考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达%以上
5
设备设施
维修及时率
10%
考核期内各系统设备设施维修及时率达100%
6
平均故障
间隔时间
10%
考核期内各系统设备设施平均故障间隔时间不超过天
7
故障停机率
5%
考核期内故障停机率低于%
第9条 餐饮部餐厅主管日考核表（略）。
酒店员工考核表
酒店员工考核评估表姓名 :部门 : 职务 :考核时间：考核内 考核要点评分 自我 班组 部门容标准 评分 评分 评分组织 遵守企业规章制度，从无违规现象，服从上级管理与安排。
2.0违规次数在 2次以内，服从上级管理与安排。
1.0纪律违规次数在 3次以内，无严重违规现象，基本服从上级管理与安排。
0.5工作积极主动，能出色完成工作任务。
2.0 品 主动 工作较主动，能较好完成工作任务。
1.0意识工作欠主动，需领导监督才能完成工作任务。
0.5全局顾全大局，以酒店、部门利益为重，必要时能牺牲个人利益。
2.0 质 能顾全大局，以酒店、部门利益为重，服务领导管理与安排。
1.0 观念没有全局观念，以个人利益为重，不理解甚至不服从领导安排。
0.5个人 以工作任务为重，不计较个人得失，不因个人名利影响工作。
2.0名利 较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务。
1.0意识在乎个人名利得失，情绪波动大，影响正常工作。
0.5书面、口头表达能力强、能完整、准确、清晰表达和沟通。
2.0表达 书面、口头表达能力欠佳，表达欠清晰。
1.0能力书面、口头表达能力差，表达不准确、不完整。
0.5形象得体，精神饱满，时刻注意自身仪容仪表，无违反酒店仪容仪表规定 2.0个人 形象。
2次以形象较得体，较注意自身仪容仪表，违反酒店仪容仪表规定形象在 1.0形象 内。
对仪容仪表不重视，违反酒店仪容仪表规定在 3次以内。
0.5 素 个人 礼貌待人，严于律已，无不良习惯和行为，先人后已，被视为员工榜样。
2.0 礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为。
1.0修养礼貌用语不够，有时出现不良习惯和行为。
0.5与客人、领导及同事关系非常融洽，关心他人，从不在背后议论他人的短 2.0 处。
人际1.0质 与客人、领导及同事关系较好，很少在背后议论他人的短处。
关系与客人、领导及同事关系一般，经常在背后议论他人的短处。
0.5积极上进，不满足于现有成绩，面对困难能积极想办法解决，善于学习， 2.0 进取 进步较快。
酒店各部门考核方案
(1)平时考核：
酒店员工、领班实行每日考核；
酒店分部经理、部门经理实行月考核。
(2)年审评估：
每年12月1日一12月31日为考核时期，考核内容为前 一年的12月1日一本年的11月30日。
3、考核对象的范围及被考核者岗位变化的评估
(1)人事考核对象限于评定期在册的全体员工(含计日、计件、 计时岗位)。
分部经理、部门经理考核，采取逐月考核。
3、根据工作岗位的不同，考核的内容侧重点不同。
员工侧重于工作技能、工作实绩的考核。
管理层侧重于工作督导能力、管理水平的考核。
4、考核实行层级考核，上级对下级进行逐级考核。
5、考核评定以被评定者的岗位为基准，考核评估工作实行公正、
公开，以实事为依据
三、考核方案实施说明
一)、考核的类别
1、酒店的考核分：日常考核及年审评估两个方面。
日常考核(一)
序号
考核分类
考核依据
方法形式
1
员工考核
酒店考核条例
工作手册
日考核
2
分部经理、部门经理
考核
1)工作手册
2)工作质量
3)管理能力
4)沟通协调
5)培训质量
6)工作创新
月考核
3
酒店对部门的考核
1)经营指示
2)成本费用
3)工作质量
4)安全工作
容
指标
费用
F=p曰. 质量
安全
总得分
\
市场拓展部
70%
20%
5%
5%
餐饮部
60%（含毛利率）
30%
10%
客务部
50%
10%（物）
30%
酒店绩效考核指标
管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。
（3）提薪及奖励
根据员工的绩效考核结果，结合酒店的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。
第5章 附则
第9条 本制度自颁布之日起生效，每年修订一次。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
部门
康乐部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
康体娱乐
业务营业额
15%
考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上
2
部门GOP值
15%
考核期内康乐部GOP值达到万元以上
3
部门GOP率
15%
考核期内康乐部GOP率达%以上
4
经营成本节约率
10%
考核期内经营费用成本有效控制，成本节约率达到%
第6章 附则
第14条 本制度自颁布之日起生效，每年修订一次。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
10前厅部人员绩效考核方案
方案名称
前厅部人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、总则
（一）目的
为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围
本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
第9条 餐饮部餐厅主管日考核表（略）。
第10条 餐饮部领班日考核表（略）。
第11条 餐饮部服务员日考核表（略）。
第5章 考核结果处理
管理人员绩效考核表
0.24-0.16 0.16-0.08
E、不求上进，管理能力低下
0
沟
A、 乐于合作和帮助别人，善于听取别人的建议，有卓越 的说服能力，效果极佳
0.4-0.32
通 B、待人和睦、乐于助、沟通一般，能与同事一起共事合作
0.24-0.16
力 D、谈话技巧欠缺，疏导技巧一般，尚能为人接受
管理人员绩效考核评估表
姓名
性别
部门
职位
入职时间
考核时间
要素
说
明
分值
A、准确、及时出色地完成既定目标工作内容
0.48-0.4
目 B、制定完善的工作计划，能按工作计划内容进行工作
标 达
C、虽制定工作计划，但未能按时完成工作计划
0.4-0.32 0.32-0.24
成 D、无明确工作计划，工作方法不得当，工作效果不明显 0.24-0.08
0
创
A、善于动脑、反应敏捷，富有创造性，积极革新、改 善，给公司各方面工作带来新面貌
0.4-0.32
新 B、对本职工作有见解、有创意，而且有一定的效果
0.32-0.24
意 C、尚能出主意、想办法，对各项工作提出合理化建议 0.24-0.16
识 D、本职工作比较守旧，创新意识较差
0.16-0.08
E、没有创新意识和精神，工作效果不明显
E、做事马虎，经常推卸责任
0
组 A、 能采取极为有效的方法组织激励下属完成工作任务 0.48-0.4
织 B、 能够采取较好的方法组织激励下属完成工作任务
0.4-0.32
能 C、 组织能力一般，不能很好地组织激励下属完成任务 0.32-0.08
力 D、组织能力很差，完全不能组织激励下属完成工作任务
酒店年度部门经理综合素质评估表(五星标准)
重
部门经理考评:自评10% 、关联部门C级以上10%、部门员工10%、副总经理30%、总经理40%
副部门经理：自评10% 、关联部门C级以上10%、部门员工10%、部门经理 20%、副总经理20%、总经理30%
权重分值
总分
备注
1.此表适用于A、B级经理级综合素质评估，由部门员工、关联部门及领导评估。
2.考核得分等级划分：
①对综合考核得分在74分以下的，即D级给予面谈；②对综合考核得分在75分～84分的，即C级；③对综合考核得分在85分～94分的，即B级；④对综合考核得分在95分以上的，即A级。
签署
本部门：关联部门：
人事部审核： 培训质检部审核：
年度部门经理综合素质评估表
姓名
部门/职位
时间
测评项目
评分原则及标准
由下属、关联部门及经理打分。
综合素质（总分60分，每项12分）
评估1
评估2
评估3
评估4
1.督导执行力
理解上级的管理思路及工作任务的领悟力；执行工作指令和任务的执行力；安排督导检查下属及工作实施的有效度。
2.组织协调力
对日常工作或工作任务的实施组织能力；协调配合下属间、班组间、部门间的沟通能力、主动性及效果。
3.工作责任心
对工作的尽职敬业精神、模范表率作用；工作责任感和敢于承担重任的意识。
4.业务水平
工作技能、业务水平面的熟练度，业务知识水平的提升能力，对员工的培训指导能力。
5.沟通交流
关心、指导、激励、团结下属，经常与下属进行沟通交流，能调动下属工作热情，发挥团队力2分小计
部门经理满意度评估表
<部门经理用>1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）.2 无变化（3）. 3 有退步3. 3 具体有哪些变化？4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）. 7 工作效率（8）. 8 实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5 在制度建设和管理政策制订上6. 6 公司物业环境的规模和建设7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步3. 3 具体有哪些变化？4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）. 7 工作效率（8）. 8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5 在制度建设和管理政策制订上6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持7.7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1 提供及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 数据全面性（4）. 4 其他8.8 对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1报告及时性（2）. 2数据准确性（3）. 3内容适用性（4）. 4分析深入（5）.5熟悉业务（6）. 6其他9.9 对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1 合理性（2）. 2 有效性（3）. 3 运作考核体系建设（4）.4 专业水平（5）. 5 其他10.10 对预算工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1 前期培训（2）. 2 过程指导（3）. 3 信息反馈和沟通（4）. 4 大项费用预算方法的合理性（5）.5 预算审批的组织和协调（6）. 6 其他11.11 在问题1-10中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
五星级酒店绩效考核质检标准
关于贯彻实施质检考核与工资管理办法的通知中心各部门:为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了《度假中心各部门工作绩效考核标准》.同时配套拟订了《度假中心质检工作制度》和《度假中心工资管理办法》。
经度假中心总经理办公会议多次讨论并获通过，中心领导班子研究决定：正式予以颁布实施。
一、自2004年3月26日起，度假中心正式颁布试行《度假中心各部门工作绩效考核标准》、《度假中心质检工作制度》、《度假中心工资管理办法》。
各部门要认真执行。
二、各部门应迅速组织员工认真学习绩效考核标准，争取在工作绩效考核中取得好成绩。
三、人力资源部不仅要做好试行期间(两个月）的监督落实工作，同时还要不断总结、完善绩效考核标准。
（附:二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理办法）某某国际度假中心二00四年三月二十五日各部门工作绩效考核标准一、绩效考核机构组长:质检督导：成员：二、绩效考核对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部三、绩效考核内容1、经济指标：(1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；2、管理绩效：（1)设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；(3）劳动纪律与工作规范。
3、其它方面：(1）日常工作；（2）物资管理；(3）参与中心活动；(4）工作协调;（5)工作创新；（6）对外关系。
四、绩效考核办法1、实行百分制。
计分办法实行扣分制。
即对未完成经济指标按比例扣分,超额完成经济指标可按比例加分。
按照侧重点的不同对各部门进行考核:营销部主要考核当月本部门经济指标，继续执行《营销部考核办法》；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考核占60%，管理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标考核占50%，管理绩效考核占50%。
2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表.3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检记录。
酒店考核制度-酒店考核实施办法
酒店考核制度|酒店考核实施办法酒店考核实施办法为真正落实酒店及各部门的各项培训计划，提高培训效果，将员工个人素质、培训资历及职务、职级、工资待遇相挂钩，特制定本方案。
一、入职培训考核（一）凡酒店新进员工必须在上岗前参加培训部组织的入职培训。
（二）入职培训的考勤、考核管理按《酒店入职培训须知》执行，特殊原因未参加培训者，须经员工所在部门经理、人力资源部书面审批，并在员工转正和定级前补上入职培训课。
（三）员工参加入职培训后，必须参加培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正、定级的依据。
（四）在试用期满时未参加入职培训的员工，不得转正和定级，不能享受正式员工的福利待遇，酒店将根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。
（五）考核的形式为笔试1、考核内容：酒店概况、员工手册、规章制度、酒店职业道德及仪容仪表、礼节礼貌标准、公共英语、消防安全及应急措施等内容。
2、考核标准：普通员工60分以上为合格，领班级员工70分以上为合格，主管以上员工80分以上为合格。
3、入职培训考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会或不予录用。
二、试用期新员工考核1、员工必须参加部门组织的岗位培训，主要目的是尽快熟悉部门岗位操作、各项工作程序和工作标准，熟悉部门的概况和内部运作。
2、员工须按要求每月填写《新员工熟悉工作情况摸查表》，并参加部门岗位培训考核，部门须将材料上报人事培训部审阅并存入员工个人档案。
3、员工试用期即将结束时，须参加转正（定级）考核，考核分为笔试考核、实操考核、工作表现评估三部门，具体为：（1）笔试考核由培训部组织A、考核内容：员工个人岗位职责、业务常识、部门概况、基础英语、内部运作及规章制度、考核当月部门的工作重点等。
B、考核标准：普通员工60分以上；领班70分以上；主管以上员工80分以上。
（2）工作表现评估由直属上司和部门经理组织，提出改进意见，填写《工作表现评估表》经员工签名。
（3）实操考核由部门经理组织，主要考核员工熟悉岗位业务操作情况，70分以上为合格。
试用期部门经理评价
试用期部门经理评价背景试用期是新员工进入公司后必须经历的一个阶段，同时也是用人单位评估员工能力和工作表现的重要时期。
试用期通常为3-6个月，期间员工需要通过自己的表现获得转正的资格。
对于试用期部门经理来说，他们需要在有限的时间内向上级汇报自己的工作情况，并证明自己有能力胜任该岗位。
因此，对于企业来说，给试用期部门经理做出准确的评价是至关重要的。
只有通过科学、客观的评价体系，才能够全面了解部门经理在试用期的表现，为公司做出更为准确的转正决策。
评价标准在对试用期部门经理做出评价时，需要考核其在以下几个方面的表现：业绩表现部门经理的工作重点是推动部门业务发展，实现业绩增长。
因此，在评价其业绩表现时，需要考核其对部门业务的推进情况，以及对目标完成情况的贡献。
团队领导力作为部门经理，其需要领导和管理一支团队。
在评价团队领导力时，需要考核其对团队的激励、协调、沟通等方面的表现，以及能否有效地管理团队，发挥团队的协同效应。
工作方法和思维方式在工作中，部门经理需要处理复杂的问题和危机，因此，其工作方法和思维方式对工作表现的影响非常重要。
在评价部门经理时，需要考核其思维方式是否清晰、是否具有良好的逻辑思维能力，以及其解决问题的效率和决策的正确性。
岗位素养和职业精神作为一名高层管理人员，部门经理需要具备良好的职业素养和职业精神。
在评价其表现时，需要考核其遵守公司规章制度的情况，是否具备较高的道德水准和职业操守，以及是否具备良好的团队合作能力。
评价流程评价流程需要结合公司实际情况来进行具体规划，一般而言，评价流程分为以下几个步骤：设定评价标准需要与部门经理和上级领导协调评价标准，并确定权重和评分体系。
收集评价信息可以采取多种方式收集评价信息，如考勤、工作报告、绩效考评表、360度反馈等。
分析评价信息将收集到的评价信息进行统计、分析和比较，形成个人综合评价报告。
召开评价会议在评价会议上，需要邀请部门经理和相关人员共同参加，公开展示评价结果并讨论评价报告。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队及服务意识
5分
4-5分：以整体利益为重，与任何人都能良好服务，并影响到其他人。
2-3分：能够与人合作，不产生冲突和摩擦。
1分：自我利益或部门为主，难于与人合作。
8
原则性
5分
4-5分：坚持原则，但懂变通，让事情圆满处理
2-3分：坚持原则办事，但不懂变通
1分：原则性不强，立场不坚章制度，起带头作用，对他人产生影响力
3-5分：及格
1-2分：较差
合计总分
评分说明：
1、第11、12项为附加项，考评人可根据被考评人表现或突出部分进行附加加权评分，共性部分为所有被考评人均打分项，个性部分均针对当前被考评人。
2、第1-10项公共项目中，如有不清晰或不了解的项目可选择不评分，选择不评分时，所有被考评人均不评。
3、考评人请根据被考评人工作期间表现或日常表现在相应符合要求的分值内打分。
4、为了饭店利益，请公正、公平、客观评分。
5、打分采用不记名方式进行，为便于统计，请合计出总分并工整填写。
制表人：
2-3分：偶有违反现象，但能及时改进。
1分：经常违反
10
主动性
5分
4-5分：富于进取，不需要领导督促即能完成
2-3分：偶有督促才能完成，但未造成影响
1分：领导经常督导或会议上常提起
11
附加项
共性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
3-5分：及格
1-2分：较差
12
附加项
个性
10分
9-10分：优秀
6-8分：良好
2-3分：按期完成工作
1分：经常被督促仍拖沓
3
工作质量
5分
4-5分：超预期效果，平衡各方利益，都满意。
2-3分：中规中矩，谈不上好也谈不上差
1分：一塌糊涂
4
管理改进及创新
5分
4-5分：有创新想法，并应用到实际工作中，产生良好效果
2-3分：头脑活络、想法新颖，但执行的少或可行性无法预判
1分：按部就班，中规中矩
5
是否有措施方法
5分
4-5分：自己有措施且得当，应用到实际工作中，产生良好效果
2-3分：能够听取别人建议并形成措施方法
1分：措施片面或带来新问题或听不进建议
6
品行类
责任心
5分
4-5分：具有强烈责任心，努力帮助团队成员提升工作质量。
2-3分：对待工作不怕繁琐，考虑问题与做事细致、周到，不推卸责任。
1分：按要求完成工作，偶有漫不经心。
酒店部门经理资质评分考核表
被考核人：考评日期：年月日
序号
考评大项
考评小项
分值
评分细则
得分情况
备注
1
业绩类
综合业务能力
5分
4-5分：独立完成代理工作，不需要上级指导或召集会议讨论。
2-3分：偶尔需要上级指导或召集会议商讨。
1分：事无巨细，一律开会讨论。
2
工作及时性
5分
4-5分：具有预见性，能够提前做好筹划