质量目标-部门指标分解

3、建立公司年度质量目标 — 案例
制订部门： 序 号 1 2 3 4 5 6 7 质量目标项目 成品一次交检合格率 产品报废率 顾客抱怨和退货次数 零公里PPM 顾客满意度 内/外部质量损失成本 全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年 底前通过第三认证机构验证。 备 注 批 准 审 查 管理者代表 顾客代表 制 表 采取措施 统计 频率 月 月 月 半年 年 月 年 负责 部门 制订日期：2005年05月01日 统计方法（计算公式）
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 月 月 月 负责 部门 统计方法（计算公式）
指标系统示例1
用户要求
保修期：出租车10万公里，12个月； 商用车6万公里，24个月
公司级目标
售后退货率≦350ppm 产品设计和开 发过程： 零件选择成功 率≧98% 供方绩效评估过 程: 零部件的售后退 货的ppm值 ≦250ppm 生产/制造加工过 程: 因加工过程造成 的售后退货的ppm 值≦100ppm
采取措施
统计 频率 月 月 月
负责 部门
统计方法（计算公式）
三包期内/外维修的顾客满 意度。
备 注 批 准 审 查
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (财务部)案例（7/14）
制订部门：财务部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 月 负责 部门 统计方法（计算公式）
序 号 1 2
对经营绩效目标统计及时率。 质量成本报表及时完成率；
3
4
仓库物资帐物卡一致符合率；
月度/季度/年度盘点计划完 成率。 备 注 批 准 审 查
月
月/ 季 度/ 年
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (铸造分厂)案例（8/14）
制订部门：铸造分厂 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
2、建立公司年度经营计划绩效指标/目标 — 案例（1/2）
制订部门： 序 经营计划绩效指标/目标项目 号 1 1、市场占有率 与市场有关 的问题 2 2、主机厂占有率 3 1、工业总产值 4 2、产品总利润 财务策划 与成本 5 3、总流动资金 6 4、资金回笼率 7 增长预测 1、销售量增长率 8 1、设备投资金额 工厂/设施计划 9 2、二期厂房投资金额 10 目标成本 1、销售成本目标 11 1、空降人才引进人数 人力资源开发 12 2、内部人才提升人数 13 1、新产品开发数量 新产品研究 与开发计划 14 2、产品改进数量 15 预期销售额 1、预期增长销售额 16 公司和各部门 1、零公里PPM 年度质量目标 2、售后服务PPM 17 18 顾客满意计划 1、顾客满意度 关键内部 1、17个过程的所有过程 19 质量及运行 绩效目标/指标 能力指标
20 21 环境和职业 健康安全问题 备 注 批 准 1、通过ISO14001认证 2、通过OHSAS18001认证 审 查 制 表 采取措施
制订日期：2005年05月01日 负责 统计 统计方法 部门 频率 （计算公式） 半年 半年
月 月 月 月 半年 年 月 半年 半年 年 半年 月 季度 半年 半年 月 年 年
过程指标
岗位指标
PCB设计成功 率≧99%；
硬件设计成功 率≧99.5%
SQA:：
主要功能件的售 后退货ppm值。 如：LCD的售后 退货ppm值 ≦10ppm
每道工序（共5道 工序）加工造成的 售后退货≦20ppm
指标系统示例2
用户要求
准时交付，并建立安全库存
公司级目标
交付准时率100％
过程指标
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。
序 号 1 2 3
部门质量目标项目
三包期内维修率； 三包索赔费用；
序 号 1
员工流失率；
2
3 4 5
培训计划完成率；
员工上岗培训合格率； 对各部门质量目标考核及时 率； 员工顶岗合格率。 备 注 批 准 审 查
月
月 月 月
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (采购部)案例（5/14）
制订部门：采购部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。
2、建立公司长期经营计划绩效指标/目标 — 案例（2/2）
制订部门： 序号 经营计划绩效指标/目标项目 1 1、市场占有率 与市场有关 的问题 2 2、主机厂占有率 3 1、工业总产值 4 2、产品总利润 财务策划 与成本 5 3、总流动资金 6 4、资金回笼率 7 增长预测 1、销售量增长率 8 1、设备投资金额 工厂/设施计划 9 2、二期厂房投资金额 10 目标成本 1、销售成本目标 11 1、空降人才引进人数 人力资源开发 12 2、内部人才提升人数 13 1、新产品开发数量 新产品研究 与开发计划 14 2、产品改进数量 15 预期销售额 1、预期增长销售额 16 公司和各部门 1、零公里PPM 年度质量目标 2、售后服务PPM 17 18 顾客满意计划 1、顾客满意度 关键内部 1、17个过程的所有过程 质量及运行 19 绩效目标/指标 能力指标 20 环境和职业 健康安全问题 21 备 注 批 准 1、通过ISO14001认证 2、通过OHSAS18001认证 审 查 制 表 采取措施 制订日期：2005年05月01日 2006年 2007年 2008年
以顾客为导向的目标/指标系统
顾客的合同/订单、技术/质量/试 制协议、图纸/样件、技术规范等， 公司要求、
ຫໍສະໝຸດ Baidu
目 标 分 解
顾客要求
与顾客要求相一致，体现公司 的发展规划、管理体系要求
公司级目标/指标
过程目标/指标
能够对过程进行有效 性评价(同时考虑内部 顾客的要求)
岗位目标/指标
对员工的工作有 指导和评价作用
产品交付控制过程： — 100%准时交付(以不低于最 低安全库存为评估准则)； — 采购零件的交付准时率 ≧95%； — 超额运费发生次数≦1次/ 月。 交付监控岗位： — 100%按时监控； — 按文件要求及时 更新安全库存的 规定。
生产计划控制流程： — 生产计划完成率 100%。
岗位指标
生产计划的监控岗位： — 100%按时监控；
序 号 1 2 3 4
自制零件一次交验合格率； 自制零件综合废品率； 铸件外废率； 内部质量损失成本控制率； 备 注 批 准 审 查
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (冲压分厂)案例（9/14）
制订部门：冲压分厂 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 月 月 负责 部门 统计方法（计算公式）
序 号 1 2 3 4
自制零件一次交验合格率； 主零主项抽查合格率； 自制零件综合废品率； 内部质量损失成本控制率； 备 注 批 准 审 查
4、建立公司各部门年度质量目标 — (质量部)案例（1/14）
制订部门：质量部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施
部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 每季 度 负责 部门 统计方法（计算公式）
序 号 1 2
供方批次交验合格率； 对供方零公里PPM；
3
4
供方批次交验退货率；
对供方纠正/预防措施验证 及时率。 备 注 批 准 审 查
月
月
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (销售部)案例（6/14）
制订部门：销售部 制订日期：2005年05月01日
序 号
1 2 3
统计 频率
月 月 月
负责 部门
统计方法 （计算公式）
内部质量信息处置率； 顾客信息反馈回复及时率； 纠正/预防措施验证及时率；
4
5 6 7 8
内部审核计划完成率；
在用检具合格率； 测量体系分析(MSA)计划完成率；
月
月 月 月 月 审 查 制 表
关键工序Ppk/Cpk能力研究计划 完成率；
序 号 1 2 3
自制零件一次交验合格率； 主零主项抽查合格率； 自制零件综合废品率；
4
内部质量损失成本控制率；
备 注
月
批 准
审 查
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (机加分厂)案例（10/14）
制订部门：机加分厂 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 月 月 月 负责 部门 统计方法（计算公式）
序 号 1
设备维护保养计划完成率； 产品标识和状态标识差错次 数； 品种混杂差错次数； 自制工装制作计划完成率； 自制工装一次交验合格率； 外协工装制作完成及时率； 外协工装一次交验合格率； 备 注 批 准 审 查
2
3 4 5 6 7
月
月 月 月 月 月
制 表
4、建立公司各部门年度质量目标 — (人力资源部)案例（4/14）
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8
新产品设计/开发项目完成 率； 工艺更改验证/确认率； 设计更改验证/确认率；
工艺攻关/工艺改进计划完 成率；
技改计划完成率； 工艺编制差错次数； 工艺问题处置率； PPAP一次提交批准率。 备 注 批 准
4、建立公司各部门年度质量目标 — (生产部)案例（3/14）
制订部门：人力资源部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 负责 部门 统计方法（计算公式）
对过程绩效目标考核及时率。
备 注
批 准
4、建立公司各部门年度质量目标 — (技术部)案例（2/14）
制订部门：技术部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 月 月 月 月 月 月 月 审 查 制 表 负责 部门 统计方法（计算公式）
制订部门：生产部 制订日期：2005年05月01日
公司年度 质量目标
1、成品一次交验合格率； 2、产品报废率； 3、顾客抱怨和退货次数； 4、零公里PPM； 5、顾客满意度； 6、内/外部质量损失成本； 7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。 部门质量目标项目 采取措施 统计 频率 月 负责 部门 统计方法（计算公式）