酒店业务流程图

酒店业务流程图文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

第一部分预订电话预定

传真预定

系统内做预订的基本步骤

团队预订

预订接/送机

第二部分前台

排房

旅业系统录入、换房、退房步骤散客入住服务

团队入住

VIP入住

换房

续住

留言服务

保密服务

保险箱服务

叫醒服务

失物招领

第三部分收银

收押金

退房

外币兑换

第四部分礼宾

散客入住行李服务散客退房行李服务团队入住行李服务团队退房行李服务客人行李存取服务物品转交服务

换房

送报纸

接站服务1

接站服务2

第五部分服务中心转接电话

留言服务

保密服务

请勿打扰

恐吓电话

第六部分商务中心租用服务

收发传真

装订服务

第七部分楼层

客房清扫1

客房清扫2

客房清扫3

退房检查

拖婴服务

开夜床服务

VIP服务

欢迎茶服务

失物招领

布草管理

第八部分客房服务中心钥匙管理

第九部分公卫

VIP值厕服务

玻璃、镜面彻底清洗程序地面推尘程序

灯具清洁程序

地垫铺设

地垫的清洁

地毯除渍

地毯抽洗

地毯干洗

公共洗手间彻底清洁

宴会厅的清洁

办公室的清洁程序