演讲与口才第一课 社交中的口才艺术

1. 自我介绍
自我介绍的内容包括三项基本要素:本 人的姓名、供职的单位以及具体部门、担 任的职务和所从事的具体工作。
自我介绍的具体形式有以下几种。 ①应酬式:适用于某些公共场合和一般性 的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往 只包括姓名一项即可。
②工作式:适用在工作场合,它包括本人姓 名、供职单位及其部门、职务或从事的具 体工作等。
2. 塑造热情的主人形象
作为主人,首先应对来访者的进门语 作礼貌、热情的应答,如说:“我也想在家 里同你聊聊,快请进!”或说:“稀客,稀客,非 常欢迎,快请进!”
3. 谈话要因人而异
由于来访的客人在年龄、性别、文 化层次、职业以及来访的目的等方面都 各有不同,这就要求主人具备与各种不同 来访者侃侃而谈的本领。
2. 自我介绍的时机
自我介绍的时机掌握非常重要,在下 面的场合有必要进行适当的自我介绍。 应聘求职时; 应试求学时; 在社交场合,与不相识者相处时;
在社交场合,有不相识者表现出对自己感 兴趣时; 在社交场合,有不相识者要求自己作自我 介绍时;

在公共聚会上,与身边的陌生人组成交际 圈时; 在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交 际圈时;



认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来, 因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后 再作答,对一时不能作答的,要约定一个时间后 再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答 复,不要让来访者等待很久或再次来访。



正在接待来访者时,有电话打来或有新的来 访者,应尽量让他人接待,以避免中断正在进 行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌 地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。 要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身 的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
那位知识分子连忙说:“同志,这不是 ‘德性’,这是‘惯性’!”一句话把满车 的乘客都逗乐了,一场可能发生的舌战,代 之以一阵愉快的笑声。 3. 言之有物———不尚空谈
(四) 社交口才的基本原则
社交的语言原则是指在社交活动中 所遵循的言语原则,它包括礼貌性原则、 应变性原则和忌讳性原则。
二、拜访与接待
口才篇---口才艺术的应用 第一课 社交中的口才艺术
成功的第一要素是懂得如何处理好 人际关系。 ———西奥多· 罗斯福(美国)
一、社交口才的概述
(一) 社交口才的含义
社交口才是一种技能、一种艺术。 它是一个人在社会交往活动中口语 表达能力的表现。
所谓社交口才,就是指人与人之间在 社交活动中所表现的语言艺术或才能,即 善于用准确、贴切、生动的口语表达自 己的思想、意愿的一种能力。
3. 晤谈语
晤谈,同一般的交谈没有多大区别。 但是,在拜访晤谈中应当特别注意话题集 中,交谈不宜过长。
拜访者在交谈中还应该留意主人的 举止表情,如对方谈兴正浓,交谈时间可以 适当长些,而当对方有不耐烦或有为难的 表情时,应该迅速转换话题,做出结束会见 的表示后立即起身告辞。
4. 辞别语
向主人表示感谢,请主人“留步”。 客人在告辞时,应对主人的热情款待表示 谢意,如说:“谢谢您的盛情款待,再见!”,或 说:“就送到这里,请回吧。”
③交流式:适用于在社交活动中,希望与交往对 象进一步交流与沟通的情况。它大体应包括 介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及 与交往对象的某些熟人的关系。
④礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆 典、仪式等一些正规而隆重的场合,包括 姓名、单位、职务等,同时还应加入一些 适当的谦辞、敬辞。
⑤问答式:适用于应试、应聘和公务交往。 问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么 就答什么。
(二) 接待
古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎。” 为了使交谈更加愉快,接待客人要有热情欢 迎的态度和良好的口才。
1. 接待访客的八项原则


对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、 客户来访,要起身上前迎候。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不 能接待来访者,要说: “对不起,我现在暂时有 事情要处理,请您稍等。”并要安排相ห้องสมุดไป่ตู้人 员接待客人。

交往对象因为健忘而记不清自己,或担心 这种情况可能出现时; 有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无 所知时;

拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不 在,而需要请不相识者代为转告时; 前往陌生单位,进行业务联系时; 在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且 有必要与之建立临时接触时;

(一) 拜访
1. 进门语
即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“请 问,×××在家吗?”或者问: “请问,屋里有人 吗?”
2. 寒暄语
寒暄语通常由称呼和应酬话组成,如 “李总,您好,您最近忙么?”
通常,我们将寒暄语分为以下四种类 型。 (1)问候型寒暄是日常生活中最常见的一 种,多由问候语组成。
(2)言他型寒暄就是指在交谈进入正题之 前,先谈谈其他事物的寒暄方式。 (3)夸赞型寒暄。 (4)攀认型寒暄。
有许多人认为,良好的口才表达能力是 创造型和开拓型人才必备的能力之一。
(二) 社交的基本原则
1. 平等适度原则 2. 信用原则 3. 真诚尊重原则
(三) 社交口才的基本要求
1. 言之有的———紧扣主题 2. 言之有礼———得体的话题和用词
有一段相声讲一位知识分子说话得 体的例子: 在公共汽车上,乘客很多。汽车突然 刹车,这位知识分子一下没抓住扶杆,把前 面一位乘客的脚踩了,他马上道歉说:“对 不起!”这位乘客仍不依不饶地说: “什么 ‘对不起’,这就算完了? 这么大人没看 见啊? 还戴眼镜呢! 德性! ”
三、介绍与交谈
介绍与交谈,在社交活动中占有重要 的地位。 因为人与人之间总是从不认识到认 识,然后再进行交际活动的。 如果说介绍为一次社交活动打开了 大门,那么交谈就是社交活动通向成功的 桥梁。
(一) 介绍
介绍是指在社交场合中口头上把某 人介绍、引荐给其他人相识的口语活动, 也泛指对人和事物的介绍。 介绍能使人与人之间相识、交流。
因业务需要,在公共场合进行业务推广时; 初次利用大众传媒向社会公众进行自我 推荐、自我宣传时。