技术服务部管理制度
技术服务部管理制度范文
技术服务部管理制度范文技术服务部管理制度一、总则为规范技术服务部的运作，提高工作效率，保证服务质量，特制定本管理制度。
本管理制度适用于技术服务部的所有成员，包括部门主管、技术人员和其他相关人员。
二、部门职责1. 技术服务部的主要职责是负责公司内部和外部的技术支持和维护工作。
具体职责包括但不限于：(1) 对公司内部员工提供技术培训和咨询；(2) 对外部客户提供技术支持和解决方案；(3) 负责公司技术设备的维护和管理；(4) 参与新产品的研发和测试工作；(5) 向公司及时报告技术问题和风险。
2. 技术服务部的工作要求(1) 高效完成各项服务工作，提供高质量的技术支持；(2) 紧密配合其他部门的工作，及时沟通和协调问题；(3) 不断学习新知识和技能，保持技术更新；(4) 合理分配工作任务和资源，确保工作进度和质量；(5) 按时报告工作进展和结果。
三、部门管理1. 部门主管的职责(1) 确定部门的工作目标和计划，制定相应的实施方案；(2) 组织和安排部门成员的日常工作，合理分配任务和资源；(3) 监督和督促部门成员按时完成工作任务，保证工作质量；(4) 定期召开部门会议，交流工作经验和问题，提出改进建议；(5) 向公司领导层及时汇报部门工作情况和问题；(6) 对部门成员进行培训和技能提升，定期评估绩效。
2. 部门成员的职责(1) 严格按照部门主管的安排和要求完成工作任务；(2) 遵守部门的工作制度和规范，维护部门的形象和声誉；(3) 主动学习和掌握所需的技术知识和技能，不断提升自己的能力；(4) 积极配合其他部门的工作，及时沟通和解决问题；(5) 能够承受工作压力，保持良好的工作状态和态度；(6) 遵守公司的保密制度，保护公司和客户的商业机密。
四、工作流程1. 技术服务流程(1) 接收服务请求：技术服务成员接收来自公司内部员工和外部客户的服务请求，记录相关信息；(2) 确定问题：根据用户描述和现场情况，技术服务成员确定问题的性质和范围；(3) 提供解决方案：技术服务成员提供解决问题的方案和建议，并与用户沟通确认；(4) 执行方案：根据用户的需求和技术要求，技术服务成员执行相应的方案和操作；(5) 反馈结果：技术服务成员向用户反馈解决结果，并征求用户的意见和反馈；(6) 记录和分析：技术服务成员对服务过程进行记录和分析，总结经验教训，提出改进意见。
技术服务管理制度模板
技术服务管理制度模板一、总则1.1 为了规范公司的技术服务行为，提高技术服务水平，保障客户权益，促进公司持续发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部技术服务的提供和管理，包括技术咨询、技术支持、技术培训等。
1.3 公司应按照法律法规、行业标准和客户要求，提供优质、高效的技术服务，确保客户满意度。
二、技术服务组织管理2.1 公司应设立技术服务部门，负责组织、协调和管理技术服务工作。
2.2 技术服务部门应制定技术服务计划，明确服务内容、服务标准、服务时间等。
2.3 公司应根据业务需要，合理配置技术服务人员，确保技术服务人员的专业能力和服务经验。
2.4 技术服务人员应接受专业培训，提高服务技能和服务水平。
三、技术服务提供3.1 公司应根据客户需求，提供有针对性的技术服务，确保服务内容的准确性和可行性。
3.2 技术服务人员应与客户充分沟通，了解客户需求，制定服务方案。
3.3 技术服务人员应按照服务方案，及时、准确、高效地提供技术服务。
3.4 公司应建立技术服务记录制度，记录技术服务过程和结果，便于跟踪和管理。
四、技术服务质量管理4.1 公司应建立技术服务质量评价体系，对技术服务质量进行定期评价。
4.2 技术服务部门应根据客户反馈和内部评价，不断改进技术服务，提高服务质量。
4.3 公司应定期对技术服务人员进行考核，评估其服务水平和能力。
4.4 公司应建立健全技术服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
五、技术服务安全保障5.1 公司应制定技术服务安全保障措施，确保技术服务过程中客户信息和数据的安全。
5.2 技术服务人员应遵守保密规定，保护客户隐私和商业秘密。
5.3 公司应加强技术服务过程中的风险管理，预防和控制技术服务风险。
六、技术服务费用管理6.1 公司应根据技术服务内容、服务时间和客户需求，合理制定技术服务费用。
6.2 技术服务费用应明示透明，便于客户了解和监督。
6.3 公司应按照约定时间和方式收取技术服务费用，提供正规发票。
技术服务型部门管理制度
第一章总则第一条为加强我公司技术服务型部门的管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司技术服务型部门的所有员工。
第三条技术服务型部门的管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户满意度；2. 以质量为核心，追求卓越；3. 以创新为动力，持续改进；4. 以团队协作为基础，实现共同目标。
第二章组织架构第四条技术服务型部门设部门经理一名，负责全面管理工作。
第五条部门经理下设以下岗位：1. 技术支持工程师：负责为客户提供技术支持，解决客户问题；2. 项目经理：负责项目的规划、执行和监控，确保项目按时、按质完成；3. 技术文档编写员：负责编写技术文档，规范项目流程；4. 客户关系管理专员：负责客户关系维护，提高客户满意度；5. 质量控制员：负责项目质量监控，确保项目质量达标。
第三章工作职责第六条部门经理职责：1. 制定部门工作计划，确保部门工作有序进行；2. 组织部门员工开展培训，提高员工技能水平；3. 协调部门内部及与其他部门之间的工作关系；4. 负责部门预算编制及执行；5. 定期向上级领导汇报部门工作情况。
第七条技术支持工程师职责：1. 接收客户咨询，解答客户疑问；2. 协助客户解决问题，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，为部门改进提供依据；4. 参与项目实施，确保项目顺利进行；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第八条项目经理职责：1. 负责项目整体规划，确保项目按时、按质完成；2. 协调项目团队，确保项目顺利进行；3. 监控项目进度，及时调整项目计划；4. 负责项目预算编制及执行；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第九条技术文档编写员职责：1. 编写技术文档，规范项目流程；2. 修订完善技术文档，确保文档准确、完整；3. 提供技术文档支持，协助项目团队解决问题；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第十条客户关系管理专员职责：1. 维护客户关系，提高客户满意度；2. 收集客户需求，为部门改进提供依据；3. 跟踪客户问题，确保问题得到及时解决；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
技术服务管理制度
技术服务管理制度一、背景介绍技术服务管理制度是为了规范和优化技术服务流程，提高技术服务质量而制定的一套管理规定。
本制度旨在明确技术服务的职责、流程和要求，确保技术服务的高效运作，为公司的技术支持提供有力保障。
二、技术服务管理职责1. 技术支持部门的职责技术支持部门是负责技术服务的主要执行机构，其职责包括但不限于以下几方面：（1）根据客户需求提供技术咨询和技术支持；（2）解决技术问题和故障，确保技术服务的及时响应；（3）持续改进技术支持流程和方法，提高技术支持效率；（4）记录和反馈客户的技术需求和问题。
2. 技术服务人员的职责技术服务人员是技术支持部门的核心成员，他们的职责要求如下：（1）准确理解客户需求，提供满足期望的技术支持方案；（2）在解决技术问题时，要有耐心和技巧，确保问题得到妥善解决；（3）及时记录客户的技术问题和服务过程；（4）参与技术培训和学习，提高自身专业水平。
三、技术服务流程1. 技术支持申请客户通过电话、邮箱或在线系统等方式向技术支持部门提出技术支持申请，需提供相关信息，包括客户名称、联系人、联系方式、问题描述等。
2. 技术支持评估技术支持部门根据客户提供的信息进行评估，判断是否符合技术支持的条件。
如果无法提供支持，需及时向客户说明原因。
3. 技术支持分派技术支持部门根据申请的紧急程度和技术要求，将任务分派给相应的技术服务人员。
分派时应考虑人员的专业能力和工作负荷。
4. 技术支持实施技术服务人员根据客户的要求和问题描述，提供技术支持，解决技术问题。
在整个服务过程中，要保持与客户的及时沟通，确保问题得到妥善解决。
5. 技术支持记录技术服务人员应及时记录客户的问题和服务过程，包括客户的联系信息、问题描述、解决方案等。
这有助于后续的问题追踪和分析。
6. 技术支持反馈技术支持部门应定期与客户进行反馈，了解客户的满意度和改进建议。
根据反馈结果，及时调整和改进技术支持流程和方法。
四、技术服务质量控制1. 质量评估技术支持部门应定期对技术服务质量进行评估，包括服务的响应时间、问题解决率和客户满意度等指标。
公司技术服务管理制度
公司技术服务管理制度一、目的与范围制定本制度的主要目的是为了规范公司的技术服务流程，确保服务的专业性、及时性和有效性。
本制度适用于公司内部所有技术相关的服务活动，包括但不限于产品安装、故障排除、维护保养、技术咨询等。
二、组织结构与职责公司应设立专门的技术服务部门，负责统筹管理所有的技术服务活动。
该部门的主要职责包括：1. 制定和更新技术服务标准和流程。
2. 对技术服务人员进行培训和考核。
3. 接收并处理客户的技术服务请求。
4. 定期评估和优化技术服务流程。
三、服务流程1. 服务请求：客户通过指定渠道提交技术服务请求，详细描述问题和服务需求。
2. 需求评估：技术服务部门对请求进行评估，确定服务级别和响应时间。
3. 任务分配：根据服务需求，将任务分配给合适的技术人员。
4. 现场服务：技术人员按照规定流程进行现场服务，确保问题得到有效解决。
5. 服务反馈：收集客户对服务的反馈，作为改进服务的依据。
四、质量控制为了确保服务质量，公司应建立一套完善的质量控制体系。
具体措施包括：1. 定期对技术服务人员进行业务技能和服务态度的培训。
2. 对服务过程进行监督和检查，确保服务标准的执行。
3. 建立客户满意度调查机制，及时了解并改进服务中的不足。
4. 对服务过程中出现的问题进行分析，制定相应的预防和纠正措施。
五、信息安全与保密在提供技术服务的过程中，可能会涉及到客户的敏感信息。
因此，公司必须严格遵守信息安全管理规定，保护客户数据不被泄露。
同时，技术服务人员应签署保密协议，对服务过程中获取的信息承担保密责任。
六、持续改进技术服务管理制度是一个动态的框架，需要根据服务实践和技术发展不断进行优化。
公司应定期组织评审会议，收集各方面的意见和建议，对制度进行修订和完善。
正规技术服务管理制度
第一章总则第一条为规范技术服务工作，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事技术服务的工作人员，以及与公司签订技术服务合同的外部服务商。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 科学管理，确保技术服务质量；3. 严谨规范，提高工作效率；4. 诚信服务，树立良好企业形象。
第二章组织机构与职责第四条公司设立技术服务部，负责制定和实施技术服务管理制度，协调各部门开展技术服务工作。
第五条技术服务部的主要职责：1. 制定技术服务标准、流程和规范；2. 组织技术培训，提高员工技术水平；3. 监督检查技术服务质量，确保服务质量达标；4. 处理客户投诉，维护客户权益；5. 定期评估技术服务效果，持续改进服务质量。
第六条各部门应积极配合技术服务部的工作，确保技术服务工作的顺利进行。
第三章服务流程第七条技术服务流程分为以下步骤：1. 接受客户咨询：技术服务人员应热情、耐心地接待客户，了解客户需求，提供专业建议。
2. 制定服务方案：根据客户需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务费用等。
3. 签订服务合同：与客户签订技术服务合同，明确双方权利和义务。
4. 服务实施：按照服务方案，进行技术服务工作。
5. 服务验收：服务完成后，由客户或技术服务部进行验收，确保服务质量。
6. 服务反馈：收集客户反馈意见，对服务质量进行评估和改进。
第四章服务规范第八条技术服务人员应遵守以下规范：1. 热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 严格遵守服务流程，确保服务质量；3. 保持良好的职业形象，着装整洁；4. 保守客户秘密，不得泄露客户信息；5. 使用规范的术语和表达方式，避免使用模糊不清的语言；6. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第五章质量控制第九条技术服务部应建立健全质量控制体系，确保技术服务质量。
1. 制定服务质量标准，明确服务要求；2. 定期对技术服务人员进行培训，提高服务质量；3. 对服务过程进行监督，确保服务质量；4. 对服务结果进行评估，及时发现问题并进行改进。
技术服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司技术服务管理，提高服务质量，确保技术服务工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事技术服务工作的部门和个人。
第三条公司技术服务管理遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向；（二）质量第一，确保技术服务质量；（三）规范操作，提高工作效率；（四）持续改进，提升服务水平。
第二章组织机构及职责第四条公司设立技术服务部，负责公司技术服务工作的整体规划、组织、协调和监督。
第五条技术服务部的主要职责：（一）制定和实施技术服务管理制度；（二）组织培训，提高技术人员业务水平；（三）对技术服务工作进行监督和考核；（四）收集客户反馈，持续改进服务质量；（五）协调解决技术服务过程中的问题。
第六条各部门应设立技术服务小组，负责本部门内部的技术服务工作。
第七条技术服务小组的主要职责：（一）负责本部门内部技术服务的具体实施；（二）与客户沟通，了解客户需求；（三）协调解决技术服务过程中的问题；（四）收集客户反馈，及时上报技术服务部。
第三章服务流程第八条技术服务流程分为以下阶段：（一）需求分析：技术人员与客户沟通，了解客户需求，确定服务内容。
（二）方案制定：根据需求分析，制定详细的技术服务方案。
（三）实施服务：按照方案，进行技术服务实施。
（四）服务验收：客户对技术服务进行验收，确认服务效果。
（五）售后服务：对服务过程中出现的问题进行跟踪解决，确保客户满意。
第九条技术服务实施过程中，应遵循以下要求：（一）严格按照服务方案执行，确保服务质量；（二）保持与客户的沟通，及时了解客户需求变化；（三）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私；（四）对服务过程中产生的数据和信息进行保密；（五）对客户提供的设备、资料等物品妥善保管。
第四章服务质量要求第十条技术服务应满足以下质量要求：（一）准确性：技术服务结果准确，符合客户需求；（二）可靠性：技术服务稳定可靠，满足客户长期使用需求；（三）安全性：技术服务过程中，确保客户和自身安全；（四）及时性：技术服务响应迅速，满足客户需求；（五）专业性：技术服务人员具备相关专业知识和技能。
工程技术服务部管理制度
工程技术服务部管理制度第一章总则第一条为规范工程技术服务部的管理，提高工程技术服务部的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条工程技术服务部是公司的技术核心部门，主要负责对项目的技术支持和服务，协助项目组完成工程技术研发、设计和施工等工作。
第三条工程技术服务部的管理要坚持服务为先、质量第一的原则，提高服务水平和技术能力，为公司的项目开发和运营提供有力支持。
第四条工程技术服务部的主要职责包括：1、参与项目立项评审，提出项目技术支持计划和方案；2、对项目进行前期技术调研和论证工作；3、协助项目组完成技术设计、方案编制和施工组织等工作；4、参与项目过程中的技术咨询和技术支持工作；5、总结项目经验，提出技术改进和优化建议；6、开展技术培训和技术交流活动。
第五条工程技术服务部的工作原则包括：1、服务宗旨：服务为先，客户至上；2、质量方针：严格把控质量，确保施工安全；3、管理方式：注重团队合作，采用科学管理方法。
第六条工程技术服务部设立部门负责人和各职能岗位，各岗位职责明确，互相配合，形成良好的工作协作机制。
第二章部门管理第七条工程技术服务部管理结构为总经理负责、部门负责人具体负责、各职能岗位协同合作。
第八条部门负责人应具备较强的专业技术背景和管理能力，负责部门的日常管理工作，制定技术规范和流程，组织技术培训和技术交流活动。
第九条工程技术服务部要建立健全的绩效考核机制，对部门负责人和员工进行定期考核，奖惩分明，激励员工的工作积极性和创新能力。
第十条工程技术服务部要建立健全的信息管理制度，加强内部信息共享和沟通，保障信息安全，提高信息利用效率。
第三章服务流程第十一条工程技术服务部的服务流程包括项目需求分析、技术设计、技术支持和技术培训等环节，确保每个环节都能够得到有效的把控。
第十二条项目需求分析阶段，工程技术服务部应与项目组充分沟通，了解项目的技术需求和要求，制定技术支持计划和方案。
第十三条技术设计阶段，工程技术服务部要根据项目要求和设计规范，制定专业的技术设计方案，确保设计合理可行。
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技术服务部管理制度
一、职责
1、技术服务部负责公司出厂产品的安装、调试、培训、维护、回访等工作，保证公司产品的正常
运行。
2、技术服务部负责就客户意见提出对产品的更改、初期设计需求，并与客户进行书面确认。
3、技术服务部负责产品的后期测试。
二、考勤
1、技术服务人员未出差时，以公司规定执行考勤。
2、技术服务人员出差在外地时，需每两天以短信或电话方式说明服务情况及安排，
3、技术服务人员每周六下午18：00前发送《技术服务周报》,以收到的时间为准。
三、服务过程
1、服务任务的来源：由下达服务任务的人员或部门填写《服务通知单》，写明服务单位、联系人、
联系方式、服务要求或内容及现场情况，并经总经理签字后生效，若总经理不在公司由服务部主任签字，或直接由服务部主任签字。
2、准备服务任务：技术服务部在接到《服务通知单》后，填写《项目责任书》，并根据服务人员所
负责区域及其水平实际安排服务人员执行服务任务。
3、现场情况确认：收到《项目责任书》的服务人员应根据所描述的现场情况，联系《项目责任书》
中所填写的联系人确认现场情况与客户联系了解现场情况后，与《项目责任书》中所写的现场情况是否一致，若不一致，应与提出《服务通知单》的人员进行沟通确认。
4、解决方案准备：根据现场情况，服务人员应提出解决方案，并准备工具、资料、备用零部件等，
准备情况一并写入《项目责任书》。
5、预约：在联系客户时应预约服务时间，确认客户何时有时间接待，将预约情况写入《项目责任
书》。
6、《项目责任书》按照要求填写完成并经批准后，方可预支出差款。
对现场情况不了解或没有解
决方案的，不能出差。
7、服务人员无论何种服务类型，以下工具为必备：U盘、螺丝刀、笔记本电脑（含电脑里必须准
备的产品资料）。
8、到达目的地：服务人员在到达目的地后，应根据当地的实际作休时间立即联系客户，确认服务
时间。
9、执行服务过程：服务人员在现场服务时应迅速确认问题所在并解决；遇到不能解决或未遇到过
的问题，应首先判断问题所在，并向现场使用人员了解实际使用情况；若问题无法解决，应立即联系公司相应最擅长该项设备的服务人员进行请教，若依然无法解决，应将设备恢复原状，立即与公司联系，寻找解决方法。
10、疑难问题的解决：遇到个人无法解决、且电话沟通不能马上解决的问题时，服务人员应当
天将相应情况以书面形式发送公司，寻找解决方法，书面内容应尽量详细，能以图片方式实现最好。
11、客户更改产品要求的处理：首先形成文字记录，并整理后，经客户书面确认后传回公司，
经公司与客户、销售人员及研发人员沟通确认是否修改及其修改周期，并经总经理批准后回复。
对于没有客户书面确认的软硬件修改要求，修改要求人必须获得总经理的签字方可执行。
12、服务过程的记录：服务人员在服务过程中应如实填写服务记录、问题解决过程等。
13、服务完成：服务任务完成后，由客户对服务人员的态度、水平及服务结果进行评分，并确
认签字。
14、返回：服务人员在完成服务后应与公司联系，确认服务任务完成，并确认返程规划，同意
后方可返回。
15、意外情况：若服务过程中增加服务任务，服务人员应自行准备《项目责任书》，在完成服务
任务时由客户签字确认，回到公司后补签。
16、在接到现场反馈的、需要研发人员协助参与解决的服务任务，技术服务主管需迅速确定服
务时间、责任人、研发人员，并尽量在公司搭建环境进行测试和更改。
17、服务人员负责调试环境的搭建，所需资料由服务人员与客户联系获得，若获取困难或因其
它原因无法获得，则由销售人员负责协调，仍无法解决时，由服务人员出差至现场或根据情况，及时安排研发人员直接至现场。
18、服务人员在现场时，应积级了解现场情况，反馈市场信息，对公司销售起到收集信息、了
解现场实际情况的作用，对客户应了解的信息如下表，了解结果写入《项目责任书》。
四、其它任务安排
服务人员未出差时，其主要工作有以下四项：
1、学习新产品的安装、调试、维护：参加产品培训、与其它服务人员进行沟通。
由公司或技术服
务部统一组织的培训要求按ISO9000标准执行流程，由主讲人在培训完成当天进行考试，考试结果纳入考核。
2、与公司研发及销售人员进行沟通负责产品的最新变化及市场要求：公司执行产品专家制度，每
位服务人员至少对某一种产品掌握到精通的程度，能在出现故障后立即判断出故障问题所在，并给出解决方案，其它服务人员在遇到故障无法解决时应首先联系该产品的产品专家寻求解决方法。
产品专家的分配如下表。
3、执行新产品的后期测试
与研发沟通，对产品的功能进行测试、填写产品测试文档，编写产品使用指南。
4、协助生产执行生产任务
在没有服务任务及测试任务的情况下由公司统一安排。
五、服务部事故划分及解决方法
1、若现场服务过程中，有服务人员被投诉至公司副总以上级别领导处、或因操作不当、不按
流程操作造成现场客户工作中断，定义为I类事故，服务部主管应立即调整资源，包括研发力量，无论时间地点，全力解决现场问题。
服务人员应在事故解决后写出《事故反思》。
2、若现场服务过程中，有服务人员被投诉至销售经理、公司销售内勤处或现场问题未及时反
馈造成公司必须安排其它人至现场的情况，定义为II类事故，服务人员应在事故解决后写出《事故反思》。
六、服务部主管的工作内容
1、审批《项目责任书》中的出差计划，及时了解现场情况，充分调动资源，帮助服务人员快
速完成服务任务
2、在服务事故出现以后，组织人员对问题进行解决，若仍无法解决，则提出其它解决方案；
事故解决完成后，同当次服务人员一起就事故过程进行总结，向服务人员发送《事故通报》。
3、在服务人员出差完成后，对《项目责任书》进行确认，《项目责任书》完成确认后交给销售
内勤，由销售内勤登记台账、客户评价等内容。
4、负责对服务人员的月度考核，每月的前三个工作日内出具上月的考核表，经总经理签字后
递交财务部实施。
5、每周日下午六点前，整理完成《技术服务周报》，并向总经理发送《技术服务周报》。
6、每月按时出具《技术服务月度报表》，就服务及时率、客户评价、工作文档完整性、事故情
况进行统计。
七、考核
服务人员的考核主包括以下几个指标：
1、服务效率：服务人员在填写《项目责任书》时，应标明预计时间，若无不可抗拒的原因造成服
务超期，罚款50元。
2、客户满意度：在《项目责任书》中涉及到的服务态度、服务水平和服务结果评价为准，分优、
良、中、差四等，每出现一个差评，罚款50元，若出现三个评价均为中，或连续累计三个评价为中，罚款50元。
3、工作文档完整性：《项目责任书》、《技术服务周报》等内容填写的完整性为准。
《技术服务周报》
必须按时发送，超过时间未发送，每次罚款20元；若《项目责任书》没有客户签字确认，或服务人员伪造客户签字，则当次服务以三个差评计，即罚款150元。
4、培训考核：在培训进行的考核中，出现一次不及格，罚款50元，若累计三次培训考试不及格，
报请总经理对其工资降级处理。
5、其它考核：服务人员每出现一次I类事故，对服务人员应处以100元罚款；每出现一次II类事故，
对服务人员应处以50元罚款。
6、若服务人员三个月内出现二次I类事故，报请总经理对其工资降级处理。
7、若服务人员六个月内出现三次I类事故或六次II类事故，报请总经理批准，予以辞退。
8、若服务人员连续三个月无任何事故、同时客户评价全部在良以上、工作文档完整，奖励100元。
对服务部主管的考核
1、未按时发送《技术服务周报》、未及时出具《技术服务月度报表》、未及时发送《事故通报》，各
罚款20元。
2、出现一次I类事故，对技术服务主管罚款50元，出现一次II类事故，对技术服务主管罚款30元。
3、若技术服务部主管包庇或纵容服务人员《项目责任书》没有客户签字或伪造客户签字，每次对
技术服务部主管罚款100元。
4、若三个月内技术服务部出现三次I类事故，报请总经理对技术服务主管工资作降级处理。
5、若六个月内技术服务部未出现一次I类事故，对技术服务主管奖励100元。
服务人员的考核以月度为标准，
八、薪酬及出差补助制度
1、薪酬组成内容为基本工资+奖金
基本工资分为三等：
一等，2000元（连续一年无任何事故、无考核被罚款记录、服务水平通过技术服务部组织的考试或有其它重大贡献）。
二等，1800元（六个月无任何事故、无考核被罚款记录、服务水平通过技术服务部组织的考试或有其它重大贡献）
三等，1500元（入职起薪）
奖金：原则上以区域为准，根据具体情况适当调整部分业务的奖金归属，避免非区域人员服务本区域最终没有得到激励的情况出现，
奖金每半年发放一次，半年内考核情况排出名次，系数分为三等发放，具体系数分别为0.8、0.5、0.3.
2、出差补助
出差补助为**元/天，特殊区域经总经理特批适当提高标准。
话费补助为每月**元。
九、附表
项目责任书
服务人员工作周报
要求：
1、文件名按（姓名+周报+月-日）.DOC命名，如（张三周报01-01.DOC）。
2、周报在每周六下午6点以前交到部门。
服务通知单。