文化传播公司日常工作流程管理

日常工作流程管理

（一）市场调查、信息收集、资料分析

最初的销售讯息主要来源于以下三方面：

1)客户的主动查询：客户的主动查询的原因或者为以前双方曾有过生产往来或

接触，或是客户在媒体方面得知本公司及产品的情况，或为展览会、演示会或知情人士介绍得知。在营业推广中，先由客户的主动查询到最后达成合同的这种形式是公司生意来源的重要组成部分之一，是一种被动接单。

2)关系人的介绍：在很多的情形下生意达成是通过关系人、关系机构、知情人

士介绍。我方人员主动与对方联络后达成单的这种生意是公司生意的重要组成部分，但也不是最主要的生意来源。这种生意来源为当然性、可预测性、可控制性要强于第一种，但不稳定性因素依然很高，主动性不是。所以也不能作为日常营业运作的基础工作。

3)有计划地调查：此项工作亦称为基础工作，营销渠道和营销方法必须是可计

划的、可操作的、可控制的，也必须是主动性强的。主动推销工作是由市场调查、信息收集与资料分析开始的。

4)市场调查：在某一特定的市场区域内（按地理区域划分）通过对当地潜在客

户的拜访，可以对本区域市场有一个初步的了解。其主要内容是对客户需求、服务等作一个初步了解。

通过市场调查与信息的收集，下一步需对大量的资料进行分析工作；只有在正确分析资料的前提下，销售的跟进才是有目的的，有计划的。

（二）登门拜访、判断机会、建立项目卡、物色决策人

根据上述分析的资料立定项目跟踪计划表，安排具体项目跟踪。在拜访之前需以电话或传真形式和欲拜访人员进行联络，介绍公司及产品是否可能应用，引起对方的兴趣并约定拜访时间，备齐资料，按约定时间上门拜访。

双方的第一次正式接触是相当重要的，要慎重其事。拜访过程中除向客户介绍情况外，亦需向客户进一步了解情况，适时向客户推荐公司产品，并给客户展示相关产品的名录及图片，以增强对客户的说服力。了解情况后，应迅速作出判断，该项目是继续跟进，转换跟进角度，还是滞后跟进或放弃，并建立项目跟踪卡，同时看准客户的决策人。

（三）产品介绍、计划到访、推荐关系

应尽快围绕决策人物进行推广工作，有必要可以派公司主管或更高一级的经理进行拜访并建立关系，介绍产品，详细讲解等。

（四）访问安排、公关活动、落实方向

此程序是谈判已经进入了一个相当正式的程度，在我们的项目跟进表中，该项目的下一步工作是邀请对方核心人物来我司谈判，至此该项目又进入了一个关键的转折点。

（五）收取订金，组织产品、全款到帐、方可发货

按公司规定，任何服务项目，不论大小，必须全力服务，收到签约及保证金后，由执行部具体安排后续工作。在报价及合同签订时必须经财务审核后，方可报于客户，如没有经财务审核所造成的经济损失有项目负责人自行承担。（六）技术指导、记录存档

客户按合同条约付款给我司是义务，而客户要求我们按时、按量完成服务项目是对方的权利，故双方必须严格按合同执行，必须遵守合同的所有条款。