彼得定律

彼得原理

彼得和雷蒙德赫尔

劳伦斯①来源：劳伦斯《彼得原理》，威廉小时候，我受到的教育是，身居高职的人精通于自己所做的事情。有人告诉我说：“彼得，你知道的越多，升的就越高。”这样，我呆在学校里一直到大学毕业，然后，我带着这些根深蒂固的思想和新取得的教学证书走上了社会。在进行教学的第一年期间，我被下面的发现搞得心烦意乱，我发现，一些教师、学校负责人、督学和部门负责人似乎没有注意到他们的职责及在履行职责方面表现出的不胜任。例如，我们学校负责人主要关心的事情是，所有的窗帘要一边齐，教室要保持安静以及不许有人踩或走近玫瑰花坛。部门负责人主要关心的事情是，不管多么狂热，不能冒犯少数民族群体以及按时送交所有正式表格。在这些管理者们的思想中，儿童教育似乎是最不着边的问题。

起初，我认为这是我所在学校教育制度的一个个别的缺点，因此，我申请到了另一个地方工作的证明。我填写了具体表格，封好了所需要的材料，心甘情愿地遵守一切繁琐的公事程序。但是，几个星期之后，我的申请和所有材料都被退回了！

不，我的证明材料不会有任何问题。表格的填写是正确的，正式的单位印章表明，对方已经正常接收到了这些材料。但是，随后收到的信中说：“按照新的规定要求，如果这些表格没有在邮局挂号以保证安全投递的话，教育处不能接受它们。这次你是否愿彼得（

赫尔（

莫罗公司，）和雷蒙德

年版。

一、一种普遍现象

意确实用挂号形式重新把这些表格寄给教育处

我开始怀疑，地方学校制度并没有垄断工作不胜任的现象。当我作进一步的实地考察时，我发现，每一个组织中都有一些不能完成其工作的人。

到处都存在着工作不胜任的现象。你是否已经注意到这种现象？我们所有的人都有可能注意到它。

我们看到一位优柔寡断的政治家，他摆出一副不屈不挠的国务活动家和“权威的消息来源者”的样子，把其错误信息归因于“无法正确估计的情境因素”。这种懒惰的、目空一切的社会公仆并非是有限的；其胆怯的行为与其英勇无畏的言语相互矛盾的军事指挥官，天生一副奴性妨碍其实际进行管理的管理者也比比皆是。在我们这个复杂的社会中，我们实际上对身边的那些道德败坏的牧师、贪污受贿的法官、语无伦次的律师、文字拙劣的作家和拼读困难的英语教师无可奈何。在各种大学里，我们看见由那些其办公室本身的沟通混乱地不可收拾的管理人员贴出的布告，以及由听不见声音或不知所云的教员讲授的平淡枯燥的课程。

时我作出了当在任何等级制度的各个层次上都能看到这些不胜任的现象政治的、法律的、教育的和工业的等级制度一个假设，即决定雇员工作安排的各种规定的某些内在特征是产生这些现象的原因。因此，我开始对下列方面进行了认真的研究：雇员通过一种等级制度向上晋升的方式及他们得到晋升后所发生的情况。

我们已经收集了数百个历史案例作为科学研究的数据。下面

是三个有代表性的例子。

市政府案卷，案例

米尼恩（为了保护当事人起见，在此改了某些人的名字

或名称）是埃克斯塞尔锡尔市市政工程部的一名维修工工长，他是一个深受市政厅高级官员们喜爱的人，他们都赞扬他忠实可靠、与人和睦相处的特性。

市政工程部的负责人说：“我喜欢米尼恩，他有良好的判断力，他总是令人愉快的和赞成别人意见的。”

这种行为很适合于米尼恩的地位。人们不要求他制定政策，因此他不需要和其上级意见不一致。

该部负责人退休了，米尼恩接替了他。米尼恩一如继往地赞成任何人的意见。他向其工长传达来自上头的每一个建议。在政策方面出现的各种冲突和计划方面不断发生的变化很快使该部陷入混乱之中，来自市长，各级官员、税收人员和维修工人工会的指责铺天盖地。

米尼恩仍然对每一个人说“是”，活跃地在其上级和下级之间来回传递信息。但是，他这个负责人有名无实，他实际上做的只是传令兵的工作。该部经常超出预算计划，然而却完成不了工作计划。总之，米尼恩这位胜任的工长，变成了一名不胜任的负责人。

服务行业案卷，案例

廷克作为里斯汽车修理公司的一名学徒工是非常热

情和非常聪明的，不久升为技术熟练的技工。在这个工作中，他表现出能够判明难以觉察的故障的杰出能力，并在排除这些故障方面表现出无穷的耐心。他被晋升为修理车间的工长。

但是，他对手工活的爱好和过分追求尽善尽美的特点成为一种不利条件。不管车间多么忙，他都会去干任何他认为看来会令人感兴趣的工作。他说：“我们应找时间完成它。”

二、一个重要的启示

在他完全感到满意以前，他决不同意工作已经完成。

他经常爱管闲事，在其办公桌旁极少能够找到他。他常常忙于在一辆拆卸开的汽车中进行检修，当应该做这项工作的人站在旁边看着时，其他工人则坐在周围等待分配新的任务。因此，这个车间总是工作成堆，总是混乱无序，常常超过交货时间。

顾客廷克认识不到普通顾客不太关心其汽车的完美无缺需要的是按时取走汽车！他也没有认识到，他手下的大多数人更感兴趣的是工资单而不是修理汽车。因此，廷克既不能和顾客融洽相处，也不能和下属融洽相处。他曾是一名胜任的技工，但是，现在则是一名不胜任的工长。

军队案卷，案例

让我们考虑最近声望很高的古德温将军的案例。他的亲切的、不拘小节的风度，生动活泼的演讲风格，对一些次要的规定不以为然的态度以及真正的个人勇敢精神，使其成为部下官兵的偶像。他领导他们取得了许多值得骄傲的胜利。

当古德温晋升为元帅时，他必须和政治家们以及同盟国的总司令们打交道，已经不再是和士兵打交道了。

他不遵守必要的礼仪，不能学会习惯性的言词谦恭、奉承的说话方式。他和所有的高官显贵们争吵，有一次在他的专列中躺了好多天，喝酒和发脾气。军事指挥则甩在一边，由其下属去做。他已经晋升到一个他不胜任的职位上了。

最后，我发现所有这些案例都有一个共同特点，有关雇员已经从他所胜任的职位晋升到一个他所不胜任的职位上。我发现，任

何等级制度中的任何雇员迟早都会出现这种情况。