9.2 导游口头语言表达技巧(历年真题)

最新导游资格考试辅导：导游口头语言表达技巧

导游资格考试辅导：导游口头语言表达技巧导游口头语言表达技巧在导游服务中，口头语言是使用频率的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。

美学家朱光潜告诉我们：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，发生美感。

这样的说话就成了艺术。

”由此可见，导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。

一、口头语言的基本形式（一）独白式独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。

如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。

譬如：1．“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。

其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川第一楼’之称。

历晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”2．“来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的江城武汉观光游览，我叫李明，是武汉春秋旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。

衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合，顺利完成在武汉的行程，如果我的服务有不尽如人意的地方，也请大家批评指正。

最后，祝大家在武汉旅游期间能过渡过一段难忘的时光。

”从上面两个例子可以看出独白式口头语言的特点：第一，目的性强。

如例1就是为了介绍晴川阁的概况，例2是为了欢迎游客、表达意愿。

目的性都很强；第二，对象明确。

如例1和例2始终面对旅游团的全体游客说话，因而能够产生良好的语言效果；第三，表述充分。

如例(1)首先介绍晴川阁名称的由来，接着讲述晴川阁的历史和现状，使游客对晴川阁有了比较完整的印象。

例2话语不多，但充分表明了自己的身份和热情的服务态度。

（二）对话式对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。

如问答、商讨等。

在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。

譬如：导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”游客：“好象是热干面吧。

导游业务试题及参考答案

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

9.4 导游语言的沟通技巧(历年真题)

9.4 导游语言的沟通技巧（历年真题）
一、判断×√
二、单选
1.【2018年真题·单选】一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评,边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。

这种劝服技巧是（ D ）。

A.诱导式劝服
B.迂回式劝服
C.协商式劝服
D.暗示式劝服
2.【2019年真题·单选】导游人员针对游客提出的冋题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定,这种回绝的语言技巧是（ B ）。

A.柔和式回绝
B.诱导式回绝
C.迂回式回绝
D.引申式回绝
三、多选
1.【2018年真题·多选】导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（ CDE ）。

A.婚姻状况
B.工资收入
C.身体状况
D.从事职业
E.旅游目的。

3答案-导游习题导游技能篇

3导游技能篇导游语言技能-991.参考答案:D详解:一般来说，世界多数国家、地区和民族以点头表示肯定，即同意、认可、赞成、满意等，而以摇头表示否定，即不同意、不赞成、不满意等。

但是在一些国家如泰国、印度等，因民族习惯的差异而刚好相反，即“点头不算，摇头算”。

2.参考答案:A详解:从语气来说，疑问句则多用上升调，从情感方面来说，一般表示兴奋、惊讶多用上升调。

3.参考答案:D详解:引用包括明引、意引和暗引三种形式。

暗引：是指把别人的话语融人自己的话语中，而不注明出处。

题干这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

4.参考答案:C详解:伸出食指，在新加坡表示“最重要”。

故本题选C。

伸出食指，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。

5.参考答案:C详解:夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。

“离天只有三尺三”用夸张的手法表达峨眉上的高。

6.参考答案:D详解:从情感方面来说，一般表示庄严、平静则多用直调；表示兴奋、惊讶多用上升调；表示肯定、伤感多用下降调。

7.参考答案:ABD详解:态势语言又称体态语言、动作语言或人体语言等，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。

故本题选ABD。

8.参考答案:BC详解:伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

故本题选BC。

A项，在法国表示“下流的行为”；D项，在墨西哥表示“不满”；E项，在澳大利亚表示“侮辱”。

9.参考答案:ACD详解:导游人员道歉的语言技巧主要有：（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自责式道歉。

故本题选ACD。

10.参考答案:A详解:夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。

(完整)第五章导游员的语言讲解技能(含答案),推荐文档

第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题*1、对于导游人员而言，_________是第一基本功。

（语言）2、导游语言由___________、________、___________和________、_______等要素构成。

导游语言的本质是导游人员在_______的环境中，借助___________，满足游客___________和____________的一种信息交流活动。

3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的_______含有一定_____并能实现_______目的的各种______。

包括______________、______________、____________。

4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括_______、_______、_______和______。

导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，_______和________的重要性特别明显。

*5、普通话正常语速为1分钟_______个字节左右。

（200）6、_________是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。

7、表情语是通过人的面部来__________和___________的一种态势语言。

包括_______、_________和____________。

8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括_______和_______。

9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由___________、_______________和_______________三个方面组成的语言符号。

一般注游客时间应在________以内；视线的方向有________、_________和________，常用的目光语是__________。

* 10、人们也称________为“交际世界语”。

（微笑）11、手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括________、___________和_______________。

导游口头语言表达技巧

U
目的性强对象明确表述充分
（二）对话式：导游员与一个或一个以上游客之间的交谈。
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”
游客：“好象是热干面吧。”
导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”
游客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”
游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”
1.升调 2.降调 3.直调
（三）语速快慢相宜
200字/分钟
（四）停顿长短合理
1.语义停顿 2.暗示省略停顿 3.等待反映停顿 4.强调语气停顿
语调高低
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如：“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”(表示兴奋、激动) 又如：“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131′军事工程?”(表示惊叹、疑问) 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如：“我们明天早晨8点准时出发。”(表示肯定) 又如：“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”(表示期待) 直调譬如，这儿的人们都很友好。(表示平静状态) 又如：“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”(表示庄严、稳重)
譬如：“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。” 这时导游人员故意停顿下来，看到游客脸上流露岀急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。
强调语气停顿：譬如：“藏经洞位于第16号洞窟通道的北侧，编号为17窟。那么，藏经洞是什么时候被
密封?又为何被密封的呢?”导游人员讲到这里，故意把问题打住，然后讲解藏经洞被发现的历史及珍藏的文物，让游客在参观过程中联系这个问题进行思考。
导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完 … …”

导游技巧口试题

导游技巧口试题目1．简述团体游客分房技巧。

2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。

被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？5．如何安排旅游者用好第一餐？6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。

时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。

如果你是导游，此时该如何向客人解释？8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。

全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。

全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。

如果你是全陪，此时该如何向游客解释？12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】

-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【测试内容：导游的语言技能】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。

"使用了使抽象事物形象化的比喻。

2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。

3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。

5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。

6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。

7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。

8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。

9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。

10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。

《导游业务》典型题(二)-中国旅游培训网16年内部课程讲义

科目二：《导游业务》典型题（二）1．如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（BD）。

A. 园林艺术知识B. 石窟艺术知识C. 古典建筑知识D. 少数民族知识E. 喀斯特地貌知识红宝书——第三大项知识点一、全陪导游服务规范及程序和服务质量要求★★★一、接待前的服务准备(3 方面)(二) 知识准备1. 对象(旅游者) 国(地区) 知识。

2. 旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识。

3. 专题知识。

①根据旅游线路的不同：◇华东旅游线☛应重点收集园林艺术方面的资料；◇西北旅游线路☛要侧重于石窟艺术方面的知识。

②根据旅游者特点的不同：◇旅游团中老人多☛应准备中国老龄问题方面的知识；◇女宾较多☛应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。

2．途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途中为旅游者提供的服务，主要有（ABDE）等内容。

A. 提醒旅游者注意人身和财物安全B. 做好旅游者生活照料服务C. 向乘务人员致谢D. 与旅游者进行信息沟通E. 保管好交通票据和行李托运单红宝书——第三大项知识点一、全陪导游服务规范及程序和服务质量要求★★★二、接待过程中的服务(5 方面)(五) 途中服务1. 如果旅游团乘长途火车( 轮船)，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。

上车( 船) 后，应立即找餐厅负责人订餐，告知旅游者人数、餐饮标准和旅游者的口味等。

2. 如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续。

3. 如有晕机( 车、船) 的旅游者，全陪要给予重点照顾。

若有旅游者突患重病，全陪应通过所乘交通工具上的广播系统在乘客中寻找医生对其进行初步急救，并设法通知下站有关方面( 急救站、旅行社)尽早落实车辆。

4. 长途旅行中，全陪应在旅行途中加强与旅游者之间的信息沟通，了解旅游者的最新需求动态，回答旅游者的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。

2010年口试真题

2010年口试真题规范题：1．导游讲解结束后，如何应对游客的提问？4要点：与游览无关，巧妙回避；有关，且自己知道答案，应做深入解答，给游客留下良好而深刻的印象；自己不知道答案，忌胡乱答复；自己知道确切答案，但游客持另一说法，应注意不要当众争执，强加于人，也可转换话题。

2．导游人员的基本职责有哪些？5要点3．导游职业规范的基本要求是什么？8要点（见执业规范）自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一。

4．地陪的主要职责包括哪些方面？5要点5．导游走姿的基本要领有哪些？轻盈稳健；P2806．团队抵达后，集合登车时，导游如何作好服务工作？P527．何为0pen票，持此票如何乘机？P438．地陪如何安排好计划内的团队便餐？P649．参观游览结束、返程途中，地陪应作好哪些工作？6要点，P6410．欢迎辞、欢送词内容有哪些？介问欢希祝（借问欢喜猪）；谢别求歉祝。

11．怎样作好宗教人士的接待工作？19812．全陪的抵站服务有哪些？5要点13．漏接的客观原因有哪些？5要点14．全陪怎样作好离站服务？6要点15．何为漏接，如何预防？1+3要点16．在落实境外旅游服务中，安排旅游团入住时，领队应作好哪些工作？4要点，P9517．景区（点）线路讲解时，（景区点导游人员）应注意什么事项？P10318．导游辞创作要善于借题发挥，用此方法需注意什么？P13619．怎样作到导游语言的准确性？20．接待儿童游客的四不宜原则是什么？19521．导游口头语言表达的要领是什么？P155，音调速停气（器）22．导游怎样作好高龄游客的接待工作？5要点，19623．全陪的沿途各站服务包括哪些方面？3要点24．（中方）导游怎样搞好与（外方）领队的的协作关系？5要点P19025．什么是虚实结合法，运用此法应注意什么？1+326．合格导游员应具备哪些素质要求？6要点，P2627．导游目光运用的方法有哪些？4要点，P16128．导游与游客交谈过程中，应注意哪些问题？P16529．如何安排好同一城市的旅游活动内容？187，4要点：遵循“有张有弛，先张后弛”的节奏；“旅速游缓、先远后近、先高后低”的原则；当天的游览景点安排要避免雷同；游览要与购物、娱乐相结合。

导游英语口语测试题库题中文

导游英语口语测试题库（108题）对话1作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。

你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。

你的对话将包括以下几点：a.问候b.询问是否是史密斯先生带的团c.询问相关细节对话2作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。

你的对话将包括以下几点：a.确认客人身份b.介绍你自己c.介绍贵公司d.确认行李对话3.作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。

在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。

你的对话将包括以下几点：a.相互问候b.确认叫醒时间c.请陪同人员通知游客d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务对话4作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。

当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。

你的对话将包括以下几点：a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车b.回答客人提出的问题c.对酒店做大概的介绍对话5作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。

你的对话将包括以下几点：a.介绍人口、地区、气候等b.回答至少三个客人提出的问题对话6假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。

你试着帮他找回来。

你的对话将包括以下几点：a.安抚旅客b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。

材料等c.尝试联系机场有关部门对话7作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。

你的对话将包括以下几点：a.问候老朋友b.确认旅游团人员的详细信息c.检查所有客人及其行李是否存在对话8旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。

作为当地导游和他进行对话。

你的对话将包括以下几点：a.确定改变的原因b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担对话9有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。

9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】

-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【测试内容：导游的语言技能】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。

"使用了使抽象事物形象化的比喻。

2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。

3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。

5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。

6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。

7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。

8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。

9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。

10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。

导游考试历年真题和答案

导游考试历年真题和答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1. 导游人员在带团过程中，应保持（）。

A. 严肃认真B. 热情友好C. 随意自然D. 冷漠疏远答案：B2. 导游人员在介绍景点时，应注重（）。

A. 信息量B. 趣味性C. 专业性D. 准确性答案：D3. 导游人员在与游客交流时，应避免使用（）。

A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 粗俗语言答案：D4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取（）的态度。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 敷衍了事答案：B5. 导游人员在安排行程时，应充分考虑（）。

A. 个人兴趣B. 游客需求C. 经济效益D. 时间安排答案：B6. 导游人员在讲解景点时，应遵循（）。

A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 虚构故事答案：B7. 导游人员在带团过程中，应保持（）。

A. 个人形象B. 团队形象C. 公司形象D. 国家形象答案：D8. 导游人员在与游客互动时，应注重（）。

A. 个人表现B. 团队氛围C. 个人利益D. 团队利益答案：B9. 导游人员在处理突发事件时，应保持（）。

A. 冷静沉着B. 慌张失措C. 情绪激动D. 犹豫不决答案：A10. 导游人员在提供服务时，应遵循（）。

A. 个人意愿B. 游客意愿C. 公司规定D. 行业规范答案：D二、多项选择题（每题2分，共30分）11. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 较强的应变能力D. 较高的外语水平答案：ABC12. 导游人员在讲解景点时，应注意以下哪些方面？（）A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 形式的多样性D. 情感的投入答案：ABCD13. 导游人员在与游客交流时，应避免以下哪些行为？（）A. 随意打断游客B. 过于热情C. 语言粗俗D. 态度冷漠答案：ACD14. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？（）A. 耐心倾听B. 积极解决C. 推卸责任D. 及时反馈答案：ABD15. 导游人员在安排行程时，应考虑以下哪些因素？（）A. 游客需求B. 景点特色C. 交通状况D. 费用预算答案：ABCD16. 导游人员在讲解景点时，应遵循以下哪些原则？（）A. 实事求是B. 夸大其词C. 突出重点D. 寓教于乐答案：ACD17. 导游人员在带团过程中，应保持以下哪些形象？（）A. 个人形象B. 团队形象C. 公司形象D. 国家形象答案：ABCD18. 导游人员在与游客互动时，应注重以下哪些方面？（）A. 个人表现B. 团队氛围C. 个人利益D. 团队利益答案：BD19. 导游人员在处理突发事件时，应保持以下哪些态度？（）A. 冷静沉着B. 慌张失措C. 情绪激动D. 犹豫不决答案：A20. 导游人员在提供服务时，应遵循以下哪些规范？（）A. 个人意愿B. 游客意愿C. 公司规定D. 行业规范答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分）21. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

9.3 导游态势语言运用技巧(历年真题)

9.3 导游态势语言运用技巧（历年真题）
一、判断（×）（√）
1.【2019年真题·判断】一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内。

以免引起游客的厌恶感。

（√）
二、单选
1.【2018年真题·单选】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是( B )的意思。

A.请对方稍等
B.请求搭车
C.请再来一杯啤酒
D.祈祷幸运
2.【2018年真题·单选】手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,但（ D ）一般用来表示“金钱”。

A.阿拉伯人
B.希腊人
C.巴西人
D.日本人
三、多选
1.【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应注意（ AB ）。

A.平视
B.环视
C.仰视
D.俯视
E.直视。

语言带团讲解技能(含答案)

语言带团讲解技能(1)一、单选题（共15题，30分）1、16.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。

（2.0）A、 8B、 12C、 15D、 18正确答案： B2、导游人员从物质上或精神上给游客补偿，从而消除游客不满情绪的方法，称为（2.0）A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、迂回法正确答案： A3、15.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般（2.0）A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案： C4、导游人员要掌握观赏节奏，错误的做法是（2.0）A、劳逸结合B、快慢相宜C、有讲有停D、多多讲解正确答案： D5、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。

小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中的（2.0）A、针对性原则B、正确性原则C、计划性原则D、灵活性原则正确答案： D6、（）通常适用于较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解（2.0）A、概述法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法正确答案： A7、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为（2.0）A、突出重点法B、解释说明法C、画龙点睛法D、引人入胜法正确答案： C8、导游要善于通过自己的语言，表情，神态等传情达意，体现导游讲解的（2.0）A、言之有神B、言之有趣C、言之有情D、言之有喻正确答案： C9、导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式，称为( )提醒（2.0）A、敬语式B、幽默式C、协商式D、迂回式正确答案： C10、导游语言准确性的前提是（2.0）A、导游人员严肃认真的科学态度B、了解所讲的事物和内容C、词语组合得当D、遣词造句准确正确答案： A11、导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式，称为( )回绝（2.0）A、诱导式B、引申式C、迂回式D、柔和式正确答案： D12、用类似的事物来打比方的修辞手法，称为（2.0）A、比喻B、比拟C、排比D、映衬正确答案： A13、自我介绍常用的方法不包括（2.0）A、幽默式B、自谦式C、调侃式D、自识式正确答案： A14、导游语言必须以客观现实为依据，这是导游语言（）的要求（2.0）A、客观性B、准确性C、逻辑性D、灵活性正确答案： B15、主要强调导游人员与游客在导游交际中角色关系的称谓，属于( )称谓（2.0A、公事公办型B、交际关系型C、套用尊称型D、亲密关系型正确答案： B二、多选题（共13题，52分）1、导游人员带团的特点有（4.0）A、游客至上原则B、环境的流动性C、需求与个性的差异D、服务的主动性E、服务至上原则正确答案： BCD2、导游人员树立良好形象的途径有（4.0）A、多做美容，保持体形B、重视“第一印象”C、换位思考，宽以待客D、维护良好的形象E、留下美好的最终印象正确答案： BDE3、地陪小李接到的是一批视力有障碍的旅游者，小李正确的做法是（4.0）A、可边走边讲B、让游客前排就座C、能触摸的地方尽量让游客触摸D、如果景点是以看为主，导游人员可省略讲解E、讲解内容细致生动正确答案： BCE4、游客在旅游中期阶段的心理主要有（4.0）A、求安全心理B、懒散心态C、求全心理D、求新心理E、群体心理正确答案： BCE5、地陪要跟领队搞好关系，正确的做法有（4.0）A、尊重领队B、听从他们的安排C、支持领队工作D、遇到分歧，据理力争E、多给领队荣誉正确答案： ACE6、以下属于导游讲解中同类相似类比的是（4.0）A、将北京的王府井比作东京的银座B、将苏州称为东方威尼斯C、将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫比较D、将梁山伯与祝英台比作罗密欧与朱丽叶E、楚文化与古希腊文化对比正确答案： ABD7、导游人员在运用突出重点法讲解时，应着重突出（4.0）A、景区中有代表性的景观B、景点的独特之处C、旅游者感兴趣的内容D、富有文化内涵的内容E、突出“......之最”正确答案： ABCE8、导游人员讲解的基本原则包括（4.0）A、客观性B、变化性C、针对性D、灵活性E、计划性正确答案： ACDE9、下列导游讲解中，采用了触景生情法的是（4.0）A、导游在沿途讲解时，经过当地城市新区时讲解本地经济、房地产发展状况B、参观庙宇时，导游通过民间传说故事对四大天王的造型进行生动讲解C、游客在参观故宫太和殿时，导游对当年皇帝登基时的壮观场景进行描述D、参观北京鸟巢体育馆时，导游对2008年奥运会开幕式的场景进行描述E、讲解程度浣花溪时导游通过传说故事进行生动讲解正确答案： ACD10、逻辑性是指导游人员的思维要符合逻辑，必须做到（4.0）A、态度要严肃认真B、词语组合得当C、思维要符合逻辑规律D、语言表达要有层次感E、掌握必要的逻辑方法正确答案： CDE11、导游口头语言表达中，停顿的类型包括（4.0）A、语义停顿B、反问停顿C、暗示省略停顿D、等待反应停顿E、强调语气停顿正确答案： ACDE12、导游人员控制面部表情时要注意（4.0）A、灵敏B、有感情C、鲜明D、真诚E、有分寸正确答案： ACDE13、口头语言的表达要领包括（4.0）A、思维逻辑连贯B、音量大小适度C、语调高低有序D、语速快慢相宜E、停顿长短合理正确答案： BCDE三、判断题（共18题，18分）1、心理服务是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

高三旅游《导游语言技巧》试题(李春花)

高三旅游班《导游语言技巧》期末试卷一、填空题（每空2分，共40分）。

1．导游讲解语言的语音技巧主要有、、和。

2．体态语言的交际功能主要指和两个方面。

3.导游语言的特点分别是、、。

4. 导游交际语言的基本要求是、和。

5. 导游讲解时和游客的问答形式有、、和。

6．中国四大石窟是、、和。

二、名词解释（每小题5分，共1 0分）。

1. 适度：
2. 手势语：
三、简答题（每小题8分，共40分）
1.导游人员在运用表情语时主要有哪些技巧？
2. 导游体态语言有何特点？
3.安慰要掌握哪些技巧？
4.导游讲解语言运用应注意什么问题？
5.说一说常见的几种导游语言表现风格。

五、论述题（每小题10分，共10分）。

运用重点突出法讲解时，一般要突出哪几方面？
高三旅游班《导游语言技巧》期末试卷，共计1页。

导游技巧期末试题

导游技巧期末试题班级姓名一、选择题。

(每题3分，共30分）1、下列哪个不是导游语言的特点。

A、知识性B、趣味性C、口语化D、灵活性2、下列哪个不属于导游词的特点。

A、写实性B、实用性C、历史性D、艺术性3、是指根据标点符号所做的长短适度的停顿。

A、语法停顿B、逻辑停顿C、情感停顿D、回味停顿4、就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种方法。

A、虚实结合法B、触景生情法C、分段讲解法D、问答法5、下列不属于导游交际语言基本要求的是A、适时B、适量C、适合D、适度6、就是指为了活跃气氛，增加情趣，故意顺着题目把正经话说成俏皮话。

A、妙语双关B、借题发挥C、正题曲解D、巧用夸张7、体态语言不能完全作为一种独立的语言形态而存在，是由其语言的模糊性所决定的。

体现了导游体态语言的特点。

A、相随性B、可视性C、真实性D、民族性8、是指导游人员对旅游者给予特殊的关照，从旁指点，促使其提高注意力的语言方式。

A、交谈B、提醒C、劝服D、回绝9、在讲解过程中，为了防止单调乏味，导游人员可以向旅游者提出问题，由旅游者自由回答。

属于问答法中的A、我问客答法B、自问自答法C、客问我答法D、客问客答法10、就是将规模较大、内容较丰富的景点分成前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的方法。

A、问答法B、突出重点法C、虚实结合法D、分段讲解法二、判断题。

（每题2分，共20分）1、口头导游语言是通过口头表达和听觉感应来实现的导游语言。

（）2、导游词的结构无固定形式，一般包括前言、总说、分述、结束语几个部分。

（）3、“镇江路，镇江醋，镇江名醋出此处。

”是运用了顺口溜的修辞方法。

（）4、我国古代最大的帝陵是秦始皇陵。

（）5、辅助功能是指导游人员运用无声语言指示替代了有声语言所要传播的信息。

（）6、手势语是指通过手和臂的各种动作变化来表达思想感情和传递信息的一种体态语言。

（）7、交际关系型是对不同层次、不同身份都比较合适的社交通称类型。

（）8、世界三大饮料分别是：咖啡、可可、啤酒。

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