房产经纪人接待礼仪培训
(整理)房地产行业员工接待礼仪培训学习班
房地产行业员工接待礼仪培训学习班房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户以及来访宾客，合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。
学习班课程主题：房地产接待礼仪参加人员：房地产一线工作人员，销售代表，客户经理……主讲嘉宾：晏一丹嘉宾简介：河南礼仪协会常任理事，资深礼仪讲师欢迎访问：更多信息请您获取第一部分：形象塑造篇——形象礼仪一、女士公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
二、男士服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
第二部分：服务接待篇——服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
房地产中介商务礼仪
• 介绍他人，物品（房 屋）或指示方向时， 切忌伸出一根手指头， 应将五指并拢伸直
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三、谈判礼仪
买方 买方
经纪人
店长
交 易 流 程 版
经纪人
卖方
卖方
谈判 准备
• 良好的个人形象：整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重 • 谈判室的布置：提前布置好谈判会场，保持室内干净整洁，无异味
谈判 之初
• 礼仪的运用 • 请客人就座（避免让对立双方完全相对而坐，若只与一方谈判，则 应与客人坐在同侧）、倒水、握手、递名片、为他人介绍、坐姿， 22 交谈礼仪等的运用
三、谈判礼仪
谈 判 中 谈 判 后
• 礼仪的运用 • 始终保持耐心、冷静、礼貌，即使双方发生矛盾冲突
• 成功签约，对买卖双方分别表示祝贺 • 未达成一致，也应保持原有的礼貌和热情，并表示会继续为客 户服务
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四、投诉处理
热情接待
细心聆听
耐心解答
及时予以 答复
……
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谢谢大家！
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爱是什么？ 一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。 风儿若有若无。 一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。 精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？” “爱。” “为什么？” “它驱赶我的饥饿。” 鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。 “现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。 鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。” 精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。 鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。 “请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。 “你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。” “我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。” “为什么？它能驱赶你的饥饿？” “不能。” “它能滋润你的干渴？” “不能。”爱是什么？ 一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。 风儿若有若无。 一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。 精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？” “爱。” “为什么？” “它驱赶我的饥饿。” 鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。 “现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。 鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。” 精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。 鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。 “请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。 “你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。” “我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。” “为什么？它能驱赶你的饥饿？” “不能。” “它能滋润你的干渴？” “不能。”
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪
作为一位房产中介经纪人，接待客户是工作中最重要的环节之一，因
此需要具备一定的礼仪规范。
以下是房产中介经纪人接待客户应遵循
的礼仪规范：
1. 准备工作要充分
在客户到访前，准备工作要充分，例如：办公环境的整理、相关业务
信息的收集和整理等。
提前做好准备，不仅可以提高工作效率，还能
给客户以专业、高效的印象。
2. 着装得体、仪表整洁
仪表整洁是保持良好形象的重要组成部分。
在接待客户的过程中，着
装要得体，不要露出过多的肌肤或穿着太过随意的衣服，同时保持仪
容整洁、肢体语言自然、姿态舒展。
3. 热情洋溢、用语得体
在接待客户的过程中，须注意亲切热情，客户感觉舒适情况下才会放
下心来与你进行交流。
避免使用过于口语化的语言，不要使用一些缩
略语和黑话，以及不尊重客户的用语。
4. 细节掌控、注意细节
在协助客户找到满意的房源之前，也需要注重在整个过程的细节掌控，
例如：紧密关注客户的需求，及时跟进房源信息，有效支持客户的决
策等。
5. 具备专业素养
房产中介经纪人要具备当下的房产相关知识，以及业务和销售方面的
传播、推广和引导等能力。
在接待客户过程中，也要贴近客户的情况，分析理解客户的需求，及时反馈客户的信息并制定合适的方案。
以上是房产中介经纪人接待客户应遵循的礼仪规范。
只有遵循正确的
礼仪规范，才能赢得客户的信任和满意度，达成合作的目标。
房地产经纪人礼仪培训(一)
房地产经纪人礼仪培训(一)近年来，房地产市场的不断升温，不仅给消费者带来了更多的购房选择，也同时带来了更大的市场竞争压力。
在这样一个市场环境下，房地产经纪人更需要具备良好的礼仪素养来提升自己的形象和竞争力。
因此，房地产经纪人礼仪培训显得格外必要。
一、加强职业道德培训房地产经纪人是作为职业人士的存在，所以在日常的业务工作中，一定要遵循职业道德标准行事。
因此，在礼仪培训中，应特别注重对职业道德的讲解和学习，如遵守诚信、保护客户权益、提高服务质量等等。
这样不仅可以提高经纪人的职业素养，也可以提升他们的信誉度和口碑。
二、加强形象塑造形象是房地产经纪人最直观的展示，也是客户选择的关键。
因此，在礼仪培训中，应该对形象塑造的方面进行全面的讲解，如穿着礼仪、仪容仪表等等。
这些细节的注意可以使经纪人形象更加专业、优秀、值得信赖，让客户对其形成良好印象。
三、加强沟通技能训练房地产经纪人的日常工作离不开与客户的沟通，良好的沟通技巧可以使经纪人更好地了解客户需求，从而更好地服务客户。
在礼仪培训过程中，可以加强对沟通技巧的讲解和练习，包括口头沟通、非语言沟通、有效倾听等技能。
这些技能可以使经纪人更加高效地与客户进行沟通，为客户量身定制更好的服务。
四、加强服务意识培养服务是房地产经纪人最重要的职能之一，良好的服务可以留住客户，为客户带来更多的价值。
因此，在礼仪培训中，应加强对服务意识的培养，注重对服务流程、服务质量、服务态度等方面的详细讲解和培训，使经纪人深刻认识到服务是关键，更加注重服务细节，做到真正的“以客户为中心”。
总之，房地产经纪人礼仪培训是一个需要长期持续改善的过程。
只有在不断强化培训的过程中，经纪人才能在职业生涯中不断提高其职业技能，增强其市场竞争力，并通过良好的服务创造更多积极的商业价值。
房地产经纪人员的礼仪修养
一、电话中的礼仪首先，始终带着微笑听电话其次，正确的接听方式及用语二、仪容与着装首先，保持个人清洁其次，尽量着职业装三、接待客户的仪态首先，应面带微笑说：“欢迎光临！”请客户就座时：为客户把椅子稍稍拉出说：“您请座”客户坐好后自己也应就坐。
最好坐在客户侧面（便于讲解，同时避免形成“谈判”格局，注意一下细节——坐在椅面的外侧二分之一，上身略向前倾。
交谈：应注意目光交流，自然看着对方，不能避开客户的目光——这表明你没信心更不能死盯着看——别人会误解（尢其是男经纪人接待女客户）看房：走在客户的前方半步左右，千万不要说了句“跟我走”就自顾自地走在客户前面，看未竣工的房子时，应提醒客户注意安全，有些地方自己先试踩后，再请客户通过。
送客户：送到大门口，为客户拉开门，然后双手重叠放在身前，略为欠身，同时面带微笑地向客户道别，待客户走出门后拐弯或直行数米后，自己再转身归位。
如果接待客户的地方是在大厦（现在有一部分房地产中介搬到写字楼了，店面租金太高了）将客户送到电梯口，等客户进入电梯，电梯门关上后自己再转身返回。
专业销售表达技巧作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。
首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行通。
其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。
这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。
目的是让所有的人都能了解、关注产品，并且说服他们购买产品。
随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的技巧。
在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧，尤其对于大客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。
恒大房产经纪人礼仪培训
3 认真倾听;积极回应
4 礼貌转接;维护形象
转接电话参考用语 好的;请稍候 不好意思;XX小姐/先生不在位置上;我有什么可以
帮到您
对不起;他现在有事无法接听电话;我让他等会给您
回电;好吗
对不起;让您久等了 欢迎到我们孟氏房产来参观
5 调整情绪;保持正确的姿势
请记住：电话不是无情物;电话的背后隐藏着我们的上帝
2 仪容 ——为胜利而打扮
仪容;指一个人的外观 外貌;指身体不着装的部位
头发 面部 手部
Part2
保持微笑 ——向客户展示你的美丽
1 微笑是一种魅力
伸手不打笑脸人 人前一笑皆知己
2 微笑是一种资产
当一个服务者;至关重要的就是微笑服务 希尔顿酒店故事
3 微笑是一种武器
一个人做销售;业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 在接收了他人的名片后;也要记住给别人自己的名片;否则是无礼拒绝的意思 索取名片不应直言相告;而应委婉的表达 今后如何向您请教 以后怎么与您联系 反过来;不想给对方时;也应委婉的表达：对不起;我的名片正好用完了
注意事项
１ 无意识地玩弄对方的名片 ２ 把对方名片放入裤兜里 ３ 当场在对方名片上写备忘事情 ４ 先于上司向客人递交名片
5 名片礼仪
如何递交名片 如何接拿名片 递名片的礼节 收名片的礼节 注意事项
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务 （较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
房地产中介员工礼仪培训全攻略
房地产中介员工礼仪培训全攻略房地产中介服务礼仪培训讲师朱晴提供房地产中介员工礼仪培训知识。
一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？在此向您一一介绍。
房地产中介员工礼仪知识大全1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
2.握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
3.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
二手房中介公司客户接待礼仪培训
二手房中介公司客户接待礼仪培训二手房中介公司的客户接待礼仪对于提升公司形象和业务发展具有重要影响。
在如今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务不仅要包括专业能力和业务知识，还需要具备良好的沟通和接待礼仪技巧。
下面将从礼貌待客、仪容仪表和语言表达三个方面，进行二手房中介公司客户接待礼仪培训。
首先，礼貌待客是客户接待的基本要求。
二手房中介公司的工作人员应该对每一位客户都保持礼貌和友好的态度。
当客户到达公司时，工作人员应该迅速起身，微笑着与客户打招呼，并主动问候客户的姓名。
并在引导客户进入办公区域时，应该先请客户坐下，然后自己坐下。
在办公过程中，工作人员应该始终保持微笑，耐心倾听客户的需求，并及时回答客户的问题。
当客户离开时，工作人员应该起身送客，并向客户道别。
这样的礼貌待客行为能够给客户留下良好的印象，增加客户对公司的好感度。
其次，仪容仪表是二手房中介公司客户接待中不可忽视的方面。
工作人员应该以干净整洁的形象出现在客户面前，保持穿着得体、发型整齐和面容清洁。
衬衫、西裤、皮鞋是工作人员的基本着装要求。
不论是男性还是女性，应该避免夸张的服装和过多的饰品，以免给客户带来不必要的干扰。
此外，工作人员需要每天保持良好的个人卫生，保持清爽的呼吸和洁净的口腔，以确保交流时没有异味。
优雅的仪容仪表会给客户一种专业和可信赖的感觉，对公司形象的塑造起到积极的作用。
最后，语言表达是客户接待中最重要的方面。
二手房中介公司的工作人员需要熟练掌握专业术语和业务知识，并能够以简洁清晰的语言向客户传递信息。
在与客户进行交流时，应该将语速适中，避免口音过重和地方方言，以免给客户造成困扰。
此外，工作人员应该注重客户的感受，尽量避免使用负面词汇或难以理解的行话。
同时，工作人员应该训练自己的表达能力，注重语气和声音的抑扬顿挫，以增强语言表达的吸引力和说服力。
只有通过清晰流畅的语言表达，才能与客户有效地沟通和交流。
在培训中应该注重实际操作和反馈。
房地产经纪人礼仪培训(1)
房地产经纪人礼仪培训(1)房地产经纪人礼仪培训随着房地产市场的不断发展，房地产经纪人已成为房屋交易中不可或缺的角色。
然而，在这个行业中，除了专业素质的提高，更需要关注的是房地产经纪人的礼仪素养。
而通过“房地产经纪人礼仪培训”，可以帮助房地产经纪人更好地提升自己的素质和形象。
一、培训内容房地产经纪人礼仪培训内容应该涵盖以下方面：1、职业形象和着装要求房地产经纪人作为行业的代表，应该时刻保持职业形象，仪态大方、得体。
同时培训应注重讲解职业着装、装束要求，塑造专业的房地产经纪人形象，增强客户的信任感。
2、接待礼仪对于房地产经纪人而言，与客户的接触日常工作中难免存在，因此培训应该注重讲解如何在接待客户时做出良好的第一印象，如如何礼貌接待客户，如何主动热情，如何维护良好沟通。
3、社交礼仪房地产经纪人对于社交礼仪的品质要求也比较高，需要在拓展人脉、维护客户关系方面要有一定的技巧和手段。
因此，给房地产经纪人提供一定的社交礼仪培训势在必行。
4、商业宴请礼仪与客户共进晚餐是经纪人的常见拓展关系的方式之一，此时的外场礼仪对应对客户的印象极为重要。
因此应该着重讲解商业宴请的礼仪行为，包括用餐的基本规则，如何符合主人优先的礼仪等等，更好为客户服务。
二、培训结果通过房地产经纪人礼仪培训，可以达成以下结果：1、提升房地产经纪人的形象培训可以提高经纪人的专业度和专业形象，包括着装和仪表等等。
提升形象后，经纪人的客户得信任的概率会高些，客户会带着良好的印象来找他们。
2、增强客户的信任感房地产业的竞争激烈，但房地产经纪人却可通过礼仪的不同值得客户的欣赏。
提升礼仪素养，对客户进行更专业的接待，让客户感受到更好的服务品质，增强客户的信任感，从而产生更多的商业价值。
3、增加业绩提升提升自身的形象和礼仪素养，必然增强房地产经纪人的竞争力，这将导致业绩的提升，进而增加房地产经纪人的收入。
总结起来，房地产经纪人礼仪培训是非常有必要的，因为房地产经纪人的形象和礼貌直接影响到社会形象及其客户的健康信任感，影响到其业绩的提高。
全国房地产销售礼仪培训课件
三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的 地点，用适合的方式，说 适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公 司文化，工作 方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指 引某样物品或接引 顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。 伸出右手，握手3秒左右 。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先长 后幼、先女后男的原则 。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和 优越感，视线向上表现 服从与任人摆布，视线 水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全 神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻 三角区，而不要聚集于一处，以散点 柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应 注视对方的手部。
接待客户 注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工 作，不断学习
主动—主动承 担工作
有序—利落， 有条不紊
敬业—以工作 为荣，设定高 的工作目标
高效—追求效 率和效益
感谢您的聆 听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
04
0 3
0 2
0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。
中介经纪人接待技巧培训(ppt35张)
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
一、接待技巧 二、客户到店
三、电话拜访
四、带看房子 五、情景模拟
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
一、接待技巧
准备工作 服务礼仪 递名片 邮件 电话用语
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
一、接待技巧
邮件
2） 3） 4） 5） 6）
信函要用个人的口气书写； 形式于内容要引起对方的注意； 信函的外观要职业化； 准备好给对方写信的充分原因； 经常写信； 接下去安排见面。
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
一、接待技巧
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
二、客户到店
接待台
直接查房源（匹配） 记录需求（详细）
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
三、电话拜访
客户打入
你需要做什么？ “您好，顺驰！” 首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息） 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来，问清楚后给客户回复。
苏 州 顺 驰 SUNCO REALTOR’S INC
四、带看房子
带看的前期工作 对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近 可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个：1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线， 有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
房地产知识的接待礼仪(精选8篇)
房地产知识的接待礼仪（精选8篇）房地产学问的接待礼仪篇1一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：常常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿雪白，口气清爽;5、双手：勤剪指甲，常常洗手，保持双手洁净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装干净、洁净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面干净洁净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新颖夸张、颜色明丽饰物。
二、姿态、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重匀称的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应当端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避开动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热忱而恳切，服务周到细致。
三、上班、下班的规章：1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很悦耳、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就整理预备回家;5.整理整理桌上或四周物品后才下班;5.下班时的招呼也都的确做到。
四、问候、措词：1.与上司或同事打招呼应悦耳、开心2.的确地回答是、不是3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。
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网络接待礼仪
行为标准要求： 置业顾问应每日定时浏览自己的经纪人页面、及时新
增、更新网上发布房源，有客户预约看房的，务必立 即和客户取得联系并促成看房事宜。 对于再生房源，应及时回访并详细核实相关信息，积 极促成看房或带看。
网络接待礼仪
示范语言
您好，我是爱尚家不动产**店的置业顾问**，在您什么时候有时间看房 ？我将第一时间联系房主，带您去看房。
进店接待礼仪
行为标准要求： 开门邀请客户进店：提前侧身为客户打开店门，指引客户进店。 店内迎客：客户一踏入店面，店员要起身、面带微笑迎接客户，并
和客户打招呼“您好，欢迎光临”，并请客户入座。 给客户倒水：水倒满杯子的2/3即可。要双手送水，手握杯子的中下
部。冬季要给客户倒温水或热水。 接待位置：请客户就座于客户区的藤椅上，如果人多，优先请老人
房产经纪人接待礼仪培训
时间：5年11月
学习目标
掌握日常工作中通用的礼仪规范。 提升服务意识，打造良好的个人形象和
企业形象。 提升个人沟通能力和人际关系处理能力，
建立和谐积极的人际氛围，为个人的发 展和企业的发展奠定良好的人际关系基 础。
课程概要
进店接待礼仪 店外接待礼仪 电话接待礼仪 网络接待礼仪
况下 喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在 座位可用以下方式处理
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
电话礼仪
正确地打电话
电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对 方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成 的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机
接听电话要点
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情
如客户暂不进店只是先打听一下，尽快给客户介绍企业、介 绍自己
邀请客户下次到店详谈。 递名片或海报等力争留下客户联系 方式
接待礼仪
示范语言：
您好!我是***，请问有什么可以帮助您? 您可以请进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一
一介绍。 这是我们的房源资料及名片，您先看看，如果需要买
房卖房可以随时与我们电话预约，联系看房。您下次 有时间，欢迎进店咨询。
接听电话对话比较
× 你找谁？
√ 请问您找哪位？
× 有什么事？
√ 请问您有什么事？
× 你是谁？
√ 请问您贵姓？
× 不知道！
√ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？
× 没这个人！
√ 对不起，我再查一下，您还有其它
信息可以提示一下我吗？
× 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等
请问是**先生吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的售房信息，您是有**的房子要卖吗？
请问是**女士吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的购房信息。您是要买**小区的房子吗？ 我们这有刚出来2套这个 小区的房子，有兴趣的话，我可以带您实地看一下。
电话接待礼仪
行为标准要求：
电话铃响三声内，必须接听；超时接听时，应向来电方表示歉意。
接、打电话时始终带着微笑，对方一定会“看”到你的笑容 随时携带客户本，以便随时记录客户来电信息。 接听电话时左手持听筒，右手拿笔记录来电要点，对号码、数字、 日期、时间等记录后应再次复述一遍以确认； 礼貌询问客户来电目的： 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××
或或洽谈椅上。 名片使用规范： 1、递上名片之前，必须看清名片是否清洁，是否是自己的 2、递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重。
店面接待礼仪
示范语言： 您好，欢迎光临爱尚家不动产。请问有什么可以帮助您？ 请喝水。（随天气状况，注意水温） 请问，您是想买房？卖房？还是办理其它业务？ 您是第一次来爱尚家不动产买房/卖房吗？我们是全市连锁经营，房
源信息非常丰富，可以为您提供免费的看房服务和评估。 您想看哪个地段的房子？需要多大面积，几居室？您跟我详细说说 我帮您推荐合适的房子。你需要贷款吗（下游客户）
店外接待礼仪
行为标准要求：
店外迎客：看到客户在店门口驻足1分钟左右，就应该主动出 门微笑接待，记得携带资料及名片做工具。
介绍窗上展示房源：语调清晰，语气温和，面带微笑，单手 手指合拢，手心向内，曲臂，向客户介绍。
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相
应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是 在沟通。
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾听 。他要倾听客户的要求，需要、渴望和 理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾 诉和投诉，他还要善于听出客户没有表 达出来的意思——没说出来的需求、秘 密需求。
的电话
案例讨论
电话响得太久 忘记问候对方 常用的问候语
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠，无动于衷
沟通技巧篇
上帝给了我们两个耳朵一张嘴
沟通的重要性
客户服务人员每天将要70-80%的时间花 费在听、说、问和看等的沟通上。
店来 ” 等，并等待对方挂断后再轻轻放下话筒。
电话接待礼仪
示范语言（接听电话标准问候语）： 连锁店：“您好，爱尚家不动产！”，询问“请问您有什么需要？” 请问您贵姓? **先生/小姐,请问有什么可以帮到您的? 我给您做个登记，好吗？请您详细介绍一下您要卖的房屋情况。 房本上的地址是……？ 请您详细说说买房的条件，我给您登记一下。 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询房源等资料、网络不畅等， 应不时向对方说声“不好意思，正在查找，请您再稍等一会儿”。