维保服务细则

数据中心维保服务细则

1 总体要求

1.1人员分工

1.2服务方式：售后服务主要为系统全面巡检、日常故障维护以及特殊节假日现场支持三个方面。

（a）系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，由专门维护工程师到现场对整个系统软硬件进行全面排查，进行预防性维护。

（b）日常故障维护：对系统日常运行中出现的故障，随时解决。解决问题的途径一般电话支持和现场维护两种方式。

（c）特殊节假日现场支持：我司在客户有特殊节假日期间，应客户要求提供现场技术支持。

（d）工程师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，为用户提供现场服务。

1.3服务标准

（a）全年7×24小时现场响应。

（b）维护期内定期提供免费系统升级服务。

（c）提供备品备件更换。

1.4服务人员配备

序号姓名联系方式职责

1

2 环境监控系统服务

2.1系统全面巡检服务内容

a）系统软件方面：对服务器主机软件、数据存储、数据库、组件的运行情况进行检查，备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行情况。

b）操作系统：CPU、内存、磁盘空间等占用是否稳定在正常水平，硬盘是否出现坏区，系统及数据库备份是否完整。

c）采集主机：每季度对采集主机（嵌入式）的磁盘空间进行清理，检查采集程序的运行是否稳定在正常水平，数据备份是否完整。

d）系统硬件方面：对服务器主机硬件、温湿度传感器、漏水控制器、、短信报警模块、电话语音卡以及模块等硬件进行全面检查，校准传感器等。

e）通讯链路：网络连接是否正常，各台设备数据采集是否正常，线路是否存在松动或老化迹线。

f）报警测试：各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出信息。

g）所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。

每次巡检完成后出具巡检服务报告，系统全面巡检服务报告模板如下表所示：

3、配电系统

3.1、准备工作：

A、若用户允许停电，在配电柜停电保养的前一天通知住户停电起止时间。

B、停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备应齐全；并以最短的停电时间完成保养工作。

检测内容

检查熔体与保险座是否接触良好，接触部位是否有烧伤痕

1) 检查母线接头处有无变形，有无放电变黑痕迹，紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换，确保接头连接紧密。检查母上的绝缘有无松动和损坏

2) 用手柄把总空气从配电柜中摇出，检查主触点是否有烧溶痕迹，检查灭弧罩是否烧黑和损坏，紧固各接线螺丝、清洁柜内灰尘，试验机械的合闸、分闸情况

3) 保养电容柜时，应先断开电容器总开关，用10MM2以上的导线把电容器逐个对地放电，然后检查接触器、电容器接线螺丝、接地装置是否良好，检查电容器有无胀肚现象，并用吸尘器清洁柜内灰尘。

4) 逐级断开低压侧空气开关，然后断开供变压器电的高压侧真空断路器，合上接地开关，悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。

安全注意事项

1) 停电后应验电。

2) 在分段保养配电柜时，带电和不带电配电柜交界处应装设隔离装置。

3) 操作高压侧真空断路器时，应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专人监护。

4) 保养电容器柜时，在电容器对地放电之前，严禁触摸。

5) 保养完毕送电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内。

4、安防门禁系统

4.1安防检测内容

1) 系统功能检测：摄像机的防拆、防破坏等纵深防御功能检测；云台转动、镜头、光圈的调节、调焦、变倍，图像切换、防护罩功能的检测。

2) 图像质量检测：在摄像机的标准照度下进行，进行图像的清晰度、灰度、系统信噪比、电源干扰、单频干扰、脉冲干扰等检测。

3) 系统整体功能检测

根据系统设计方案进行功能检测。包括：电视监控系统的监控范围、现场设备的接入率

及完好率；开通稳定运行时间；矩阵监控主机的切换、遥控、编程、巡检、记录等功能；系统的跟踪性能等。

对数字视频录像式监控系统还应检测主机宕机的记录、图像显示和记录速度、图像质量、对前端设备的控制功能、以及通信接口功能、远端联网功能等；

对数字硬盘录像监控系统除检测其记录速度外，还应检测记录的检索、查找等功能；

4) 系统联动功能检测

对电视监控系统与安全防范系统其他子系统的联动功能进行检测。

4.2门禁系统系统检测

门禁系统功能检测

1) 系统主机在离线情况下，门禁控制器独立工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保持性；

2) 系统主机对门禁控制器在线控制时，门禁控制器工作的准确性、实时性，信息存储的完整性、可保持性；门禁控制器和系统主机之间的信息传输功能：4条回路的巡检周期均≤30sec；且任何一台门禁控制器故障或离线时不影响其他控制器接在线运行；

3)检测掉电后，系统启用备用电源应急工作的准确性、实时性和信息的存储和恢

复能力；

4) 通过门禁设备管理PC、门禁授权管理PC，实时监控出入控制点的人员状况；

5) 通过门禁设备管理PC实现门禁系统操作数据的上传、下载，并通过查询核对、应用检验进行核实；

6) 门禁系统读卡器的读卡；

7) 门禁系统指纹机的指纹识别率（前提：指纹完整、无损、清洁、干燥）不低于98%；

灵敏度：；

1) 系统对非法强行入侵及时报警的能力；

4.3防入侵系统

检测内容

1)探测器的盲区检测，防宠物功能检测；

2)探测器的防破坏功能检测应包括报警器的防拆报警功能，信号线开路、短

路报警功能，电源线被剪的报警功能

3)探测器灵敏度检测；

4)系统控制功能检测，包括：系统的撤防、布防功能；系统后备电源投入功