导游业务第三章 导游人员的职业道德与修养(中大)

P55
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（三）制服的着装要求： P56 1、忌脏 2、忌皱 3、忌破 4、忌乱 （四）正装的着装规范： P56
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• • • •
导游人员的访谈礼仪： P60 （一）交谈礼仪 （二）礼貌用语 P61 （三）交谈的最佳距离和角度
P61
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• 导游人员的举止礼仪： P62 （一）握手礼仪 （二）站、坐、走姿礼仪 （三）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪
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基础篇：第三章
导游人员的职业道德与修养
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考试内容：
1、掌握导游人员职业道德规范的基本内容； 2、掌握导游人员的礼仪规范要求； 3、掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规 范；
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掌握导游人员职业道德规范的基本内容
• 旅游行业精神文明建设的目标是：以“ 全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足 岗位做奉献，全国提高从业人员的政治 和业务素质，逐步规范行业行为，树立 起积极、健康、文明的旅游行业新风尚 。 P44
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掌握我国导游人员职业道德规范的主要内容：
• • • • • （一）爱国爱企、自尊自强 （二）遵纪守法、敬业爱岗 （三）公私分明、诚实善良 （四）克勤克俭、游客至上 （五）热情大方、清洁端庄 P45 P46
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（六）一视同仁、不卑不亢 （七）耐心细致、文明礼貌 （八）团结协作、顾全大局 （九）优质服务、好学向上 （十）保护环境、义不容辞
导游人员在完善自身的仪容礼仪时，应注 意以下几点要求： P51 首先，仪容的修饰要考虑时间和场合。 其次，在公众场合不能当众进行仪容修饰 。 最后，完善自身的仪容需内外兼修。
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• （一）面部化妆礼仪 P52 • （二）头发的养护礼仪 P53 • （三）香水的使用礼仪 P53
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导游人员的仪表服饰礼仪： P54
《导游业务》——考前培训 第三章 导游人员的职业道德与修养 P28
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定，参加全国导游人员资 格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员，可 以申请取得导游证。
P46 P47
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掌握导游人员应有的修养： P47
导游人员需加强自身修养的方面很多，其中 主要有：（一）情操修养 （二）气质修养 （三）知识修养
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掌握导游人员在工作中的行为规范：
（一）严守国家和企业的机密，注意内外有别 （二）严格遵守请示报告制度 （三）遵纪守法 • P50
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掌握导游人员的礼仪规范要求：P51
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• 导游人员日常交往的礼仪原则： P68 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 P69 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 P70
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• 导游人员日常工作中的礼仪要求： P70 1、遵守时间是最重要的礼节 2、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯 3、注意细节处的礼仪
• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分
• 二、多项选择题： 70题*1分=70分
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考试时间：
口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
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本次口试指定景点：
（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中1个）。
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素养
技能
知识
语言
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导游资格考试（笔试）要求：
• 笔试时间：2016年11月5日 （机考）
上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 • 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟 •
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笔试考试题目类型：（机考）
• 仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一 种“语言”，是导游人员给游客留下良好 “第一印象”的重要组成部分。 P54
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（一）着装的基本原则： 1、TPO原则（时间、地点、场合） P54 2、配色原则 P55 ●黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种 颜色，也被称作“安全色”。
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（二）仪表服饰的要求 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调
来自百度文库
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科目五考试时间不少于15分钟
景点 讲解
综合 知识
科目 五
应变 能力
导游 规范
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语言和礼貌 仪态占20%
综合知识占 10%
景点讲解占 50%
科目五
应变能力占 10%
导游服务规 范占10%
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《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
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• 导游人员特殊交往中的礼仪： P70 （一）赴宴时的礼仪 （二）接待不同国家和宗教游客的礼仪 P74
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认真复习 沉着应试
——祝同学们考试成功。
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• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”； • ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”； • ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。