汽车客运乘务员考试题库

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1团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)

2使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)

3随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)4旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)

5如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)

6客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)

7途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：

“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)

8途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)

9车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)

10乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×)

11客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√)

12维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)

13客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)

14遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(√)

15上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√)

16领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。

(×)

17发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√)

18运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)

19班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)20售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)21做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)22班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√)

23票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)24票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)25票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)26乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。

(√)

27行车路单：

是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)28行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)

29行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)

30乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)

31在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)

32小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)

33客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)

34客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×)

35客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)

36按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的

0.8%计收。(×)

37按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过

1.8米，宽高均不得超过

0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×)

38按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。

下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)

39按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足

0.1元的四舍五入，尾数为

0.1、

0.2元的舍去，尾数为

0.3、

0.4、

0.5、

0.6、

0.7元的变为

0.5元，尾数为

0.8、

0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√)

40乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)

41如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)