深蓝海域kmpro知识管理系统来1

合集下载

Kmpro知识管理咨询体系简介_v1.2(1)

Kmpro知识管理咨询体系简介_v1.2(1)

面向过程的知识管理咨询体系版权声明:©Copyright, All Rights Reserved by kmpro,未经北京深蓝信息科技有限公司书面许可,本白皮书任何部分的内容不得被复制或用于其他任何目的。

目录一、公司介绍 (4)二、咨询业务概述 (5)三、成功案例 (7)四、咨询方法论 (33)五、咨询内容及实现 (41)六、咨询组织体系 (46)一、公司介绍北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称“深蓝海域”),成立于2005年9月,注册资金500万元。

总部设立于北京,在上海、广州、南京、成都、西安等地设有分支办事机构。

深蓝海域是国内专业从事知识管理(knowledge management)解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。

深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”的知识管理世界观,指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。

深蓝海域专注于知识管理技术的研究与发展,突破了多维知识管理体系、知识智能搜索、知识挖掘与应用等多项技术课题,获得9项国家软件著作权认证,是微软和英特尔在知识管理领域的独立软件合作伙伴(ISV)。

深蓝海域通过国家软件企业和软件产品认证,入选北京青年创业示范企业,被业内推选为中国知识管理研究与发展联合会、中国金融业知识管理联合会的理事长单位,并与方正、神州数码、百度、中软、宇信、信雅达等集成商建立了战略合作关系。

作为国内一线的知识管理专家,深蓝海域倡导“IT+咨询”的双线实施模式:以IT作为知识管理的落地和成果载体的刚性工具,我们为客户提供安全、易用、专业的kmpro知识管理软件。

以咨询作为知识管理成功软着陆的柔性保障,我们为客户提供“面向过程”的知识管理实战应用咨询服务。

Kmpro知识管理的软件和服务在IT、金融、制造、汽车、咨询等各行业广泛使用,并着力挖掘知识管理在金融领域的应用,主导、参与了中国民生银行、中国光大银行、中信银行、深圳发展银行、中国银行、招商银行等一大批金融业知识管理系统的实施,成为金融业市场占有率第一的知识管理品牌。

KMPRO知识管理平台全案介绍

KMPRO知识管理平台全案介绍
应用、增值知识资本 – KMPRO知识管理平台构建面向企业业务流程的知识管理系统,使得 工作过程中显形知识结构化,隐形知 识显形化。 – 通过知识的不断重复应用,实现知识增值。有效的规避了人员升迁 流动所造成 了关键业务领域的损失,让业务运行不辍。
主要应用价值
创造企业新竞争价值。 增加企业利润,降低企业成本,提高企业效率。 建立企业新文化,鼓励思想自由,培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬,从而提高雇员
KMPRO知识管理平台全案介绍
• •
什么是知识管理?
知识管理(KM,Knowledge Management) – 借助电脑(网络)系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息 知识数据,建立企业知识数据库,累积企业有效知识信息,深化企业 文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息 快速查找的信息化 知识管理系统通过内部交流系统,让员工对知识进行交流切磋,产 生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息 和工作最新进度,真正做到使大脑联网。 – 两人各拿一个苹果来交换,交换后仍然是各有一个苹果;两人把各 自思想相互交流,那么每个人就有两种思想。
• 企业知识学习计划:人力资源部门或上级主管部门可 以根据企业业务需要、发展需要,设置单位的学习计 划,通过知识管理平台进行学习型培训。
• 知识学习计划工具,会对用户浏览学习的时长、深入 程度做记录和统计,保证学习效果。
知识订阅系统
• 用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅,当所订 阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时,用户即 可通过邮件或知识管理后台,获得所订阅的知识订单, 显示所更新内容,及时获取最新知识成果。

知识管理系统

知识管理系统

知识管理系统知识管理系统是一种有效地组织、存储和共享知识的工具。

它可以帮助组织将零散的知识资源整合起来,提高工作效率,促进团队协作,加强创新能力。

本文将探讨知识管理系统的定义、功能、实施步骤以及其在组织中的应用。

一、知识管理系统简介知识管理系统是指通过软件技术和信息系统来管理组织中的知识资源。

它能够将知识从各个个体和部门整合起来,建立起完善的知识库和知识流程,以满足组织的业务需求。

知识管理系统可分为两个层面:技术层面和管理层面。

技术层面主要包括知识存储、知识检索、知识共享等功能,而管理层面则包括知识的获取、整理、应用和传播等。

二、知识管理系统功能1. 知识存储与组织:知识管理系统可以将各种形式的知识资料进行分类、标注和存储,建立知识库,使知识更易于获取和利用。

2. 知识检索与查找:通过关键词搜索、分类筛选等功能,用户可以快速找到所需的知识,避免重复工作。

3. 知识共享与协作:知识管理系统可以促进团队成员之间的沟通与合作,实现知识的共享与交流,提高工作效率和质量。

4. 知识评估与应用:基于知识管理系统的统计与分析功能,可以对知识进行评估,找到有价值的知识,并将其应用于实际工作中。

5. 知识更新与维护:知识管理系统可以对知识进行更新与维护,确保其时效性和准确性。

三、知识管理系统实施步骤1. 确定需求:根据组织的实际需求,明确知识管理系统的目标和功能。

2. 系统设计:制定系统的架构和功能模块,包括知识存储、检索、共享等。

3. 数据导入与整理:将组织内部的知识资料进行整理和导入系统,建立起初始的知识库。

4. 系统部署与测试:根据系统设计,进行软件安装、配置和测试,确保系统能够正常运行。

5. 系统培训与推广:对组织内部的员工进行系统培训,提高其对知识管理系统的使用和认识。

6. 系统维护与优化:定期对系统进行维护和优化,确保其性能和安全性。

四、知识管理系统在组织中的应用1. 提高工作效率:知识管理系统能够快速、准确地搜索所需的知识,避免了大量的重复工作,提高了工作效率。

深蓝海域.KMPRO知识管理系统【企业版】白皮书v1_0

深蓝海域.KMPRO知识管理系统【企业版】白皮书v1_0
深蓝海域.KMPRO 知识管理系统[企业版]白皮书
KMPRO 知识管理系统[企业版]白皮书
Knowledge Mຫໍສະໝຸດ nagement System北京深蓝海域信息科技有限公司
深蓝海域.KMPRO 知识管理系统[企业版]白皮书
目录
一、知识管理系统的诞生背景.......................................................................................................6 (一)常见知识管理困境.......................................................................................................6 (二)知识成为企业重要资产与竞争力...............................................................................7 (三)知识管理成为重要发展趋势.......................................................................................8
kmpro知识管理系统企业版白皮书目录一知识管理系统的诞生背景6一常见知识管理困境6二知识成为企业重要资产与竞争力7三知识管理成为重要发展趋势8二知识管理与知识管理系统的概念11三知识管理系统与其他软件辨析13五kmpro产品介绍16六kmpro的it世界观17七kmpro产品功能介绍20一系统层20二数据层20三系统服务层22四系统应用层后台22用户管理系统22角色管理系统22权限管理23组织机构管理23知识维度管理23系统配置管理23知识批量导入24搜索引擎管理24安全备份管理24自定义知识模型管理25帮助管理25常用工具管理25积分管理模块25扩展名管理26征询问答管理26问题和建议管理26匿名用户管理26五系统应用层前台27知识分类27多维知识分类27基于搜索分类27知识分类管理28知识分类导入28知识人力地图28知识结构地图29个人知识门户29深蓝海域

知识管理系统

知识管理系统
知识管理系统
汇报人:
目录
01 添 加 目 录 项 标 题 03 知 识 管 理 系 统 的 构

05 知 识 管 理 系 统 的 实 施与推广
02 知 识 管 理 系 统 的 定 义和作用
04 知 识 管 理 系 统 的 优 势
06 知 识 管 理 系 统 的 未 来发展
Part One
开篇语
Part Two
实施效果的评估与反馈
反馈机制:建立用户反馈渠 道,定期收集用户意见和建 议
评估指标:知识增长率、知 识质量、知识覆盖率等
持续改进:根据评估结果和 反馈意见,不断优化和改进
知识管理系统
成功案例:分享一些知识管 理系统实施成功的案例,展
示其实施效果和价值
Part Six
知识管理系统的未 来发展
人工智能技术在知识管理中的应用
知识管理系统的定 义和作用
知识管理系统的定义
知识管理系统是一种用于收集、整理、存储和共享知识的系统
它能够提供组织内部知识的共享和利用,提高组织效率和创新力
知识管理系统通常包括知识库、搜索引擎、社交工具等功能模块 知识管理系统可以帮助组织实现知识的积累、传承和创新,提升组织的竞 争力和可持续发展能力
制定实施计划:根据目标制定详细 的实施计划,包括时间安排、人员 分工等
制定推广计划:为确保知识管理系 统的顺利实施,需要制定相应的推 广计划,包括培训、宣传、技术支 持等方面的内容
确定实施团队与人员分工
确定实施团队:根据项目需求和规 模,挑选具备相关经验和技能的团 队成员
培训与提升:为团队成员提供知识 管理系统相关的培训,提高团队的 专业水平
自然语言处理: 自动解析、分类 和回答知识问题

KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7.doc

KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7.doc

KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7 Kmpro 知识管理系统中小企业版简介一、背景概述(2)二、知识管理常见困境(2)三、系统概述(4)(一)系统组成架构(4)(二)系统特点(5)四、系统主要功能介绍(5)(一)数据层(6)(二)系统功能层(6)用户管理系统(7)角色管理系统(7)权限管理(7)知识维度管理(7)系统配置管理(7)搜索引擎管理(8)常用工具管理(8)扩展名管理(8)(三)应用功能层(8) 知识树模块(8)知识阅读(8)个人知识门户(8)知识发布(9)知识审核模块(9)知识编辑与版本管理(9) 知识状态(9)知识点评(9)知识阅读记录(10)附件上传(10)知识关联(10)知识贡献(10)最热知识(10)最新知识(10)未读知识(10)知识排行榜(10)知识搜索引擎(11)站内信使模块(11)平台用户查询(11)用户信息模块(11)在线用户(11)公告管理模块(11)简易知识培训模块(11)五、Kmpro 技术架构(12)六、厂商介绍和相关资质(14)一、背景概述管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战,是如何增加知识工作者的生产力。

」换句话说,员工是企业最重要的资产,而员工知识与能力不断提升,就是企业持续拥有竞争力的来源。

藉由信息化提升员工能力,不仅是知识管理的核心,更是企业维持竞争力的保障。

在知识经济的今天,人才是企业的核心竞争力,而知识是人才的核心竞争力。

整个国际社会发展的趋势之一,就是智慧资本成为企业发展的灵魂,企业的知识含量愈来愈高。

决定企业竞争优势的关键因素,将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度,知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。

二、知识管理常见困境随着企业的不断发展,经营业务日益增多,人员和岗位不断扩大,下属公司也在快速发展的情况下,日常工作过程中产生了大量有价值的知识。

但由于没有有效的管理系统支持,没有建立起自己核心的知识库,公司面临着大量知识资产的流失,企业知识缺乏积累。

知识管理平台

知识管理平台

知识管理平台面向用户提供强大可定制的知识管理门户,搭建出知识整合与增值场所。

采用基于面向流程的知识管理引擎的知识采集器负责对工作流程中的知识增值活动和增值信息进行采集。

其后由知识资产评估工具对所采集的信息进行评估,整合为知识库并生成知识地图,最终进行知识发布。

知识管理平台的核心功能就是通过知识搜索引擎将企业不同系统数据库中的知识挖掘出来,如OA、CRM、项目管理系统等等。

KMPRO知识管理平台系统架构和工作机制深蓝KMPRO知识管理平台工作机制:使得群组用户和个人用户能够在对应的知识门户中进行知识学习和使用。

KMpro系统采用Brower-Server架构:kmpro知识管理系统架构整个系统可以分为四层的结构:Client(客户端)Presentation(表现层)Application(应用程序层)Database(数据服务层)这四层分别由:Browser(浏览器)、Web Server (Internet发布服务器)、Application Server(应用软件服务器)、Database Server(数据库服务器)构成。

kmpro知识管理系统结构由于整个系统使用了Browser-Server架构,在客户端使用标准的Web页面浏览器(如Internet Explorer等),不需安装特殊的应用程序,减少了升级和维护的难度;所有的业务数据都保存在服务器(Server)端,确保了业务的安全;在通讯方面,由于使用的是标准的Http 协议,使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理,同时,为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。

由于整个系统是多层结构,从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性:KMPRO支持Microsoft SQL Server、Oracle等多种后台数据库系统;KMPRO支持多种类型的客户端,如Web Browser、Wap Browser等;KMPRO独立的Application层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。

深蓝海域kmpro知识管理系统来1

深蓝海域kmpro知识管理系统来1

深蓝海域kmpro知识管理系统来源:未知时间:2011-08-08 15:32作者:zyj深蓝海域kmpro知识管理系统kmpro知识体系基本介绍KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司历时5年自主研发,基于B/S架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率,增值企业知识资产,提升企业核心竞争力的软件系统。

Kmpro知识管理系统(2.0)基于国际知识管理协会(KMPro) 倡导的知识管理理念,结合国内企业实际需求,构建了起知识管理平台,实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用,延长知识的生命周期,首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图(K-Map),将知识与人、岗位、工作流程的关系明确,提升人对知识应用的目的性和高效性。

引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统,推动了知识管理深入关键业务领域的应用。

KMpro系统核心基于知识分类管理和知识搜索引擎两大技术原理,采用JAVA技术开发,攻克了知识地图创建、知识分类、搜索引擎和结构化数据处理等关键技术,表现层为PHP,适应Unix、linux、windows 等多种操作系统,支持oracle、SqlServer、mysql等多种常见数据库,内置了36个基本功能与模块,是市面上功能最为全面,满足用户需求率最高的知识管理系统。

目前该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游业等多个领域,运行效果良好,广泛受到客户的好评。

深蓝海域kmpro知识管理平台,依靠其在知识应用领域的强大研发实力,贴近用户需求率一般会达到80%以上。

kmpro知识管理体系的思想KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观,对于知识管理系统,深蓝海域经过深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将KMpro知识管理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”,并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。

kmpro知识管理系统

kmpro知识管理系统

典型应用场景举例
个性化学习资源推荐
根据学生的学习历史、兴趣偏好等,为其推荐合适的学习资源。
智能问答与辅助写作
通过分析用户的问题或写作需求,为其提供相关的知识、案例或写 作建议。
专家知识挖掘与共享
挖掘领域专家的隐性知识,并通过智能推荐等方式促进知识的共享 和传播。
07
系统安全性保障措施
数据加密传输和存储技术应用
攻击和非法访问。
入侵检测和防御
采用入侵检测和防御系统( IDS/IPS),实时监测和防御针 对系统的恶意攻击。
数据备份和恢复
定期备份系统数据,并制定详 细的数据恢复计划,确保在数 据遭到篡改或破坏时能够及时 恢复。
安全审计
定期对系统进行安全审计,检 查系统是否存在安全漏洞和隐 患,并及时进行修复和改进。
软件配置要求
网络配置要求
系统需要安装Java运行环境(JRE)和数据 库软件。建议使用最新版本以确保兼容性 和安全性。
确保服务器所在网络环境稳定可靠,网络 带宽满足用户并发访问需求。
03
知识库建设与内容管理
知识库规划与设计
知识分类体系设计
根据业务领域和知识点特性,设 计合理的知识分类体系,便于知
集成多种开发工具
系统集成了Eclipse、IntelliJ IDEA等 多种开发工具,方便用户进行二次开 发和定制。
部署方式及配置要求
支持单机部署和集群部署
硬件配置要求
系统支持单机部署和集群部署两种方式, 可根据用户需求进行灵活选择。
建议采用高性能服务器进行部署,确保系 统稳定运行。具体配置要求根据用户量和 数据量进行评估。
根据用户角色和职责,制定详细的访问权限控制策略,确保用户只能访问其所需的数据和 功能。

KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案

KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案

KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答。

它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。

从这个角度来看,呼叫中心是一个知识密集型的机构,而且其知识的重复利用率较高,对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标,从单纯的人员素质转变为知识利用。

一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境
1)、产品品种繁多、更新变化加快,业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。

但这给呼叫业务带来了难度,客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识,谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快,用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识,还必须应对产品技术变化、服务政策变化,以便能应付客户提出的千奇百怪的问题,这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。

那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂,个性化培训要求不断提高---------------------------------------------------------精品文档产品品种的增多、产品规模的增大,又必然使产品服务业务分工更细化,这带来的是业务处理流程的复杂。

这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程,所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。

这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多,流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况:一是员工流动率大,二是新员工总是很多。

这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度,员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低,如何缩短培训时间一般的呼叫中心,考虑到人力资源成本,招聘的大多数员工都不是高学历的,相对说来,员工素质比较低,这就使员工进入角色的时间拉得更长了。

Kmpro知识管理系统中小企业版简介

Kmpro知识管理系统中小企业版简介

Kmpro 知识管理系统中小企业版简介一、 背景概述 (2)二、 知识管理常见困境 (2)三、 系统概述 (4)(一)系统组成架构 (4)(二)系统特点 (5)四、 系统主要功能介绍 (5)(一)数据层 (6)(二)系统功能层 (6)用户管理系统 (7)角色管理系统 (7)权限管理 (7)知识维度管理 (7)系统配置管理 (7)搜索引擎管理 (8)常用工具管理 (8)扩展名管理 (8)(三)应用功能层 (8)知识树模块 (8)知识阅读 (8)个人知识门户 (8)知识发布 (9)知识审核模块 (9)知识编辑与版本管理 (9)知识状态 (9)知识点评 (9)知识阅读记录 (10)附件上传 (10)知识关联 (10)知识贡献 (10)最热知识 (10)最新知识 (10)未读知识 (10)知识排行榜 (10)知识搜索引擎 (11)站内信使模块 (11)平台用户查询 (11)用户信息模块 (11)在线用户 (11)公告管理模块 (11)简易知识培训模块 (11)五、 Kmpro 技术架构 (12)六、 厂商介绍和相关资质 (14)一、 背景概述管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战,是如何增加知 识工作者的生产力。

」换句话说,员工是企业最重要的资产,而员工知识与能力 不断提升,就是企业持续拥有竞争力的来源。

藉由信息化提升员工能力,不仅是 知识管理的核心,更是企业维持竞争力的保障。

在知识经济的今天, 人才是企业的核心竞争力, 而知识是人才的核心竞争力。

整个国际社会发展的趋势之一,就是智慧资本成为企业发展的灵魂,企业的知识 含量愈来愈高。

决定企业竞争优势的关键因素,将从传统的机构网点数量、业务 人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度,知识管理则是保持企 业竞争优势的重要手段。

二、 知识管理常见困境随着企业的不断发展,经营业务日益增多,人员和岗位不断扩大,下属公 司也在快速发展的情况下,日常工作过程中产生了大量有价值的知识。

KMPRO知识管理平台的优势介绍1.doc

KMPRO知识管理平台的优势介绍1.doc

KMPRO知识管理平台的优势介绍1Kmpro知识管理系统是应用最为广泛的知识管理平台之一,基于互联网(B/S)架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、搭建知识共享互动体系,从而提升企业管理效率,增值企业知识资产,促进员工交流与成长,提升企业核心竞争力的软件平台,我们认为该平台具有以下优势:1、研发理念优势探索知识管理理论和实践前沿,坚持产品化和始终领先于行业,是深蓝公司的竞争理念,多年知识管理中总结独创5大核心理念:1)人类认知世界五大模式理念:构建“分类、搜索、人际、推荐、和关联”的知识应用模型。

2)知识管理全生命周期理念:从知识的需求、生产、评审、共享、消化、应用、创新、生命健康等全程13个环节。

3)多维度知识地图理念:支持多种维度和角度建立企业知识地图。

4)知识云理念:支持多渠道、多IT系统的知识沉淀和知识反哺。

5)双轨实施理念:从IT和管理两个角度双线落地实施,相辅相成。

2、产品功能优势Kmpro是国内知识管理软件中产品化程度最高的平台,自2008年至今5年技术积累、拥有9项自主知识产权、通过国家双软认证,超过10万知识员工在应用的产品化知识平台。

Kmpro功能覆盖了知识管理全流程,实现了“知识需求(地图)、知识生产、知识评审、知识获取、知识互动、知识激励、知识审计”等11个大模块,200多个功能点。

可以说Kmpro是同类产品中功能最为强大的平台,知识管理平台用户需求一次性满足率平均达到80%以上,一般只需少量定制开发即可上线应用。

此外平台与Elearning系统完美整合,实现了知识“入模→学习→培训→考核→反馈”的整套知识转移体系。

3、产品技术优势Kmpro系统技术路线适应复杂的企业异构环境,采用JA V A 技术开发,适应Unix、Linux、Windows等多种操作系统,支持Oracle、SqlServer、DB2、Mysql 等多种常见数据库,支持weblogic、webspher、tomcat等主流中间件。

KMPRO知识管理企业实施手册

KMPRO知识管理企业实施手册
- 13 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程5-确定制度
制定知识管理的内部制度
– 规章,要求 – 激励与考核措施
- 14 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程6-建立系统
建立系统并不是目的,而是把系统作为手段,集合所 有知识有生力量,共同汇聚知识。 系统选型或开发,根据知识管理需求 系统安装调试,要求配置硬件 系统初始化:
-6-
Kmpro支持team
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程2-确定组织架构
成立知识管理项目委员会
成员来自各个事务部门:生产、行政、财务、人事的 领导,保证知识管理不脱离实际工作。知识管理委员 会的作用是,建立知识管理框架,遴选项目,评估项 目,然后是实施项目。
-7-
知识管理 – 实施手册
- 11 -
知识管理 – 实施手册
知识管理实施流程4-确定计划
近期目标(三月):分析知识资产,建立知识管理系统,推行试用。
– – – – – – 重要的指标 知识库存量 ?条 人员参与率 ?% 知识使用率 ?% 员工满意度 各部门的贡献比例


中期目标(一年): 知识资产库基本形成,员工按照制度贡献工作知识。 数字:150条*员工数
缩短项目周期 ↓ 20%
避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35%
组织的整体应变能力提升 ↑
知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
提高销售文案响应速度 ↑ 50%
知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
-4-
知识管理 – 实施手册
- 19 -
知识管理 – 实施手册

知识管理系统

知识管理系统

知识管理系统知识管理系统(英语:Knowledge management system),是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统,通常有计算机系统支持。

目录简介世界著名企业的知识管理体系简介世界著名企业的知识管理体系展开编辑本段简介利用软件系统或其他工具,对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力的管理方法。

主要作用构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理。

充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。

重视企业原有知识数据,进行批量导入,纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

创建企业知识地图,清晰了解企业知识分布状况,提供管理决策依据。

构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。

注重版本管理,文件资料从初稿到最后一版,均有版本记录保存并可查。

让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提供工作效率,减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,随时自我充电,成为“学习型团队”。

提供知识问答模式,将一些知识库中缺少的经验性知识,从员工头脑中挖掘出来。

支持异地协同,通过互联网获取知识库内容,为异地办公提供知识支持。

铁打营盘流水的兵,不断有人进入,有人离开,他们创造的知识,应该却应成为企业的资产。

积累知识资产,支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。

概念关于什么是知识管理系统,并没有一个统一的定义。

根据组织状况的不同,每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。

当我们讨论知识管理系统时,我们集中在那些能够有效存储信息,同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。

例如:l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料(例如销售概况或者员工对企业流程的建议)的文档管理系统。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

深蓝海域kmpro知识管理系统来源:未知时间:2011-08-08 15:32作者:zyj深蓝海域kmpro知识管理系统kmpro知识体系基本介绍KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司历时5年自主研发,基于B/S架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率,增值企业知识资产,提升企业核心竞争力的软件系统。

Kmpro知识管理系统(2.0)基于国际知识管理协会(KMPro) 倡导的知识管理理念,结合国内企业实际需求,构建了起知识管理平台,实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用,延长知识的生命周期,首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图(K-Map),将知识与人、岗位、工作流程的关系明确,提升人对知识应用的目的性和高效性。

引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统,推动了知识管理深入关键业务领域的应用。

KMpro系统核心基于知识分类管理和知识搜索引擎两大技术原理,采用JAVA技术开发,攻克了知识地图创建、知识分类、搜索引擎和结构化数据处理等关键技术,表现层为PHP,适应Unix、linux、windows 等多种操作系统,支持oracle、SqlServer、mysql等多种常见数据库,内置了36个基本功能与模块,是市面上功能最为全面,满足用户需求率最高的知识管理系统。

目前该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游业等多个领域,运行效果良好,广泛受到客户的好评。

深蓝海域kmpro知识管理平台,依靠其在知识应用领域的强大研发实力,贴近用户需求率一般会达到80%以上。

kmpro知识管理体系的思想KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观,对于知识管理系统,深蓝海域经过深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将KMpro知识管理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”,并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。

分类,是指对知识进行分门别类,做到快速、准确的定义知识的分类,让用户获取所需。

虽然分类是最为古老的一种工作方式,但也是最为有效的方式之一,KMpro知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”,并针对分类体系提出了一系列分类模型、分类标准等,将知识的分类体系推向新的高度。

搜索,是指通过搜索引擎,快速、准确的找到用户所需知识。

针对知识管理领域,深蓝海域提出了“知识搜索引擎”的概念,并研发推出了CICADA知识搜索引擎,既保证了系统通过全文搜索获取快速、准确的结果,又通过结合数据库搜索的方式实现时间、来源、好评度等多种数据库字段的查询,这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。

人,是参与到知识管理过程中的全部用户的集合,不同的用户拥有不同的角色与权限,面向不同的知识。

KMpro知识管理强调组织中的人、岗位,都应该参与到知识的建设和应用过程中来,形成专家地图。

知识是围绕人的应用而生产和运营的,强调用户的参与性,强调知识和知识,知识和人,人和人之间的互动是KMpro知识管理系统的重要观点。

应用,是指系统提供出来给用户使用的,有效处理知识的功能。

这样的功能越丰富,越贴近用户的工作方法就越高效。

KMpro知识管理系统特别注重提炼用户需求,开发出了一系列应用功能如知识问答、培训考试、知识关联地图、人力地图等。

经调研系统的功能一次性满足率达到80%以上,只需少量定制开发即可满足用户上线需求。

咨询,知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单,需要辅助以专业的理论和实践经验指导,才能够少走弯路。

KMpro帮助客户不仅仅完成系统的建设,更重要的是建立一套运行机制与体系。

深蓝海域除提供系统技术服务之外,还可以提供从全系列的项目落地服务,包括“知识需求分析、知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训”等每个关键环节的咨询服务,强调不但要从技术角度建好系统,更要协助客户运营使用好系统。

“分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点,“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题,“人和应用”解决了知识管理做什么的问题,而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。

五位一体的组合,让KMpro不仅是一套软件系统,更是一套针对知识管理工作的完美解决方案。

kmpro系统的秉承“把知识管理起来”的企业使命,致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值,为客户提供安全、易用、专业的Kmpro知识管理软件,梳理知识地图,整合分散的知识渠道,汇聚知识资产,建立清晰的知识管理体系,有效避免知识财富流失。

创造性的提出“百宝箱”+“垃圾箱”的知识管理模型,把知识管理从口号、理念变为切实可行的日常工作,脚踏实地的为客户提供知识管理的全方位服务。

kmpro知识管理系统功能就其特点而言,主要可以归纳为2点:功能比较全面贴近用户需求。

1. 强大的非结构化知识处理能力。

可将现存在大量的文档和历史知识,这部分非结构化的文档,需要能够进行快速的导入和管理起来,并能够进行全文、附件内容的检索。

2. 结构化知识处理能力。

对日常工作运行中产生的结构化数据,能够进行自定义发布为知识,搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。

3. 征询管理系统。

可实现运营过程中征询业务的全面应用。

4. 便捷的呼入问题引导解答应用。

可自定义问题分解步骤,可关联子问题关系,可以预设问题答案,为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。

5. 完善的文档及内容管理子模块。

支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理,建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。

6. 权限管理系统。

能够定义用户的角色,并对角色进行权限设定,不同用户拥有不同的权限,保证系统的文件安全性。

7. 知识维度的自由设定。

支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。

8. 个人知识门户。

支持对每个用户建立个人知识结构,知识文集,知识收藏等,个人培训计划,便于岗位知识的传承与管理。

9. 知识地图。

支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。

10. 知识培训。

支持从知识库中选取知识,对某一类用户进行培训。

11. 知识统计功能。

支持对知识库的库存、使用率的统计表现。

12. 版本管理功能。

支持知识从发布起便记录其历史版本,能够查询每个修改过的版本情况。

13.elearning,基于知识库的培训考试系统。

全面精准的知识搜索引擎。

1. 支持对知识标题、正文、关键字附件文件名的搜索。

2. 支持对附件文档内容的搜索。

3. 支持全文与附件的组合关键字搜索。

4. 支持搜索结果的相关度排序和知识访问率排序。

5. 支持搜索引擎与维度绑定,在维度范围内进行关键字搜索。

6. 经组合关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前十名命中概率在98%以上,在附件搜索结果中前十名命中概率在95%以上。

7. 经单组关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前五名命中概率在98%以上,在附件搜索结果中前五名命中概率在95%以上。

1)、以解决用户实际问题为核心理念,以分类、搜索、权限分离为核心的基础平台,配合用户个性化的知识应用规则定义,快速解决用户存在的知识管理困境;2)、高效性、高稳定性,高扩展集成性,荆轮式事件触发管理可在稳定高效的基础平台上,提供个性个功能事件组合;3)、成熟的系统实施经验,政府、电信运营商、金融、生产企业等等多行业实践经验构建一支卓越的系统实施和项目管理团队;4)、稳定的系统底层架构,支持大规模用户、海量数据、多套系统集群。

知识资产地图:通过地图模式,明晰企业知识体系、各部门知识结构、各岗位知识内容,评估企业知识资本,企业运行更具条理,效率大幅提高,业绩不断增长。

知识自动存储:公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档,随时可提取使用,彻底解决资料存放凌乱,用时找不到的尴尬。

知识查询调用:撰写新的工作方案,随时可以找到以前类似文档借鉴,复杂文档迅速成型,快速应用到生意。

知识版本管理:文件资料从第一稿开始到最后一个版本,均有版本记录保存并可查。

知识问答:基于知识库建立各部门各岗位的学习计划,自我充电,通过平台交互学习,成为“学习型团队”。

企业文化积累:公司积累数据和经验完整的保存,企业发展,点滴记录,高层言论到员工活动均有记载,建立完整的文化体系。

智能学习计划:新员工入职,接受基于知识库制定的学习计划,通过培训交流平台快速了解业务,进入工作状态。

基于知识库建立各部门各岗位的学习计划,自我充电,成为“学习型团队”。

研发成果积累:研发成果入库,技术团队充分应用公司技术积累,避免永远从零开始,开发速度明显加快。

关键员工知识:关键岗位、核心员工知识资源设置管理,其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留,人走技能不走。

异地协同:通过互联网知识平台,同步各分公司的知识内容,提高异地协作能力,提高企业运作效率。

简单易用的发布界面所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统,只要有一点计算机使用基础,就可以使用系统。

无限层级栏目设置知识平台,提供无限层级的目录结构设计,可以适应各种复杂的知识分类要求。

所见即所得编辑器知识平台,提供了所见即所得的编辑器,并支持从Word 到所见即所得编辑器的直接粘贴。

文件管理功能内建强大的文档树管理机制,清晰记录文档的使用状况。

支持多种资料来源可将不同格式的资料(HTML/Word/TXT/PDF 等)存储于同一系统中,建立一致的索引及关联。

大容量、大传输量存储通过技术手段处理,解决了知识管理中文件数据量大,传输困难等问题。

知识搜索引擎:企业级海量数据搜索引擎信息检索技术是知识管理实现的核心技术。

知识平台,提供了算法先进,高效率海量数据搜索引擎。

允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索,支持关键字检索,条件搜索等高级搜索功能。

知识平台,提供了基于文档格式的选择,区分不同的文件格式,检索到你所需要的类型。

用户和角色管理对系统管理员,普通用户等进行权限设定和管理系统备份和还原知识管理平台创建了自动和手动备份机制,通过数据备份确保知识管理的安全,避免知识灾难。

数据库备份文件名采用日期时间进行保存。

还原时选择备份文件即可。

K-learning系统架构图来源:未知时间:2011-08-08 12:09作者:admin在本系统的总体架构分为四层,分别是表现层(Presentation)呈现给具体用户的界面(UI);业务逻辑层(Application),用于实现各个具体的功能模块,主要分为用户管理和积分管理两大模块;持久层(Persisntence)负责数据访问、数据对象等;数据服务层(Database),通过关系型数据库存储和管理数据。

相关文档
最新文档