发展大厦物业管理方案说明
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
20070305发展中心大厦物业管理报告(胡从荣)
发展中心大厦物业管理报告第一部分:二OO七年十月份工作总结一、安管队（一）计划执行情况日常工作1.组织安管员吃年夜饭，参加各项娱乐活动。
2.组织安管员加强身体锻炼，每天下班后沿江边跑步，效果良好，大家都能积极参与。
3.经常性与安管员谈心，了解思想状况，本班人员心态都比较好，人员稳定，暂无离职倾向。
4.号召安管员积极相应公司文化工作，鼓励他们积极地向公司报刊投稿。
5.鼓励安管员加强学习，引导他们树立正确的人生观、价值观。
6.本月按时完成管理处及安管队的训练和学习工作,召开班组组会议,传达公司和管理处的管理要求,强调工作中存在的问题.7.本月安管部对安管队进行安全模块检查,已做好相关配合,对提出的问题及时进行整改及改进.8.及时观察掌握班员的思想动态,做好存在情绪波动的员工思想工作,保持人员的稳定.9.强调落实请销假制度,按时就寝等,监督各班员落实好宿舍的内务卫生.10.加大对各岗位的岗位实操能力的培养,对重点岗位人员进行培训,提高岗位处事能力.11.严格落实公司的管理制度,抓好班员的换休\休假工作,避免出现违规现象.12.针对大厦20F\10F\9F\7F\4F在大厦内吸烟的情况,加强巡楼人员的巡查及劝阻力度,基本已制止此情况.13.春节期间组织班员开展丰富的业余活动,并联系其他管理处进行联谊活动,如拔河比赛\篮球比赛等,即丰富了大家的业余活动,又加强了与兄弟管理处队员之间的沟通.14.2月23号观园国际举行了中海社区游园活动,在刘经理的带领下一班8人把相应工作做好,并保持良好形象.公共安全管理：1.忘记锁门4次，均已写报告并跟进处理。
2.本月违例乘坐客梯人次共7次。
3.监控中心红外报警系统故障频繁，已同维修班反映，并也做了跟进。
4.监控中心噪声较大，对员工工作及身体均有影响，已同维修班反映，但此事仍未得到妥善解决，本班会继续跟进此事。
5.将巡查的物业设施损坏状况及时向维修班反映。
6.2月22日回大厦协助管理处组织的拔河比赛活动，并在现场维持秩序。
大厦物业服务方案
第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1。
2。
1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
大厦水电系统物业管理方案
大厦水电系统物业管理方案一、前言随着城市发展的不断壮大，大厦建筑越来越多，大楼内的水电系统管理变得愈发复杂而重要。
水电系统是大厦运行的重要组成部分，直接关系到大楼的正常运行和居民的生活品质。
因此，对于大厦水电系统的物业管理具有极其重要的意义。
本方案将就大厦水电系统的物业管理进行系统分析，制定详细方案，以保障大厦的安全、高效运营。
二、水电系统概述1. 水系统大厦水系统主要包括给水系统和排水系统两大部分。
给水系统通过设备将城市供水引入到大楼中，供给各个楼层的居民使用；排水系统则负责将使用过的污水排出去，保持大厦内部的卫生。
2. 电系统大厦电系统主要包括供电系统和配电系统两大部分。
供电系统负责将城市电网的电力输送到大楼内，而配电系统则将电力通过设备分配到大楼各个楼层的用电设备中。
三、物业管理方案1. 设立专业水电管理团队为了保障大厦水电系统的正常运行，应设立专业水电管理团队，负责日常维护、巡检和故障处理。
同时，应派遣有资质证书的专业人员进行水电系统的定期检查和维护，确保大厦水电系统处于良好状态。
2. 建立完善的维护计划根据大厦水电系统的特点，制定详细的维护计划，包括定期检查、保养和维修等内容。
定期检查包括水泵、管道、电线、开关等设备的运行情况，保养包括设备清洁、润滑、调试等工作，维修包括故障排除、设备更换等工作。
3. 强化安全意识水电系统是大厦的重要设施，任何人员都不得擅自进行操作或改动。
物业管理部门应定期开展水电系统安全培训，加强管理人员和居民的安全意识，避免发生意外。
4. 定期检查和维修水电系统设备使用时间长，易出现老化和故障，因此应定期对水泵、管道、电线等设备进行维修和更换，确保设备正常运行。
同时，定期检查水电系统的工作状态，及时排除隐患。
5. 节能环保大厦水电系统应采用节能环保的设备，提高能源利用效率。
管理人员应加强对水电系统的监测和管理，减少浪费，提高资源利用效率。
6. 应急预案水电系统出现故障或意外时，应有相应的应急预案，包括紧急联系人员、设备维修组织等内容，以保障大厦的安全。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
办公大厦物业管理服务方案
办公大厦物业管理服务方案一、物业管理服务概述办公大厦物业管理服务是指对办公大厦内的公共设施、环境和安全进行维护和管理的一系列服务。
这些服务包括但不限于建筑维护、保洁、保安、绿化、消防安全等。
良好的物业管理服务不仅可以提高办公大厦的整体形象和环境质量，还可以为租户提供舒适、安全、便利的办公环境，提高租户的满意度和忠诚度。
二、物业管理服务方案内容1.建筑维护建筑维护是物业管理服务的重要内容之一。
建筑维护包括对大厦外墙、天花板、地面、电梯、门窗等进行定期检查、清洁和维护，确保建筑结构的完整性和外观的整洁。
同时，建筑维护还包括对管道、电路、空调设备等基础设施的定期维护和保养，以保障办公大厦正常的使用和安全。
2.保洁服务保洁服务是物业管理服务的基本内容。
保洁服务包括对大厦内外环境的清洁和维护，包括走道、楼梯、电梯、公共区域、花园等的定期清洁，保证大厦整体环境的整洁和卫生。
同时，保洁服务还包括垃圾清运和分类处理，确保大厦环境的清洁和卫生。
3.保安服务保安服务是物业管理服务的重要组成部分。
保安服务包括对大厦内外的安全进行监控和保护，确保大厦秩序井然、安全稳定。
保安服务还包括对大厦内部和周边的安全隐患进行调查和排除，预防盗窃、抢劫、纵火等安全事件的发生。
4.绿化服务绿化服务是物业管理服务的环保内容。
绿化服务包括对大厦内外的植物、草地、花园等进行精心的绿化设计和维护，打造出一个美妙的环境。
绿化服务还包括对植物的养护、灌溉和修剪，确保植物的生长健康，为办公大厦营造出一个宜人的生活环境。
5.消防安全消防安全是物业管理服务的重点内容之一。
消防安全包括对大厦内部的消防设施进行定期检查和维护，确保其正常运作。
消防安全还包括对大厦举行消防演练和讲座，加强租户对消防安全的认识和应急处置能力。
6.客户服务客户服务是物业管理服务的重要一环。
客户服务包括对租户的咨询、投诉、建议进行认真的处理和回复，解决租户在办公大厦使用过程中的一切问题和困难。
大厦物业管理品质提升方案
大厦物业管理品质提升方案一、建立完善的管理机制1. 建立规范的管理流程：制定明确的管理流程和工作标准，确保工作有序进行，规范维护保养和管理服务。
2. 定期进行例行检查：建立定期检查制度，检查大厦设施设备的运行情况，及时发现问题并加以解决，确保设备运行正常。
3. 定期进行员工培训：每年定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保物业管理团队的整体素质。
4. 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时接受和处理租户的投诉和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
二、提高管理水平1. 引进专业管理人才：引进有经验的物业管理人才，提高团队的整体管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
2. 建立绩效考核机制：建立绩效考核制度，对物业管理团队的工作进行评估和考核，奖惩制度明确，激励团队积极性。
3. 推行信息化管理：建立信息化管理系统，实现物业管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
4. 定期进行管理评估：每年进行管理评估，评估物业管理团队的综合管理水平，找出不足之处并加以改进。
三、提升服务水平1. 建立优质服务理念：建立优质服务理念，提高员工的服务意识和服务质量，创造良好的租户体验。
2. 定制个性化服务方案：根据不同租户的需求，提供个性化的管理和服务方案，满足租户的不同需求。
3. 提升服务态度：培养员工良好的服务态度，提高服务意识，主动关心租户需求，及时解决问题，增强租户满意度。
4. 定期举办活动：定期举办商业大厦活动，如健康日、环保日等，活跃大厦氛围，增加租户互动，提高租户满意度。
四、改善设施设备1. 定期检修设备：定期检修大厦设备设施，确保设备设施运行正常，延长设备使用寿命，减少维护成本。
2. 更新设备设施：定期更新大厦设备设施，引进最新设备设施，提高设备性能，提升用户体验。
3. 节能降耗：采用节能环保设备，减少资源浪费，降低维护成本，提升大厦的绿色形象。
五、加强安全管理1. 建立安全管理制度：严格执行安全管理制度，建立安全管理档案，开展安全演练，确保大厦安全运行。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
大厦搬迁物业管理方案
大厦搬迁物业管理方案一、概述随着城市的发展和变迁，大厦搬迁已成为一种常见现象。
搬迁过程中，物业管理是一个重要的环节，对于保障搬迁顺利进行，确保大厦居民的生活和工作秩序，提供安全、舒适的居住环境，有着非常重要的作用。
因此，制定一套科学合理的大厦搬迁物业管理方案，对于搬迁过程的顺利进行，以及后续的大厦管理工作，具有重要的意义。
本文将从搬迁前期准备、搬迁过程管理和搬迁后的大厦管理等方面，对大厦搬迁物业管理方案进行详细说明。
二、搬迁前期准备1. 成立搬迁工作小组在大厦搬迁前期，应成立专门的搬迁工作小组，包括物业管理人员、建筑工程师、消防专家等相关人员，负责搬迁前的准备工作和搬迁过程中的协调管理。
2. 制定搬迁计划搬迁工作小组应根据大厦搬迁的具体情况，制定详细的搬迁计划，包括搬迁时间表、工作流程、人员安排等内容，确保搬迁过程有序进行。
3. 安全检查与整改在搬迁前，应对大厦的安全设施进行全面检查，确保消防设施、电梯、楼梯等设施的完好，并及时进行必要的维修和整改。
4. 与居民沟通在搬迁前，应与大厦居民进行充分沟通，告知他们搬迁的具体时间和程序，以及搬迁后的新居住环境等信息，化解居民的顾虑和疑虑。
5. 准备搬迁用品根据搬迁计划，及时准备搬迁所需的搬运工具、包装材料等物品，确保搬迁工作的顺利进行。
三、搬迁过程管理1. 搬迁现场管理在搬迁过程中，物业管理人员应全程跟进搬迁工作，确保搬迁现场的秩序和安全，协调搬运人员，有效控制搬迁现场的人员和车辆流动，避免出现安全事故。
2. 居民协助与引导在搬迁过程中，对于一些特殊的物品或者老年居民，物业管理人员应积极协助他们搬运物品，引导他们到达新的居住位置，确保他们的安全和舒适。
3. 安全监控与应急预案在搬迁过程中，应加强对搬迁现场的安全监控，及时发现并处理可能出现的安全隐患。
同时，应制定完善的应急预案，对于突发事件能够迅速做出处理，保障居民和搬迁工作人员的安全。
四、搬迁后的大厦管理1. 新居住环境建设在搬迁后，应对新的居住环境进行全面整治和清洁，建设出一个干净、整洁、舒适的居住环境，为居民提供良好的生活条件。
浅析三九发展大厦物业的承包式经营管理
浅析三九发展大厦物业管理的专业化进程姓名：崔宝平单位：中财深圳投资管理有限公司摘要：随着房地产市场和物业管理行业的不断发展壮大，专业化和市场化成了物业管理发展服务企业的必然选择，在专业化和市场化发展进程中会遇到计划经济下思想观念束缚或自身历史原因的阻碍，但专业化是物业市场发展到一定程度的必然产物、也是生产力发展到一定程度的必然要求，大势不可为，三九发展大厦采用承包式经营管理的模式，使大厦的管理社会化、专业化、市场化，取得了较好的成绩，现将大厦如何推进专业化的管理汇报如下。
关键词：专业化物业管理经营管理一、三九发展大厦概况三九发展大厦位于深圳市华强南路与滨河大道交汇处，原名；“机械大厦”，是当时机械工业部在深圳的办事处，建于一九九八年，占地面积3500平方米，总建筑面积12000平方米。
由一栋主楼建筑面积7200平方米办公大楼和一栋副楼建筑面积4800平方米综合商用楼组成，九八年因债务问题被法院拍卖，我司“深圳市三九汽车发展有限公司”通过竞争购得并改名三九发展大厦，我们随着大厦物权的转移也到了新的公司。
二、深圳市三九发展有限公司简介深圳市三九发展有限公司是成立于一九九四年的一家民营企业，一九九五年通过股权转让成为总后勤部三九集团一下属企业，从最早的运输公司转型为汽车进口经销企业，因改革开放的国家政策，使得公司快速的发展壮大，从一个注册资金几百万的企业迅速的成长为总资产过亿的爆发企业，但企业的管理滞后，仍然停留在计划经济下民营企业的管理模式。
三、三九发展大厦的前期物业管理三九汽车发展有限公司于一九八八年购得机械大厦后经过一年期二千多万的装修，与九九年三月投入使用，主楼做为公司办公自用，副楼装修为集餐饮、住宿、娱乐、商务为一体的多功能酒店。
当年，公司一次性从应届毕业生中招了200多名本科生毕业生，人事部专为酒店去沈阳一旅游职校招了80名服务人员，当时的公司一派欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，但物业的装修只是给大厦的外表穿了一件新衣裳，设备仍然维持着原样象是六十岁的心脏。
大楼物业管理方案范文
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此，建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高大楼物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
2. 原则：以居民需求为本，以提高服务质量为核心，以规范管理为基础，以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司：负责具体管理工作，包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研：定期开展居民需求调研，了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划：根据居民需求和实际情况，制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划：物业管理公司落实管理计划，确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估：定期对物业管理工作进行审查评估，及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护：包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理：加强安全监控，防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生：定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等，保持环境整洁。
4. 物业服务：提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进邻里情感，促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用：根据实际情况合理确定物业费用，并向居民明确公示。
2. 费用使用：费用使用要公开透明，确保资金合理使用。
3. 定期审计：定期对物业费用进行审计，确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持：政府应加大对大楼物业管理的支持力度，派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与：鼓励居民积极参与大楼物业管理，共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程，需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案，提高大楼物业管理水平，可以改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
写字楼物业管理对接方案
写字楼物业管理对接方案一、背景随着城市化进程的加快和商业地产的蓬勃发展，写字楼物业管理成为其中一个重要环节。
写字楼的物业管理需要处理许多事务，如维护建筑设施、管理租户关系、保障安全等。
为了提高写字楼物业管理的效率和质量，需要不断探索创新，完善管理方式和机制，提升服务水平。
因此，针对写字楼物业管理的对接方案具有重要的意义。
二、写字楼物业管理的基本要求1.维护建筑设施：写字楼的建筑设施包括大厦的外立面、电梯、空调等设备，需要进行定期维护和保养，确保设施的正常运转和安全性。
2.管理租户关系：写字楼通常容纳多个租户，物业管理需要协调租户之间的关系，解决纠纷和矛盾，保障租户的权益和安全。
3.保障安全：写字楼作为一个公共场所，安全是物业管理的首要任务，需要做好火灾防范、设施维护等工作，确保人员和财产的安全。
4.提供便民服务：写字楼物业管理还要满足租户的各种需求，如停车、清洁、保安等服务，提高租户的满意度。
三、写字楼物业管理的对接方案1.建立信息化管理系统：为了提高管理效率和服务水平，可以引入信息化技术，建立写字楼物业管理系统。
该系统包括租户信息管理、设施维护记录、安全监控等功能，方便管理人员查阅数据、分析问题、做出决策。
2.设立物业管理团队：物业管理团队是写字楼管理的核心力量，需要建立专业的团队来负责建筑维护、租户关系管理、安全保障等工作。
团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各种管理问题。
3.加强与租户的沟通：写字楼物业管理需要与租户建立良好的沟通机制，及时了解他们的需求和意见，解决问题和改进服务。
可以通过电话、邮件、微信等多种方式进行沟通，提高管理效率。
4.定期开展安全检查：安全是写字楼物业管理的重中之重，需要定期进行建筑设施的检查和维护，加强消防设施的管理，提高应急处理能力。
物业管理团队要定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
5.提供优质的服务：为了提高写字楼租户的满意度，物业管理可以提供更多的便民服务，如定期进行环境卫生清理、增加停车位、加强保安巡逻等措施，提高写字楼的品质和形象。
展厅物业管理服务方案
展厅物业管理服务方案一、服务概述展厅物业管理是展厅的重要组成部分，直接关系到展厅的整体形象和运营效益。
为了提供更加专业、高效的展厅物业管理服务，我们针对展厅的特点和需求，制定了一套全面的管理方案，旨在为展厅业主提供最优质的物业管理服务，最大程度地提升展厅的价值和品牌形象。
二、管理范围及内容1. 大厦设施设备的保养维护- 对大厦内部和外部的设施设备进行定期检查和保养，确保设备安全、可靠运行。
- 维护大厦内外的绿化环境和园林景观，保持整体环境的良好品质。
2. 保安及巡逻服务- 提供全天候的安保服务，确保展厅内外的安全和秩序。
- 定时进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。
3. 环境卫生管理- 定期对展厅内外的卫生情况进行检查和清理，保持整体环境的整洁和卫生。
- 定时清理和消毒公共区域，确保人员的健康和安全。
4. 物业运营管理- 对展厅内部的商铺和商家进行管理和协调，保障商户的合法权益。
- 组织和协调展厅的各类活动，提升展厅的影响力和吸引力。
5. 客户服务管理- 为展厅的客户提供贴心、周到的服务，解决客户的各种需求和问题。
- 定期与客户沟通，了解其对展厅服务的意见和建议，提高服务质量。
6. 突发事件处理- 为展厅制定应急预案，定期组织演练，保障在突发事件发生时做出合理的应对措施。
- 对突发事件进行及时、有效的处置，最大限度减少损失和影响。
三、管理流程1. 接收业主委托- 业主向我们提交委托书，详细说明管理的具体要求和期限。
2. 制定管理方案- 我们根据业主的需求，以及展厅的具体情况，制定符合实际的管理方案。
3. 签署服务合同- 双方就管理的具体内容、费用、期限等方面进行协商，签署正式的服务合同。
4. 实施管理方案- 我们按照管理方案的要求，对展厅进行全面的管理和服务，确保管理的质量和效果。
5. 提交管理报告- 我们定期向业主提交展厅的管理报告，包括管理的情况、服务的效果、存在的问题，以及改进建议等。
6. 评估满意度- 我们定期对业主进行满意度调查，以了解其对我们服务的满意程度，及时发现问题并改进服务。
大厦物业管理创优方案
大厦物业管理创优方案一、背景分析大厦物业管理在城市发展中起着至关重要的作用，它不仅仅是为了维护大厦的日常运营，更是为了满足业主和租户的需求，提升居住和工作环境的品质。
但是，在实际运营中，大厦物业管理存在着一些问题，比如服务质量参差不齐，管理制度不够完善，维修保养不及时等，为了解决这些问题，提升大厦物业管理的水平和品质，制定一套创优方案，是至关重要的。
二、目标设定1. 提升服务质量，满足业主和租户的需求2. 建立健全的管理制度，提升工作效率3. 完善维修保养体系，保障大厦设施设备的正常运转4. 提升大厦的品牌形象，增加市场竞争力三、创优方案1. 提升服务质量(1) 建立健全的客户服务体系，设立专业的客户服务团队，及时回应业主和租户的需求和投诉，并给予专业的解决方案。
(2) 加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保服务质量的稳定。
(3) 定期组织业主和租户满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务，提升满意度。
2. 建立健全的管理制度(1) 制定详细的大厦内部规章制度，明确工作职责和流程，建立健全的奖惩机制，提升工作效率和质量。
(2) 引进先进的物业管理软件，实现对大厦运营的全面监控和管理，提升管理水平。
(3) 加强与业主委员会的沟通，建立业主参与大厦管理的机制，增强业主对大厦管理的信任感和参与度。
3. 完善维修保养体系(1) 建立健全的维修保养计划，确保大厦设施设备的正常运转，延长设施设备的使用寿命。
(2) 加强对维修人员的培训，提升他们的维修技能和责任意识，确保维修质量。
(3) 引进先进的维修设备和技术，提升维修保养水平，减少维修成本和频率。
4. 提升大厦的品牌形象(1) 加强对大厦的市场宣传和推广，提升大厦在业主和租户心目中的形象和知名度。
(2) 积极参与社会公益活动和环保活动，提升大厦的社会责任感，树立良好的社会形象。
(3) 加强与相关政府部门和行业协会的合作，提升大厦的行业地位和影响力。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
大厦物业部年度工作计划
大厦物业部年度工作计划一、背景随着城市化进程的不断加速，在大城市中高层建筑和大型商业综合体的数量不断增加。
作为这些建筑物的保护者和管理者，大厦物业部在保障建筑物安全、提供优质服务和维护建筑物价值的任务上承担着重要的责任。
为了更好地实施各项工作，达成管理目标，制定一份完善的年度工作计划就变得尤为重要。
二、总体目标本年度大厦物业部的总体目标是提升服务质量、提高工作效率、降低运营成本，为楼宇业主和租户提供更好的生活和办公环境。
三、具体工作计划1.设立全新的客户服务中心为了提高服务质量和响应速度，我们计划设立一个全新的客户服务中心，由专业人员提供全天候的服务。
客户可以通过电话、邮件、在线聊天等途径与我们的客服人员联系，提出问题和需求。
我们将投入人力和资源，建立高效的运营体系，确保及时有效地回应客户的各类需求。
2.加强安全管理我们将制定和执行严格的安全管理制度和流程，规范员工的安全行为，配备形象统一的安全巡逻员。
同时，加强设备的维护和日常巡检，确保消防设施、安全设备的有效运行。
此外，组织定期的应急演练和培训，提高员工应对各类突发事件的能力。
3.优化能源管理为了减少能源浪费和降低运营成本，我们将制定能源管理计划，包括电力、水务等方面的节能措施。
与供应商合作，采购高效能源设备，进行定期维保和性能优化。
鼓励员工节约用电用水，提供培训和宣传材料，提高大家的节能意识。
4.改善维修保养服务维修保养是大厦物业部的重要职责之一。
为了提高维修保养的效率和质量，我们将引入维修工单管理系统，建立维修工单的流程和责任体系。
与专业维修公司达成合作，确保维修工作专业化、高效化。
同时，加强对维修公司的监督和评估，定期与他们进行沟通和交流，提供意见和建议。
5.提升绿化环境质量我们将加强绿化环境的管理和维护，确保楼宇周围的绿化带和花坛的美观常绿。
加强对植物的护理和病虫害防控，保持绿植的健康状态。
组织定期的绿化环境整治和美化活动，提高业主和租户对绿化环境质量的满意度。
写字楼物业服务方案(最终版)
写字楼物业服务方案(最终版)前言XXX写字楼项目的总体定位是“未来十年内整个战略发展的总部形象大楼”。
项目总体性质为写字楼，服务对象包括写字楼内办公的各公司管理层领导和员工，生活服务需求具有多样性和个性化的特征，因此，该项目的物业服务将彰显总部大厦“尊享、安全、人文、和谐”的形象定位，在物业服务方案设计中应充分考虑未来人流、物流、车流动线规划，会务服务流程、调度、服务标准及人员配置标准等具体细节。
XXX写字楼的业主层次高、时间观念强，追求生活质量，对服务需求的深度和广度上要求高，对物业服务人员素质、管理水平都有很高的要求，基于此，物业配备专业有素的职业管理人员。
本项目内部配套设施比较先进，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，为此配备专业水平较强的工程管理人员。
为进一步建立投资者和管理者的品牌形象，以高附加值回馈业主单位，让住户享受优质高效地物业服务，除提供专业的基础服务外，根据业主需求提供商务服务及特约服务。
在ISO90001质量管理体系以及300余项管理制度基础上，强化现场管理、注重绩效和细节管理，不断追求目标匹配性最大化。
XXX写字楼体现集团总部大楼的形象，物业服务定位为物业公司写字楼管理、服务的行业标杆。
【XXX写字楼】物业服务定位【XXX写字楼】物业服务执行“SARMT”工作模式：S（Saving energy and protecting envirment）——节能环保VRV空调等设备运行节能降耗，践行商务办公环保理念。
M（Management of conference intensive）——会议集成会议服务预约与集成管理，提供高效有序的会务服务。
A（Automation system）——设备智能全智能设备运行，打造安全、快捷、舒适、高端办公环境。
R（Regulation and standardized work）——工作精细全程服务精细化管控，所有工作有规可依、有序可循。
大厦物业管理整治方案
大厦物业管理整治方案一、整治目标1. 提高物业管理水平，提升服务质量，为业主提供一个安全、舒适的生活环境。
2. 加强对大厦内部设施设备的维护和管理，延长设备寿命，提高使用效率。
3. 推动大厦绿化环保工作，建设绿色、宜居的小区。
4. 完善管理制度、流程，提升物业管理效率和运营水平。
二、整治措施1. 完善管理维修制度建立健全大厦设施设备档案，包括设备型号、购买日期、维修记录等信息，制定设备设施使用维护规范，确定设备维护人员岗位职责和维修保养周期，确保设施设备的安全可靠运行。
2. 统一设备维保将大厦内部设备维护工作外包给专业服务公司，确保设备及时维护和维修，提高设备使用寿命，降低运行成本。
3. 强化安全防范加强对大厦安全工作的监管，完善安全出口、疏散通道等设施，制定防火、防盗等安全管理制度，提高大厦安全管理水平，确保大厦居民的人身和财产安全。
4. 开展环境整治加强对大厦周边环境的治理，修剪绿化带、清理垃圾、美化环境，提升小区绿化水平，改善居住环境。
5. 完善物业管理制度建立健全物业管理制度，规范物业管理流程和服务标准，提高物业管理效率和服务水平。
6. 营造和谐社区开展业主委员会选举工作，让业主参与到小区管理中来，制定共建共治机制，增强业主对小区事务管理的参与度，促进小区和谐稳定发展。
7. 整治保洁工作加强对大厦内外部环境的管理，设立固定的保洁工作人员和清洁设备，确保大厦的环境卫生和景观整洁。
8. 确保运行资金建立完善的物业运营资金制度，保障物业运营资金的合理使用和监管，确保物业管理的正常运转。
三、整治保障1. 强化组织领导成立大厦整治工作领导小组，明确工作任务、责任分工和工作措施，推动整治工作的落实。
2. 宣传与教育通过宣传栏、通告牌、小区广播、小区微信群等途径，向居民宣传大厦整治方案，加强居民的参与度和支持度。
3. 建立监督制度完善大厦整治的督促监督机制，建立居民投诉处理渠道，对工作中存在的问题及时纠正，确保整治工作的有效开展。
大厦物业管理部工作计划
大厦物业管理部工作计划
1. 定期进行大厦设施设备的巡检维护工作，并制定维护计划和清单。
2. 组织开展大厦安全演练，并及时整改演练中发现的问题和隐患。
3. 做好大厦相关文件和资料的整理和归档工作，确保信息的完整和便捷查阅。
4. 组织开展大厦内部环境的卫生清洁工作，确保大厦内部整洁和卫生。
5. 定期开展业主大会和物业管理委员会会议，处理业主反映的问题和建议。
6. 加强对大厦内部员工的培训和管理，提高员工素质和服务水平。
7. 组织开展大厦的节能环保工作，促进绿色低碳生活理念的推广。
8. 定期对大厦设施设备的更新和升级计划，确保设施设备处于良好运行状态。
9. 加强大厦安全防范措施，保障住户和办公人员的人身和财产安全。
10. 物业服务中心加强对业主和住户的宣传和服务，提高满意度和口碑。
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第一章发展大厦物业特点分析一、物业类型特点发展大厦包含商场、写字间、住宅等多种类型物业，由于各种物业特点及营运时间不同，对大厦设备开启及人员配置有较大影响。
不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的容和要求。
在发展大厦中，以商场、写字间、住宅为物业管理重点。
二、地理位置特点发展大厦位于××繁华商业街——**路，地处**，东邻××市地标性建筑——**大厦，西有大型便民超市——华联商厦。
周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全，步行5—10分钟均可到达。
**、**、**、**、**、**、****路公交车均从门前经过，交通便利。
三、物业产权特点发展大厦由××××置业公司开发，是多元化产权物业。
住宅部分公开向外发售，商场对外招商，写字间为××集团公司留作自用，地下车库产权归属××置业公司。
四、规模及使用特点发展大厦占地面积** m2，总建筑面积约**m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。
用户多样化，各种类型物业的工作时间各不相同，为节省能源，中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。
发展大厦管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下，将建立一支高素质队伍，实行规化管理，提供高标准服务。
管理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时间的管理运作，使物业管理品牌与发展大厦的品牌相匹配，扩大发展大厦的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使发展大厦成为××一流的商场和住宅。
第二章服务标准定位一、常规性服务容及服务围：（一）、前期物业管理服务容：1、提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规。
2、可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅，提出建议完善设计细节。
3、提出节能、环保及安全方面建议。
4、参与工程施工质量监理及竣工验收5、物业管理成本分析及测算6、项目管理机构设置及资源配置7、选派物业管理处经理8、人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训）9、重点阶段专家现场指导（二）日常物业管理服务容：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序管理6、消防管理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务（三）、日常物业管理服务围：1、写字间部分以每间办公室的户门为界2、商场部分以进入商场的入口为界3、住宅部分以每户的户门为界4、以上区域的划分，户门或入口以区域由业主（用户）自行管理，以外区域由物业公司进行管理。
二、特约服务容：（一）、有偿服务1、代订机票、火车票；2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；3、接送飞机、火（汽）车服务；5、代叫出租车、汽车出租服务；6、户维修服务（只收成本和人工费）；7、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。
8、办公区域绿化美化服务；9、客户委托的其它服务。
（二）、无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务；2、代购鲜花服务；3、小维修工具箱出借服务；4、代订酒店客房服务；5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务；6、搬用车出借服务；7、代付各种公用事业费服务；8、接待外来参观客人；10、网络客户意见反馈与问题求救；11、软件下载；12、网上公共信息查询；三、服务标准我司提供物业管理服务时，首先依据国家相关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。
对发展大厦的物业管理我司均按以下标准中的最高要求执行。
国家标准1、部装修设计防火规（GB 50222-95）: 建设部批准。
2、建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ300～305-88）: 建设部批准。
3、电气装置安装工程施工及验收规（GB50150-91、50168-92、50169-92、50170-92、50171-92、50172-92、50182-93）：建设部批准。
行业标准1、房屋接管验收标准（ZBP 30001-90）：建设部批准。
2、危险房屋鉴定标准（CJ13-86）:城乡建设环境保护部批准。
3、房屋完损等级评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。
1985/1/1试行。
4、房屋修缮围和标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。
1985/1/1试行。
5、房屋修缮技术管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。
1985/1/1试行。
6、房屋渗漏修缮技术规程（CJJ 62-95）: 建设部批准。
7、房屋修缮工程施工管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。
1985/1/1试行。
8、民用房屋修缮工程施工规程（CJJ/T53-93）: 建设部批准。
9、房屋修缮工程质量检验评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。
1985/1/1试行。
10、全国物业管理示住宅小区标准11、全国物业管理示大厦标准××物业企业标准1、服务语言标准（WI/FW-010-01）2、仪容仪表标准（WI/FW-010-02）3、服务中心工作标准（WI/FW-010-03）4、安全护卫工作标准（WI/FW-010-04～07）5、安全护卫工作检验标准（WI/FW-010-08）6、花工工作标准（WI/FW-010-09）7、绿化工作检验标准（WI/FW-010-10）8、清洁工作标准（WI/FW-010-11）9、清洁工作检验标准（WI/FW-010-12）10、维修工作标准（WI/FW-010-13）11、维修工作检查标准（WI/FW-010-14）第三章管理目标、指标一、管理目标乙方接管本物业后，即按照ISO9001国际质量管理体系标准管理，务求使大厦的物业管理工作日趋规化、标准化，并使大厦符合国优标准。
二、分项指标1.房屋完好率100%2.管理费收缴率95%3.大型及重要机电设备完好率99%4.消防设施、设备完好率98%5.绿化完好率≥95%6.道路完好率98%7.大厦公共照明亮灯率≥90%8.卫生保洁率≥98%9.“四害”消杀合格率≥98%10.急修及时率100%11.维修质量合格率≥98%12.治安、刑事案件发生率≤1%/年13.重大火灾事故发生率014.汽车被盗事故015.各类档案、资料收集、整理合格率≥95%16.员工队伍严重违纪率≤1%/年17.公共文体、休闲设施及建筑小品完好率≥96%18.住户违章处理率100%19.住户有效投诉率≤0.2%/月20.住户投诉处理率100%21.管修人员持证上岗率≥90%22.业主、住户对管理服务工作综合满意率≥95%第四章管理处组织架构一、组织架构图二、各类人员素质标准1、详见我司制定的《岗位说明书》，附件一2、以上工作人员全部为合同聘用制人员。
第五章管理处物资装备配置方案一、物业管理用房1、物业服务中心办公室一间，面积50平方米左右，设卫生间。
2、管理处主任办公室一间，面积20平方米左右，紧靠服务中心办公室或设在服务中心办公室。
3、维修值班室一间，面积25M2左右。
4、维修班仓库一间，面积20 M2左右。
5、保安宿舍三间，每间25 M2左右，宿舍附近应设有卫生间和洗漱间。
6、管理处经理值班宿舍一间，面积15 M2左右。
二、物资装备情况详见：附件二《物资装备明细表》。
第六章管理方式一、管理模式物业的产权形式决定了物业管理的围及模式。
发展大厦为多元化产权的物业，××物业公司将对发展大厦实行全委管理，物业管理的围，按第二章一（二）的服务容进行划分。
××物业管理将在发展大厦建立物业管理处，安排一位具有丰富物业管理经验的人员担任管理处经理，负责大厦的物业管理工作。
拟采用甲方监督、××物业公司总部定期检查监督并提供技术支持、发展大厦管理处进行统一专业化管理相结合的管理模式。
设备管理是大厦物业管理的难点、重点，我公司采用的维修体制为：管理处不仅负责设备的使用管理（运行、操作、监控等）及用户的室维修，而且还要对设备进行专业化维修保养（日常维护、一级、二级保养，中修、大修、故障维修、更新改造），特种设备分包给专业公司维修保养。
维修模式为：三级保养制与计划预修制、状态维修、事后维修相结合的维修模式。
根据设备故障模式，对符合磨损规律故障模式的设备，如电梯、水泵、中央空调冷水机组等做定期三级保养，定期进行中修、大修。
对符合直线型故障模式的设备，如供电设备、电子设备进行三级保养、探测性维修、状态维修。
土建维修采用定期检查清洁、零星养护与计划养护相结合的模式。
业主室维修、特约服务采用酒店式、一站式服务模式。
保安服务采用半军事化管理与人性化服务相结合的模式。
以上模式由××物业实践证明是先进、完善的管理模式，基本杜绝了事后维修对广大客户工作、生活造成的损失与不良影响。
它适合发展大厦，可为一流物业服务提供保障。
（一）工作流程1、设备保养、检修流程yesyes2、室维修工作流程图难度大一般3、服务中心接待客户流程 ①按工作要求做好接待准备工作。
②看见客户进入服务中心时，所有暂无接待工作的员工都应起立，向客户问好致意；有接待工作的员工则可点头微笑致意。
③客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工围，按服务程序和规定办理。
④若客户的需求不在自己的工作分工，应礼貌地介绍给负责此项工作的同事，而该同事应马上起立问好，接待客户，并按服务程序和规定办理。
4、送别客户当服务完毕，客户要离去时，负责接待该客户的员工要起立鞠躬15°，礼貌道别，在该客户走出服务中心大门后方可坐下。
同时，所有暂无接待工作的员工都应起立相送，有接待工作的员工则可以微笑送别。
（二）信息反馈建立信息反馈及处理机制，以不断提高管理质量、服务水平，并不断提升品牌。
除了正向的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由服务中心全面负责客户对本公司管理服务意见的反馈，由公司各部门、管理处专业班组负责各专业信息反馈及处理意见的具体实施。
1、公司信息反馈及处理机制：反馈管理处人员各专业班组主管人员日常监督检查2、客户信息反馈及处理二、体系控制原理依据ISO9001的过程方法思想及系统论、信息论、控制论原理：物业、参与物业管理的人、资源、活动、信息等构成了一个系统（ISO9001称体系），物业管理的全部活动，可看成由数个过程有机组成（ISO9001可把其分为四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进），类似制造业中的一个个工序。