房地产企业物业管理类职位说明书

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物业管理工作岗位职责说明书

千里之行，始于足下。

物业管理工作岗位职责说明书物业管理工作岗位职责说明书一、岗位概述物业管理工作是指对房地产企业、居民住宅小区、商业综合体等进行全面、规范的管理工作，包括基础设施维护、公共服务管理、平安保障、居民需求满足等方面的工作。

二、岗位职责1. 基础设施维护- 负责小区、商业综合体等基础设施的维护和保养工作，包括道路、绿化、水电设备等的定期检查和修理；- 确保基础设施的正常运行，准时解决水电故障、设备损坏等问题，并实行措施预防类似问题的发生；- 对小区进行清洁、消毒等工作，保持小区的洁净和卫生。

2. 公共服务管理- 负责小区、商业综合体等的公共服务管理工作，包括垃圾清理、垃圾分类等；- 组织和协调人员进行清洁、保安、保洁等服务工作，并监督他们的工作效果；- 开展公共设施的定期检查和维护，确保设施的正常使用。

3. 平安保障- 负责小区、商业综合体的平安工作，包括平安巡查、平安防范等；- 制定平安保卫制度和平安应急预案，并组织实施；- 组织和开展消防演练，确保小区、商业综合体的消防平安。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

4. 居民需求满足- 负责接待居民投诉、意见和建议，并准时解决或转交相关部门处理；- 组织居民活动、社区赛事等，增进居民之间的沟通和融洽；- 帮忙居民开展社区服务和文化活动，供应居民需求的满足。

5. 信息管理- 负责收集和整理物业管理相关的信息资料，准时与业主、租户、开发商等进行沟通；- 撰写和组织印制相关的通知、公告等文件，并保证其正确、准时地发布；- 统计和分析相关数据，为物业管理决策供应参考。

三、任职资格- 具备相关物业管理工作阅历，生疏相关法律法规；- 具备良好的沟通力量和人际关系处理力量，擅长倾听和解决问题；- 具备较强的组织协调力量和应急处理力量；- 娴熟使用物业管理相关的办公软件，如MS Office等；- 具备良好的团队合作意识和服务意识。

四、工作条件- 工作时间：依据实际工作需要，需做好轮班预备；- 工作地点：依据具体岗位的需求，可支配在小区、商业综合体等；- 薪酬待遇：依据个人力量和阅历进行面议。

房地产开发公司物管经理职务说明书

房地产开发公司物管经理职务说明书
职位：物管经理
直接上司：副总经理（营销）
职位描述
1、基本职责
1）根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

2）制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标；
3）指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理工作绩效，作出升、降、调及奖惩决定；
4）注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化；
5）咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系；
6）做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系；
7）制定物业公司月、年度财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况；
2、资格要求
教育程度和专业资格
1、大专以上学历；
2、持国家建设部颁发的物业管理部门经理上岗证。

应具备的工作经验，包括工作年限、实际工作经验等
1、5年以上工作经验，年龄30岁以上；
2、5年以上任职大型住宅小区、大厦物业经理经验。

应具备的基本工作技能，包括专业知识、能力等
1、熟悉国家、政府有关物业管理方面法律、法规；
2、熟悉物业管理公司的整体运作，对物业公司的前期组建及后期实质管理，人员的选聘、工作安排和管理具有较深认识；
具备良好的应变处事能力及人际关系，能与政府有关部门、发展商和业主保持良好沟通。

物业管理部主任职务说明书

物业管理部主任职务说明书物业管理部主任职务说明书一、职务背景物业管理部主任是指在物业管理公司或房地产开发公司内负责物业管理部门的工作，主要负责物业管理工作的组织、协调和监督。

二、职务职责1. 负责制定物业管理部门的工作计划和年度目标，并监督实施；2. 组织、指导和管理物业管理部门的日常工作，确保各项工作按时、高效地完成；3. 协调各部门间的合作与配合，打造良好的工作团队氛围；4. 指导和培训物业管理部门的员工，提高他们的工作能力和服务质量；5. 审核和监督物业管理费用的支出，确保支出合理、透明；6. 负责与业主的沟通和协商，解决物业管理方面的问题和矛盾；7. 进行楼宇设施的维护和修复工作，确保设施的正常运作；8. 完成上级主管部门交办的其他工作。

三、任职要求1. 具备本科以上学历，有相关专业知识和工作经验；2. 具备较强的组织、协调和管理能力，能够有效地组织部门工作；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门及业主进行有效的沟通和协商；4. 具备较强的责任心和事业心，对工作充满热情和积极性；5. 具备较强的解决问题的能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较好的财务管理和预算编制能力；7. 具备物业管理相关证书者优先考虑。

四、工作环境物业管理部主任主要在公司内办公，需要与各部门的员工进行协调和沟通，也需要与业主进行沟通和解决问题。

工作时间一般为每周五天，但可能需要在紧急情况下加班。

五、工作评价物业管理部主任的工作是保证物业管理工作的顺利进行和提高管理效率的重要岗位。

通过合理的组织和协调，能够为公司和业主提供优质的物业管理服务，提高客户满意度。

同时，及时解决问题和协调各方利益，能够增强公司的形象和品牌价值。

因此，物业管理部主任的工作成效对于整个物业管理工作的顺利发展至关重要。

六、工作前景随着城市建设和房地产业的不断发展，物业管理的需求也在不断增加。

因此，物业管理部主任的职务前景广阔。

物业公司岗位说明书

物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。

物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。

二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。

2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。

三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。

2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。

四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。

2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。

五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。

房地产集团分公司物业部物业管理员岗位说明书

职
责
三
职责表述：负责小区内保安保洁的管理工作
工作
任务
负责对保安、保洁人员进行实际操作训练
负责对保安、保洁人员的日常工作进行指导和监督
负责组织对小区内的绿化管理工作
职
责
四
职责表述：负责工程维修管理工作
工作
任务
对于巡查发现、业主反馈的问题，及时到现场检查
将问题向上级和相关部门汇报，对于自身可维修的问题，及时完成
协调工程部、施工单位，及时处理工程质量问题及隐患
负责维修后的验收和回访
职责五
职责表述：完成上级交办的其他任务
权力
人事权
对直接下级的工作分配权，调配权，考核权，建议任免权
业务权
对已竣工物业的参与验收权
室内装修的监督权
工作协作关系
内部关系
分公司销售部/工程部
外部关系
业主，市政环卫，绿化公司
任职资格
教育水平
带领业主到现场验房，提醒业主装修的注意事项，解答业主提出的相关问题
对业主提出的不满事项进行记录，把业主提出的合理事项反馈给部门经理和相关部门，并跟踪处理
职
责
二
职责表述：负责日常巡视监督工作
工作
任务
负责对各小区范围内的日常巡视工作
负责对装修业主的安全，文明施工，用电和卫生进行督促检查
发现不文明和违章行为及时制止
大学专科及以上
专业及职称
物业管理、工程及相关专业
工作经验
4年物业管理工作经验
知识和技巧
精通物业管理知识，熟悉物业管理的各个环节运作；掌握物业管理法规，对水电维修，室内装修有一定了解；熟悉电脑基本操作、了解小区智能化设施的维护知识
能力要求

物业管理专员岗位说明书

物业管理专员岗位说明书
一、岗位概述
物业管理专员负责协助物业经理进行综合性的物业管理工作，包括
但不限于物业运营管理、设施维护保养、客户服务等方面的工作。

二、岗位职责
1. 负责物业日常运营管理工作，包括物业设施的巡查、检修及保养，确保设施的正常运行；
2. 负责物业管委会的会务工作，包括会议筹备、记录、报告等；
3. 进行物业信息的整理与汇总，定期向上级汇报物业运营情况；
4. 负责与业主的沟通协调工作，及时解决业主的问题和投诉；
5. 组织小区的活动策划与执行，提升小区居民的获得感和满意度；
6. 负责安全防范工作，及时处理突发事件，并向上级汇报；
7. 协助物业经理完成其他相关工作。

三、任职要求
1. 具备相关物业管理岗位经验，熟悉物业管理运营流程；
2. 具备良好的沟通协调能力，能够与业主、居民等各方保持良好关系；
3. 具备一定的安全防范意识，并能够妥善处理突发事件；
4. 具备良好的团队合作意识，能够与其他部门密切配合；
5. 具备较强的学习能力和工作抗压能力。

四、福利待遇
1. 提供具有竞争力的薪酬待遇；
2. 提供完善的社会保险和福利制度；
3. 提供良好的培训和晋升机会；
4. 提供舒适的办公环境和良好的工作氛围。

五、工作时间及地点
1. 工作时间：周一至周五，8:30-17:30，夜间加班情况根据工作需要而定；
2. 工作地点：具体地点根据物业管理公司的分配确定。

六、应聘方式
有意应聘者请将个人简历发送至公司指定邮箱，合适者将会收到面试通知。

七、备注
本岗位说明书为物业管理专员岗位的概述，具体工作职责将根据公司的实际情况进行调整。

房地产开发企业物业管理类职位说明书

房地产开发企业
物业管理类职位说明书
B Y E DDIE Y U
第一章物业经理职位说明书
第二章运营经理职位说明书
第三章客服经理职位说明书
第四章工程经理职位说明书
第五章安保经理职位说明书
第六章环卫经理职位说明书
第七章行政主管职位说明书
第八章人资主管职位说明书
第九章电气主管职位说明书
第十章水暖主管职位说明书
房地产开发企业
物业管理类职位说明书第一章物业管理部经理职位说明书
职位编号：
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职位编号：
职位编号：
第十章水暖主管职位说明书
职位编号：
第10页。

物业管理岗位说明书

物业管理岗位说明书一、岗位概述物业管理岗位是针对房地产项目的日常运营、维护、管理和服务等工作进行专业化管理的职位。

本岗位旨在确保物业的顺利运营，提供高质量的服务，最大限度地满足业主和居民的需求，同时维护良好的社区环境。

二、岗位职责1. 日常运营管理- 负责物业设施的维护、保养和管理工作，包括电梯、消防设施、排水系统等的检查与维修；- 监督和协调供水、供电、供气等基础设施的正常运行，确保居民的生活需求得到满足；- 负责协调与居民相关的报修事宜，及时解决居民的问题。

2. 保安与安全管理- 负责社区内的安全管理工作，制定并贯彻安全管理规章制度；- 监控社区的安全状况，积极防范和应对突发事件，确保每位居民的人身和财产安全；- 组织安全教育培训，提升居民的安全意识和应急处理能力。

3. 环境卫生管理- 负责社区内的环境卫生管理，协调保洁工作，确保公共区域的清洁与整洁；- 监督垃圾分类、收集和清理工作，确保环境卫生符合相关标准；- 组织绿化养护工作，保证社区的绿化景观质量。

4. 居民服务与沟通- 积极与业主和居民进行沟通与协调，及时解答居民的问题和反馈；- 开展居民活动，促进社区的凝聚力和归属感；- 维护良好的社区秩序，解决居民间的纠纷。

5. 财务与合同管理- 负责收取物业费用，并按时上缴相关款项；- 管理物业项目的合同，保证合同履行情况；- 编制和执行物业管理预算，合理控制项目的运营成本。

三、岗位要求1. 教育背景与专业技能- 具备相关本科及以上学历，如物业管理、工程管理、建筑学等；- 具备一定的专业知识，熟悉物业管理相关法律法规。

2. 综合素质与能力- 具备良好的职业道德和职业操守，具有亲和力和服务意识；- 具备较强的组织协调能力和问题解决能力；- 具备一定的团队合作精神，能够有效与各部门沟通合作；- 具备较强的应急处理能力和抗压能力。

3. 工作经验要求- 具备一定的物业管理相关工作经验，熟悉物业管理的各项操作；- 具备安全管理、环境卫生管理、合同管理等方面的实践经验优先考虑。

物业公司各岗位说明书

物业公司各岗位说明书概述物业公司是专门从事房地产物业管理的企业，负责管理和维护房地产物业。

为了保证物业运营的高效性和稳定性，物业公司需要员工从事不同的岗位工作，以满足不同的管理和维护需求。

本文档将详细介绍物业公司常见的各个岗位，并说明岗位职责和所需技能。

1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司最核心的岗位之一，负责整个物业运营和管理工作的协调和监督。

该岗位需要具备以下职责和技能：1.1. 物业运营管理•负责制定物业运营管理策略和规划，并进行执行和监督；•管理物业运营费用预算，合理进行资源配置和成本控制；•协调解决物业管理中的问题和纠纷，保证物业运营的稳定性和和谐性；•定期对物业设施、设备和环境进行检查和评估，并提出改进建议。

1.2. 客户服务•维护与业主和租户的良好关系，及时解答和处理客户的问题和投诉；•定期与业主和租户沟通，了解其需求和意见，并进行记录和反馈；•组织和开展相关活动，提高业主和租户对物业管理的满意度。

1.3. 合作协调•与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系，确保物业管理工作的高效运行；•参与物业相关项目的规划和实施，提供专业的管理建议和支持；•协调物业公司内部各部门的工作，保证各项工作的顺利进行。

1.4. 团队管理•对物业管理团队进行组织和管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等；•指导和监督团队成员的工作表现，提高团队整体绩效；•维护团队的正常运行，解决团队内部冲突和问题。

2. 保洁岗位保洁岗位是物业公司中非常重要的一项工作，负责物业内部和公共区域的清洁和卫生工作。

该岗位需要具备以下职责和技能：2.1. 日常清洁•按照物业公司的要求，定期对物业内部和公共区域进行清洁工作，包括扫地、拖地、擦桌子等；•使用合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果和环境卫生；•定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。

2.2. 垃圾处理•定期清理和分类垃圾，保持物业内部和公共区域的整洁；•配合物业公司的垃圾处理流程，将垃圾投放到指定的垃圾收集点；•协助处理特殊垃圾，如有害垃圾和大型物品的处理。

房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书

7、负责园区24小时视频实时监控，确保突发事件的提前或及时发现.保证视频监控系统功能正常,对存在的故障及时上报进行维护维修。
8、负责园区内消防安全管理，制定严格的消防安全管理制度，落实监管检查.做好园区24小时的消防和燃气报警系统的监控，及时发现和消除安全隐患.
9、负责对园区各类通道进行日常管理，对违规占用的行为进行纠正。负责停车场的车辆出入、秩序维护和安全管理,保证车辆和物品的安全。
11、每周召开一次部门工作会议,总结梳理一周的工作，查找问题和不足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。
12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。
8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题.
9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况，分析存在的问题，提出整改方案.
10、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求,以“业主至上,满足业主的需要"为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。
6、负责对工作计划的实施过程和工作进度进行指导和检查，保证经营目标的实现。
7、负责做好项目资金预算管理，对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。
8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准，对物业服务中心工作职责完成情况负有直接管理责任.
9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。
5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管，并做好入住手续、资料的交接，避免出现任何手续交接不清的现象。

物业管理处岗位职务说明书

物业管理处岗位职务说明书一、岗位概述物业管理处是一个负责管理和维护房地产项目的部门，其主要职责是确保项目的安全、卫生和良好的居住环境。

该岗位职务说明书旨在详细描述物业管理处的各个职务及其职责。

二、职务一：物业经理1. 职责：- 负责制定物业管理政策和规定，并确保其执行；- 监督物业管理团队的工作，确保项目的顺利运行；- 协调业主和租户之间的关系，解决纠纷和投诉；- 管理物业预算和费用，确保资源的合理利用；- 定期检查项目设施和设备的维护情况，提出改进建议。

2. 要求：- 具备相关物业管理经验，熟悉相关法律法规；- 具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的问题；- 具备团队管理和领导能力，能够有效指导下属；- 具备财务管理和预算编制能力。

三、职务二：维修主管1. 职责：- 负责维修工作的组织和安排，确保设施和设备的正常运行；- 协调维修人员和供应商，确保维修工作按时完成；- 定期检查维修工作的质量和进度，提出改进意见；- 管理维修预算和费用，控制成本；- 维护维修记录和设备档案。

2. 要求：- 具备相关维修管理经验，熟悉维修工作流程；- 具备良好的组织和安排能力，能够处理紧急情况；- 具备团队协作和沟通能力，能够与不同部门合作；- 具备财务管理和成本控制能力。

四、职务三：安全主任1. 职责：- 负责制定和执行项目的安全管理制度和措施；- 组织安全培训和演练，提高员工的安全意识；- 定期检查项目的安全设施和设备，确保其正常运行；- 处理安全事故和紧急情况，及时采取应急措施；- 维护安全记录和报告，及时上报上级部门。

2. 要求：- 具备相关安全管理经验，熟悉安全管理规定；- 具备良好的安全意识和应急处理能力；- 具备团队协作和沟通能力，能够与不同部门合作；- 具备报告撰写和上报能力。

五、职务四：客服专员1. 职责：- 负责接待和处理业主和租户的咨询和投诉；- 解答相关问题，提供满意的解决方案；- 维护良好的客户关系，提高客户满意度；- 参与制定和改进客户服务流程和标准；- 维护客户信息和投诉记录。

物业管理员职务说明书

物业管理员职务说明书物业管理员职务说明书一、职务概述物业管理员是指负责管理和维护所在物业项目的各项事务，包括但不限于物业设施设备的维护管理、环境卫生的管理、保安工作的协调和管理、业主关系的维护等。

物业管理员是物业管理公司与业主之间的重要桥梁和联系人，承担着管理项目的责任，提供高质量的服务，确保项目的安全、整洁和舒适。

二、职责要求1. 物业设施设备管理：负责物业项目的楼宇、道路、绿化和公共设施等各项设施设备的维护管理工作，确保其正常运行和有效使用；2. 环境卫生管理：负责物业项目的环境卫生管理，保持项目内部及周边地区的卫生和整洁；3. 保安工作协调和管理：协调和管理物业项目的保安工作，确保项目的安全和秩序；4. 业主关系维护：与业主保持良好的沟通联系，解答业主的问题和需求，及时处理投诉和纠纷；5. 安全工作管理：负责物业项目的安全工作，制定并执行相应的安全管理措施，及时处理紧急情况；6. 供应物资管理：负责物业项目的物资采购和库存管理，确保项目的正常运转所需的物资充足；7. 协助上级领导完成其他任务。

三、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先；2. 工作经验：具备一定的物业管理经验，能够熟悉并掌握物业管理的相关工作流程；3. 基本技能：熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 服务意识：具备良好的服务意识和解决问题的能力，能够独立处理业主的问题和投诉；5. 心理素质：具备一定的抗压能力和处理紧急事务的能力；6. 专业知识：具备相关法律法规、消防、安全等方面的基础知识。

四、工作条件1. 工作时间：根据物业项目的具体要求，需要长时间工作以保证项目的正常运营；2. 工作环境：工作地点为所管理的物业项目，需要在室内和室外工作；3. 工作压力：工作中可能面临物业项目的突发情况和紧急处理，需要有一定的抗压能力。

五、绩效考核1. 工作评价：根据物业项目的整体运营状况、维护管理情况、业主满意度等进行绩效评价；2. 目标管理：根据物业项目的目标和需求，与上级领导制定相应的工作目标，定期进行评估和总结。

房地产公司物业管理专业职位说明书

房地产公司物业管理专业职位说明书
岗位名称：XXXX
岗位编号：XXXX
所在部门：XXXX
岗位定员：1
直接上级：XXXX
直接下属部门/岗位：XXXX
职系：XXXX
所辖人员数目：XXXX
工资级别范围：等级至等级
岗位分析日期：2022年2月
本职概述：
XXXXX
职责与工作任务：
职责概述
工作职责和工作内容
负责程度其他完成上源自安排的其他工作。工作协作关系：
内部协作部门：XXXX
外部协作单位：XXXX
工作环境：
XXXX
使用工具设备：
XXXX
任职资格：
最低学历要求：
XXXX
所需教育专业背景：
XXXX
所需工作经验：
XXXX
所需培训的科目：XXXX
2.学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验，并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等，推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并不断总结提升；
3.跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护公司品牌的声誉；
全责
管理体系的规范化、物业管理的客户满意度
考核要点
参与部
门管理
1.参与部门管理，提出改善工作的建议；
2.参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；
部分
建议的科学合理性
客户服务
1.协助客户服务专员开展客户服务工作；
支持
配合情况
物业管理
1.收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司的选择决策；

物业管理员职务说明书

1．了解物业基本知识； 2．熟练操作各种办公软件；
3．工作认真负责，善与人沟通，有较强的组织协调能力和较好的亲和力； 4．了解房地产项目的销售管理流程和方法；
5．具有法律、房地产法规和合同、协议拟稿的基本知识； 6．熟悉物业管理法规政策和房屋本体、公共设施设备管理
工作内容 1．负责物业的日常管理工作，做好部门内及部门间的协调工作； 2．对各用户的物业管理服务费用实行收取、催缴工作； 3．负责物业资料档案及备用钥匙管理； 4．物业维护、运营及看护； 5．解决维护中的技术问题； 6．确保安全和消防系统运行良好； 7．其他相关工作
职责范围权力
责任
工作关系监督指导合作者外部关系
工作环境各种场所；无职业病危害
无独立的权力对工作质量负责；因工作失职，负相应的经济责任和行政责任
后勤部的职员与工作密切相关的社会公共关系
体质条件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人；吃苦耐劳；责任心强；工作认真、敬业
物业管理员职务说明书范本
职务名称物业管理员
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级总务后勤主管
薪酬类型
直接下级无
工作时间
任职资格
学历专科以上学历；
专业房地产管理或相关专业；
所受培训接受过物业管理专业技能方面的培训；
工作经验
有 2 年以上物业公司从业经验；有 1 年以上物业公司从业经验
技能和素质

【岗位说明书】房地产物业管理岗

学历：大学本科及以上
专业：经济类、管理类、工民建、土木工程、机电或电气等相关专业
资格证书：不限
II、工作经验要求
工作经验：1年以上相关工作经验，了解物业管理的整体运作，熟悉物业管理流程和规范，熟悉商业地产各阶段工作流程
管理经验：无
III、其它工作技能要求
业务技能及专业知识：熟悉物业品质管理体系建设及物业工程相关专业技术知识
督导
1、
建立写字楼物业服务管理体系
▲
2、
参与写字楼新项目物管委托合同的谈判，负责合同拟定及审批
▲
3、
负责定期检查与收集写字楼租户意见，监督各项目提供的物业管理服务内容，完善改进物业服务，保证物业管理服务满足商户需求
▲
4、
建立物业费及开办费测算指导标准，审核并控制各项目主要物业费用开支，控制成本支出情况
语言及计算机要求：熟练操作Office等办公软件
软性能力要求：较好的统筹组织能力、沟通协调、书面表达的能力
其他技能要求：无
7、素质与能力
类型
素质或能力项目
等级
客户导向
深入挖掘并理解内外部客户的需求，一切工作的目标都围绕着为客户提供超出预期的产品和服务。
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诚信正直
信守个人承诺，言必行，行必果；秉持职业道德，遵守法律法规和公司各项规定。
工程管理岗
采购岗
物业管理岗
二、岗位说明书——(4)物业管理岗
1、基本资料
职位名称
物业管理岗
所属部门
工程采购部
工作环境
办公室■ 现场□
直接上级
工程采购部总经理
直接下级
无
2、职位目标
在工程采购部总经理的领导下，负责筹开、运营阶段物业管理工作

某售楼部物业综合管理员岗位说明书

某售楼部物业综合管理员岗位说明书一、岗位职责1.1 物业管理作为售楼部的物业综合管理员，首要任务是对售楼部的日常物业管理进行全面负责。

这包含但不限于环境卫生维护、设施设备管理、安全监控等，确保售楼部的乾净、安全与舒适。

1.2 客户服务供应高品质的客户服务是物业综合管理员的紧要工作内容。

需要及时处理客户咨询、投诉，以及协调解决各类问题，以提升客户满意度和品牌形象。

1.3 协调沟通与各部门保持良好的沟通，如销售团队、工程部门、保洁公司等，协调各方资源，确保售楼部运营顺畅。

1.4 文件管理负责整理和保管各类物业相关文件，如合同、报告、记录等，保证信息的准确性和完整性。

1.5 预算掌控参加物业费用预算的订立与执行，合理掌控本钱，提高工作效率。

二、岗位要求2.1 专业技能具备肯定的物业管理知识，熟识相关法律法规，了解物业管理流程。

同时，需具备基本的财务知识，能够进行简单的预算管理和本钱掌控。

2.2 沟通本领优秀的沟通技巧是必备的，能有效地与内外部人员沟通，解决各种问题。

具备肯定的谈判技巧，能妥当处理客户关系。

2.3 问题解决本领面对突发情况，应能快速分析问题，提出解决方案，并能有效执行，确保售楼部的正常运行。

2.4 细心负责物业综合管理员需要对细节有敏锐的洞察力，对待工作认真负责，保证服务质量。

2.5 团队协作具备良好的团队合作精神，能与团队成员协同工作，共同达成目标。

三、工作环境与时间3.1 工作环境售楼部物业综合管理员重要在室内工作，但可能需要在售楼部的各个区域进行巡查，因此需要适应不同的工作环境。

3.2 工作时间通常遵从标准的工作时间，但售楼部可能会有周末或节假日开放的情况，故可能需要轮班或加班，以满足客户需求。

四、职业发展4.1 技能提升随着工作经验的积累，物业综合管理员可以提升自身的专业技能，如学习更高级的物业管理知识，提升管理本领。

4.2 职位晋升在积累肯定经验后，有可能晋升为物业经理或更高层次的管理职位，负责更大范围的物业管理事务。

房地产企业物业管理部经理职位说明书.doc

7．热情接待业主，及时处理业主对服务的投诉，并定期做好对业主的回访工作
8．负责做好与企业内部各部门的协调工作，合理调配人力和物力资源
9．负责定期对本部门员工进行培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
岗位职责
1．根据企业总体战略规划，拟订年度物业管理工作计划，并报主管领导审批
2．全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到企业的标准
3．负责拟订各项物业管理规章制度，并确保顺利实施
4．组织制订具体的物业管理计划，并协调实施
5．负责企业所属物业设施及物业系统的综合管理，确保物业管理秩序井然
6．定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正
物业管理部经理职位说明书
文属部门
物业管理部
直接上级
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科及以上，房地产、物业管理等相关专业知识
2．工作经验
五年以上房地产物业管理或物业公司相关岗位工作经验
职责概要
制定物业管理部各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导部门员工的日常工作

房地产公司物业管理中心层面职能部门岗位及职务说明书

1．决策层1．1总经理1．1．2职位主要职责与权力1．2副总经理1．2．1职位基本信息1．2．2职位主要职责与权力1．3总经理助理1．3．2职位主要职责与权力2．总经理办公室2．1总经理办公室主任2．1．1职位基本信息2．2行政主管2．2．1职位基本信息2．3社区文化专员2．3．2职位主要职责与权力2．3．3任职资格2．4总台接待2.4.1职位基本信息2.5采购员2.5.1职位基本信息2.5.3任职资格2.6驾驶员2.6.1职位基本信息3.人力资源部3．1人力资源部经理3．1．2职位主要职责与权力3．2人事主管3．3培训主管3．4劳资主管3．4．1职位基本信息3．4．3任职资格3．5人事专员3．5．1职位基本信息4.质量保证部4．1质量保证部经理4．1．1职位基本信息4．2绿化主管4．2．1职位基本信息4．3保洁主管4．3．1职位基本信息4．3．3任职资格4．4质量保证部专员4．4．2职位主要职责与权力4．4．3任职资格5.计划财务部5．1计划财务部经理5.1.3任职资格5．2会计主管5．2．1职位基本信息5．2．3任职资格5．3会计5．3．1职位基本信息5．4出纳5．4．1职位基本信息5．4．2职位主要职责与权力5．4．3任职资格5．5收款员5．5．1职位基本信息5．5．3任职资格6.工程事务部6．1工程事务部经理6．1．2职位主要职责与权力6．1．3任职资格6．2工程技术部副经理6．2．1职位基本信息6．2．2职位主要职责与权力6．3弱电工程师6．3．2职位主要职责与权力6．3．3任职资格7．安全事务部7．1安全事务部经理7．2安全事务部副经理7．2．2职位主要职责与权力7．2．3任职资格7．3内勤主管7．3．1职位基本信息7．3．3任职资格7．4消防主管7．4．1职位基本信息7．5业务培训主管7．5．2职位主要职责与权力7．5．3任职资格7．6资料员7．6．2职位主要职责与权力7.6.3任职资格。