房屋交付验房流程指引

房屋交付验房流程指引

项目管理中心客户关系部

2020年12月

目录

第一章前言 (3)

第二章服务礼仪 (3)

第三章验房工具和人员准备 (3)

第四章验房人员工作职责 (3)

第五章房屋验收操作流程 (4)

第一章前言

为明确房屋验收标准，规范验房流程，实现验房动作标准化，特制定此指引。

第二章服务礼仪

1.验房人员携带好相关工具引导客户前往住宅；

2.引导客户时，应在斜前方引导，礼貌亲切；

3.前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；

4.在上楼梯时，应当让客户走在前面；在下楼梯时，应当让客户走在后面；

5.乘电梯的过程中，如果电梯内无人，客户先入，电梯内有人时，验房人员先入，再让客户进；当电梯到达时，客户先步出电梯；

6.整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现恒大人的精神面貌和精良的专业水准。

第三章验房工具和人员的准备

1.必备的工具：鞋套、书写用笔、水桶、浇花水壶等；

2.全装修房另需：验电器（三脚插头10A、16A两种）、鞋套、螺丝刀；

3.验房人员的准备：验房接待人员、验房师、验房小工。

第四章验房人员工作职责

1.验房师工作职责

a 佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服从接待人员安排，随时准备引导客户验房。

b 实施验房流程，做到规范、热情、专业。指挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。

c 答复客户提问，对自己回答不了的问题及时反馈给接待人员或相关领导。

d 准确记录客户验房问题。

2.接待人员工作职责

a 接待验房客户，复核“入住流程表”，检查前面各道流程手续是否完备；

b 登记“集中交付验房统计表”；

c 安排验房师引导客户验房。

d 客户验房回来，答复客户疑问，协商确定验房问题整改时限。

3.验房小工工作职责

a 服从验房师的指挥。

b 准确进行通水、试电、可视对讲等验房的具体操作。

c 根据验房师要求，通知施工单位应急抢修小组及时对小问题组织即时维修。

d 不擅自回答客户提问。

第五章房屋验收操作流程

1.准备阶段

1.1验房师佩戴标牌，带鞋套等用品集中在验房处待命，随时准备引导客户验房。

1.2验房接待人员热情接待验房客户，复核客户递交的“入住流程表”，检查验房前应办的

各道流程手续是否完备。未完备的，请其补办；完备的，登记“集中交付验房统计表”、在验房表单填写客户姓名、楼室号，安排验房师引导客户验房，双手递还客户所交的“入住流程表”。

1.3验房师和验房小工带好水桶（浇花桶）、毛巾、校电灯具等验房工具（毛坯验房工具视

实际情况携带），引导客户至验房地点。

2.现场验收阶段

2.1毛坯

（1）首先打开室内电源及水阀，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验。小工操作，验房师与客户验看地漏、下水管有否堵塞或其他质量问题，并做好相关记录。

（2）对各房间照明及插座线路做通电测试。小工操作，验房师与客户验看。（陪同观看并讲解）

（3）验房师与客户检查本家厨卫顶棚有无渗漏现象，作好记录，详细记清存在渗漏点的所在房间部位，（如：主卫、次卫或厨房顶棚哪个管道或烟道的周边渗漏、与相邻的哪个房间的墙根处渗漏，等等）。

（4）让小工到单元门入口处，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收，同时简要讲解报警按钮、安防情况。

（5）验房师与客户依次验看各房间的质量

以房间为单位，依次检查各房间的墙地面，铝合金门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等的质量情况，最后检查进户门。验房师手机端作好记录。

（6）验房师与客户抄录电表、水表读数。验房师作好记录，最后请客户在移动验房系统

签字确认。

（7）小工关闭每间房间的电灯、开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好门窗、

电表箱、水表箱。

毛坯房验收流程图：

2.2精装

（1）通水试验

①打开室内电源及水表开关，进行厨房、卫生间、阳台地漏、下水管道的通水试验。小工操作，验房师与客户验看地漏、下水管道有否堵塞或其他质量问题。

②地漏通水时必须打开地漏盖。通水试验后即时擦干外溢的水迹。遇有地漏、下水管道堵塞等情况，立即让小工到指定地点找施工单位即时排堵，能当场解决的无需记录，如当时无法修好请做好记录。

（2）开关各房间灯具，是否正常、亮灯；对插座接插灯泡验电。小工操作，验房师与客户验看。

（3）验收空调、厨房小家电、橱柜等

①空调：插上电源，遥控器打开所有空调后（制热或制冷），先验收厨房小家电，（因空调启动有一段等待时间）待验完厨房小家电后，逐个验看空调制热或制冷、风向控制、噪音、外观等质量情况。

②厨房小家电：验看灶具、抽油烟机，消毒柜，燃气热水器，内置燃气报警器等电器设备的外观、安装、使用功能等质量状况。

③橱柜：验看台面、水槽、龙头、柜面板的外观、装配质量，验看拉手、金属拉篮、米箱、刀叉架、垃圾桶等配件配置齐全完好情况，验看照明、预留的冰箱，微波炉、电饭煲等位置和插座的齐备及质量状况。

（4）安防设施

让小工到组团或单元入口，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收；同时简要讲解报警按钮、门磁、红外探头等安防情况。

(5)其他装修部位质量验收

以房间为单位，依次检查各房间墙面、地板、衣柜、铝合金门窗、插座、开关面板、卫生洁具、阳台栏杆等的质量情况，最后检查进户门。遇有开关、插座不通电，面板松动、门窗等配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改，当场无法处理完成的问题，在移动验房系统记录。

（6）抄录电表、水表读数

验房师作好记录，注意电表峰、谷读数区分记录，提示客户查看，最后请客户在手机端移动验房系统签字。

（7）让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好门窗、电表箱、水表箱。

精装房验收流程图：

3.验房结束阶段

3.1请客户回验房接待处，接待工程师审核验房问题，与客户沟通确认完成整改后的交验日期。如无问题可省略此环节。

3.2结合项目现场实际情况提醒客户相关注意事宜（如煤气需客户自己开通及后期燃气灶调试相关事宜、建议客户地下室不要贴墙纸或者做木饰面、告知电梯尺寸以方便客户选择家具大小等），结束后礼貌告别客户。

4.现场验收注意事项

4.1每个验房步骤分解到每个房间进行，每个房间全部内容验收完毕，再进入下一房间进行