第一章 电子商务概述(孙瑜主编)

• 四个基本业务流:
(1) 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品 转移过程涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等活动， 以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。
(2) 资金流。指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资 金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需 要银行的直接或者间接参与。
（4）IIBM公司7年率先提出了EB（E-Business）的电子包括三个：
• 企业内部网( Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商 务（E-Commerce），
• 它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件 和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子 商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴 在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。
（5）电子商务将带来一个全新的金融业。由 于在线电子支付是电子商务的关键环节，也 是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着 电子商务在电子交易环节上的突破，网上银 行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以 及网上揭服务、电子支票、电子现金等服务， 将传统的金融业带入一个全新的领域。1995 年10月，全球第一家网上银行“安全第一网 络银行”（security first network bank）在 美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址， 营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总 资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比， “安全第一网络银行”简直是微不足道，但 与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透 过互联网进行，1996年存款金额达到1400万 美元，预计到1999年将达到4亿美元。
（6）电子商务将转变政府的行为。政府 承担着大量的社会、经济、文化的管理 和服务的功能，尤其作为“看得见的 手”，在调节市场经济运行，防止市场 失灵带来的不足方面有着很大的作用。 在电子商务时代，当企业应用电子商务 进行生产经营，银行是金融电子化，以 及消费者实现网上消费的同时，将同样 对政府管理行为提出新的要求，电子政 府或称网上政府，将随着电子商务发展
2）电子商务将改变人们的消费方式。 网上购物的最大特征是消费者的主 导性，购物意愿掌握在消费者手中； 同时消费者还能以一种轻松自由的 自我服务的方式来完成交易，消费 者主权可以在网络购物中充分体现 出来。
（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电 子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的 个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生 产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风 格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商 务。
(3) 信息流。既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、 技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、 商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还 包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。
(4) 商流。指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的
B2C 产业链
资金流
资金流
1.1.4 电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔
自我 实现 尊重需求
社交需求 安全需求
生理需求
购物 看网页 网络游戏
聊天
马斯洛的人类需求金字塔 新网民上网需求金字塔
我国：
1997-2002年 2003-2006年 2007年起
萌芽 快速增长 纵深化发展
电子商务的产生和发展重要条件：
经济全球化的发展 计算机和网络技术的发展、普及和广
• 电子商务是发生在开放网络上的包含 • 企业之间（Business to Business）、 • 企业和消费者之间（Business to Consumer）
的商业交易。
（3）美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出：
• 电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，
• 包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全 球各国。
电子技术＋商务活动
1.2.2电子商务的功能
1.6.1 电子商务的功能
• 1）广告宣传：利用网页和电子邮件进行宣传。
• 2）咨询洽谈：借助电子邮件、新闻组（News Group）、实 时讨论组（chat）以及及时通信工具（MSN,QQ,贸易通等）。
• 3）网上订购：借助WEB的交互技术实现网上订购。
• 8）交易管理：利用网络环境下多种多样的应用服务系统，可 实现商务全过程的管理。
1.2.3电子商务特点
可归纳为10个特性：
• 商务性：它是电子商务的最基本特性。
• 全球性
• 集成性
• 安全性
互动性
• 协调性商
经济性
• 开放性
• 既时性
• 动态性
1 . 3 电 子 商 务 的 分 类 您 的 正 文 已 经 经 简 明 扼 要 ， 字 字 珠 玑 ， 但 信 息 却 千 丝 万 缕 、 错 综 复 杂 ，
• 4）网上支付：利用电子支票、数字现金和信用卡等形式进行 支付。
• 5）电子账户：是金融系统提供的电子账户管理功能。
• 6）服务传递：对于有形商品通过电子邮件在网络上实现物流 配送；对于无形商品，如软件、电子读物、信息服务等即可直 接从电子仓库中将货物发到用户端。
• 7）意见征询：利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件 来收集用户的反馈意见。。
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
企业与政府方面的电子商务 C2G（Customer to Government）
按照信息网络 范围分类
本地电子商务 国外电子商务 国内电子商务
按照使用网络 范围分类
EDI商务 互联网商务
内联网商务 外联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务 的关系
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
顾客
企业-消费者之间的EC
按照电子化 程度分类
不完全电子商务 完全电子商务
1.4电子商务的四流
单击输入标题 单击输入正文
商流——起点 信息流——基础 资金流——实现手段 物流——保障
（6）美国权威学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他 们的名著《电子商务的前沿》中指出：
• 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改 进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂 商和消费者的降低成本的需求。
电子商务：电子商务即商务，网络即生活
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
◇截至 2018 年 6 月，我国手机网民规模达 7.88 亿，网民中使用手机上网人群的占比达 98.3%。
中国大陆互联网发展宏观状况
• 截止到2019年6月30日, • 2、上网计算机数达到了4560万台 • 3、WWW站点数达到了67.75万个 • 4、CN域名数达到了72万个，成为亚洲最
大的国家顶级域名（7月底） • 5、中国大陆IPv4地址数已达到6830万个，
（5）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC) 和电子化世界(EW)的概念。它对电子商务（E-Commerce）的 定义是：
• 通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务 使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是 商家和客户之间的联系纽带。
• 它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消 费者之间的电子商务。
美国式 电子商务
电子商务技术
中国式 电子商务
电子商务技术
商务需求
对商业的推动 工具技术完善
商务需求
中国电子商务发展现状
起步
单击此处添加文 本具体内容
1999-2002
初步 发展
高速 增长
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2007以后
纵深发 展
1993-1998
单击此处添加文 本具体内容
2003-2006
第一章 电子商务概述
主要介绍与电子商务相关的基础 知识，主要内容包括电子商务的产 生与发展，电子商务的定义、功能 和特点，电子商务的分类，“四流” 以及电子商务与传统商务的区别等， 有一个初步的整体的认识。
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1电子商务产生的基础
电子商务发展是一个渐进的过程。
动 力
信息技术、 商业社会
泛应用 信用卡和电子金融的普及应用 电子安全交易协议的制定和安全技术
的发展 政府的支持与推动
1.1.2电子商务发展历程
美国电商发展： ①电子邮件阶段 ②信息发布阶段 ③电子商务阶段
欧洲地区发展：
1.出台法规
2.统一技术、政策、 支持框架
1.1.3电子商务在我国的发展
中国互联网发展：
◇截至 2018 年 6 月，我国网民规模为 8.02 亿， 互联网普及率达 57.7%。
需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易 造成观者的阅读压力，适得其反。
1．4电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
如美国福特汽车公司在1998年的3月份将 分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部 网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入 内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用 户的不同要求，做到按需供应汽车。
（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。 电子商务是在商务活动的全过程中，通过人 与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活 动的效率，减少不必要的中间环节，传统的 制造业藉此进入小批量、多品种的时代， “零库存”成为可能；传统的零售业和批发 业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式； 各种线上服务为传统服务业提供了全新的服 务方式。
网络游戏用户平均每周玩网游10.9小时
4、网络广告超过20亿元 5、收费邮箱市场达到10亿元 6、搜索引擎近10亿元
中国互联网的发展趋势：
➢即时通信产品的差异化 ➢人工智能为搜索市场注入增
长动力 ➢网络新闻多维度转移 ➢媒体传播影响力提升 ➢线上线下融合深化发展 ➢外卖市场需求增长 ➢旅行预订规模扩大
67.9% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 家里
41.1% 单位
18.2% 学校
24.5%
0.4%
2.1%
网吧 公共图书馆 移动上网
0.5% 其它
大陆的互联网市场
2019年，
1、中国电子商务总额4800亿元
其中B2B 4701亿元，B2C 52亿元，C2C 17亿元
2、互联网增值短信和无线业务超过30亿元 3、网络游戏 近40亿元
拥有量排名世界第四 • 6、国际出口带宽数达到了82617M
用户的年龄分布
41-50岁 36-40岁 7.6%
7.6%
51-60岁 60岁以上
2.9%
1.1%
18岁以下 16.4%
31-35岁 11.4%
25-30岁 17.7%
18-24岁 35.3%
年轻网民依然是中国互联网用户的主力军 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网民的主要上网地点
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1.2电子商务的定义、功能和特点
01 阅读第一页的引导案例 02 你认为什么是电子商务？
电子商务定义
（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商 务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：
• 电子商务是指整个贸易活动的电子化。 • 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式
货到付款为主
商
信息流
信息流
家
购物网站
浏览、下定单
买家
物流
物流
三种主要的物流方式
1.5电子商务和传统商务活动的区别
一．运作过程不同
二.模式不同
交易虚拟化 交易成本低 效率高 透明化
电子商务的社会意义
• （1）电子商务将改变商务活动的方式。传统 的商务活动最典型的情景就是“推销员满天 飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断 了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自 己所需要的商品。现在，通过互联网只要动 动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、 采购各类产品，而且还能得到在线服务；商 家们可以在网上与客户联系，利用网络进行 货款结算服务；政府还可以方便地进行电子 招标、政府采购等。
而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的 商业交易。 • 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合 体，包括：
• 交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、 • 获得数据（如共享数据库、电子公告板）、 • 自动捕获数据（如条形码）等。
（2）联合国经济合作与发展组织(OECD)有关 电子商务的报告中，对电子商务的定义：