消费者行为学+消费者品牌忠诚问题研究复习进程
消费者行为学复习资料
消费者⾏为学复习资料消费者⾏为学重点第⼀章导论1、消费者:(⼴义):购买、使⽤各种产品与服务得个⼈或组织。
(狭义):购买、使⽤各种消费品或服务得个⼈与住户。
2、消费者⾏为:就是指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取得各种⾏动,包括先于且决定这些⾏动得决策过程。
(课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者⾏为就是感知、认知⾏为以及环境因素得动态过程,就是⼈类履⾏⽣活中交易职能得⾏为基础。
)3、试述消费者⾏为研究得意义:⼀、消费者⾏为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;⼆、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者⾃⾝做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者⾏为得知识与信息4、消费者决策过程包括哪⼏个阶段:问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后⾏为5、影响消费者⾏为得个体与⼼理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、⾃我概念与⽣活⽅式。
6、影响消费者⾏为得外部环境因素有哪些:⽂化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。
7、消费者⾏为研究经历了哪⼏个阶段？每⼀个阶段有哪些特点？(1)萌芽时期(1930年以前)重点研究产品销售,⽽⾮消费者得需求,局限于理论阐述,未⼴泛⽤于营销活动,未引起普遍重视。
始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。
1901年12⽉⼼理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北⼤学作报告时指出,⼼理学可以在销售与⼴告中发挥重要作⽤。
科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类⽅法部分建⽴在对三个⽅⾯得消费者⾏为得分析之上。
(2)应⽤时期(1930-1960年)消费者⾏为动机研究、消费者品牌忠诚研究1、环境 20世纪30年代得经济⼤危机、第⼆次世界⼤战2、20世纪40-50年代消费者⾏为动机得研究* 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究*菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果*美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某⼀品牌得有效途径。
消费者行为学复习要点
消费者行为学1.消费者行为研究的基本框架：一、消费者决策过程；二、影响和决定消费者行为的个体和心理因素；（消费者资源；需要和动机；消费者知觉；学习和记忆；消费者态度；个性、自我概念和生活方式）三、影响消费者行为的外部因素；（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策和法律）2.消费者决策过程：①问题认知和信息搜集；②评价选择和购买；③购后行为；3.忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。
两者区别：①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。
②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。
惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会很快转换品牌。
形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。
4.冲动性购买impulse purchasing：定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。
特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。
易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。
激发冲动购买因素：①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道；②商品陈列位置；③店铺位置及店堂布置；5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……迅速增长之因：①提供了更大的方便性；②消费者生活方式的变化；③避免商店购买时所面临的不必要的问题（停车位，排队等）；④个人计算机、银行自动出纳机的大量采用，消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。
此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。
企业促销组合策略：①促销信息要反映这类群体的生活方式；②信息的设计又应和企业希望塑造的产品形象一致；③促销材料所提供的信息要足够详尽；④提供退货、换货等方面的保证。
消费者行为与品牌忠诚度研究
消费者行为与品牌忠诚度研究第一节：引言近年来，消费者的购买行为和消费习惯正在发生不断的变化，随着科技的不断发展和信息的普及，消费者对品牌的关注度越来越高。
品牌是消费者购买的重要因素之一，同时品牌忠诚度也成为了衡量品牌成功和消费者满意度的重要指标之一。
品牌忠诚度对于企业的经营和发展具有至关重要的作用。
因此，本文将探讨消费者行为和品牌忠诚度之间的关系，深入探讨影响消费者购买行为和品牌忠诚度的因素。
第二节：购买行为消费者是市场经济的主体。
消费者的购买行为受到多种因素的影响，如社会、文化、个人心理、经济等因素。
在购买行为中，消费者通常会考虑到产品的价值、价格、质量、服务、口碑、品牌等因素。
品牌作为一种重要的购买因素，已经渗透到了消费者的购买行为中。
消费者对品牌的感知可以分为认知和情感两个方面。
认知方面包括对品牌的认知、认同、认可和信任等，情感方面包括消费者对品牌的好感度、品牌使其自我形象的作用以及品牌给他们带来的情感体验等。
这些都会直接或间接地影响消费者的购买决策。
第三节：品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的愿意度和坚定程度，也是一种消费者的购买行为。
品牌忠诚度是消费者选择某个品牌、重复购买某个品牌和主动宣传某个品牌的程度。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买次数、成本、品牌偏好、口碑、平台等多种方式来衡量，同时还可以通过销售增长率、利润率、市场份额等指标进行评价。
消费者的品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括品牌知名度、产品质量、价格竞争力、售前与售后服务、营销策略、顾客关怀等。
企业可以通过不断提升品牌知名度、重视产品设计和研发、提高售前和售后服务质量、改善营销策略和品牌形象、培养顾客关怀度等因素来提高消费者的品牌忠诚度。
第四节：影响消费者行为和品牌忠诚度的因素1.品牌知名度与品牌形象品牌知名度和品牌形象是影响消费者行为和品牌忠诚度的主要因素之一。
消费者通常更容易选择那些熟悉、知名、值得信赖、形象好的品牌。
消费者行为特征与品牌忠诚度的关系研究
消费者行为特征与品牌忠诚度的关系研究品牌是企业的核心资产，而忠诚度则是品牌的核心优势。
消费者的行为特征对品牌忠诚度有着很大的影响。
因此，对消费者行为特征与品牌忠诚度的关系进行研究，对企业提高品牌忠诚度、优化营销策略有着重要的意义。
一、消费者行为特征与品牌忠诚度的概念消费者行为特征，指的是消费者在购买产品或服务前，基于个人和社会经验所形成的认知、情感、态度等心理因素的综合反映。
消费者行为特征主要包括认知风格、消费心理需求、消费习惯等方面。
品牌忠诚度则是指消费者在面临多种品牌选择时，对自己所喜爱的品牌表现出信任、满意，从而形成长期稳定购买行为的程度。
品牌忠诚度是消费者对于品牌的忠实度和信赖度的综合反映，是品牌竞争力的核心。
消费者对品牌的忠诚度可以表现在购买次数、重复购买率、对品牌的推荐度等方面。
二、消费者行为特征对品牌忠诚度的影响因素1.认知风格认知风格是指消费者在处理信息时所偏好的方式。
消费者的认知风格不同，会对品牌忠诚度产生不同的影响。
对于序列型认知风格的消费者，他们会喜欢按照一定的步骤和顺序来分析信息，选择品牌。
这类消费者需要品牌提供足够的信息和证明，才能对他们产生影响，并对品牌产生强烈的忠诚度。
对于综合型认知风格的消费者，他们会综合多种信息来分析和选择品牌。
对于这类消费者，品牌的品质、颜色、标识等因素对他们的忠诚度影响较大。
2.消费心理需求消费心理需求即消费者在购买商品或服务中所追求的心理满足。
消费心理需求不同，也会影响到品牌忠诚度的形成。
对于有自我表现需要的消费者，他们需要通过选择独特的品牌，来满足自我表现的需求。
这类消费者对品牌的忠诚度较高。
对于安全感需要较强的消费者，选择大品牌、知名品牌，可以带给他们更多的安全感和保障，从而提高对品牌的忠诚度。
3.消费习惯消费习惯是指消费者在购买产品或服务时所形成的一种稳定的行为方式。
消费者的消费习惯形成了之后，对品牌忠诚度有着很大的影响。
对于重度使用者，由于他们长期使用该品牌，已经养成了一种固定的购买习惯，这类消费者的忠诚度较高。
消费者行为第二版(符国群)重点复习
知觉学习记忆态度情绪个性自我概念生活方式）；外部环境（文化社会阶层社会激发许多新的需要；产品获取：获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求；产品消费：好的消费体验会激发需求；个体差异：如有人用完一件产品才买新品，有人会因潮流替换刚买不久的产品6、激发消费者对问题认知①一般性问题认知与选择性问题认知•一般性问题特征：所涉及产品在生命周期的前期；该公司的此产品市场占有率很高；外部信息搜集有限；需要全行业协作。
•问题认知会导致整体市场扩大，一般最大受益者为行业领导者。
②选择性问题针对某一特定企业的产品或品牌。
•影响消费者的理想状况•影响对现实状况的看法•常用手段：广告、公共关系等。
•认知时机：理想时机，在潜在问题暴露前③激发问题认知的方法 1. 通过改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两者间的差距。
2. 通过影响消费者对现有差距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。
3、通过广告或促销手段对现有状况认识。
④问题认知的时机，消费者因人而异、（事前和事后)；事前营销对消费者和企业都更加有利⑤压制消费者对问题的认知，消费者对某些有害身体健康的产品的认知往往是营销者要避免的。
在有限型和名义型决策的条件下，企业不希望顾客对其产品所存在的问题产生认知。
7、影响外部信息搜集的因素•从经济分析：当边际成本=边际收益时，消费者停止搜索。
影响边际成本的因素：购物距离及交通费用、时间的机会成本。
•从决策角度分析：主要考虑三种因素，–购买产品的风险（包括：知识的不确定性与选择的不确定性）–与消费者特征相关的因素，如：个性、人口特征、消费者知识水平等。
–情景因素，如：时间；购买任务、性质；消费者情绪等8、进行大量信息搜集的前提：消费者参与程度高；可预见风险高；缺乏产品知识和经验；清楚的目标；时间压力小；高价格；产品差异大；搜寻信息的有效成本第三章1、在购买意向形成后影响最终购买的因素：他人态度；购买风险；意外情况出现。
2、冲动性购买：进入商店前没有购买计划或意图，进入商店后基于突然的念头马上实施购买行动。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料一、消费者行为的概念：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
二、消费者决策的类型：1、扩展型决策：对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
它的特点是消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。
2、有限型决策：消费者对某类产品或品牌有一定的了解或建立了基本的评价标准，但还没形成特定偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便做出更理想或满意的选择。
它的特点是信息搜集主要来自于内部，外部信息搜集比较有限，备选产品不多，通常只对产品的某个或少数几个方面进行评价。
3、名义型决策：某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买，它实际并未涉及决策。
它的特点是丝毫不考虑选择其他的品牌。
三、影响问题认知的因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异。
四、激发消费者对问题的认知1、一般性问题认知与选择性问题认知。
（两者区别，书41页）2、激发问题认知的方法：提高理想状态或降低现实状态。
3、问题认知的时机：营销者通常采用的策略是在问题发生之前就激发问题认知。
4、压制消费者对问题的认知：消费者对某些问题的认知，往往是一些营销者力图避免的。
五、信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源。
六、信息搜集的类型：内部信息搜集和外部信息搜集（书44页，了解）七、内部信息搜集的类型：品牌信息、产品属性信息、评价信息、体验信息。
八、影响外币信息搜集量的因素1、着眼于经济层面：一是消费者住地与出售某种产品的商店的距离，二是交通费用与时间的机会成本。
2、着眼于决策的角度的分析。
有三类因素影响消费者的信息搜集活动。
一是与产品风险相关的因素，二是与消费者特征相关的因素，三是情境因素。
九、评价标准：评价标准或选择标准，实际上是消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。
消费者行为学复习知识点（附答案）
消费者⾏为学复习知识点（附答案）第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者⾏为消费者：进⾏消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使⽤者。
消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。
消费者⾏为:消费者在寻找、选择、购买、使⽤、评价和处置商品的⼀系列活动中所产⽣的内在⼼理活动过程和外在⾏为过程的总和。
消费：2、消费者⾏为学发展经历了哪⼏个过程？每个过程有何特点？⼀）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》斯科特第⼀次提出消费⼼理学的问题。
1903年，出版了《⼴告论》盖尔出版了《⼴告⼼理学》闵斯特伯格出版了《⼯业⼼理学》重点研究产品销售，⽽⾮消费者的需求局限于理论阐述，未⼴泛⽤于营销活动，未引起普遍重视⼆）应⽤阶段（1930—1960）1960年，美国⼼理学会成⽴了消费者⼼理学分科学会，⼀般认为，这⼀学会的成⽴标志着消费⼼理学作为⼀门独⽴的学科从此诞⽣。
消费者⾏为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究（三）变⾰与发展阶段（1960—）消费者满意研究、发展商标资产的研究、建⽴长期顾客关系的研究、跨⽂化消费研究1.研究⾓度趋向多元化2.研究范围更具⼴泛性3.研究⽅法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章1、概念：投射法它是通过⼀些⽆结构性的，或经过经⼼设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的⼈格⼼理特征的⼼理测验⽅法，主要⽤于探究消费者内⼼深处的真实想法，真实动机。
投射法具体⽅法有：·⾓⾊扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句⼦或故事完成法·主题统觉法·第三⼈称法2、消费者⾏为有哪些研究⽅法？其适⽤范围跟优缺点⼀、调查法：访谈调查法、问卷调查法⼆、观察法：直接观察法、⾏为记录法三、实验法：实验室实验法、⾃然实验法四、投射法五、案例研究法1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、⼼理定势感觉性：是指反映刺激物的感觉能⼒，感受性⽤感觉阈限来度量。
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例随着经济水平的不断提高，人们对生活品质的要求也越来越高。
品牌作为市场竞争的重要武器，已成为消费品市场中不可或缺的一部分。
消费者的购买决策往往与品牌有关，而品牌忠诚度则是消费者选择品牌的重要因素之一。
本文将着重探讨消费者行为与品牌忠诚度的关系，并以消费品市场为例进行研究。
一、消费者行为的影响因素消费者行为是指在市场经济环境下，消费者在各种自然、社会和个人因素的影响下，进行购物决策和行为的过程。
消费者行为受到许多因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
在个人因素中，消费者的个人特征如年龄、性别、收入、教育水平等，对他们的购买决策有着直接的影响。
例如年轻人更倾向于追求时尚、潮流的产品，而老年人更注重实用性和持久性。
在社会因素中，来自家庭、朋友和社会文化环境的影响也对消费者的购买决策产生着非常大的影响。
市场因素则是指消费者对于市场中商品的需求和市场趋势的反应。
例如消费者在购买时更倾向于选择价格适中、品质好、口碑好的产品。
二、品牌忠诚度的定义及其影响因素品牌忠诚度是指消费者选择某种特定品牌的意愿程度。
消费者的品牌忠诚度是由购买前的认知、感知和情感等因素决定的，这些因素也被称为品牌忠诚度的影响因素。
在购买前的认知阶段，消费者通过各种渠道获取产品信息，如广告、口碑和亲朋好友的推荐等，建立起对产品的认知与印象。
在消费者的感知阶段，他们根据个人体验对产品进行评价和选择，这也是品牌忠诚度的建立阶段。
另外，消费者在购买决策时，会考虑到其购买后的感受和体验，例如购买后的服务、使用效果和售后保障。
这些对于建立品牌忠诚度也有着非常重要的影响。
三、品牌忠诚度与消费者行为的关系品牌忠诚度是市场竞争中的重要因素，它不仅能够降低销售成本和提高市场份额，还能够带来稳定的利润。
同时，品牌忠诚度与消费者行为也紧密相连。
在消费者行为中，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策和行为。
首先，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策。
消费者行为学名词解释复习进程
消费者行为学名词解释消费者决策的类型？1.扩展性决策；2.有限型决策；3.名义型决策；信息来源1.记忆来源；2.个人来源；3.大众来源；4.商业或营销来源；5.经验来源信息搜索的类型1.内部信息搜集与外部信息搜集；2.购买前信息搜集与即时性信息搜集；全部品牌域-意识域，未意识域。
意识域-激活域，惰性域，排除域。
冲动型购买，给予对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多余理智或者非理智性购买的意蕴。
无计划购买包括冲动型购买，也包括纯理性购买。
冲动型购买4个特征：冲动性，强制性，情绪性，对后果的不在意性。
逛街动机个人动机：角色扮演，消遣，自我愉悦，了解新的潮流，身体活动，感官刺激。
社会动机：家庭之外的社会体验，与具有相似兴趣的人交流，参照群体的吸引，地位与权威，讨价还价的乐趣。
购后冲突选着某一产品是以放弃别的选择为代价。
降低方法L增加对所选产品的欲求感；减少对未选产品的欲求感；降低购买决策的重要性；通过退货改变购买决定。
消费者满意与不满意的形成过程关于改产品绩效的预期，对该产品实际的绩效评价。
预期绩效与实际绩效差距的评价。
感知的绩效未达到预期水平，感知绩效与预期水平无显著差异，感知绩效超过预期水平。
重复购买指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。
两种类型：习惯性购买者和忠诚型购买者。
习惯重复购买某种产品是由于习惯，或者他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。
忠诚型购买者是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的一览，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。
品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
非随意性的购买行为反应。
将购买偏好转化为购买行动。
品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人额行为。
涉及一个或者一个以上的品牌。
品牌忠诚是决策评价和心理活动的结果。
消费者的收入收入的构成，一般认为由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。
收入的测量人均国民生产总值与人均国内生产总值。
消费者行为对品牌忠诚度的影响及策略研究
消费者行为对品牌忠诚度的影响及策略研究品牌忠诚度是企业经营中极其重要的一环，因为品牌忠诚度的高低直接关系到企业的销售和市场份额。
消费者行为是决定品牌忠诚度的关键因素。
本文将探讨消费者行为和品牌忠诚度之间的关系，并提出一些策略以提高品牌忠诚度。
消费者行为对品牌忠诚度的影响消费者行为是指人们在购买产品或服务时所表现出来的心理和行为活动。
消费者行为的特点是多变、复杂和不可预测。
消费者的信念、态度、价值观等因素影响着消费者的行为。
消费者行为对品牌忠诚度的影响非常显著。
首先，消费者的购买决策是有意识的、理性的和情感的。
消费者在购买过程中会考虑到产品的质量、价格、品牌形象等因素，这些因素会影响消费者的忠诚度。
其次，消费者在购买过程中会受到环境和其他因素的影响。
例如，消费者在沃尔玛超市购物时可能会发现自己更倾向于购买沃尔玛自有品牌的商品。
第三，消费者的消费行为是动态的和演变的。
消费者的忠诚度可以在购买过程中改变。
因此，消费者行为对品牌忠诚度有着不可忽视的影响。
策略研究提高品牌忠诚度的目的是为了在竞争激烈的市场环境中获得更多的市场份额。
以下是一些策略，可以提高消费者的品牌忠诚度。
1. 提供高质量的产品或服务高质量的产品或服务是吸引消费者的最重要的因素之一。
只有提供高质量的产品或服务，消费者才会信任企业的品牌。
消费者发现该品牌的产品或服务的好处和优点，就会更愿意购买这个品牌的产品或服务。
因此，提供高质量的产品或服务是重要的品牌忠诚度策略之一。
2. 清晰的品牌形象清晰的品牌形象是消费者忠诚度的另一个关键原因。
一个品牌必须有一个清晰、吸引人和易于被消费者理解的品牌形象。
这种品牌形象包括商标、标志、广告、包装、网站、销售员的着装等各种元素。
所有这些元素都必须有一个清晰的品牌性格和品牌声誉。
3. 高质量的口碑和客户服务口碑和客户服务是提高品牌忠诚度的关键因素。
当消费者购买一个让他们感到满意的产品或服务时，他们可能会向他们的朋友和家人推荐该品牌。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究品牌忠诚度是指消费者对其中一特定品牌持续购买、积极评价以及忠实度的表现。
对于企业而言，提高品牌忠诚度对于维持市场份额、增加销售额以及促进品牌形象的塑造至关重要。
因此，了解消费者行为对品牌忠诚度的影响是企业制定市场营销策略的重要依据。
首先，消费者购买决策对品牌忠诚度产生重要影响。
消费者在购买产品或服务时会考虑多个因素，包括产品或服务的价值、品质、价格、知名度等。
研究发现，消费者对于产品或服务的认知和满意度与品牌忠诚度正相关，这意味着消费者对于品牌的评价会影响其是否继续购买该品牌产品或服务。
因此，企业需要不断提升产品或服务的品质和价值，以及保持适当的价格策略，从而促使消费者对品牌保持忠诚。
其次，个人因素也对品牌忠诚度产生影响。
个人因素包括个人特质、偏好、态度和价值观等。
例如，研究表明，消费者的个人特质如性格、个人形象、社会地位等会影响他们对品牌的选择和忠诚度。
此外，人们的个人偏好以及态度也会影响他们对品牌的忠诚度。
因此，企业在进行市场营销活动时需要针对不同消费群体的个人因素进行分析，以更好地满足他们的需求，从而提高品牌忠诚度。
第三，消费者的情感与品牌忠诚度之间存在积极的关系。
人们通常会对一些品牌产生情感依赖，并将其作为自我表达和满足情感需求的方式。
消费者与品牌建立情感连接后，更容易产生忠诚度。
因此，企业需要通过多种方式来建立情感连接，如品牌故事、社交媒体互动、品牌体验等，从而促进消费者的忠诚度。
最后，消费者与品牌之间的互动也对品牌忠诚度产生显著影响。
企业提供良好的客户服务、建立有效的沟通渠道以及积极参与消费者反馈等活动，能够增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
此外，消费者在购买过程中的互动体验以及购后服务也对品牌忠诚度产生影响。
因此，企业需要保持与消费者之间的良好互动，在各个关键节点提供优质的服务和良好的体验。
综上所述，消费者行为对品牌忠诚度有着重要的影响。
企业需要深入了解消费者的购买决策、个人因素、情感需求以及互动体验等方面，以制定相应的市场营销策略，从而提高品牌忠诚度。
消费者对品牌忠诚度的研究报告
消费者对品牌忠诚度的研究报告在市场竞争日益激烈的背景下，品牌忠诚度成为企业获取竞争优势的重要因素之一。
消费者对品牌的忠诚度能够促使企业长期稳定的市场份额，并在一定程度上形成口碑效应。
本研究旨在探讨消费者对品牌忠诚度的相关因素以及对企业的影响。
一、品牌认知对忠诚度的影响消费者对品牌的认知水平直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌认知包括品牌知名度、品牌形象和品牌质量等方面。
一方面，当消费者对品牌有较高的知名度时，他们更容易对该品牌产生忠诚度，并选择该品牌的产品或服务。
另一方面，品牌形象和品牌质量也对消费者的忠诚度起着重要的作用。
品牌形象的塑造需要企业在营销传播中注重品牌故事、品牌文化等方面的表达，以赢得消费者的认同。
品牌质量则需要企业持续提升产品或服务的质量，确保消费者对品牌的信任。
二、顾客体验对忠诚度的影响顾客体验是消费者对品牌忠诚度的重要驱动因素之一。
消费者在购买、使用或接触产品或服务时，形成的主观感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
一方面，顾客体验可以通过产品或服务的质量、功能、价格等方面来塑造。
消费者对于良好的购物体验、使用体验或服务体验更容易对品牌产生忠诚度。
另一方面，企业需要关注消费者的反馈和意见，在消费者需求变化的过程中及时进行产品或服务的改进，以提升顾客体验。
三、品牌亲和力对忠诚度的影响消费者对品牌的亲和力也是影响品牌忠诚度的因素之一。
品牌亲和力主要指消费者对品牌所代表的价值观、个性、风格等感受。
当消费者与某品牌存在共鸣或认同感时，他们更倾向于选择该品牌，并形成忠诚度。
品牌亲和力的建立需要企业在品牌建设过程中注重与目标消费者的沟通和互动，以了解其需求和喜好，并以此来塑造品牌形象。
四、品牌信任对忠诚度的影响消费者对品牌的信任直接关系到品牌忠诚度的形成。
品牌信任建立在消费者对品牌质量、服务承诺、诚信经营等方面的认同基础上。
当消费者对品牌有较高的信任度时，他们更容易对该品牌表现出忠诚度，并愿意推荐给他人。
消费者行为与品牌忠诚关系研究
消费者行为与品牌忠诚关系研究品牌忠诚是指消费者对某一品牌的忠实程度，这种忠诚不仅体现在购买力度、购买频次、购买数量等方面，还体现在消费者的口碑、推荐、维护等行为上。
一般来说，品牌忠诚度越高，消费者对该品牌的购买意愿越强，品牌的市场占有率和竞争力也越高。
因此，品牌忠诚度是企业赖以生存和发展的重要因素之一。
品牌忠诚度受到诸多因素的影响，其中最关键的是消费者行为。
消费者行为是指个体在购买、使用和处理商品或服务时所展现的行为，主要包括需求识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后续行为等几个环节。
接下来，我们将就消费者行为对品牌忠诚度的影响进行深入探讨。
1. 需求识别需求识别是指消费者在感知到某种需求时，才会进行相关的消费行为。
在这一阶段，消费者对品牌的忠诚度并不高，他们只是在对某类商品或服务产生了需求感知之后，才会进一步进行信息搜索、比较评价等行为。
因此，企业在这一阶段需要通过各种市场营销手段，让消费者对自己的品牌有一定的认知度和好感度。
例如，在某个购物网站上，消费者输入了“面膜”这个关键词后，该网站就会推送各种品牌的面膜产品给消费者，这时消费者会根据自己的个人喜好和需求来进行筛选和比较，不同品牌的面膜在这一阶段的竞争力并不十分明显。
2. 信息搜索信息搜索是指消费者在需求感知后，通过不同的途径获取、收集和整理有关商品或服务的相关信息，以便进行更加明智的选择。
在这一阶段，品牌对消费者忠诚度的影响逐渐加大，因为消费者已经对品牌有了较为清晰和具体的认知。
在信息搜索阶段，消费者通常会关注品牌的知名度、形象、口碑、用户评价等诸多方面，从而进行比较和评价。
如果某个品牌在这些方面表现优异，就能够吸引消费者的注意力和青睐，增强他们对品牌的忠诚度。
例如，一位想要购买电动牙刷的消费者，会在市场上找到各种品牌的产品，然后进行比较、评价和选择。
如果某个品牌的口碑良好，用户评价较高，价格适中，那么就能够吸引消费者的注意力和购买欲望，从而提高消费者对该品牌的忠诚度。
消费者心理行为与品牌忠诚度研究
消费者心理行为与品牌忠诚度研究随着市场经济的快速发展，消费者心理行为逐渐成为了商品销售的重要因素之一。
消费者的需求愈加多元化，消费者心理越来越关注自身感受，而“品牌忠诚度”这个概念就源源不断地被商家提及，成为了一些品牌的重要营销策略。
本文从消费者的心理行为出发，探讨品牌忠诚度的形成原因和影响因素。
一、消费者心理行为消费者的心理行为受到多种内外部因素的影响。
外部环境因素包括同类型产品的竞争、广告、价格细节、促销活动等，而内部环境因素包括个人经验和品牌形象。
在这些因素中，其实最主要的仍是个人经验和品牌形象对消费者心理的影响。
个人经验方面，消费者的心理会受到之前购买该产品的经验的影响。
如果之前购买的产品使用起来非常舒适，那么消费者就会对该品牌产生认知上的亲近感和好感度，下一次购买时有更大可能性会再次购买该品牌。
而如果之前购买的产品发生质量问题或者是产生其他不良体验，那么消费者的心理会对该品牌产生反感，有可能直接放弃对该品牌的信任，转而选择其他品牌产品。
品牌形象方面，消费者会根据产品的印象来对品牌产生正面或者负面的感觉。
例如：品牌形象好的产品容易被消费者所信任, 认为这个品牌能够提供零缺陷产品；品牌的形象不好的产品有可能不被消费者认为其质量有保证。
而品牌形象的渠道包括，广告，网上/线下匿名评价信息，朋友/亲戚的口碑等。
二、品牌忠诚度的影响因素品牌忠诚度：指消费者对某个品牌的喜爱程度，消费者通过多次购买该品牌产品获取的好印象和好感量。
那么品牌忠诚度的形成原因和影响因素则涉及到以下几个方面。
1.产品质量品牌忠诚度最主要的影响因素是产品质量。
在市场上，大小企业的产品质量是有很大差别的。
大品牌的产品好坏影响了品牌的忠诚度。
2.品牌关键词一个品牌有了一个好的关键词，不管是品牌的口碑、品牌的广告还是其他附加服务，都会使消费者对这个品牌产生更多的信任和了解，进而影响忠诚度的形成。
3.促销活动和价格因素消费者比较在意商品的价格是否划算，而一些促销活动反而会对忠诚度产生负面的影响。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究以某消费品行业为例
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究以某消费品行业为例一、引言品牌忠诚度对于公司的长期业务成功至关重要。
消费者行为对品牌忠诚度的影响一直是市场营销领域的研究热点。
本文旨在通过研究某消费品行业中的消费者行为对品牌忠诚度的影响，为企业提供指导和建议。
二、文献综述（此部分需要综述相关研究文献，描述和分析已有的关于消费者行为对品牌忠诚度影响的研究成果。
请参考以下内容进行撰写）1. 消费者行为的影响因素消费者行为的影响因素包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、社会因素（如家庭、朋友圈等）和市场因素（如产品价格、品质等）。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究需综合考虑这些因素。
2. 消费者对品牌忠诚度的定义和测量品牌忠诚度通常定义为消费者对特定品牌的购买意愿和坚持时间。
测量品牌忠诚度可以使用消费者购买频率、购买意愿、推荐意愿等指标，也可以使用问卷调查等方法进行主观评价。
3. 消费者行为对品牌忠诚度的影响机制消费者行为对品牌忠诚度的影响往往通过中介因素实现，如品牌满意度、品牌知觉质量和品牌形象等。
消费者对品牌的认知、情感和行为反馈等也会影响他们对品牌的忠诚度。
三、研究方法（此部分需要描述研究方法，如研究对象、数据采集方法和分析方法等）本研究选择某消费品行业作为研究对象，通过问卷调查的方式收集消费者的数据。
样本选择包括不同年龄、性别和地域的消费者，以期获得较为全面的研究结果。
数据采集后，采用统计分析方法（如回归分析）来检验消费者行为对品牌忠诚度的影响，并评估中介因素的作用。
四、研究结果与讨论（此部分需要描述研究结果及相关讨论）根据分析结果发现，消费者的购买频率、购买意愿和推荐意愿等消费者行为指标对品牌忠诚度具有显著影响。
同时，品牌满意度、品牌知觉质量和品牌形象被证明是消费者行为与品牌忠诚度之间的重要中介因素。
这些结果表明，在某消费品行业中，消费者行为对品牌忠诚度有显著的影响，并且这种影响主要是通过中介因素实现的。
五、管理启示（此部分需要提出对企业管理实践的建议，帮助企业提高品牌忠诚度）根据研究结果，企业应重视消费者行为对品牌忠诚度的影响，通过提高品牌满意度、塑造良好的品牌形象和提供优质的产品质量等方式来增强消费者对品牌的忠诚度。
消费者行为与品牌忠诚度关系研究
消费者行为与品牌忠诚度关系研究在市场竞争激烈的现代社会中，消费者行为与品牌忠诚度关系备受各企业的关注。
品牌忠诚度不仅能够促进企业的发展，提高市场竞争力，更能够引导消费者消费行为，提高消费者的满意度和忠诚度。
因此，深入探究消费者行为与品牌忠诚度关系，对于构建企业良好的品牌形象和提高消费者满意度具有重要意义。
一、消费者行为的基本概念消费者行为，是指消费者在面对各种购买选择时所表现出的决策行为。
消费者行为的决策过程包含需求识别、信息搜索、评价决策、购买行为和后续行为。
消费者行为的决策过程是一个复杂的心理过程，除受到个人心理特征影响外，还受到文化、社会和个人经验等因素的影响。
消费者在面对各种商品和服务时，根据各种因素来作出购买决策。
在消费者的购买决策中，品牌对消费者具有重要影响。
品牌是指一种名称、标识、符号、设计或者它们的组合，可以用于确定产品和服务的来源，并可以区分相对竞争者的产品和服务。
品牌可以作为消费者判断产品或服务优劣的重要标准。
二、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者在重复购买同一品牌产品或服务时体现出的坚定的忠诚度。
品牌忠诚度是消费者对品牌产品或服务的态度和行为表现。
具有高品牌忠诚度的消费者往往对品牌有着积极的情感体验，愿意为品牌产品或服务支付更高的价值，且在面对同类产品的购买选择时会优先选择自己忠诚的品牌。
品牌忠诚度的形成受到诸多因素的影响。
首先是消费者的心理特征，如品牌认知、品牌信任、品牌形象、品牌忠诚度。
其次是产品或服务质量，价格策略，推广活动，售后服务等因素。
因此，提升品牌忠诚度需要多方面的努力，建立差异化的品牌形象，提供优质的产品或服务体验，制定合适的价格策略，有针对性的推广活动和尽善尽美的售后服务等。
三、消费者行为与品牌忠诚度的关系消费者行为与品牌忠诚度是相互影响、相互作用的。
首先，消费者的购买行为可以直接影响到品牌忠诚度的形成。
消费者在购买某项产品或服务后，如果产品或服务满足了他们的需求，提供了良好的使用体验，且价格策略合理，则消费者会更加信任品牌，愿意再次购买并成为忠诚粉丝。
消费者行为学复习重点
第一章消费者行为研究概述第二节研究消费者行为的意义P6一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从营销角度，它是未被满足的消费者需要。
1.对市场条件和市场变化趋势的分析：分析消费者的生活方式和收入水平变化等，以了解消费者的新需要和欲望等，捕捉市场机会，由此获得发展。
的需求或行为特点，不同的子市场差异大。
企业细分市场的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者的独特需求得到更充分的满足。
（三）选择目标市场（四）产品与店铺定位（市场位置）：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解品牌或商店如何被认知，才能发展有效的营销策略。
（五）市场营销组合：1.新产品开发：消费者的需求和欲望、对产品评价的调查2.产品定价3.分销渠道的选择（消费者购买商品的渠道，以此营销者选择渠道进行销售）4.广告和促销策略的制定：要足够了解消费行为。
二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据通过研究消费者行为，可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策，并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。
政府制定相关消费政策，也必须建立在了解消费者行为的基础上。
三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策1.了解知识，使消费者对自己和他人的行为有一定了解，避免从众。
2.了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略，使我们能更好洞悉企业行为后的动机，从而更加理智地实行购买决策。
3.进行消费者教育，提升决策能力与水平。
四、提供关于消费者行为的知识和信息第四节消费者研究的理论来源与方法P20一、研究的方法：1.决策导向研究法（经济学角度）2.经验导向研究法（心理学角度）3.行为影响研究法（营销学角度）第二章消费者决策过程：问题认知和信息搜集p31一、消费者决策的类型（解释、典例）（一）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
消费者行为作为影响品牌忠诚度的关键因素，值得我们深入探讨和研究。
消费者行为是指消费者在获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出的各种活动和决策过程。
它涵盖了消费者的购买动机、购买决策、信息搜索、产品评价、品牌选择等多个方面。
而品牌忠诚度则是消费者对特定品牌的偏好和重复购买意愿，是消费者与品牌之间建立的一种长期稳定的关系。
消费者的购买动机是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
购买动机可以分为实用动机和心理动机。
实用动机主要基于产品的功能和性价比，例如消费者购买一款手机，可能是因为其强大的拍照功能、长续航能力等实用特性。
如果某个品牌的产品能够持续满足消费者的实用需求，那么消费者就有可能对该品牌产生忠诚度。
而心理动机则包括追求身份认同、社交需求、情感满足等。
比如，一些消费者热衷于购买高端品牌的服装和饰品，不仅仅是因为产品本身的质量和设计，更是因为这些品牌能够带给他们一种尊贵和独特的感觉，满足其心理需求。
当品牌能够与消费者的心理动机产生共鸣时，就更容易赢得消费者的忠诚。
消费者的购买决策过程也对品牌忠诚度产生影响。
在购买决策过程中，消费者通常会经历需求识别、信息搜索、评估备选方案、购买决策和购后评价等阶段。
在信息搜索阶段，如果消费者能够轻松获取到关于某个品牌的正面信息，并且这些信息能够满足他们的需求和期望，那么他们就更有可能选择该品牌。
在评估备选方案阶段，如果品牌能够在质量、价格、服务等方面脱颖而出，就有更大的机会被消费者选中。
而购后评价则是决定消费者是否会再次购买该品牌产品的关键。
如果消费者在使用产品或服务后感到满意，就会增强对品牌的信任和忠诚度；反之，如果感到不满意，就可能转向其他品牌。
消费者的信息搜索行为同样不可忽视。
在互联网时代，消费者获取信息的渠道越来越丰富，包括搜索引擎、社交媒体、在线评论等。
如果品牌能够在这些渠道上提供有价值的信息，并且积极与消费者互动，就能够增强消费者对品牌的认知和好感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南开大学现代远程教育学院考试卷2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》主讲教师：李国林学习中心：广东广州天河区南方人才教育培训中心奥鹏学习中心[23]专业：市场营销（销售管理方向）姓名：梁金华学号：12093553500048 成绩：___________一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究4、中国奢侈品市场消费者特征研究5、文化因素对消费者购买行为的影响研究6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例7、中国大学生校园消费问题研究8、消费者品牌忠诚问题研究9、消费者信息收集方式的比较研究10、基于动机冲突的企业营销策略研究二、论文写作要求论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。
三、最终提交论文应包括以下内容：1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。
论文字数一般在2500－3000字。
论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。
要理论联系实际。
引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。
序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。
参考文献部分要求为宋体小四号字。
四、论文提交注意事项：1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。
论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
消费者品牌忠诚问题研究【摘要】：商品经济的深入发展，随之消费者的消费观念、消费习惯也不断变化。
企业在残酷的竞争下，必须拥有市场优势，客观上要求建立一种与顾客达成伙伴关系的意识。
因此，许多企业着力培养消费者自身品牌的忠诚度，以此作为留住老顾客和吸引新顾客的重要手段。
品牌忠诚度是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响，并对某一品牌的产品情有独钟，形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为。
本文会对如何建立、提高消费者品牌忠诚度作出深刻分析，并提出相应的解决措施。
【关键词】：品牌忠诚度，消费者，企业一、品牌忠诚度的含义与价值品牌忠诚度是品牌价值的核心，是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：（一）降低行销成本，增加利润忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。
营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。
对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。
在微利时代，忠诚营销愈见其价值。
我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。
一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。
为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。
企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
（二）易于吸引新顾客品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。
品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。
（三）提高销售渠道拓展力拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。
经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。
此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。
因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
（四）面对竞争有较大弹性营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。
当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
二、如何建立消费者品牌忠诚度（一）重视营销过程中的每一个环节有很多企业或者销售商非常不重视企业的有形资产，以至于消费者会认为企业没有可靠性，缺乏安全感，在我们的研究中发现，就连消费者购买房子时对其售楼处的装修和整个设计的感受都会对最终房子的成交环节有影响。
此外，企业对产品的宣传单也对消费者购买电信产品有着影响力，一些宣传单印刷非常粗糙，有消费者说“看都不想多看一眼”，更别说去买上面的产品了。
因此从表面形象上，比如消费者可以看到的、听到的或接触到的任何东西，企业办公室、陈列室或零售处的外观，宾馆里接待室、卧室和公共区域的外貌，便条纸、小册子、促销所使用的印刷品、广告等，都是企业一开始就应该加以重视的。
其次消费者在购买产品和服务时还希望节省时间，例如超市添置电子设备通过扫条形码的方式来记帐并找钱就是使消费者节省时间的办法，但是可以对比看出来，有这样的电子设备的超市比那些通过人工计费并且需要排队的超市受欢迎的多并且消费者对其的忠诚度较高。
同时，消费者在咨询服务时雇员拥有的知识和技能，满足顾客需要时的谦恭态度，以及与顾客交往时表现出的可靠度都会给消费者带来非常重要的影响从而决定其是否能够形成情感上的忠诚度。
此外顾客对企业持有感觉和信心，包括是否听取且弄明白了他们的要求，是否给予了他们真正的关注，都非常重要。
（二）不断进行产品和服务创新，提供超过消费者期望的产品和服务如果一家企业提供的产品或服务能不断地满足顾客的期望值但绝不高于顾客的期望值，那么它也只能使其顾客产生伪忠诚。
与提供劣质服务的企业相比，这些企业在市场竞争中会处于比较有利的地位，但不能保证顾客长期对它保持忠诚。
只有企业不断地向消费者提供高于最高期望值的产品或服务，并让他们对购物经历感到超级满意时，才会使他们产生真正的忠诚。
这部分消费者除了更有可能保持忠诚之外，他们还有可能成为无需支付报酬的市场“导购”，会免费把企业产品推荐给朋友及其同事们。
（三）在真实可靠的基础上构建真正的顾客忠诚消费者由于具有个性化、专注且独立的个性特征，只有当他们真正感觉到企业提供的产品或服务具有某种程度的可靠性时，他们对企业的态度才会由伪忠诚转变为真正的忠诚，并且会积极主动的鼓励其他人也跟着这么做。
就好像有一句俗话说的“久病成良医”，有一些人通过别人的介绍自己使用就知道了哪些药品是真实可靠的，有用的，因此就知道了下一次自己得了同样得病应该吃什么药最好，对于广告推荐得同类药品不论怎么夸耀它得功效都无动于衷。
如果你想让你的产品或服务在竞争激烈并且趋于饱和的市场中脱颖而出，最重要的一点就是增加产品或服务的真实可靠性。
（四）对消费者缺乏时间和注意力加以重视当前很多消费者没有时间，同时注意力不集中，因为需要他们关心的事情太多了，因此企业应该对消费者所面对的现实加以重视。
例如，当通过因特网销售产品时，网站站点必须很容易就能找得到，使用起来也比较方便快捷，无需消费者花费太多的时间下载复杂的产品图解或图示，也不能在人们拿出很多的时间和注意力去关注产品时，却让他们感到无从选择。
人们网上购物获得的服务至少应该跟现实生活中的购物获得的服务一样多——认识到这一点是非常重要的，但许多企业好像已经忽略了这一点。
如果消费者发现某种产品比较适合他或者值得购买，他自己就会关注这一产品。
企业若是强迫他们关注某一产品，或者消费者在关注某一产品后感觉到浪费了时间和精力，他们是不会原谅这些企业的。
显而易见，当消费者观看喜爱的电视节目时，如果有广告强行打断了他们的视线，他们也不会原谅这些做广告的企业，但实际上这种情况经常发生。
为了与电视广告抗争，他们可能离开房间或转换电视频道。
他们之所以要这么做，并不是因为感觉到这样做多么有意义，而只是为了让自己感觉到对事态发展拥有控制力。
对于电视广告来说，一条可行途径就是把广告做得非常有趣，使观众愿意观看。
还有的就比如，你不要奢望消费者为了得到企业答复或电子邮件，会等待好几天时间。
综合起来，获得顾客的真正满意是一个全流程的过程，作为企业来说，需要不断对自己的消费者进行研究，测量出其满意度的水平，尽量阻止消费者的“伪忠诚”，而是一开始对您的产品和服务有一个良好的认识，达到真正的“忠诚”，同时围绕着整个营销服务的过程开展一些有意义的工作。
三、我国企业品牌现存的问题目前，中国企业要达成提高消费者忠诚度的目的不仅需要从商品的质量、包装和性能等方面去研究，还要从企业形象、企业文化和消费者本身特性去入手。
消费者个人因素对品牌的独特态度，是消费者选择商品的首要因素。
研究消费者本身特性对于研究品牌忠诚度的形成能够起到事半功倍的作用。
中国品牌走向国际市场有着巨大的机遇和空间，品牌的国际化已经不可避免，然而品牌建设中也存在着不尽如人意的问题。
首先，我国企业实施品牌建设存在诸多的问题：技术开发能力不足，品牌竞争能力不强；品牌个性不足，缺乏创新和发展能力。
在当今激烈的市场竞争中,产品之间的同质化现象越来越严重,除了包装方式和向消费者展示的方法外,许多商品和服务都没有什么差别。
生产和经营规模偏小，品牌发展缺乏整体规划；品牌意识不强；品牌定位不明确，存在较大的盲目性等一系列因素。
其次，忽视品牌投资，急功近利。
品牌绝不可能在短期内创出来，是一个长期积累的过程。
很多企业没有清醒地认识到这一点，妄图在短时间内创出一个名牌，而忽视了长远的规划和战略。
但国内不少企业品牌策划者在此方面表现得尤为拙劣和急功近利，影响了企业品牌的发展，再次，产品在市场竞争中的优势部分可以很快被竞争对手模仿、超越，而品牌却难以逾越，真正持久的竞争优势来自于不断创新，以“不变”应“万变”。
四、提升消费者品牌忠诚度的策略基于我国企业现存的一系列问题，提出以下策略。