班组长基本管理知识培训资料.pptx
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• 正确理解命令：
– 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ – 尽量具体化地向主管确认； – 让主管把话说完后，再提意见和疑问； – 使用6W、2H来理解。
什么是6W？ ----------------------
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
如何作好班组长工作
• 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：
– 对下代表经营者的立场， – 对上代表生产者的立场， – 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
• 了解领导的期望值 ：
– 准确理解领导的指示， – 了解领导的风格， – 让领导了解你；
• 了解下级对你的期望值：
什么是3H？ ------------------------1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
有效的报告方法
报告对象
直接上级是您的报告对象！ 除非直接上级指示
报告时机
• 做好计划时:
班组长的基本职能1
认知教育 日常管理
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知
人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
班组长的基本职能2
机能管理
管理技巧
合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理
发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
• 提高生产效率
– 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本
– 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
• 生产现场管理
– 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
• 班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由主管指派或由群众选举经主管
批准产生。
班组在企业中的地位
• 班组是企业生产经营活动的基本单位; • 班组是企业管理的基础; • 班组是提高职工素质的基本场所; • 班组是激发创意、解决问题的团队。
班组长的作用
• 提高产品质量
– 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
P
P A
P A D
C
P A D
C
A D
D C
C
持续
提升
如何接受任务？
• 主管叫您时：
– 用有朝气的声音立刻回答； – 不要闷不作声的走向主管； – 不要使用“干什么”，“什么事”等同级
用语回答。 – 带上记事本，以便随时记下主管的指示。
• 记录主管交代事项的重点：
– 具有核对功能； – 备忘和检查工作； – 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
行为
新的需求 需求被满足
需求未满足
行为
新的需求 需求被满足
自我认识在转折中的变化
内部化
自我认识
最小化 无法行动
转折开始
资料来源: Kubler-Ross 1975
抑郁
寻找解释 检验
接受现实
激励方案
长期激励 短期激励
基本工资 福利
浮动固定化
半年奖励 浮动工资
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
如何做一个出色的班组长
供内部演示 2004年03月30日版
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
班组和班组长
• 班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工 作人员在有统一指挥、明确分工和密 切配合的基础上所组成的一个工作集 体.
领导坐标
高
对人的关心
9 1, 9
9,9
8
7
6
5
5, 5
4
3
2
1 1, 1
9, 1
低1
2
3
4
5
Baidu Nhomakorabea
6
7
8
9高
对生产的关心
低
班组长的常见类型
• 生产技术型； • 盲目执行型； • 大撒把型； • 劳动模范型； • 哥们义气型。
如何开展工作？
P --计划
A --改正 再执行
D --执行 C --检查
如何开展工作？
– 办事要公道， – 关心部下， – 目标明确， – 准确发布命令， – 及时指导， – 需要荣誉。
班组长工作的意识
• 自觉工作的意识； • 客户意识； • 团队与合作意识； • 竞争意识； • 学习意识； • 创造性开展工作的目标意识
班组长工作的基本守则
• 比上级期待的工作成果做得好； • 懂得提升工作效能与效率的方法； • 一定在指定的期限内完成工作； • 工作时间，集中精神，专心工作； • 任何工作都要用心去做； • 对上司交办的工作要注意有反馈； • 要有防止错误的警觉心； • 做好整理整顿； • 要有不断改进工作的意识； • 养成节约费用的习惯。
对您来说，企业是个什么地方？
• 学习的地方； • 个性、能力发挥的地方； • 谋生的利益共同体； • 人际关系的地方； • 生活的地方； • 竞争的地方。
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
管理是什么?
• 管理的定义:
通过他人达到组织目的的一系列活动;
• 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; • 管理就是解决问题!
管理的三层境界
• 做事难; • 做人难; • 管物难; • 管事难; • 管人难; • 营造环境比管人更难!
管理的三层境界
人
权
事
责
物
行
计划 执行
管理风格
命令式
授权式
管理者决策
员工决策
吩咐
吩咐/说服 参考
参与
委托
您的绩效建立在什么基础上?
工作环境
态度
工作者
积极性 工作技能 知识
开始工作
工作过程
适应性 关系
结束工作
工作流程 工作工具
工作组合 工作组织
工作方法
管理机制
态度第一
知识 是什么？
态度
愿意干
技能 怎么干？
马斯洛的“需求理论”与激励要素
个人 实现 尊重需要 归属感
安全感
生理需要
荣誉 发展 奖励 福利 工资
需求的基本模式
需求未满足
– 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重 要事项；
– 请主管指示和审核计划，并认可。
– 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ – 尽量具体化地向主管确认； – 让主管把话说完后，再提意见和疑问； – 使用6W、2H来理解。
什么是6W？ ----------------------
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
如何作好班组长工作
• 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：
– 对下代表经营者的立场， – 对上代表生产者的立场， – 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
• 了解领导的期望值 ：
– 准确理解领导的指示， – 了解领导的风格， – 让领导了解你；
• 了解下级对你的期望值：
什么是3H？ ------------------------1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
有效的报告方法
报告对象
直接上级是您的报告对象！ 除非直接上级指示
报告时机
• 做好计划时:
班组长的基本职能1
认知教育 日常管理
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知
人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
班组长的基本职能2
机能管理
管理技巧
合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理
发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
• 提高生产效率
– 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本
– 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
• 生产现场管理
– 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
• 班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由主管指派或由群众选举经主管
批准产生。
班组在企业中的地位
• 班组是企业生产经营活动的基本单位; • 班组是企业管理的基础; • 班组是提高职工素质的基本场所; • 班组是激发创意、解决问题的团队。
班组长的作用
• 提高产品质量
– 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
P
P A
P A D
C
P A D
C
A D
D C
C
持续
提升
如何接受任务？
• 主管叫您时：
– 用有朝气的声音立刻回答； – 不要闷不作声的走向主管； – 不要使用“干什么”，“什么事”等同级
用语回答。 – 带上记事本，以便随时记下主管的指示。
• 记录主管交代事项的重点：
– 具有核对功能； – 备忘和检查工作； – 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
行为
新的需求 需求被满足
需求未满足
行为
新的需求 需求被满足
自我认识在转折中的变化
内部化
自我认识
最小化 无法行动
转折开始
资料来源: Kubler-Ross 1975
抑郁
寻找解释 检验
接受现实
激励方案
长期激励 短期激励
基本工资 福利
浮动固定化
半年奖励 浮动工资
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
如何做一个出色的班组长
供内部演示 2004年03月30日版
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
班组和班组长
• 班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工 作人员在有统一指挥、明确分工和密 切配合的基础上所组成的一个工作集 体.
领导坐标
高
对人的关心
9 1, 9
9,9
8
7
6
5
5, 5
4
3
2
1 1, 1
9, 1
低1
2
3
4
5
Baidu Nhomakorabea
6
7
8
9高
对生产的关心
低
班组长的常见类型
• 生产技术型； • 盲目执行型； • 大撒把型； • 劳动模范型； • 哥们义气型。
如何开展工作？
P --计划
A --改正 再执行
D --执行 C --检查
如何开展工作？
– 办事要公道， – 关心部下， – 目标明确， – 准确发布命令， – 及时指导， – 需要荣誉。
班组长工作的意识
• 自觉工作的意识； • 客户意识； • 团队与合作意识； • 竞争意识； • 学习意识； • 创造性开展工作的目标意识
班组长工作的基本守则
• 比上级期待的工作成果做得好； • 懂得提升工作效能与效率的方法； • 一定在指定的期限内完成工作； • 工作时间，集中精神，专心工作； • 任何工作都要用心去做； • 对上司交办的工作要注意有反馈； • 要有防止错误的警觉心； • 做好整理整顿； • 要有不断改进工作的意识； • 养成节约费用的习惯。
对您来说，企业是个什么地方？
• 学习的地方； • 个性、能力发挥的地方； • 谋生的利益共同体； • 人际关系的地方； • 生活的地方； • 竞争的地方。
内容
– 班组和班组长 – 管理和激励 – 如何做好班组长工作? – 如何报告? – 如何解决问题?
管理是什么?
• 管理的定义:
通过他人达到组织目的的一系列活动;
• 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; • 管理就是解决问题!
管理的三层境界
• 做事难; • 做人难; • 管物难; • 管事难; • 管人难; • 营造环境比管人更难!
管理的三层境界
人
权
事
责
物
行
计划 执行
管理风格
命令式
授权式
管理者决策
员工决策
吩咐
吩咐/说服 参考
参与
委托
您的绩效建立在什么基础上?
工作环境
态度
工作者
积极性 工作技能 知识
开始工作
工作过程
适应性 关系
结束工作
工作流程 工作工具
工作组合 工作组织
工作方法
管理机制
态度第一
知识 是什么？
态度
愿意干
技能 怎么干？
马斯洛的“需求理论”与激励要素
个人 实现 尊重需要 归属感
安全感
生理需要
荣誉 发展 奖励 福利 工资
需求的基本模式
需求未满足
– 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重 要事项；
– 请主管指示和审核计划，并认可。