物业保洁礼节礼貌培训培训
物业保洁服务礼仪常识
物业保洁服务礼仪常识物业保洁服务礼仪常识物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
物业公司礼貌礼仪的培训
2 物业管理公共关系中旳 ——语言技巧（5）
批评旳语言技巧—— 先பைடு நூலகம்后兵 苦口婆心 不软不硬 移花接木
3 物业管理人员常见场合旳用语规范
1）物业管理行业服务规范用语 2）处理住（用）户投诉时规范用语 3）收取管理费时规范用语
物业管理行业服务规范用语
一、接待人员接听电话时 ：您好，××物业，请讲。请稍候。再见。 二、客户服务人员接待客人来访、投诉时：您好，有什么需要帮助旳？ 对不起 请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ 请您原谅。我们会尽快为您处理。别客气，这是我们应该做旳。 三、维修人员到住户家中维修服务时：先生/小姐，您好！我是管理处旳 维修人员，请问是您报修了吗？请问目前能够开始吗？ 我会尽快做完。 我已经修理好了，麻烦您检验一下。 对不起，我再重新处理一遍。 谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。
2 物业管理日常交往礼仪
1）称谓礼仪
（1）打电话时旳礼仪
（1）称谓方式 (职务，职称， （2）接听电话旳礼仪
行业，性别，姓名 )
5）名片礼仪
（2）称谓礼规
（1）名片旳放置。
2）简介礼仪
（2）递交名片旳礼节。
（1）自我简介。
（3）接受名片旳礼节。
（2）为别人简介。 （3）被人简介。
8 不要打断对方旳讲话
9 掌握5W1H准则
三 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*
1 物业管理公共关系中语言礼仪旳 基本要求
2 物业管理公共关系中旳语言技巧 3 物业管理人员常见场合旳用语规
范
1 物业管理公共关系中 语言礼仪旳基本要求
1）态度热情真诚 2）用语文明规范 3）神态举止礼貌 4）语句简洁生动 5）讲究声调语速
**如职权或能力不能处理时：
保洁礼貌礼仪
保洁人员礼貌用语【1 】物业保洁办事礼节说到保洁不克不及不提物业,保洁是物业工作中的主要的一部分,物业保洁办事礼节在必定程度上反应了保洁办事礼节的规章轨制.物业保洁办事礼节包含以下几个方面：办事立场：对业主办事应面带笑颜.平易近人.热忱自动.在将业主劝离工作场应时要文明礼貌,并做好说明及道歉工作.谦逊.和悦的接收业主的评价,对业主的投诉应耐烦倾听,并实时向主管工头报告请示.行走：行走是不许可随便与业主抢道穿行,在特别情形下,应向业主示意后行,方可越行.手推货色行走时不该遮住本身的视线,以免造成安全.走路时应尽量靠油行驶.行走时要敏捷,但不得跑步,不得两人并肩行走.搭肩.挽手,与业主相遇或碰着上司应靠边行走,不得从二人中央穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞.粗俗无礼.坐姿：坐姿要正直,入座要轻缓,上身要挺直,身材重心要稳,要挺腰双手天然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑颜.不许可前俯后仰,摆脚摇腿.不许可跷着二郎腿,抱前胸.不许可把脚防在工作太上或趴在工作台上,不许可晃悠桌椅.其他制止行动：上班时光不许可吃零食.玩弄小我物品或做与工作无关的工作.到业主家工作时,不许可乱翻乱摸,更不许可拿业主的器械或礼品.谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大.不许可口叼牙签到处走.不得随地吐痰,乱仍杂物.不得当众整顿小我衣物.不得将物品夹与腋下.在业主面前不许可经常看手表.在业主面前咳嗽打喷嚏时应回身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”.在办公区域,不得随便说笑大声措辞,叫嚷,乱丢乱碰物品,发出不须要的声响.不许可用手或笔指着业主和为人指导偏向.要留意自我掌握,随时留意本身的言行举止.坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上.“您好”.“请”.“对不起”“感谢”“师长教师”“密斯”“蜜斯”“没紧要”“不虚心”“打搅了”与人攀谈先说“您好”请求对方时应先说“请”停止问话时说“感谢”掉误时必定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司引导在天天第一次会晤称“您早”前面加上XXX司理或XXX主任碰到总司理.副司理时身边有客人不要召唤,逗留原地等引导曩昔后,再干本身的工作.称谓：看待老年人：“老迈爷”.“老迈妈”.“老同志”.“老师长教师”.“师长教师傅”.看待中.青年人：“同志”.“师傅”.“师长教师”.“兄弟”.“大姐”等.看待解放军同志：“解放军同志”.“同志”.看待外埠来京人员：“同志”.或“师傅”.看待外宾：“师长教师”.“密斯”.“蜜斯”.清扫保洁时：有人妨害清扫功课时应该说：“驾临,请您让一让,我把这里清扫一下”.清扫功课时碰着过往行人应该说：“对不起碰着您了”.同时该虚心接收对方的批驳.假如碰到有人问路时,知道的要虚心的告知对方,假如不知道的要说：“对不起.我不清晰.您问一下他人吧”.假如碰到群众反应情形卫生问题时,应该说：“请您宁神,我们必定尽快（设法）解决.听到批驳看法时,应该说：“感谢您对我们工作的关怀,我们往后必定改良工作”.并实时向部分主管反应对方提出的看法.保洁办事内容：情形卫生保洁工作,是一项异常主要的工作环节,它关系到一个部分机构的自体态象及睁开动作活气.优越的卫生情形是开展工作必不成少的主要包管,是以搞好情形卫生保洁工作是一项即艰难又琐碎的工作.1.扫.拖地：扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地撤退退却着拖,按地板.地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把.2.毛巾的运用：应半数为8面,横竖面可用16面.3.不锈钢成品干净：预备两条毛巾及不锈钢水,起首用干毛巾擦上面尘土,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭.（不克不及沾水）.4.玻璃门的干净：①用涂水器浸透沾有干净剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后运用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留干净剂;③玻璃刮刀每刮一次运用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的干净剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将对象放回指定地点.5.铜成品干净：预备两条毛巾及铜亮剂.①起首用干毛巾擦去尘土;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多.不克不及沾水）.6.公用烟灰盅的干净：①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的干净,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入干净用桶,参加干净剂或漂白水进行重复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后实时收回放于指定地点,以备后用.7.洗手盆的干净：将毛巾沾上洁而亮进行干净洗手盆,天天至罕用洁而亮干净一次,然后在用清水进行干净,有物资特别难以去除的污渍用百洁布当心擦拭,最后用毛巾进行清擦.8.便池的干净：起首倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行干净.9.马桶的干净：起首倒入洁厕水进行刷洗.然后用清水进行干净,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干.10.垃圾的收集：天天早.晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择合适的时光和通道,只能运用货运电梯或消防电梯,不成运用客梯,并防止与顾客同乘一趟电梯;不克不及将垃圾散落在楼梯.楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或干净对象将各暂时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处.。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容通常包括以下内容：
1. 个人形象和仪容仪表：培训员工如何保持整洁的外观形象，包括服装、发型、身体卫生等方面。
同时，还教授正确的站姿、坐姿、行走姿势等，以展现专业形象。
2. 沟通技巧：培训员工如何与客户进行有效沟通，包括语言表达、声音、肢体语言等方面。
重点培养礼貌、耐心、尊重客户的能力。
3. 客户服务技巧：培训员工如何主动关心客户需求、提供满意的服务，包括接待客户、回答问题、解决问题等方面。
强调礼貌待人、主动服务、及时响应的重要性。
4. 工作流程和标准：培训员工掌握物业保洁工作的基本流程和标准，包括清洁方法、清洁剂使用、清洁器具的正确使用等。
重点培养规范作业、高效率、精细工作的能力。
5. 危险防范和安全意识：培训员工了解物业保洁工作中的危险因素，如何正确使用清洁工具和化学品，并学习紧急情况下的应急处理方法。
重点培养安全意识和危险防范能力。
6. 团队合作：培训员工如何与同事进行有效合作，共同完成任务。
强调团队精神、相互支持、协作配合的重要性。
7. 专业知识和技能：根据具体岗位需求，培训员工掌握相关的清洁理论知识和技能，如地板打蜡、窗户清洁、垃圾分类等。
8. 面对问题和抱怨的处理：培训员工如何应对客户的问题和抱怨，包括冷静倾听、积极寻求解决方案、妥善处理纠纷等。
重点培养解决问题、化解矛盾的能力。
以上是物业保洁礼貌礼仪培训的一般内容，根据不同的机构和要求可能会有所差异。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。
保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。
保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。
以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。
头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。
手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。
要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。
二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。
在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。
在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。
不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。
三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。
应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。
例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。
了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。
了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。
四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。
要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。
在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。
在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。
以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。
保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
如何培训保洁员工的礼节礼貌
如何培训保洁员工的礼节礼貌保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做告昌完”。
⑶、开始服务。
物业保洁礼节礼貌培训培训课件
根据实际情况，不断完善和优化培训内容和 考核方案，确保培训效果持续提高。
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提高保密意识的重要性
保护客户和公司的利益
物业保洁人员在日常工作中接触到的信息往往涉及到客户和公司的 核心利益，一旦泄露可能导致商业机会丧失、经济损失等不良后果 。
维护职业道德和诚信
提高保洁人员的保密意识是职业道德和诚信的体现，有助于树立良 好的企业形象，增强客户信任。
避免法律风险
严格遵守保密规定可避免因泄露信息而引发的法律风险，保障企业 及员工的合法权益。
2. 保洁员发型应得体 ，不得染发或使用过 于夸张的发型。
3. 保洁员应保持指甲 清洁，不得留长指甲 。
言谈举止规范
01
02
总结词：文明、礼貌、 热情
详细描述
03
04
05
1. 保洁员应使用文明用 语，不得使用粗俗或侮 辱性语言。
2. 保洁员在与业主或访 客交流时，应保持礼貌 和热情，注意倾听和理 解对方的意思。
03 物业保洁实际操作中的礼 节礼貌
接待业主/使用人的礼节礼貌
微笑问好
当业主或使用人进入保洁区域时，保 洁员应微笑并向他们问好，如“您好 ”、“早上好”等。
站立姿势
保洁员应保持站立姿势，方便与业主 或使用人交流，并展现出专业形象。
倾听需求
保洁员应认真倾听业主或使用人的需 求，了解他们需要帮助的地方。
保洁员应提前准备好会议所需的物品，如茶 水、纸巾等。
注意卫生
保洁员应随时注意会议室的卫生状况，及时 清理垃圾和污渍。
检查设施
保洁员应确保会议室的设施完好无损，为与 会者提供舒适的环境。
物业保洁礼仪培训内容
物业保洁礼仪培训内容一、培训目的物业保洁工作是保障小区环境卫生和居民生活质量的重要任务，良好的保洁工作不仅需要高效的技能，更需要规范的工作礼仪。
本文将介绍物业保洁工作中的礼仪培训内容，旨在提高保洁员的工作素质和服务态度，增强小区居民对物业保洁工作的满意度。
二、培训内容1. 穿着整洁保洁员在工作时应穿着整洁，服装干净整齐，符合工作规范。
鞋子要求干净，以免带入污垢。
帽子和口罩作为防护措施也要佩戴到位。
2. 沟通技巧保洁员在与居民和其他工作人员沟通时，要有礼貌、耐心，倾听居民需求，尊重居民意见，及时沟通工作进展，保持良好的工作氛围，避免不必要的矛盾。
3. 擦拭技巧在进行物业保洁工作时，保洁员应掌握正确的擦拭技巧，利用合适的清洁工具和清洁剂进行擦拭，保证清洁效果，同时避免对物品和装饰造成损害。
4. 隐私保护在清洁过程中，保洁员要尊重居民的隐私，避免擅自触碰私人物品，不随意打开私人空间，保护居民隐私权。
5. 垃圾分类垃圾分类是当前社会的重要环保举措，保洁员在清理垃圾时应按照分类要求进行处理，将可回收物、有毒物品和生活垃圾分类收集，做到垃圾分类处理。
三、培训方法物业保洁礼仪培训可采用多种方式，包括举办培训班、现场指导、视频学习等，并结合实际工作情况，进行定期检查和评估，确保培训效果的实施和持续。
四、总结物业保洁礼仪培训内容涵盖了保洁员在日常工作中需要掌握的基本礼仪和操作技巧，只有具备良好的礼仪素养和专业技能，才能更好地为小区居民提供优质的保洁服务。
我们相信通过良好的培训，保洁员能够不断提升自身素质，为小区环境卫生作出更大的贡献。
物业保洁绿化礼节礼仪培训
物业保洁绿化礼节礼仪培训物业保洁绿化礼节礼仪培训物业保洁绿化礼貌礼节培训⼀、⽇常礼貌服务1、对待业主谦虚有礼，朴实⼤⽅，表情⾃然，⾯带微笑，态度诚恳。
2、同业主见⾯或握⼿等，应运⽤正确的礼貌形式，动作规范。
3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。
4、上岗或在公共场所，不⾼声呼叫，不影响业主。
5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情⾃然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表⽰尊重。
6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。
7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论⾜。
⼆、常⽤礼节标准1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运⽤问候礼节。
2、称呼礼节：能够根据业主的⾝份、年龄、性别、职业，运⽤不同称呼，亲切和蔼。
3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。
4、迎宾礼节：能够做到语⾔亲切准确，关照⽰意得体。
5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌⼤⽅。
三、服务语⾔的运⽤技巧1、服务语⾔运⽤亲切、准确、简明扼要，表达清楚。
2、能够根据时间、场景、业主，正确运⽤语⾔。
3、对业主⽤请求、建议、劝告式语⾔。
4、不得与业主争吵，⼼情平静，耐⼼，不引起业主反感。
语⾔技巧：A、⽤词造句亲切通顺，重点明确，表情⾃然。
B、说话清晰，声调温和，不⽤过⾼、过低声调说话。
C、注意眼部和⾯部表情，坚持微笑。
四、常⽤礼貌服务语您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的⽀持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添⿇烦了、请当⼼、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见五、服务禁语喂、不知道、不归我管、你不能问别⼈吗、你事真多、这事不归我管等。
感谢您的阅读！。
物业人员服务礼仪培训
物业人员服务礼仪培训物业服务人员作为接待和服务客户的窗口，其服务态度和礼仪的素养直接影响到客户对物业的满意度和对物业服务的口碑。
因此，对于物业人员来说，进行礼仪培训是非常必要的。
下面，我将针对物业人员服务礼仪培训提出一些建议。
首先，物业人员应具备良好的形象仪态。
物业服务人员是物业公司的形象代言人，他们的形象直接影响到物业公司形象的塑造。
因此，在培训中，应加强对于礼仪和仪态的要求，从服装的选择、发型的整理、肢体的语言等方面进行指导和培训，要求物业人员始终保持整洁、大方的仪容仪表。
其次，物业人员应具备专业知识和服务技能。
物业服务人员在向客户提供服务的过程中，需要处理各种问题和需求。
因此，物业人员应通过培训学习物业管理的基本知识和常见问题的解决方法，使其能够准确、高效地回答客户的疑问和解决客户的问题。
此外，物业人员还应具备一定的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决潜在的矛盾和问题。
再次，物业人员应具备良好的服务态度。
优质的服务态度是物业服务人员的核心竞争力。
因此，在培训中应注重对物业人员的服务态度的培养，让物业人员充分认识到服务客户的重要性，并培养乐于助人、耐心细致、真诚热情的服务品质。
同时，还可以通过编排实战演练、角色扮演等方式，锻炼物业人员在实际服务中的反应能力和处理问题的能力。
最后，培训结束后，物业公司应建立起持续的培训机制，不断提升物业人员的服务水平和礼仪素养。
可以定期组织培训班、分享会、考核评估等形式，对物业人员的业务能力和服务态度进行检验和评定，对优秀者进行奖励和激励，对不足之处进行及时的纠正和指导，从而推动物业服务水平的持续提升。
总之，物业人员服务礼仪培训对于提高物业服务质量和客户满意度具有重要意义。
只有通过不断的培训和提升，使物业人员具备良好的形象仪态、专业的知识和技能、良好的服务态度，才能更好地为客户提供满意的服务，塑造良好的物业形象。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训1. 引言保洁人员是一个组织中非常重要的一局部，他们负责维护和清洁公司、机构或个人的工作环境。
与客户和同事的良好关系以及专业礼仪对保洁人员的工作至关重要。
本文档旨在介绍保洁人员礼仪培训的重要性以及培训内容。
2. 保洁人员礼仪的重要性保洁人员的礼仪举止直接影响到客户对组织或个人的印象。
以下是保洁人员礼仪的重要性：•传递积极的形象：良好的礼仪给人留下积极、专业的印象，增强客户的信任感。
•促进沟通与合作：良好的礼仪可以帮助保洁人员与客户和同事建立良好的沟通和合作关系。
•提升工作效率：专业礼仪可以提高工作效率，减少沟通和合作中的误解和冲突。
3. 礼仪培训内容3.1 仪容仪表保洁人员的仪容仪表是其形象的重要组成局部。
以下是应包括在礼仪培训中的仪容仪表要点：•着装整洁：保洁人员应穿戴整洁、适宜的工作服，胸牌标明身份。
•清洁卫生：保洁人员应保持良好的卫生习惯，如勤洗手、保持头发清洁、修整指甲等。
•笑容与姿态：保洁人员应保持友善的微笑，保持良好的站姿和坐姿。
3.2 沟通技巧良好的沟通技巧可以帮助保洁人员与客户和同事有效地交流。
以下是应包括在礼仪培训中的沟通技巧要点：•倾听能力：保洁人员应倾听客户和同事的需求和反响，防止中断或打断对方的发言。
•温和语气：保洁人员应用温和、友善的语气与他人交流，防止使用冒犯或嘲笑的语言。
•身体语言：保洁人员应注意自己的身体语言，如保持眼神交流、姿态舒展等。
3.3 专业礼仪保洁人员的专业礼仪是其工作表现的重要标志。
以下是应包括在礼仪培训中的专业礼仪要点：•时间管理：保洁人员应准时到岗，合理安排工作时间，防止延误和拖延。
•敬业精神：保洁人员应认真对待自己的工作，保持高度的责任感和主动性。
•保密与尊重：保洁人员应尊重客户和同事的隐私，保持保密性，不向外界披露相关信息。
4. 结论保洁人员礼仪培训对于其工作的成功和客户满意度至关重要。
通过仪容仪表、沟通技巧和专业礼仪的培训，保洁人员可以提高自己的形象和能力，与客户和同事建立良好的关系，有效地完成工作任务。
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• 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
修饰避人
不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、 修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、 提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆补妆。 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑 的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打 哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对 不起”。
等体现）
礼仪—礼宾仪式
二 核心焦点
礼仪核心以尊重为本 尊重二字是礼仪之本，也是待 人接物的根基 尊重分自尊和尊他
自尊
道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻 ” 第三要尊重自己的公司
尊重他人 —体现个人修养
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
裤子 手 鞋 袜
工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。
女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言！
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像 在骂人
微笑练习方法
假想法 对着镜子：V ，“一”
• 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！
三 重要意义
内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象
指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范
礼貌
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝
礼节 颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的 活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
裙子？
丝袜？
干练、整洁
头发
1、前不抵眉 2、侧不掩耳 3、后不触领
禁
奇特发型
面部
干净 着淡妆
胡须干净 整洁
禁 浓妆艳抹
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极 其有损形象
耳 注意 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好；
礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
职业形象塑造之
仪容仪表规范
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
着装
按规定统一着装上岗，私人的衣 服不得外露，工衣应勤洗、勤换（要 求每天更换），发现破损掉钮及时修 补，下班后换下工衣。不得在非工作 时间内穿着工衣，穿着应整洁、干净、 钮扣要扣好。 讲究个人卫生（避免自 身不洁发出异味），工作时面带笑容， 端庄稳重。工作时不得穿规定以外鞋 上岗。员工上岗必须佩戴工牌，并一 律戴在左胸。
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
蒙尘的玻璃无法透出美丽的风 景，一个人的形象不能决定内 涵，却可以为你的内涵增值， 良好的形象是“心态、语态、 神态、行态”的完美结合。别 人无法一眼看出你的内在价值 ，但你可以亮出最好的自己。
仪表礼仪
脸？ 口气？
头发？ 领子？
领带？ 扣子？
口袋？
发型？ 上衣？
口袋？
裤边？
皮鞋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
北京市伊力特保洁有限公司
礼节礼貌 仪容仪表
培训
培训人:暴雪冬
培训目的
通过本培训的学习，让大家认 识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本 常识，通过练习掌握并能运用常用 在保洁工作当中。
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子
女
男
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损
2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
2.耸肩勾背 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐
坐姿要端正、稳重
2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
仪态礼仪
得体的眼神
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
一 基本概念
一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为
礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止