物流客户服务-ECR策略的含义及内容

ECR 策略的含义及内容
ECR 策略的含义及内容
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经济学中有一个蛋糕原理，简单的说就是在分蛋糕的人数一定的情况
下，蛋糕做得越大，参与分蛋糕的人就能分得越多；反过来，做得蛋糕越
小，参与分蛋糕的人自然就分得越少。
ECR 策略的含义及内容
那如何让企业可以联手把里人蛋糕做大呢？仅仅依靠压低成本还是可
以采用更加合理、有效的方法呢？
在现代商业中，销售商向服务要效益是“一举三赢”（供应商、销售 商、客户）的好事。既然服务可以带来如此客观的收益，那么采用什么样
的方式来获得这样的收益呢？
——实施ECR策略
ECR 策略的含义
所谓ECR是efficient consumer response缩写，中文含义为有效客户
需求反应。ECR 是流通供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解
ECR 策略的内容
② 快速分类
销售商根据客户的需求或偏好，通过再次包装，使产品更适合客户需要，
从而提高货物的分销能力，使库存和卖场空间的使用率最大化。
ECR 策略的内容
③ 快速促销
提高仓储、运输、管理和生产效率，减少预先购买、供应商库存，促使 销售系统效率最大化，销售成本最低化。
ECR 策略的内容
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
④ 快速补充
使用电子数据交换系统和电子计算机辅助订货系统，可以及时补充卖场所 需商品，使补充系统的时间和成本最优化。
ECR 策略的技术前提
消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。
ECR 策略的含义
ECR策略是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。
即生产商、供应商、销售商利用供应链管理技术，通过信息流、资金流、
物流、服务流的协同互动，降低经营本，提高客户需求响应的敏捷性和客 户价值的一种供应链一体化管理策略。
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
小案例：雀巢与家乐福的ECR管理
快速引进
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快速分类
ECR 策略 的内容
3
快速补充
4
快速促销
ECR 策略的内容
① 快速引进
快速引进是为了实现流程最短化、成本最低化、客户价值最大化目标，保 证产品的市场竞争能力和满足客户需求，产品的设计、制造、包装、运输、上 柜等流程都应该在无缝状态下衔接。