电子商务复习题 (2)

单选题

1、互联网络起源于（ B ）。

A、英国

B、美国

C、德国

D、法国

2、中国互联网络信息中心的简称是（ B ）。

A、IAB

B、CNNIC

C、CRM

D、AIDC

3、关于电子商务的优势，下面哪个是错误的（ D ）。

A、交易成本低

B、无时空限制

C、交易虚拟化

D、任何商品都可在网上销售

4、电子现金的特点是（ D ）。

A、适合大额消费

B、每笔交易必须通过银行

C、交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个持卡人账户

D、必须通过智能卡完成交易

5、SET协议涉及的对象不包括（ B ）

A、消费者

B、离线商店

C、收单银行

D、认证中心（CA）

6、安全电子交易协议的简称是（ B ）。

A、SSL

B、SET

C、S-HTTP

D、S-EC

7、以下哪个商务工具是在互联网之后（ B ）。

A、电报

B、无线网

C、电话

D、传真

8、电子合同的特征不包括以下哪点（ D ）。

A、无纸性

B、虚拟性

C、信息传递的快速性

D、信息传递的可靠性

9、以下哪种不是电子商务模式（ D ）。

A. B2B

B. C2C

C. G2B

D. A2H

10、电子商务的运作流程大致可以分为（ A ）、商务洽谈、签约与执行、结算支付、售后服务等五个阶段。

A、交易前准备

B、交易中准备

C、交易后准备

D、寻找客户

11、网络市场与现实市场的根本区别是（ C ）

A、全球性

B、及时性

C、虚拟性

D、开放性

12、电子商务的主要参与者包括（ A ）

A、企业、消费者、银行、政府、认证中心

B、企业、商家、银行、ISP

C、消费者、企业、商家、银行汇票

D、消费者、IT业、商家、政府

13、认证中心的核心职能是（ A ）。

A、签发和管理数字证书

B、验证消息

C、公布黑名单

D、撤销用户的证书

14、能够带来洗钱问题的金融工具是（ D ）。

A、智能卡

B、贷记卡

C、信用卡

D、电子现金

15、下列选项中，属于后付代币的是（ D ）。

A、数字现金

B、借记卡

C、电子支票

D、电子钱包

16、以下哪项物流活动是生产制造的延伸（ D ）。

A、仓储

B、运输和配送

C、包装

D、流通加工

17、下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（ C ）。

A、仓储

B、包装

C、配送

D、运输

18、最具灵活性的运输方式是（ A ）。

A、公路运输

B、铁路运输

C、航空运输

D、远洋运输

19、电子商务最早产生于20世纪哪个年代（ A ）。

A、60年代

B、70年代

C、80年代

D、90年代

无线射频识别技术的英文缩写是（ C ）。

A、EDI

B、POS

C、RFID

D、GPS

21、不适合航空运输货物的是（ D ）。

A、高附加值产品

B、紧急救援物资

C、生鲜食品

D、大宗低值物品

22、淘宝网创建于哪年？（ B ）

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

23、在淘宝网开店，每个店铺可设置（ C ）件推荐商品。

A、10

B、8

C、6

D、4

24、在淘宝网发布宝贝时，建议标准大图的最佳尺寸为（ C ）。

80X80像素 B、250X250像素C、500X500像素D、800X800像素

在淘宝网发布宝贝时，标题的字数限制是（ D ）。

A、30个字符15个汉字内

B、40个字符20个汉字内

C、50个字符25个汉字内

D、60个字符30个汉字内

26、对于不规则形状的产品，利用Photoshop抠图时，可用的工具是（ B ）。

A、多边形套索

B、磁性套索

C、魔术棒

27、色差是指相同的物体在不同的（ C ）下呈现的图像不一样。

A、位置

B、背景

C、光源

28.淘宝客和直通车最大的区别是（ B ）。

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费，后者是按点击付费

C、能让卖家更好地获得流量取得订单

D、能针对性地定向推送到指定的目标用户中

29、淘宝直通车是哪种计费方式？（ B ）

A、按展示付费（CPM）

B、按点击付费（CPC）

C、按成交额收费（CPS）

D、淘宝小二说了算

用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（ D ）。

对事不对人 B、客户就是神

C、知己知彼

D、换位思考，站在客户的角度考虑问题

二、判断题

1、搜索引擎是网络信息直接搜索方法之一。（错）

2、网络信息搜集的要求包括及时和准确。（对）

3、高效率是网络营销的特点之一。（对）

4、网络营销将完全取代传统营销。（错）

5、电子邮件是网络营销是方法之一。（对）

6、搜索引擎主要是通过Spider运行程序来增加自己的数据库的。（错）

7、客户关系管理可理解为理念、机制和技术等多个层面。（对）

8、网络购物环境中产品分类可分为搜索产品、日用品、特殊产品。（错）

9、便捷性、灵活性都是网上客户交易后服务的特点。（对）

10、淘宝网属于C2C交易平台。（对）

三、名词解释

1、网上银行：网上银行又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。

2、BBS：互联网论坛是一个通过互联网交流的场所,通常被大家称为“BBS”。BBS的英文全称为“bulletin board system”,翻译为中文就是“电子公告板”。

3、网络营销：借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的一种市场营销方式。简单来说就是在互联网上销售产品、推广企业与个人的知名度，学习网络营销也就是学习在网上卖东西和宣传推广的技术。

4、CRM：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

5、第三方物流:英文表达为Third Party Logistics,简称3PL，也简称TPL，相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业话的物流服务，她不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息话的物流代理服务。

6、电子支付：利用计算机网络，使用电子货币，完成支付结算。指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

7、电子邮箱：通过互联网“邮局”为网络用户提供的网络交流的电子信息空间，电子邮箱具有存储和收发电子邮件的基本功能。

8、第四方物流：第四方物流，英文表达为fourth Party logistics,是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。

9、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序收集网络上的信息，在对信息进行处理后，为用户提供检索服务的系统。

10、电子合同：广义的就是我们通常意义上所指的以“数据电文”为形式拟定的合同。狭义的专指由EDI方式拟定的合同。

11、阿里旺旺：是淘宝和阿里巴巴为客户量身定做的免费网上商务沟通软件，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

12、GPS：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。

13、网络广告：在网络上做的广告，利用网站上的广告横幅、文本链接等方法，在网络上刊登或发布广告，并通过网络传递到互联网用户的一种信息传播活动。

14、EDI：企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。

15、物流：为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程、

四、问答题

1、电子商务对企业的直接效益表现在什么方面？

首先是建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、发布广告、传递产品信息：利用网络，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等：利用互联网可以增加企业的销售机会和消费者的购买机会。利用互联网加强与上下游厂商的联系，改变采购与销售的互动模式，改善供应链管理，从而降低了供应链耗费的运营成本：通过网络看样品、谈价格、签合同、讨价款，降低交易成本，提高营销效率；依靠网络与客户进行双向互动的处理速度，提高酷虎的忠诚度与购买力。利用网络和计算机传送文件，大大提高文件的处理速度，降低文件处理成本。据研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。其次是工作流程自动化，减少认为控制的机会，降低误差，提高企业整体流程的速度和精确度；计算机自动接收和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%~20%。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。另外，合理地安排原材料进货和按订单生产，可以减少库存，加快了资金的周转。利用网络迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解竞争对手的新情况，从而适当调整自己的产品；减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

2,在电子商务中买卖双方的义务是什么？

卖方的义务：按照合同的规定提交标的物及单据。对标的物的权利承担担保义务。对标的物的质量承担担保义务。

买方的义务：应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，应及时进行验收。

3、请对网络营销的优势进行分析？

传播的超时空性，交互的便捷性，成本的经济性，发展的成长性，信息的成本性。

4、客户产品咨询服务的工作原则是什么？

（1）与客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好地促进销售，促成订单。

（2）及时处理后台订单，并给予跟踪。

（3）独立处理日常简单的销售问题。

（4）端正服务态度，引导客户收获好评，提高网上商家评分。

（5）及时回复客户问题，尽可能根据实际情况使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误地回复顾客问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

（6）优先回复购买商品的买家。对于犹豫且久攻不下的买家，要提高其购买欲望，通过促销或给予小恩小惠以促进成交。成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家给予好评，提示买家收藏店铺，期待第二次营销。

5、淘宝网C店的开店流程是什么？

淘宝会员注册。实名认证。通过淘宝开店考试。完善店铺信息。安装阿里巴巴旺旺软件。淘宝买家系统功能简介（宝贝管理。交易管理。物流管理。客户服务）

6、快递业务服务过程包括哪些环节，具体内容是什么？

快件收寄：快递公司在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件处理：包括快件分拣，封发两个环节。快件运输：快件派送

五、案例分析题

（一） 1.在使用互联网时，你在连续不断地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。

2.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。

案例问题：

（1）什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？

WWW服务器功能包括核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。

（2）1、2分别是对哪种类型计算机安全的威胁？

在上述三种最流行的WWW服务器软件程序中，Internet Information Server（IIS）只能运行在WindowsNT操作系统上；Netscape Enterprise Server （MES）不是免费的；Apache HTTP Server软件目前占据的市场份额最大。

二、某公司马上要参加淘宝一年一度的“双十一”大促销活动，其主要经营产品为小家电产品，为此公司专门成立了项目组，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵支持这个项目，李某受命承接了这个重要任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后阶段实施开展。

针对此次“双十一”活动，李某作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作？

先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品。

和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量

安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库

直接把库存中的小家电做为双十一产品

2.围绕着“双十一”促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自己的产品脱颖而出，有效的方法有哪些

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页面场景化如厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣

C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。

D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动感

3.在“双十一”来临之前，针对客服的同事，李某作为项目负责人，他应该做些什么？

1、针对活动当期所有产品及活动规则的培训

2、提前完成对客服同事的排班调度安排

3、督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

4、给每个人制定明确的销售目标

（三）淘宝网（）是国内著名的个人交易网上平台，而天猫的前身则是淘宝商城，是淘宝网打造的B2C购物网站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团确认，“11.11”购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达191亿元。阿里巴巴集团董事局主席马云称，天

猫“11.11”购物狂欢节并非电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。

案例问题：

一、淘宝网网店和天猫商城的区别是什么？

首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）

天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有

可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有哦

天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。

天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有

二、淘宝网在“11.11”购物狂欢节中取得巨大成功的原因是什么？

利用网络营销做广告，选择换机时间促销，属于10月黄金与圣诞节购物黄金时段，年底消费者有购买能力。前期准备工作比较充足；聚划算新品团，流量大，货物准备充分，物流宝发货神速。