物流客户服务策略的制定研究
第三方物流企业客户关系管理策略研究
节41_盟垫丝叠壹塑丝堂鲎堡‘j第三方物流企业客户关系管理策略研究范波峰(西南科技大学环境与资源学院，四川绵阳621010)摘要：论文分析了我国TPL企业实施C R M存在的问题，结合第三方物流企业的特点，提出了我国TPL企业实施C R M的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略，并指出了实施要求和方法。
关键词：第三方物流；客户关系管理；策略1引言近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流(n耐P ar t y Logi s t i cs，3PL或口L)企业提供了一个良好的发展契机。
但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我围的物流企业面临严峻的市场形势。
而目前，企业之问的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。
在这种环境之下，实施客户关系管理(C ust om er R el at i o ns hi p M anag em ent，C R M)战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。
2T PL企业实施C RM需要解决的问题随着我国现代物流的快速发展，物流市场出现了多种类型的第三方物流企业。
从形成结构看。
有以下几种类型：一是传统国有仓储、运输企业转型而来的第三方物流企业，如中远、中外运、中储运等属于这类企业；二是生产或流通企业内部物流部门独立后成立的第三方物流企业，如海尔物流等属于这类企业；三是新兴的第三方物流企业，包括民营物流企业、新创办的国有或国有控股的新型物流企业，如广州宝供。
从发展阶段来看，我国的这些第三方物流企业还处于一个起步或转型阶段，整体水平还不高，在管理思想、信息化水平上还比较落后，要实施客户关系管理战略，主要存在以下的问题：2．1客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力物流企业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。
提升物流行业服务质量的策略研究
提升物流行业服务质量的策略研究摘要：物流行业作为现代经济的重要组成部分，其服务质量的提升对于整个经济发展的效率和成败至关重要。
本文结合当前物流行业的发展现状和存在的问题，探索了提升物流行业服务质量的策略，并提出了相应的建议。
通过加强物流企业的技术创新、优化运输网络、培养专业人才等措施，可以推动物流服务质量的持续提升，助力物流行业的健康发展。
一、引言物流行业是现代市场经济中承担商品流通、信息流动和资金流转的重要环节。
随着全球化的深入发展和电子商务的兴起，物流行业的重要性愈发凸显。
然而，物流服务质量的不断提升成为物流企业面临的重要挑战，需要制定相应的策略来应对。
二、物流行业服务质量现状分析目前，物流行业的服务质量存在以下几个方面的不足：1. 时效性不高：由于运输效率低下、运输网络不完善等原因，物流服务的时效性较差，不能满足客户的需求。
2. 管理水平有限：部分物流企业在管理方面存在着薄弱环节，导致服务质量不稳定，客户满意度不高。
3. 人才缺乏：物流行业对高素质人才的需求较大，而目前市场上供需不平衡，导致物流人才的储备不足。
三、提升物流行业服务质量的策略为了改善物流行业的服务质量，以下策略可供参考：1. 推动技术创新：物流企业应加大对技术创新的投入，采用先进的信息技术和物流管理系统，提高运输效率和服务质量。
比如，引入无人机、人工智能等先进技术，实现货物的自动化分拣和遥感追踪。
2. 优化运输网络：物流企业应加强对运输网络的规划和建设，提高物流配送的效能。
建设更完善的快速运输通道，优化配送路线和仓储设施，以提高物流服务的快捷性和稳定性。
3. 加强合作与共享：物流行业应加强与其他企业、机构的合作，实现资源共享和信息互通。
通过与供应商、客户、物流服务提供商等的紧密合作，提高物流服务的整体品质和效能。
4. 培养高素质人才：物流企业应加大对人才的培养和引进力度，提高员工的专业水平和服务意识。
通过设立物流专业学院、培训中心等机构，提供系统的培训和实践机会，为物流行业输送更多优秀的人才。
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着物流行业的不断发展，客户关系管理对于物流公司的重要性日益凸显。
有效管理客户关系可以帮助物流公司提高服务质量、提升客户满意度、增强竞争力。
在实际操作中，物流公司可以参考IDIC模型，即识别、不同化、互动、定制，来制定客户关系管理策略，更好地满足客户需求，实现双赢局面。
识别客户是构建客户关系管理策略的第一步。
物流公司需要深入了解客户的需求、购买行为、偏好等信息，通过数据分析和市场调研来识别不同类型的客户。
在这一阶段，物流公司需要建立客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。
只有准确识别客户，才能有针对性地制定后续的客户关系管理策略。
接着，不同化是客户关系管理的关键环节。
不同类型的客户有不同的需求和偏好，物流公司需要针对不同客户群体提供个性化的服务。
通过客户细分和定位，物流公司可以将客户分为高价值客户、潜在客户、忠实客户等不同类型，并采取相应的对策来满足他们的需求。
针对高价值客户，可以提供定制化的服务，并制定快速响应机制；对于潜在客户，可以加大宣传力度，提高曝光度。
互动是客户关系管理的另一重要环节。
物流公司应该与客户保持密切的沟通和互动，建立良好的合作关系。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时回应客户的问题和需求，增进客户对物流公司的信任感和归属感。
在日常运营中，物流公司还可以开展客户满意度调查和客户活动，以促进互动交流，进一步增强客户忠诚度。
定制化是客户关系管理的终极目标。
物流公司应该根据客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务和解决方案，满足客户的特定需求。
定制化服务可以提高客户满意度和忠诚度，同时也有助于物流公司不断提升自身服务水平和竞争力。
定制化服务不仅可以帮助物流公司赢得客户的信赖和支持，还可以促进客户口碑传播，实现持续发展。
第二篇示例：物流公司是一个高度竞争的行业，客户关系管理对于其长期发展至关重要。
基于IDIC（识别、不同化、互动、客户价值）模型的客户关系管理策略可以帮助物流公司更好地了解客户需求，提高服务质量，增加客户忠诚度。
物流企业客户保持策略研究
【 键 词 】 客户保持 ； 关 物流服 务； 转移成 本； 服务创新 【 中图分类号 】 ２３ Ｆ５ 【 文献标识码 】 【 Ａ 文章编号 】 ０４ ２６ （０００— ２５０ １０—７８ ２１ ）６０ １— ２
随着企业 竞争 的加 剧 ，以客 户为 中心 的思想 逐步 深入人 心 。由于新 客户开发的成本远远 高于老客户保 持的成本 ， 因而 客户保持对 于企业 意义重大 ， 对于物流企业来说更是 如此 。 这
（ ） 务 能 力 逊 于 竞 争 对 手 一 服 服 务 价 格 、 务 质 量 、 应 速 度 尤 其 是 服 务 出 现 偏 差 后 的 服 反 处理过 程等都 是服务能力的具体体 现 ， 务能 力的强弱 是和竞 服 争对手相对 而言 的 处于垄断地位 的企业可 以以较 低的服务水 平维持大量 的客 户 ，而如今面对处 于白热化竞争 的物流行业 ， 即使 企 业 能 够 提 供 标 准 化 的 物 流 服 务 ， 果 服 务 能 力 明显 逊 于 如 竞争对 手 ， 在没有 更高 的转 移成本 的情况下 ， 客户也会 很容 易 转 投 竞 争 对 手 ， 而 造 成 客 户 流失 。 从 （ ） 二 客户认为重要 的员工离职 客户与物流企业 的 日常协 作是通过企 业员 工来实现 的 ， 一 个 优 秀 的 员 会 具 有 良好 的 沟 通 能 力 和 学 习 能 力 。 种 学 习 和 这
问 题
被学 习的产物最终会 形成物 流服务的差异 化和个性化 ， 这也是 企业保持客 户的最佳 途径 。 这种长期互 动的结果会使客户对某 些员工产 生工作流程外 的情感信 任和服务依赖 ， 一旦这种 客户 认 为至 关重要 的员工 离职 ， 客户将无法适 应新员工在 重新 学习 过程 中的生疏和不协调 。如果这 时企 业没有价 格 、 速度等 其它 竞争优势 ， 客户就很容易流失 。 （ ） 乏 持 续 创 新 的 能 力 三 缺 即使客 户曾经被成功 开发 ， 客户也 曾经非 常满意企业 的物 流服务 ， 客户也 可能会离开 。这是 由于 随着 市场的变化和 客户 的成长 ， 客户的需求 可能会不断 升级 ， 会需 要更多 的创新 服务。 如果这时物 流企 业没有适 时跟上客 户的步伐 ， 供相 匹配 的物 提 流服务 ， 或者持续创新 能力不够 ， 服务 明显落后于竞争对 手 ， 客 户 最终 一定会选择离开 ， 从而使优质 的客 户流失： ｆ Nhomakorabea企
物流企业提升服务质量的策略研究
物流企业提升服务质量的策略研究随着全球贸易的不断发展和物流行业的不断壮大，物流企业在提供高质量服务方面的重要性也变得愈发显著。
在如此竞争激烈的市场环境中，为了能够在物流领域中脱颖而出，物流企业需采取一系列策略来提升其服务质量。
本文将探讨几种物流企业提升服务质量的策略，并对其效果进行评估。
一、优化内部管理物流企业要提供高质量的服务，首先需要进行内部管理的优化。
以下是几种常见的优化策略：1.人力资源优化：物流企业应该注重员工技能培训和激励计划，以提高员工的专业素养和工作效率。
通过提供培训课程和奖励制度，鼓励员工不断学习和进步。
2.流程改进：物流企业应该审查和改进各项流程，消除流程中的瑕疵和浪费，以提高整体效率和准确性。
例如，利用信息技术来优化订单处理、货物跟踪和仓储管理等环节。
3.技术应用：物流企业应该积极采用新技术，如物联网、大数据分析和人工智能等，来提升服务质量和运作效率。
这些技术可以帮助企业更好地监控和管理仓储、运输和交付等环节。
二、客户关系管理物流企业的服务质量直接影响客户的满意度和忠诚度。
以下是几种客户关系管理的策略：1.建立良好的沟通渠道：物流企业应该与客户建立密切的沟通渠道，及时回应客户的需求和反馈。
通过开设客户服务热线、建立在线反馈系统等方式，增进与客户的双向交流。
2.个性化定制服务：物流企业可以根据不同客户的需求，提供个性化的服务方案。
例如，根据客户的特殊要求提供定制化运输方案，或开展定期的客户满意度调查，以了解客户的需求并及时调整服务策略。
3.建立信任关系：物流企业应该以诚信和可靠性为基础，言行一致地履行服务承诺。
通过提供高质量和稳定的服务，建立起与客户之间的信任关系，从而增加客户的忠诚度。
三、供应链协作物流企业的服务质量受整个供应链的影响，因此与供应链上下游的企业进行有效的协作是提升服务质量的关键策略之一。
1.与供应商合作：物流企业应与供应商建立良好的合作关系，共同优化供应链的各个环节。
第三方物流服务营销策略的研究
要的 。
、
第三方 物流服 务营 销现状
第 三方 物流企 业 ， 普遍不 太注重运 用合 理 的市场 营销 策 略， 来赢得 客户 的信 任 。好 多 第 三方 物 流 企业 都 认 为 ， 要 只 企业 的硬件 设施 能够满 足物流 的需求 ， 就能 够提 供令 客户 满 意 的物 流服 务 。至 于第三方 物流企 业 的市场定 位 是什 么 ， 该
不 败 之 地 。 第 三 方 物 流 应 该 采 取 什 么 样 的 营 销 策 略 来 赢 得
拓 国际物流 市场 。第 三 方物 流 企业 通 常 可 以采 用 以 下方 法
来 进 行 网络 营 销 ： １ 直 邮 广 告 。第 三 方 物 流 企 业 通 过 向 客 Ｆ 邮 箱 发 送 定 ． ｜ 制信 息 的同时对 自己的网站 、 务进 行宣 传 。 服
效率地 满足 客 户企 业 物 流 需 求 而 系统 地 提 供 服 务 概 念 、 价 值、 价格 、 通的行 为组合 。我 国第 三方物 流企 业起 步 较晚 ， 沟 要想在 激烈 的市场 竞争 中取得优 势 ， 要综 合运 用各种 营 销 就 手段 ， 制定 顺应 时代 的营销策 略 。
经 营 与 管 青 （ 苏财经职 业技术 学 院， 苏 淮安 ２ ３０ ） 江 江 ２ ０ ３
摘 要 ： 国第三 方物流 企业起 步较晚 ， 想在激 烈的 市场竞 争 中取 得优 势 ， 要 综合 运 用各 种 营销 手段 ， 定 顺应 时 我 要 就 制 代 的营销策 略 。第三方物 流企业要 想取得 可持 续发展 的竞 争优 势 ， 离不开 正确 应 用营销 策 略 ， 有不 断优 化 营销 活 只 动， 才能 不断推 出特 色服 务 ， 而在 竞争 中立 于不败之 地 。第三方物 流应该 采取什 么样 的营销 策略 来赢得 客 户 、 从 赢得
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、背景与目标随着市场竞争的加剧，物流企业需要更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度。
本策划书旨在通过优化物流客户管理流程，提高客户服务质量，增强企业竞争力。
二、具体措施（一）客户信息收集与管理1. 建立客户数据库，收集客户基本信息、交易记录、投诉建议等数据。
2. 对客户信息进行分类管理，根据客户价值、需求等因素进行细分。
3. 定期对客户信息进行分析，了解客户需求变化，为客户服务提供依据。
（二）客户沟通与互动1. 建立多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线客服等，方便客户与企业进行沟通。
2. 制定客户沟通流程，规范沟通内容、方式和时间，提高沟通效率和质量。
3. 定期开展客户满意度调查，了解客户对企业服务的评价和需求，及时改进和优化服务。
4. 组织客户活动，如客户答谢会、产品推介会等，增强客户与企业的互动和联系。
（三）服务质量提升1. 优化物流服务流程，提高服务效率和准确性。
2. 加强物流过程监控，确保货物安全、准时送达。
3. 提供个性化服务，根据客户需求提供定制化的物流解决方案。
4. 建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
（四）合作伙伴关系维护1. 与供应商、运输商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
2. 加强合作伙伴沟通与协作，共同提高服务质量和客户满意度。
3. 建立合作伙伴评价机制，定期对合作伙伴进行评估和考核。
三、实施步骤1. 第一阶段：成立项目组，制定项目计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 第二阶段：收集客户信息，建立客户数据库，开展客户满意度调查。
3. 第三阶段：分析客户需求和行为特征，制定个性化服务方案。
4. 第四阶段：优化物流服务流程，加强服务质量监控。
5. 第五阶段：实施合作伙伴关系维护计划，评估合作伙伴绩效。
四、预期效果1. 客户满意度提高，客户忠诚度增强。
2. 物流服务质量提升，客户投诉减少。
3. 客户管理成本降低，企业效益增加。
物流运作中的客户服务完善研究
细 化 ，以及供应链管理 时代 的来临 ，物流运作 中的客户服
务 研 究 也 更 加 复 杂 。 通 过 研 究 发 现 ， “ 户服 务 ”始 终 带 客
信息流 是物流运作 中的动 力之源。物 流活动是 为了使 客户 的工作更有效率 ，所以客户看重对 自己行动 的控制权 ，
希 望能够及 时地 获得准确 的信息 。信 息期望包 括可信 性、
期 望和 要 求 ，推 动 企 业 走 向成 功 。 随 着 社 会 分 工 的 进 一 步
行市场分 区，而客户却认为他们 各 自都具 有特殊性 。因此， 客户期 望供应商 能够 充分地 了解他们 的特殊性 ，并且 希望 供应商有针对性地提供专门的服务来满足他们 的特殊需求。
２２ 客 户 对 物流 服 务 的信 息期 望 ．
一
本服务 系统的各个方面来判断供应商 的服务是 否可靠的。
安 全 性 包 括 两 个 方面 ：一 方 面 ，是 指 客 户 在 与 供 应 商
合 作过程 中感觉 到的风险和疑虑 。客 户是 根据供应商绩 效
的预测来制定 自己运作计 划的 ，如果供应 商延迟交货 或不 完整交货，他们就需要变更 已制定 的计 划安排 。另一 方面 ，
员 工 的 礼 貌 指 的 是供 应 商 的联 系人 是 否 有 礼 貌 、 友 善
点 也 是 客 户 对 公 司整 体 运 作状 况进 行 衡 量 的 指标 之一 。
维普资讯
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维普资讯
物 流运作 中的客户服务 完善研 究
◆ 李博彦
摘 取 商机 的关
键 。在 明 出建立客
关键 词 ： 物流 客 户服 务 客 户文 化 系统
的 期 望 ，指
物流服务方案范文_物流服务策划方案
物流服务方案范文-物流服务策划方案1. 引言物流服务是现代企业不可或缺的一环，它涉及到产品运输、仓储管理、供应链协调等方面。
优秀的物流服务方案可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升客户满意度。
本文将从物流服务策划的角度出发，提出一个完整的物流服务方案，以满足企业对物流服务的需求。
2. 目标本物流服务方案的目标是提供高效、灵活、可定制的物流服务，以满足企业的需求，并为企业创造竞争优势。
具体目标包括：•优化供应链：建立高效的供应链，保证产品快速流通，减少存货和资金占用。
•提高运输效率：通过合理的运输路线规划、仓储管理和配送策略，降低运输成本。
•提供卓越的客户服务：及时响应客户需求，提供可追溯和安全的物流服务。
•改善信息流动：引入物流信息管理系统，实现物流数据实时共享和分析，以支持决策。
3. 方案概述本物流服务方案包括以下几个模块：3.1 供应链管理模块建立供应链管理系统，实现供应商、制造商和分销商之间的协调和合作。
供应链管理模块包括以下功能：•供应商管理：建立供应商数据库，记录供应商资料、评估供应商绩效等。
•订单管理：实时跟踪订单状态，确保订单准时交付。
•库存管理：根据销售预测和库存数据，优化库存管理，避免库存过高或过低。
•需求计划：基于销售预测和库存情况，生成采购计划和生产计划。
3.2 运输管理模块建立运输管理系统，实现运输计划的制定、货物跟踪和运输成本的控制。
运输管理模块包括以下功能：•运输路线规划：根据货物数量、重量和目的地，制定最优的运输路线。
•货物跟踪：通过GPS追踪货物位置，实时更新货物状态。
•运输成本控制：计算运输成本，并对比不同物流方案的成本效益。
•运输安全管理：建立安全管理体系，确保货物安全运输。
3.3 仓储管理模块建立仓储管理系统，实现可靠的货物存储和分配。
仓储管理模块包括以下功能：•货物收发管理：记录货物进出仓库的信息，确保货物数量的准确性。
•货物分配：根据订单要求，将货物分配到不同的仓库或客户。
物流服务营销策略策划书3篇
物流服务营销策略策划书3篇篇一《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进，物流行业的竞争日益激烈。
为了在市场中脱颖而出，我们需要制定一套全面、有效的物流服务营销策略，以满足客户需求，提升企业竞争力。
二、市场分析1. 行业现状：物流市场规模持续扩大，但同时也面临着激烈的竞争和不断变化的客户需求。
2. 目标客户：包括各类企业、电商平台等，他们对物流服务的时效性、准确性和成本有着不同的要求。
3. 竞争对手：分析主要竞争对手的优势和劣势，找出我们的差异化竞争点。
三、营销目标1. 提高市场份额，在特定区域或行业内达到一定的占有率。
2. 提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。
3. 塑造专业、可靠的品牌形象。
四、营销策略1. 产品策略提供多样化的物流服务，如仓储、运输、配送、包装等。
根据客户需求定制个性化服务方案。
2. 价格策略制定灵活的价格体系，根据服务内容和客户规模进行差异化定价。
推出优惠活动和套餐，吸引新客户。
3. 渠道策略加强线上推广，利用网站、社交媒体等渠道进行宣传。
拓展线下业务渠道，与企业、商会等建立合作关系。
4. 促销策略举办客户答谢会、研讨会等活动，增强与客户的互动。
提供免费试用、增值服务等促销手段。
五、实施计划1. 明确各阶段的营销任务和目标。
2. 制定详细的时间表和责任人。
3. 定期评估营销效果，及时调整策略。
六、客户服务1. 建立专业的客服团队，及时响应客户咨询和投诉。
2. 提供全程跟踪服务，让客户随时了解货物状态。
3. 定期进行客户满意度调查，不断改进服务质量。
七、风险管理1. 识别可能出现的风险，如市场波动、竞争对手反击等。
2. 制定应对风险的措施和预案。
八、预算分配1. 列出各项营销活动的预算。
2. 确保预算的合理使用和控制。
篇二《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进，物流行业在现代商业中扮演着至关重要的角色。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，制定一套有效的物流服务营销策略显得尤为关键。
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、引言二、目标客户群体我们的目标客户群体主要包括各类企业和个人客户，他们对物流服务有不同的需求和期望。
我们将根据客户的特点和需求，制定个性化的客户管理策略。
三、客户管理策略1. 客户信息管理建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过对客户信息的分析，了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务。
2. 客户服务管理设立专门的客户服务团队，提供 24 小时在线服务。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户使用物流服务的体验，不断改进服务质量。
3. 客户关系维护通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增强客户与企业的情感联系。
建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户给予一定的优惠和奖励。
4. 客户价值评估根据客户的交易金额、交易频率等指标，对客户进行价值评估。
针对不同价值的客户，制定不同的营销策略和服务方案，提高客户的贡献度。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成客户信息数据库的建立和客户服务团队的组建。
制定客户服务标准和流程，开展客户培训工作。
2. 第二阶段（4-6 个月）实施客户关系维护计划，举办客户活动，提高客户满意度和忠诚度。
对客户价值进行评估，制定个性化的营销策略和服务方案。
3. 第三阶段（7-12 个月）五、预期效果3. 提高客户贡献度，客户交易金额和交易频率明显增长。
4. 提升企业品牌形象，增强企业的市场竞争力。
六、风险评估与控制1. 数据安全风险加强客户信息数据库的安全管理，采取加密、备份等措施，防止客户信息泄露。
2. 人员风险加强客户服务团队的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，避免因员工失误导致客户不满。
3. 市场风险密切关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整客户管理策略，以应对市场变化。
本物流客户管理策划书旨在为物流公司提供一套全面的客户管理方案，通过客户信息管理、客户服务管理、客户关系维护和客户价值评估等策略，提高客户满意度和忠诚度，增加客户贡献度，提升企业品牌形象。
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略
基于idic模型的物流公司客户关系管理策略全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着全球物流运输行业的快速发展，物流公司之间的竞争也越来越激烈。
在这样的背景下，如何有效地管理和维护客户关系成为了物流公司管理者们面临的一项重要挑战。
为了更好地理解和应对这一挑战，我们不妨利用IDIC模型来制定物流公司客户关系管理策略。
IDIC模型，即识别（Identify）、区分（Differentiate）、互动（Interact）、定制（Customize），是由麦肯锡咨询公司提出的一种经典的客户关系管理方法。
下面，我们将结合该模型，探讨如何制定基于IDIC模型的物流公司客户关系管理策略。
首先是识别阶段。
在这一阶段，物流公司需要明确客户的信息和需求，辨识其价值和潜力。
通过市场研究和数据分析，物流公司可以识别出潜在客户群体，并建立客户档案，包括客户的公司规模、行业背景、运输需求等信息。
物流公司还需与客户进行初步接触，建立客户关系，了解客户的需求和偏好，为后续的服务提供基础。
其次是区分阶段。
在这一阶段，物流公司需要对不同类型的客户进行区分，制定相应的营销策略。
根据客户的价值和需求程度，可以将客户划分为核心客户、潜在客户和一般客户等不同层次。
针对不同客户群体，物流公司可以采取差异化的服务策略，以提升客户满意度和忠诚度。
物流公司还可以通过市场细分和目标定位，实现针对性营销，提高营销效率。
接下来是互动阶段。
在这一阶段，物流公司需要与客户建立长期稳定的互动关系，促进双方信息交流和互动。
通过建立客户服务中心和客户关系管理系统，物流公司可以及时回应客户的需求和投诉，提高客户体验和忠诚度。
物流公司还可以通过客户满意度调查和客户反馈机制，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，为客户提供更优质的服务。
基于IDIC模型的物流公司客户关系管理策略，可以帮助物流公司更好地识别客户需求、区分客户价值、建立互动关系、定制个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
物流客户服务方案设计
物流客户服务方案设计目录一、内容简述 (2)1.1 背景与意义 (2)1.2 目的和范围 (3)二、物流客户服务理念 (4)2.1 客户服务的重要性 (5)2.2 物流企业的客户服务理念 (6)2.3 客户服务的核心要素 (7)三、物流客户服务方案设计原则 (9)3.1 以客户为中心的原则 (10)3.2 效率与效益并重的原则 (11)3.3 系统化与个性化相结合的原则 (12)3.4 持续改进与创新的原则 (13)四、物流客户服务方案设计内容 (14)4.1 客户服务渠道选择 (16)4.2 客户服务流程设计 (17)4.3 客户服务标准制定 (18)4.4 客户服务团队建设 (19)4.5 客户服务技术支持 (20)五、物流客户服务方案实施与保障 (22)5.1 实施计划与步骤 (23)5.2 人力资源保障 (24)5.3 物资资源保障 (25)5.4 组织结构与制度保障 (26)六、物流客户服务方案评估与改进 (27)6.1 方案评估指标体系建立 (28)6.2 数据收集与分析方法 (29)6.3 持续改进与优化策略 (30)七、总结与展望 (31)7.1 主要成果与结论 (32)7.2 展望与建议 (33)一、内容简述本方案旨在设计一套全面、高效且用户友好的物流客户服务方案，以满足客户日益增长的需求和期望。
该方案将覆盖客户服务流程的各个环节，包括客户咨询、投诉处理、意见征集及建议反馈等。
通过采用先进的技术手段和智能化工具，我们致力于提升客户服务的效率和质量，降低运营成本，从而为客户创造更大的价值。
在方案设计过程中，我们将充分考虑客户的实际需求和业务特点，以及行业内的最佳实践和发展趋势。
我们将与供应链管理、数据分析、人工智能等领域的专家团队紧密合作，确保方案的创新性和实用性。
本方案将构建一个灵活可扩展的服务体系，以便在未来根据业务的发展和市场变化进行及时的调整和优化。
通过持续改进和创新，我们相信该方案将为物流公司打造一个卓越的客户服务品牌，提升市场竞争力。
多维度物流服务质量提升策略研究与实践
多维度物流服务质量提升策略研究与实践第一章物流服务质量概述 (3)1.1 物流服务质量定义 (3)1.2 物流服务质量评价体系 (3)1.3 物流服务质量提升的重要性 (4)第二章物流服务质量影响因素分析 (4)2.1 内部因素分析 (4)2.1.1 管理水平 (4)2.1.2 技术支持 (5)2.1.3 服务流程优化 (5)2.1.4 员工培训与激励 (5)2.2 外部因素分析 (5)2.2.1 市场环境 (5)2.2.2 客户需求 (5)2.2.3 合作伙伴关系 (5)2.2.4 政策法规 (5)2.3 影响因素的相互作用 (5)第三章信息技术在物流服务质量提升中的应用 (6)3.1 信息技术在物流服务中的应用现状 (6)3.1.1 物流信息平台的建设与应用 (6)3.1.2 物流自动化技术的应用 (6)3.1.3 物流大数据技术的应用 (6)3.2 信息技术对物流服务质量的影响 (6)3.2.1 提高物流服务效率 (6)3.2.2 优化物流资源配置 (6)3.2.3 提升物流服务个性化水平 (6)3.3 信息技术应用策略 (7)3.3.1 加强物流信息平台建设 (7)3.3.2 推广物流自动化技术 (7)3.3.3 深化物流大数据应用 (7)3.3.4 培养物流信息技术人才 (7)3.3.5 加强物流信息技术创新 (7)第四章人力资源管理对物流服务质量的影响 (7)4.1 人力资源管理在物流服务中的作用 (7)4.1.1 引言 (7)4.1.2 人力资源管理的内涵 (7)4.1.3 物流服务质量的内涵 (7)4.1.4 人力资源管理对物流服务质量的作用 (8)4.2 人力资源管理提升物流服务质量的策略 (8)4.2.1 引言 (8)4.2.2 招聘与选拔 (8)4.2.3 培训与发展 (8)4.2.4 考核与激励 (8)4.2.5 企业文化 (8)4.3 案例分析 (9)4.3.1 引言 (9)4.3.2 案例一：某物流企业招聘与选拔实践 (9)4.3.3 案例二：某物流企业培训与发展实践 (9)4.3.4 案例三：某物流企业考核与激励实践 (9)第五章物流服务流程优化 (9)5.1 物流服务流程存在的问题 (9)5.1.1 流程效率低下 (9)5.1.2 服务质量不稳定 (9)5.1.3 信息传递不畅 (9)5.2 物流服务流程优化方法 (10)5.2.1 优化流程设计 (10)5.2.2 提升服务质量 (10)5.2.3 加强信息沟通 (10)5.3 物流服务流程优化实践 (10)5.3.1 企业内部流程优化实践 (10)5.3.2 企业间协作流程优化实践 (10)5.3.3 客户服务流程优化实践 (11)第六章企业物流服务质量提升策略 (11)6.1 企业内部管理策略 (11)6.1.1 优化企业物流组织结构 (11)6.1.2 加强人力资源管理 (11)6.1.3 提高物流设施与技术水平 (11)6.2 企业外部合作策略 (11)6.2.1 与供应商建立紧密合作关系 (11)6.2.2 与物流企业合作共赢 (12)6.2.3 与客户建立良好合作关系 (12)6.3 企业物流服务质量评价与改进 (12)6.3.1 建立物流服务质量评价体系 (12)6.3.2 实施物流服务质量评价 (12)6.3.3 基于评价结果的物流服务质量改进 (12)第七章政策法规对物流服务质量的影响 (12)7.1 政策法规对物流服务质量的促进作用 (13)7.1.1 政策引导与激励 (13)7.1.2 政策法规推动产业协同 (13)7.1.3 政策法规推动绿色物流发展 (13)7.2 政策法规对物流服务质量的制约作用 (13)7.2.1 政策法规滞后性 (13)7.2.2 政策法规执行力度不足 (14)7.3 政策法规完善建议 (14)第八章市场竞争与物流服务质量 (14)8.1 市场竞争对物流服务质量的影响 (14)8.2 物流服务质量在市场竞争中的地位 (15)8.3 竞争策略研究 (15)第九章物流服务质量创新 (15)9.1 物流服务质量创新理念 (15)9.1.1 创新的重要性 (16)9.1.2 创新理念的核心内容 (16)9.2 物流服务质量创新实践 (16)9.2.1 技术创新 (16)9.2.2 管理创新 (16)9.2.3 服务创新 (16)9.3 物流服务质量创新案例 (17)9.3.1 某物流企业技术创新案例 (17)9.3.2 某物流企业服务创新案例 (17)9.3.3 某物流企业绿色服务案例 (17)第十章物流服务质量提升策略实践与评价 (17)10.1 物流服务质量提升策略实施 (17)10.1.1 策略实施的基本原则 (17)10.1.2 策略实施的具体措施 (17)10.2 物流服务质量提升效果评价 (18)10.2.1 评价体系构建 (18)10.2.2 评价方法与指标 (18)10.3 物流服务质量提升策略持续改进 (18)10.3.1 建立持续改进机制 (18)10.3.2 持续改进的具体措施 (18)第一章物流服务质量概述1.1 物流服务质量定义物流服务质量，指的是物流服务过程中，物流企业满足客户需求、实现物流服务目标的能力与水平。
物流运输客户服务的方案
物流运输客户服务的方案物流运输客户服务方案一、客户服务理念1. 以客户为中心：将客户需求与期望放在首位，不断提升客户满意度；2. 以服务为导向：为客户提供高效、可靠、安全的物流运输服务；3. 以持续改进为目标：时刻关注客户反馈，不断改进服务质量。
二、客户服务流程1. 响应阶段（1）快速响应客户：及时回复客户的查询和投诉，确保客户感知到我们的关注和支持；（2）与客户沟通确认需求：与客户进行沟通，了解其具体需求，尽力满足客户不同的运输需求；（3）提供详细信息：提供客户所需要的详细运输物流信息，包括货物状态、预计运输时间等，确保客户了解货物的运输进程。
2. 订单处理阶段（1）高效处理订单：快速、准确地处理客户的订单，确保订单信息准确无误；（2）跟踪货物状态：及时更新货物的运输状态，向客户提供实时的物流信息；（3）解决问题：如发生异常情况，例如交通堵塞、天气恶劣等，及时与客户沟通并提供解决方案。
3. 服务评估阶段（1）定期客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价，及时采取改进措施；（2）及时反馈：根据客户的反馈，及时跟进问题，并提供解决方案；（3）改进服务质量：通过持续改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
三、客户服务保障措施1. 建立客户投诉处理机制：建立专门的客户投诉处理团队，及时响应客户的投诉，并定期分析投诉原因，采取相应的改进措施，确保客户的权益。
2. 建立客户满意度考核机制：建立客户满意度考核指标体系，定期对客户进行满意度调查，及时改进服务质量。
3. 提供7*24小时在线客服：建立健全的客户服务平台，提供全天候在线客服支持，解决客户问题，提供专业的咨询和建议。
4. 培训员工专业素养：不断加强员工培训，提高员工的专业素养和技能水平，以提供更优质的客户服务。
5. 定期回访客户：定期回访客户，了解其对服务的满意度和建议意见，及时改进服务。
四、客户服务提升策略1. 建立客户服务团队：建立专门的客户服务团队，负责响应客户的需求和投诉，提供专业的服务。
我国第三方物流企业的客户服务策略探析
艾 婷 婷 （ 河 北 工 业 职 业技 术 学 院 宣钢 分 院 ， 河北 张 家 口 Ｏ ７ ５ １ ０ ０ ） 摘要： 本 文 以 第 三 方 物 流 企 业 的 客 户 服 务 为研 究 对 象 ， 首 先对 客 户满意 度进 行 了一般分 析 ， 然 后 从 物 流 服 务 基 础 设 施 落后 ， 物 流信 息化 水平低 和客 户 满意度低 等 方 面分析 了 当前 存在 的 问题 ， 最后 提 出 了加 强 物 流服 务 基础 设 施 建 设， 建 立 高 效 的 信 息 网络 服 务 系 统 ， 提 高客 户 满 意 度 等 对 策 。 关 键词 ： 第三 方物流 企业 ；客 户服务 ；策略探 析
目前 ， 我 国的物 流企业 大部分 都是 由传 统 的运输 企业 转 型 而来 的 ， 物 流系 统 开发 还 不 健 全 。时 至今 日， 一 家不 具 备 先进 Ｉ Ｔ信 息化 系统 的物 流企业 很难 有业 务可 做 。在 中远 物 流客 户满 意度调 查 表 中显 示 ， ８ ２ ． 的客户 认 为企业 的核心 竞 争力来 源 于信 息技 术 的更 先进 。 为 了实 现物 流 流动各 环节 的实 时跟踪 、 有 效控 制 和全 程 管理 ， 进 而保证 供 应链 快 捷顺 畅 运 作 ， 需 要 ～ 个 完 善 的信 息 收集 、 整理、 发布 、 跟踪 、 查 询系统 。随着 科 技 的飞速 发 展 ， 信 息 网络 技术 已经 成 为现 代 物 流 体 系 的重 要组 成 部 分 。有 效 的信息 是提 高物 流服 务效 率 的重 要技 术保 障 ， 同 时也 可 以提 升 客户 服务 质量 。信 息集成 的实 现可 以系统 地 管理 物 流 ， 从 而有效 地缩 短供 应管 道 ， 减少 备 货 时 间 ， 加 快 企业 的反 应 速 度， 来 提 高客户 服务 质量 和客 户满 意度 。 ３ ． 通 过 提 升 客 户 满 意 度 来 建 立 忠 诚 的客 户 关 系 物 流企 业只追 求 客户满 意是 不够 的 ， 必须 提升 客户 的 忠 诚 度 。建立 忠诚 的客户 关 系是物 流企业 减少 总成 本 ， 获 取 竞 争优 势 的重 要途径 。 顾 客认 知价值 的核 心 是所 获得 的 总 价值 与 因获 得 和享 用该 产 品或 服务而 付 出的总 成本之 间 的权衡 ， 但 由于顾 客认 知 价值还 具有 动态 性 ， 第三 方物 流企业 要想拥 有 更多 的 长期 稳定 的顾 客 ， 必须 不断 学 习 ， 集 成 和 运 用知 识 为 顾 客创 造 价 值 。在得 到客户 充分 满 意的基 础上 ， 必 须追踪 和 完善 客户 的 后续 服务 ， 才 能达 到客 户 的相 对 忠诚 。创新不 但要 在 服务 属 性、 服务 质量 、 服 务价 格 、 顾客 关系 等顾 客价值 收益 等 方面 努 力， 更重 要 的是 向顾 客学 习。 因此 ， 对 于 第 三 方 物 流 企 业 来 说， 创新 学 习能力 是提 高 客户 满 意 度 策 略 ， 增 强 客户 忠 诚 度 的一个 重要 方 面 。
顺丰快递客户服务战略研究分析报告
顺丰快递客户服务战略分析报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录顺丰简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
一、客户服务要素的确定1、1交易前要素（1）客户服务案例的书面说明（2）提供给客户的服务文本（3）组织结构目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。
从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。
（4）系统柔性客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
（5）技术服务顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。
具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。
（1）缺货水平缺货水平根据产品和客户来进行登记。
物流企业客户关系管理方案
物流企业客户关系管理方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第二章物流企业客户关系管理概述 (4)2.1 客户关系管理的定义 (4)2.2 物流企业客户关系管理的重要性 (4)2.3 物流企业客户关系管理的发展趋势 (4)第三章客户分析 (5)3.1 客户分类 (5)3.1.1 按行业分类 (5)3.1.2 按规模分类 (5)3.1.3 按合作程度分类 (5)3.2 客户需求分析 (6)3.2.1 运输需求 (6)3.2.2 仓储需求 (6)3.2.3 配送需求 (6)3.2.4 增值服务需求 (6)3.3 客户满意度评价 (7)3.3.1 服务质量评价 (7)3.3.2 服务效率评价 (7)3.3.3 服务成本评价 (7)3.3.4 客户体验评价 (7)3.3.5 客户忠诚度评价 (7)第四章客户关系管理策略 (8)4.1 客户识别策略 (8)4.2 客户发展策略 (8)4.3 客户保持策略 (8)第五章数据库管理 (9)5.1 数据库设计 (9)5.1.1 设计目标 (9)5.1.2 设计原则 (9)5.1.3 设计内容 (9)5.2 数据库维护 (9)5.2.1 维护任务 (10)5.2.2 维护策略 (10)5.3 数据挖掘与分析 (10)5.3.1 数据挖掘任务 (10)5.3.2 数据挖掘方法 (10)5.3.3 数据挖掘与分析流程 (11)第六章服务质量管理 (11)6.1.1 制定服务质量标准的目的 (11)6.1.2 服务质量标准内容 (11)6.1.3 服务质量标准实施 (11)6.2 服务质量监控 (11)6.2.1 监控目的 (11)6.2.2 监控方法 (12)6.2.3 监控频率 (12)6.2.4 监控结果处理 (12)6.3 服务改进 (12)6.3.1 改进措施 (12)6.3.2 改进流程 (12)6.3.3 持续改进 (12)第七章客户关系管理信息系统 (12)7.1 系统架构设计 (12)7.1.1 系统架构概述 (13)7.1.2 数据层 (13)7.1.3 业务逻辑层 (13)7.1.4 表示层 (13)7.2 功能模块设计 (13)7.2.1 客户信息管理模块 (13)7.2.2 客户服务管理模块 (13)7.2.3 客户沟通管理模块 (13)7.2.4 客户满意度管理模块 (13)7.2.5 系统管理模块 (14)7.3 系统实施与维护 (14)7.3.1 项目实施 (14)7.3.2 系统维护 (14)第八章营销与客户关系管理 (14)8.1 营销策略制定 (14)8.2 营销活动策划 (15)8.3 营销效果评估 (15)第九章客户关系管理团队建设 (15)9.1 团队组织结构 (15)9.1.1 团队领导 (16)9.1.2 业务部门 (16)9.1.3 客户服务部门 (16)9.1.4 数据分析部门 (16)9.1.5 市场营销部门 (16)9.2 团队人员培训 (16)9.2.1 入职培训 (16)9.2.2 业务技能培训 (16)9.2.3 客户服务培训 (16)9.2.4 数据分析培训 (17)9.3 团队绩效评估 (17)9.3.1 业务绩效 (17)9.3.2 客户服务绩效 (17)9.3.3 数据分析绩效 (17)9.3.4 市场营销绩效 (17)9.3.5 团队协作绩效 (17)第十章客户关系管理实施与评估 (17)10.1 实施计划 (17)10.2 实施步骤 (18)10.3 实施效果评估 (18)第一章引言1.1 项目背景我国经济的快速发展，物流行业作为国民经济的重要组成部分，其市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。
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目录引言 (1)1. 物流客户服务基本概念 (1)1.1客户与服务 (1)1.2物流客户服务 (1)2. 现代物流客户服务 (2)2.1现代物流业是新型的服务行业 (2)2.2现代物流业是特殊的服务行业 (2)2.3客户服务贯穿物流操作的全过程 (2)3. 实现客户服务必须具备的要素 (3)3.1以信息系统作为操作平台 (2)3.2以网络化作为操作渠道 (3)4. 物流的客户服务范围 (3)4.1物流服务对象细分 (3)4.2客户服务的超值服务 (4)5. 客户服务的策略制定 (4)6. 现代物流客户服务的策略分析 (5)6.1实现和保障客户服务的形式和手段 (5)6.2、技术化处理是实现客户服务的物质基础 (6)6.3客户服务应充分体现技巧性和艺术性 (6)7. 现代物流客户服务的策略研究建议 (6)结束语 (7)参考文献 (8)致谢词 (9)物流客户服务策略的制定研究摘要：物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。
向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。
关键词：物流客户服务；策略制定；策略研究引言：物流业在我国的发展才刚刚起步，但我国政府和众多企业已经越来越关注这一“第三利润源泉”。
我们知道，物流活动的实质是将自然资源、人力资源、信息资源等进行有效的运作，然后输出客户服务和产品的时间、地点效用的过程。
做好物流过程中的客户服务是物流管理与决策的重要内容。
从物流的角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物。
因而，物流系统的设计确定了企业能够提供的客户服务水平。
向客户销售所产生的收入和系统设计的相关成本则决定了企业能够实现的利润。
决定向客户提供的服务水平是达到企业利润目标的关键。
1物流客户服务基本概念1.1客户与服务在我国普遍认为："客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
其中，为合适的客户提供合适的产品和服务，以合适的方式提供产品和服务，使客户实现合适的需求是客户服务的核心。
1.2物流客户服务物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。
向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求，也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果。
要做好客户服务，必须认识物流客户服务的特征，在物流业中，客户服务就是客户关系管理（CRM Custom Relation Manegement）。
从总体和环节上看，制造业的特点和供应链的出现，使得客户服务在现代物流业中率先萌芽，发育得最为完备。
现代物流的应运而生为生产类企业提供了极大改善服务质量的方案和手段。
客户服务体系中内容的深化和形式的多样化是现代物流有别于传统物流和其他行业的重要标志。
其中的显著特征是，基于因特网的先进信息系统和其他高技术手段的引入和发展，不仅可以配合和满足客户的需求，实现物流操作的准确和快捷，而且可以向客户提供更为优质的全方位服务。
2. 现代物流客户服务2.1现代物流业是新型的服务行业现代物流，新在能够为客户提供一揽子和一体化的物流服务，亦即贯穿物流全过程的操作和管理；新在具有全新多功能的信息系统给物流业带来革命性的变化；新在出现了第三方、第四方物流和供应链全过程的物流服务。
2.2现代物流业是特殊的服务行业其特殊性表现在：在服务姿态上，由被动性客户服务转为主动性客户服务；在服务时效上，由滞后性客户服务转为超前性客户服务；在服务内容上，由单一性客户服务转为多样性客户服务。
一言以蔽之，现代物流中客户服务的真正含义是以积极配合和呼应的姿态提供服务。
与贸易类服务业的区别。
贸易的特点是合同谈判和交易生效。
而现代物流的特点是，一单合同，仅仅意味着责任和风险的开始，并且会始终伴随着合同有效期的全过程，物流服务商始终处于商品流动过程中消费者、经销商、生产商依次排列诸环节的最末端，往往同时受制于上游和下游多方因素。
与传统类服务业的区别。
传统类服务业主要指的是商业交通领域。
如交通运输（包括车站、码头和空港）、商业场所（百货、超市、商场、宾馆）、文化体育医疗（医院、旅游景点、文体设施）。
活动和运动不能取代客户服务。
在现代物流中，客户可以随时将诸如送货晚点、货物损耗、回单回收不及时等不合格的现象记录在案，达到限定范围时立即发出警告，甚至处罚。
严重者，可以终止合同的执行。
因此，物流行业永远提倡宽容、和气和隐忍的行风，对员工个人定力最低也是最大限制是：默认客户即使过分的要求。
物流行业的从业人员个人性格要求的门槛极高，更适合招聘性格温和者。
脾气暴躁者的自制力较差，对客户和客户指令的任何不恭言行都会导致客户终止合同，造成巨大损失。
因此，物流业的从业员工必须学会将职场和个人生活完全分开，要具备职业化的心态，学会戴着文明礼貌的面具工作。
可以不将个人化的客户当成上帝，但一定要将客户的项目看成上帝。
2.3客户服务贯穿物流操作的全过程操作，简单到平面搬运，复杂到包含仓储、陆运加海运、增值加工等环节，其间均渗透和凝结了客户服务，都必须按照生产日期、产品分类分开和堆码，必须按箭头指示方向朝上，必须轻拿轻放，必须杜绝污染等等。
由客户的要求所决定。
按照客户的订单和提单，物流服务商必须无条件地履行职责。
例如，货物从武汉装车后出发，指定2日后抵达上海浦东国际机场转空运出口，其间，必须随时向客户报告车辆在途地点和货物安全情况。
货物送达后，必须及时交付验收，拿回签字回单。
途中遭遇货物损耗必须及时拨打保险公司报险电话。
因故延迟，则必须说明情况，以免影响国际航班订仓计划。
对订单上没有明确规定而出现的有争议问题，必须及时和客户联系，进行沟通，达成一致意见。
3.实现客户服务必须具备的要素3.1以信息系统作为操作平台信息系统在现代物流中的充分运用，极大提高了物流操作的效率和质量。
从仓储管理的环节来看，加装了终端扫描机、条码技术等信息手段后，可以配合信息系统直接和方便管理与指导能够满足客户指令的各项现场操作。
这些操作包括货物的收发、堆存、移动、增值加工、盘点等；对货物实行生产日期和有效期的控制；按照“先进先出”的原则调度和分配货物的流转。
因此，运作成功的信息系统是减少客户投诉，提高与客户沟通效率的物质基础。
另一方面，通过在信息平台上开辟“客户窗口”，可以为客户提供即时查询功能，方便客户掌握所属货物的动态情况。
3.2以网络化作为操作渠道在服务区域内建立操作网络，充分利用自有或外协操作资源提供服务，已经成为区别国家级和跨区域物流企业与地方型物流企业的重要标志。
在经济水平比较发达的地区，国家级的物流企业占据了现代物流的先机和市场份额。
具有资源和实力的大型物流企业，必然具备随客户项目扩张的综合跟进能力，能够满足客户使用多种仓储和运输方式经济而又快捷的要求。
对于一些要求实行跨地区操作的业务，相当多的地方型物流企业除了对外分包就只能望洋兴叹。
无论是预先布点，还是同时跟进，总之越来越多的制造类大型企业的网络化操作对因规模限制的物流企业都是一道难关。
4. 物流的客户服务范围物流的服务对象是物流的客户。
但供应链上还有许多中间客户，他们同样是物流客户。
物流需求固然是物流服务的范畴，但这种需求派生的新需求也是客户服务内容。
4.1物流服务对象细分第一方物流面向货主。
货主的物流需求就是物流企业的服务，货主的满意就是客户服务的要求。
第二方物流面向物流需求企业，物流需求企业的需求和货主（物流需求企业的客户）的需求都是第二方物流的客户服务内容。
第三方物流面向货主和车主，他的客户服务要同时满足货主、车主以及货主的客户。
现在，物流业进一步派生为第三方物流服务的物流企业。
所有这些反映出，物流业尽管不一定都面向终端客户，但无论直接客户还是终端客户都是物流企业的客户。
4.2客户服务的超值服务客户的需求不局限于物流业务。
客户在被服务过程中派生的需求也是客户服务内容。
产品的分包甚至加工是货主派生的需求，车主进驻物流中心需要生活服务，物流交易需要配套服务，所有这些都是客户服务的范畴。
5. 客户服务的策略制定客户服务水平受库存状态等因素的影响。
如为提高服务水平，企业希望拥有庞大的库存，然而，庞大的库存却增加库存成本。
因此物流企业为实现长期利润最大化的目的，必须不断调整客户服务水平，满足不同客户的需要，这就要求物流企业将其有限的资源在市场营销的各要素以及物流活动中进行合理配置，在不断提高客户服务水平的同时降低总成本。
进行客户服务策略制定可以从以下几个方面来考虑：5.1从客户的角度进行评估，确定客户真正重视的服务要素通过与客户进行调查与走访等互动交流，获取不同客户关注的服务要素，同时关注客户对不同竞争对手提供的各项服务的横向比较。
5.2检查企业提供的服务与客户需求之间的差距，找出差距产生的原因与客户的及时沟通，能及时掌握客户实际接收的服务水平与企业所提供的服务的差距，而且客户的评价有时也会偏离企业的实际运作。
同时，通过分析客户需求，企业有可能通过提供给客户其尚未意识到的服务进行某些服务质量的弥补。
5.3充分考虑竞争对手的客户服务水平，识别潜在的改进方法和机会在考虑竞争对手的服务水平，结合更加详尽的客户调查与物流企业自身服务能力的分析之后，企业管理层通过对比能制定更加完善的客户服务策略，提高物流企业的客户服务能力与竞争能力。
5.4针对不同的客户需求，确定适宜的客户服务水平通过对客户与竞争对手的评估，企业可以制定更为详细的服务目标，针对不同的客户与不同客户对服务水平的要求采取不同的对策，改善企业的客户服务水平。
6．现代物流客户服务的策略分析1）实现和保障客户服务的形式和手段这些形式和手段是物流界借鉴国际物流界的先进经验，结合具体的物流项目和客户情况，在现实工作中所广泛采用的。
通常，在引进和操作了某个项目以后的一定时期内（一般为半年），操作方面已经出现或发现了存在的问题，或者是操作水准有待提高，需要征求客户意见或建议，和客户进行下一阶段深化操作的协商。
这时，以客户满意度的方式进行书面调查较为稳妥。
客户满意度调查的表格可以因地制宜，取决于操作流程的繁简程度；可以分类和细化调查的问题，列出林林总总的分支，引起并非专业的客户的重视。
应该说，客户满意度调查的问卷内容设计必须认真，体现专业精神和水准，否则，极易为客户认为走过场。
2）配合客户完成周期性的综合评估越来越多的大型客户，尤其是外资企业，基于以下三个原因，都非常重视对物流服务商的定期综合评估。